銷售服務(wù)實(shí)務(wù)（第2版）項(xiàng)目五

銷售服務(wù)實(shí)務(wù)

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項(xiàng)目五學(xué)會(huì)銷售操作技術(shù)【案例導(dǎo)入】北京百貨大樓前矗立著一位普通售貨員的塑像,那就是張秉貴。作為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員,他以“為人民服務(wù)”的熱忱,在售貨員崗位上練就了一身過硬的本領(lǐng)。當(dāng)年,許多外地顧客慕名而來,就是為了要目睹他那令人稱奇的技藝和“一團(tuán)火”的服務(wù)精神。北京百貨大樓當(dāng)時(shí)是全國最大的商業(yè)中心,客流量大,張秉貴堅(jiān)持為人民服務(wù)的信念,從1955年11月到百貨大樓站柜臺(tái),30多年的時(shí)間接待顧客近400萬人,沒有怠慢過任何一個(gè)人。他認(rèn)為,“一個(gè)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好,外地人會(huì)說你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好,港澳同胞會(huì)感到祖國不溫暖,外國人會(huì)說中華人民共和國公民不文明。我們真是工作平凡,崗位光榮,責(zé)任重大!”從為國家爭光、為人民服務(wù)的政治信念出發(fā),他在問、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索,練就了“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的過硬本領(lǐng),接待1個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。他通過眼神、語言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等調(diào)動(dòng)各個(gè)器官的功能,幾乎成了那個(gè)時(shí)代商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范。商業(yè)服務(wù)業(yè)的簡單操作,被張秉貴升華為藝術(shù)境界。1

