藥店醫(yī)保服務(wù)管理制度

藥店醫(yī)保服務(wù)管理制度一、概述為了規(guī)范藥店醫(yī)保服務(wù)，提高藥店服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮藥店在基層醫(yī)療衛(wèi)生工作中的作用，制訂本制度。二、服務(wù)內(nèi)容藥店醫(yī)保服務(wù)包括：1.宣傳教育藥店應(yīng)當(dāng)開展醫(yī)保政策的宣傳教育工作，讓患者充分了解醫(yī)保政策和享受的權(quán)益。2.服務(wù)投訴藥店應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)保服務(wù)投訴制度，妥善處理患者的投訴，并及時(shí)向醫(yī)療保障部門匯報(bào)。3.化驗(yàn)檢查藥店提供定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的化驗(yàn)檢查項(xiàng)目，按規(guī)定收取醫(yī)保費(fèi)用。4.藥品供應(yīng)藥店應(yīng)當(dāng)向患者提供與其醫(yī)囑相符合的、符合規(guī)定的醫(yī)保藥品，并按規(guī)定收取醫(yī)保費(fèi)用。5.處方審核藥店應(yīng)當(dāng)對(duì)患者提供的處方進(jìn)行審核，確認(rèn)是否符合規(guī)定，并按照規(guī)定核準(zhǔn)費(fèi)用。三、服務(wù)原則1.合法合規(guī)藥店應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)保法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策，不得以任何方式從藥品和醫(yī)療費(fèi)用中獲得非法的利益。2.安全保障藥店應(yīng)當(dāng)確保提供醫(yī)療服務(wù)的安全性和可靠性，不得虛假宣傳，不得提供未批準(zhǔn)的藥品或非法藥品。3.服務(wù)質(zhì)量藥店應(yīng)當(dāng)積極提高醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)保服務(wù)效率，關(guān)注患者體驗(yàn)與服務(wù)滿意度。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)藥店應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，保持商業(yè)信用，不得從事虛假忽悠，不得對(duì)患者進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi)。四、服務(wù)管理1.責(zé)任制度藥店應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)保服務(wù)的責(zé)任制度，明確服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)利。2.培訓(xùn)管理藥店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)人員的培訓(xùn)管理，提高服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。3.監(jiān)管檢查醫(yī)療保障部門應(yīng)當(dāng)加大對(duì)藥店醫(yī)保服務(wù)的監(jiān)管檢查力度，對(duì)違規(guī)藥店嚴(yán)格追究責(zé)任。五、服務(wù)評(píng)價(jià)醫(yī)療保障部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)藥店醫(yī)保服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。六、總結(jié)藥店醫(yī)保服務(wù)是基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，藥店應(yīng)當(dāng)依據(jù)