蘇豪發(fā)廊管理制度

蘇豪發(fā)廊管理制度1.基本原則蘇豪發(fā)廊是一家以提供美容服務為主的企業(yè)，為了維護顧客權益，保障員工權益，以及維持企業(yè)正常運營，本發(fā)廊制定如下管理制度：遵守國家法律法規(guī)，崇尚正當經(jīng)營。對員工及顧客應秉持誠信待人，保護他們的合法權益。追求卓越品質(zhì)，不斷創(chuàng)新，讓員工和顧客滿意。經(jīng)營方向以效益管理為目標，以客戶滿意為核心，而非賺錢為中心。2.員工制度2.1員工招聘人力資源部門嚴格按照有關法律規(guī)定和公司聘用流程，對應聘者進行資格審查、面試、考核和背景調(diào)查等工作。無任何人身攻擊，種族歧視，年齡歧視等不合理的因素影響面試和招聘工作。2.2員工福利公司為員工參加五險一金、提供健康體檢、年度旅游等福利。公司設立團隊獎金、個人績效獎金等激勵方式，對員工較好的表現(xiàn)進行獎勵。2.3員工培訓公司為員工提供全方位、多層次的職業(yè)技能培訓和進修機會，幫助員工提高技能。通過培訓和流程管理教育，引導員工積極配合公司制定的工作標準，提升服務品質(zhì)。2.4員工管理公司按崗位需求要求，制定詳細的工作流程，并督促員工按規(guī)定的流程執(zhí)行任務。員工需服從公司管理和安排，不得遲到、早退或請假，如有特殊情況須向公司請假。同時，公司也會對員工的工作情況進行考核和給出相應的獎懲措施。3.服務制度3.1服務內(nèi)容公司將致力于為顧客提供安全、舒適、愉悅的服務。服務內(nèi)容按照消費者需求，時刻滿足服務喜好。3.2服務流程服務前，員工需對設備進行安全檢查和消毒工作，讓消費者安心享受服務。服務中，員工應詳盡了解消費者需求，隨時根據(jù)消費者情況，進行調(diào)整服務流程。3.3服務標準公司將按照服務標準保證每個服務流程都達到預期效果，并有專人跟進，確保消費體驗滿意度達到85%以上。同時，對消費者的服務、體驗情況進行風險評估，并加以改進服務質(zhì)量。4.管理制度4.1日常管理公司對員工進行詳細記錄，讓員工有集體感、歸屬感。公司建立管理制度，設立內(nèi)部審計制度，督促員工執(zhí)行服務流程，防止服務不到位，針對管理異常情況及時做出處理。4.2風險評估公司對服務場所、設備、操作等進行嚴格的風險評估，預防事故的發(fā)生。有專人負責設備安全和保養(yǎng)，定期檢查，并進行維護。4.3安全制度公司全面建立安全制度，并實行標準化管理。員工需了解企業(yè)安全制度，互相合作、防止意外情況的發(fā)生。遵循事故處理流程，對員工和消費者的健康和安全進行有力保障。5.總結以上為蘇豪發(fā)廊的管理制度，公司將會嚴格按照制度執(zhí)行，為員工和顧客創(chuàng)造一個更