非營(yíng)利組織管理學(xué)（第3版）第3章

非營(yíng)利組織管理學(xué)

第三章

非營(yíng)利組織人力資源管理第一節(jié)非營(yíng)利組織人力資源管理概述一、人力資源與人力資源管理1.人力資源的概念人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力和體力的勞動(dòng)能力的總和,它包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。一、人力資源與人力資源管理2.人力資源管理的概念人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的宗旨,利用現(xiàn)代人力資源理論,不斷獲得人力資源,并對(duì)所獲得的人力資源進(jìn)行整合、調(diào)控及開發(fā),給予各種形式的報(bào)酬,從而有效地加以開發(fā)利用并使之可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。從根本上來(lái)說(shuō),人力資源管理是實(shí)現(xiàn)組織宗旨的一種手段,所以也可以說(shuō)人力資源管理就是利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織宗旨的過(guò)程。二、非營(yíng)利組織人力資源管理的特點(diǎn)1.素質(zhì)要求的特殊性2.培訓(xùn)過(guò)程的特殊性3.激勵(lì)方式的特殊性4.績(jī)效評(píng)價(jià)的特殊性三、非營(yíng)利組織人力資源管理的任務(wù)1.人力資源的計(jì)劃與配置2.人力資源潛力的開發(fā)3.職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃4.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和激勵(lì)三、非營(yíng)利組織人力資源管理的任務(wù)5.協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系6.人力資源研究7.人力資源信息管理8.人力資源管理成本效益核算第二節(jié)

員工錄用與職業(yè)生涯規(guī)劃一、員工錄用1.人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上就是在預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織要求，以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人員的管理過(guò)程。一、員工錄用1.人力資源規(guī)劃（1）晉升規(guī)劃（2）補(bǔ)充規(guī)劃（3）培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃（4）調(diào)配規(guī)劃（5）工資規(guī)劃一、員工錄用2.工作分析是有關(guān)人員依據(jù)組織發(fā)展的目標(biāo)，通過(guò)觀察和研究，全面收集組織的某項(xiàng)工作的基本活動(dòng)信息，明確每一工作在組織中的位置及相互關(guān)系，然后確定組織最必要的工作職位及其責(zé)權(quán)和任職條件的過(guò)程一、員工錄用2.工作分析（1）工作描述工作描述就是確定工作的具體特征。它包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:①工作名稱,即是什么工作。②工作活動(dòng)和程序,包括所要完成的工作任務(wù)、工作職責(zé)、完成工作所需要的資料、機(jī)器設(shè)備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級(jí)關(guān)系。③工作條件和物理環(huán)境。④社會(huì)環(huán)境,包括工作團(tuán)體的情況、社會(huì)心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系等,此外,應(yīng)該說(shuō)明組織內(nèi)以及附近的文化和生活設(shè)施。⑤職業(yè)條件,由于人們常常根據(jù)職業(yè)條件來(lái)判斷和解釋職務(wù)描述中的其他內(nèi)容,因而這部分內(nèi)容特別重要。一、員工錄用2.工作分析（2）工作要求工作要求說(shuō)明了從事某項(xiàng)工作的人所必須具備的知識(shí)、技能、能力、興趣、體格和行為特點(diǎn)等心理及生理要求。制定工作要求的目的是決定重要的個(gè)體特征,以此作為人員篩選、任用和調(diào)配的基礎(chǔ)。一、員工錄用一般來(lái)說(shuō),我們采取以下方法搜集工作信息:(1)觀察法觀察法指有關(guān)人員直接到現(xiàn)場(chǎng),親自對(duì)一個(gè)或多個(gè)工作人員的操作進(jìn)行觀察、了解,并記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的作用,以及工作環(huán)境、條件等信息。①觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止。②適用于大量的、標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的、以體力為主的工作。③注意工作行為樣本的代表性,避免對(duì)被觀察者產(chǎn)生影響。④觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。⑤觀察者需具備相關(guān)的能力。一、員工錄用一般來(lái)說(shuō),我們采取以下方法搜集工作信息:(2)訪談法訪談法指調(diào)查者通過(guò)與被調(diào)查者面對(duì)面交流的方式搜集工作崗位分析資料的方法。訪談法是使用最廣泛的數(shù)據(jù)搜集方法,一般是在離開工作地點(diǎn)的地方進(jìn)行的,面對(duì)面的訪談可以最大限度地獲取工作信息。訪談的主要方法有三種:一是個(gè)人訪問(wèn)法；二是集體訪問(wèn)法,即與同一種職業(yè)的員工集體討論；三是管理人員訪問(wèn)法,即與一個(gè)或幾個(gè)通曉工作分析的管理人員座談?dòng)懻?。一、員工錄用一般來(lái)說(shuō),我們采取以下方法搜集工作信息:(3)問(wèn)卷法問(wèn)卷法指將事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷提供給被調(diào)查者,要求被調(diào)查者按照要求填寫以獲取有關(guān)其工作信息的一種快速而有效的方法。一般要求被調(diào)查者對(duì)各種行為、工作特征和工作人員特征及其重要性或頻率評(píng)定等級(jí)。調(diào)查問(wèn)卷的基本格式見表3-4。一、員工錄用3.招聘是指招聘者通過(guò)各種媒體、渠道發(fā)布有關(guān)招聘信息，經(jīng)過(guò)一定的程序和各種科學(xué)的選拔、測(cè)試評(píng)價(jià)方法，把符合組織發(fā)展目標(biāo)和文化價(jià)值以及業(yè)務(wù)需要的具有一定素質(zhì)、能力和其他特殊性的潛在雇員（應(yīng)聘者）吸引并選拔到組織空缺職位上的持續(xù)不斷的過(guò)程一、員工錄用3.招聘的工作流程是：（1）提交需求（2）材料準(zhǔn)備（3）選擇招聘渠道（4）填寫登記表

