物業(yè)管理制度制度

物業(yè)管理制度1.簡(jiǎn)介物業(yè)管理制度是指針對(duì)物業(yè)管理的規(guī)范和要求，是對(duì)物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)行為的約束和引導(dǎo)，是確保物業(yè)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)的保障。本物業(yè)管理制度適用于所有承接物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)企業(yè)和其管理人員，目的在于規(guī)范物業(yè)企業(yè)的管理，維護(hù)物業(yè)業(yè)主的權(quán)益和社會(huì)公共利益，保持物業(yè)行業(yè)的健康有序發(fā)展。2.管理范圍2.1物業(yè)管理組織架構(gòu)（1）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)有明確的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工，具備健全的管理體制和內(nèi)部控制制度。（2）各部門(mén)之間應(yīng)當(dāng)相互配合、協(xié)調(diào)一致，各自明確職責(zé)，共同完成物業(yè)管理任務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)管理（1）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立既能夠滿(mǎn)足物業(yè)住戶(hù)需求的服務(wù)體系，又能夠規(guī)范管理的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主委員會(huì)的選舉和管理工作，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。（3）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全的應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主緊急需求。2.3物業(yè)設(shè)施管理（1）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求，制定合理的管理計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行物業(yè)設(shè)施維修保養(yǎng)。（2）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和維修登記表，定期對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡檢。（3）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施管理檔案，對(duì)物業(yè)設(shè)施的維修、更改、更新等管理行為進(jìn)行記錄，確保設(shè)施運(yùn)行情況及歷史信息的及時(shí)反饋。2.4財(cái)務(wù)管理（1）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)收入、費(fèi)用支出情況進(jìn)行全面監(jiān)督和管理。（2）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立收費(fèi)管理規(guī)定，確保收費(fèi)的真實(shí)合法、公開(kāi)透明。（3）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)制定正確的成本核算，全面把握公司經(jīng)營(yíng)情況，提高財(cái)務(wù)管理水平。3.工作流程物業(yè)管理涉及到許多的工作流程和服務(wù)流程，這些工作流程和服務(wù)流程一旦規(guī)范、規(guī)范，就能良好地發(fā)揮物業(yè)管理的作用，保護(hù)業(yè)主和其它利益相關(guān)方的權(quán)益。以下是物業(yè)管理的基本流程：3.1物業(yè)管理的入口流程物業(yè)服務(wù)是從業(yè)主發(fā)起需求提出的，因此，物業(yè)管理的入口流程主要涉及到業(yè)主發(fā)起需求、處理需求、反饋處理結(jié)果等環(huán)節(jié)。3.2物業(yè)管理的維護(hù)流程物業(yè)管理涉及到居民區(qū)的公共維修、保潔、綠化等服務(wù)，因此，物業(yè)管理的維護(hù)流程重點(diǎn)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)結(jié)果的反饋和評(píng)估。3.3物業(yè)管理的退出流程物業(yè)管理的退出流程主要是指業(yè)主退房、物業(yè)服務(wù)收尾和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等環(huán)節(jié)。4.附則本物業(yè)管理制度的內(nèi)容是為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，以及維護(hù)社會(huì)公共利益和業(yè)主的權(quán)益，是物業(yè)管理企業(yè)必須遵守和執(zhí)行的必要條件。物