（5）初步篩選(6)初試(7)復(fù)試一、員工錄用4.錄用①簽訂合同②上崗培訓(xùn)③試用④正式任用二、職業(yè)生涯規(guī)劃1.職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃的概念職業(yè)生涯是一個(gè)人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位、職務(wù)或職業(yè)的集合或總稱。職業(yè)生涯規(guī)劃是指組織或者個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合,對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析,制定有關(guān)對(duì)個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排。二、職業(yè)生涯規(guī)劃2.職業(yè)生涯規(guī)劃的制定二、職業(yè)生涯規(guī)劃2.職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟二、職業(yè)生涯規(guī)劃3.評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)

培訓(xùn)一、培訓(xùn)的含義1.培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是非營(yíng)利組織適應(yīng)環(huán)境變化、提升員工素質(zhì)、開展能力建設(shè)的重要環(huán)節(jié),也是人力資源管理的核心內(nèi)容之一。一、培訓(xùn)的含義2.培訓(xùn)的意義非營(yíng)利組織的員工培訓(xùn)是為實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)服務(wù)的,因而不是可有可無(wú)或趕時(shí)髦的事情,為培訓(xùn)而培訓(xùn)不會(huì)收到良好效果,必須將培訓(xùn)作為組織的一項(xiàng)重要功能,圍繞組織發(fā)展目標(biāo)開展培訓(xùn)活動(dòng),才可能收到成本低、收益大的效果。真正有效的員工培訓(xùn)活動(dòng)有利于促進(jìn)員工努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,增強(qiáng)員工的工作滿意度和對(duì)組織的歸屬感與責(zé)任感,能夠提高員工的職業(yè)能力和拓展職業(yè)發(fā)展空間,提升其適應(yīng)環(huán)境變化的能力,從而提高組織的工作效率和人力資源的學(xué)習(xí)能力及工作能力,實(shí)現(xiàn)組織人力資源增值。一、培訓(xùn)的含義3.培訓(xùn)的內(nèi)容（1）知識(shí)的學(xué)習(xí)（2）技能的提高（3）態(tài)度的轉(zhuǎn)變二、培訓(xùn)的類程序與類型1.培訓(xùn)的程序培訓(xùn)程序主要有四個(gè)步驟：培訓(xùn)需求分析制訂培訓(xùn)目標(biāo)及計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)的類程序與類型1.培訓(xùn)的程序(1)培訓(xùn)需求分析① 員工層次。培訓(xùn)需求=需要達(dá)到的工作績(jī)效–實(shí)際工作績(jī)效② 組織層次。③ 戰(zhàn)略層次。(2)制訂培訓(xùn)目標(biāo)及計(jì)劃二、培訓(xùn)的類程序與類型1.培訓(xùn)的程序(3)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程所謂培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，就是根據(jù)培訓(xùn)的根本目的，對(duì)目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空間這些要素采取不同的方式，做出不同的處理。通過(guò)對(duì)這些要素的不同選擇和處理，就可以設(shè)計(jì)出不同的課程來(lái)。除了考慮這些要素之外，還要注意以下幾點(diǎn)：①培訓(xùn)課程的效益回報(bào)。②培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)。③培訓(xùn)課程的崗位相關(guān)性。④最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮。二、培訓(xùn)的類程序與類型1.培訓(xùn)的程序(4)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果① 反應(yīng)，即測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)，主要了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目的某些方面的意見和看法。② 學(xué)習(xí)，即測(cè)試受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)的原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度。③ 行為，即測(cè)定受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的改變，以判斷所學(xué)知識(shí)技能對(duì)實(shí)際工作的影響。這是考察培訓(xùn)效果最重要的指標(biāo)。④ 成果，即測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)組織的發(fā)展具有何種具體而直接的貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)的類程序與類型2.培訓(xùn)的主要類型（1）新員工的上崗培訓(xùn)（2）在職員工的組織內(nèi)培訓(xùn)（3）外派培訓(xùn)（4）員工終身教育第四節(jié)

薪酬與激勵(lì)機(jī)制一、薪酬1.薪酬的含義非營(yíng)利組織的薪酬與企業(yè)的薪酬概念大致相同,包括工資、福利和其他報(bào)酬。工資與福利是雇主用以吸引、獎(jiǎng)勵(lì)及挽留雇員的一種基本手段。一、薪酬2.非營(yíng)利組織薪酬模式設(shè)計(jì)的宗旨（1）以社會(huì)公益性為使命。（2）以員工發(fā)展為動(dòng)力。（3）以公眾認(rèn)可度為目標(biāo)。二、激勵(lì)機(jī)制的建立1.建立自我激勵(lì)的薪酬分配機(jī)制2.實(shí)行人才動(dòng)態(tài)管理，激活組織用人機(jī)制3.實(shí)行精神激勵(lì)4.運(yùn)用環(huán)境激勵(lì)5.對(duì)員工進(jìn)行必要的負(fù)激勵(lì)第五節(jié)

員工績(jī)效考評(píng)一、績(jī)效考評(píng)的概念與內(nèi)容1.績(jī)效考評(píng)的概念所謂績(jī)效，是在特定的時(shí)間里，由特定的工作職能或活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄。績(jī)效分為組織績(jī)效和員工個(gè)體績(jī)效兩個(gè)層面。一、績(jī)效考評(píng)的概念與內(nèi)容2.績(jī)效考評(píng)的基本內(nèi)容:（1）設(shè)立目標(biāo)（2）表現(xiàn)反饋（3）技能評(píng)估（4）員工發(fā)展二、績(jī)效考評(píng)的步驟與方法1.績(jī)效考評(píng)的步驟:（1）計(jì)劃（2）技術(shù)準(zhǔn)備（3）資料準(zhǔn)備（4）分析評(píng)估（5）結(jié)果運(yùn)用二、績(jī)效考評(píng)的步驟與方法2.績(jī)效考評(píng)的方法（1）圖表評(píng)估法（2）雇員比較排序法（3）平行比較法（4）硬性分布法（5）尺度評(píng)價(jià)表法（6）行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法（7）關(guān)鍵事件法二、績(jī)效考評(píng)的步驟與方法2.績(jī)效考評(píng)的方法（1）圖表評(píng)估法

二、績(jī)效考評(píng)的步驟與方法2.績(jī)效考評(píng)的方法（2）雇員比較排序法二、績(jī)效考評(píng)的步驟與方法2.績(jī)效考評(píng)的方法（3）平行比較法二、績(jī)效考評(píng)的步驟與方法2.績(jī)效考評(píng)的方法（4）硬性分布法二、績(jī)效考評(píng)的步驟與方法2.績(jī)效考評(píng)的方法（5）尺度評(píng)價(jià)表法二、績(jī)效考評(píng)的步驟與方法2.績(jī)效考評(píng)的方法

（6）行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法二、績(jī)效考評(píng)的步驟與方法2.績(jī)效考評(píng)的方法（7）關(guān)鍵事件法本章小結(jié)本章對(duì)非營(yíng)利組織的人力資源管理做了較為詳細(xì)的介紹。非營(yíng)利組織自身的特點(diǎn),使其在人力資源的素質(zhì)要求、培訓(xùn)過(guò)程、激勵(lì)方式、績(jī)效評(píng)價(jià)等方面都具有特殊性。實(shí)現(xiàn)非營(yíng)利組織有效的人力資源管理是非營(yíng)利組織可持續(xù)發(fā)展的重要因素,本章多角度地就非營(yíng)利組織人力資源管理的內(nèi)容做了具體闡述。人力資源管理很重要的一個(gè)方面就是要進(jìn)行員工的錄用工作,本章從人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘及錄用四個(gè)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的分析,并且提出了一些錄用過(guò)程中的具體方法。本章小結(jié)一旦員工進(jìn)入組織,自己或者組織對(duì)其進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)無(wú)論對(duì)員工還是組織而言都是很重要的,本章對(duì)職業(yè)生涯的不同類型和具體規(guī)劃方式等方面進(jìn)行了介紹。非營(yíng)利組織所處的環(huán)境是不斷發(fā)展的,因此它面臨的一個(gè)重要問(wèn)題就是如何留住人。除了對(duì)員工進(jìn)行各類必要的培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)對(duì)組織的認(rèn)同感之外,