任務(wù)1拿放商品技術(shù)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.能夠按照商品拿放技術(shù)要求拿放商品2.會(huì)用規(guī)范動(dòng)作為顧客展示商品【任務(wù)描述】周明是一名中職學(xué)生,一直盼望在假期里可以到商場實(shí)習(xí),機(jī)會(huì)終于來了,學(xué)校幫助他聯(lián)系到了一家商場的鞋類銷售區(qū)做營業(yè)員?？梢蛔哌M(jìn)鞋品區(qū)他開始有些害怕了,展架上鞋類琳瑯滿目(如圖5-1所示),看得他眼花繚亂;將顧客迎進(jìn)門后不知從何做起,手忙腳亂推介一陣后卻往往看到了顧客懷疑和不信任的表情。一天下來,他筋疲力盡,卻連一雙鞋都沒賣出去。“我說的比別人多,做的也比別人勤,怎么沒有效果呢?”賣區(qū)長看出了他的焦慮,拿來了“全國勞動(dòng)模范”、“金履行家”、“百姓參謀”肖妲整理的“鞋品銷售規(guī)范”讓周明學(xué)習(xí),耐心細(xì)致地教他如何為顧客選鞋、如何為顧客展示鞋品等專業(yè)技巧。在隨后的幾天里,周明結(jié)合在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí),虛心向老營業(yè)員請(qǐng)教,逐漸進(jìn)入了角色,銷售額也在不斷地增加。動(dòng)動(dòng)腦?同學(xué)們,假如你也被分配到商場做營業(yè)員工作,該從哪些方面做好準(zhǔn)備,才能更快更好地勝任工作?一、拿放商品技術(shù)(一)商品拿放的一般要求0302011.準(zhǔn)確拿放商品3.雙手遞送商品2.輕拿輕放商品一、拿放商品技術(shù)(二)商品拿取技術(shù)1.看腳拿鞋技術(shù)營業(yè)員在銷售鞋的過程中,根據(jù)顧客的腳的大小,憑著自己熟練的銷售技巧,一看腳型就能準(zhǔn)確地拿出適合顧客的鞋。要掌握看腳的本領(lǐng),要依靠觀察顧客的體型。第一,身高體胖的顧客,腳板肥大;身矮體瘦的顧客,腳板瘦小。第二,要看顧客所穿的舊鞋,鞋面皺褶多,腳面高,其腳必然很瘦;鞋面繃得很緊,其腳必然很肥;如果鞋頭翹起很高,其腳必然很大。第三,要觀察顧客的手型,手型瘦長一般腳也瘦長;手型短粗,一般其腳也短粗。第四,還要考慮顧客的年齡、性別、職業(yè)、生活習(xí)慣以及制鞋原料的特性等。一、拿放商品技術(shù)(二)商品拿取技術(shù)2.看頭拿帽技術(shù)看頭拿帽是營業(yè)員通過觀察顧客的頭型和頭圍尺寸,迅速準(zhǔn)確地拿遞帽子給顧客的服務(wù)技巧。(1)觀頭型一般頭型可分為尖型、平頂、前額大、后腦大和圓頭等。(2)觀年齡人的年齡一般要經(jīng)過三個(gè)生理階段:幼兒階段,頭部變化最快,適宜戴40~52CM的帽子;少年階段,適合戴53~56CM的帽子;成人階段,一般適合戴57~60CM的帽子。(3)頭圍的測定用皮尺在顧客頭部最大部位測量一周,再放大0.5~1CM。一、拿放商品技術(shù)(二)商品拿取技術(shù)3.看體拿衣技術(shù)(1)必須準(zhǔn)確地目測顧客的體型,判斷顧客需要的服裝規(guī)格。(2)要分析顧客的習(xí)慣和愛好,揣摩顧客的需求心理,拿出適合顧客的服裝款式。(3)要善于觀察顧客的膚色、年齡、性別、職業(yè)等,選擇適合顧客心理的服裝。(4)要熟悉掌握我國現(xiàn)行服裝型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格尺碼。(5)要將出售的服裝按規(guī)格順序碼放整齊,并熟練地把握存放貨架的位置,以免拿錯(cuò)規(guī)格。二、商品展示的一般要求011.主動(dòng)展示展示商品往往是與拿放商品技術(shù)結(jié)合起來完成的。因此,必須把握好時(shí)機(jī),主動(dòng)向顧客展示商品,這樣才能博得顧客的信賴,加快成交速度。033.展示全貌展示商品不僅要讓顧客觀看商品表面的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),還要讓顧客觀看商品內(nèi)部的性能和特征。022.掌握技巧商品用途不一,形狀各異,而顧客的購買心理、習(xí)慣、愛好等又千差萬別,這就要求營業(yè)員熟練掌握展示技術(shù),關(guān)鍵要掌握其技巧。044.熟練自然營業(yè)員在展示商品時(shí)動(dòng)作優(yōu)美、協(xié)調(diào)、利落、敏捷、熟練、自然。三、幾種常見商品的展示技術(shù)(一)服裝類商品的展示技術(shù)1.上衣的展示上衣包括:長短大衣、西服、休閑服等。三、幾種常見商品的展示技術(shù)(一)服裝類商品的展示技術(shù)2.長褲的展示方法一:左手提起長褲在腰頭,右手捏住靠近褲腳處輕輕輕展開,放在柜臺(tái)上展示。方法二:把褲子搭在左臂上,將右臂抬到適當(dāng)高度,左手捏住褲腳展示給顧客。方法三:用雙手捏住褲子的腰頭,貼在自己的側(cè)腰部,后退在顧客看得清的地方展示,如圖5-5所示。三、幾種常見商品的展示技術(shù)(二)鞋類商品的展示技術(shù)展示鞋類商品時(shí),應(yīng)選拿一只(右腳)鞋進(jìn)行展示,展示方法如下:用右手捏住鞋底中部兩側(cè),托住鞋底,鞋的前面向著顧客,如圖5-6所示。然后,用手捏住鞋幫,轉(zhuǎn)向右邊,再轉(zhuǎn)向左邊,這樣便于顧客看到鞋子外表的全部,如圖5-7所示。最后,把鞋底換在左手,展示鞋底和后跟。三、幾種常見商品的展示技術(shù)(三)電器類商品的展示技術(shù)1.終端演示的操作方法(1)商品功能演示(2)商品效果演示(3)使用操作演示三、幾種常見商品的展示技術(shù)(三)電器類商品的展示技術(shù)2.終端演示的注意事項(xiàng)(1)在進(jìn)行商品演示時(shí),要面向顧客,使顧客看到演示的全過程,使顧客全面了解商品。(2)要耐心細(xì)致地演示商品的操作方法,要給顧客以理解的時(shí)間。(3)要對(duì)每個(gè)功能都進(jìn)行演示,對(duì)重點(diǎn)功能反復(fù)演示,直到顧客弄懂學(xué)會(huì)。(4)在用家電商品進(jìn)行食品制作演示時(shí),演示的前中后都需要做好個(gè)人和周圍環(huán)境的衛(wèi)生工作,演示的過程中要戴上塑料手套和口罩。三、幾種常見商品的展示技術(shù)(四)食品類商品的展示技術(shù)食品類商品展示服務(wù)常用試用展示法。試用展示法是請(qǐng)顧客品嘗商品味道和口感,感觸商品質(zhì)量的一種展示方法。通過讓顧客品嘗,充分顯示商品的優(yōu)勢和特點(diǎn),博得顧客對(duì)商品的信賴。這種方法尤其適用食品行業(yè)的新推出產(chǎn)品的展示。【知識(shí)拓展】一、鞋號(hào)相關(guān)知識(shí)鞋號(hào)是表示鞋子的型和號(hào),是鞋子肥瘦和大小的一種標(biāo)志,通常用型表示鞋子的肥瘦,用號(hào)表示鞋子的長短。1998年,國家規(guī)定的中國鞋號(hào)以毫米為計(jì)算單位,以10MM為1個(gè)鞋號(hào)、5MM為半個(gè)鞋號(hào),以表示方法為例:“230”說明這雙鞋子的長短為230MM,但是顧客買鞋子時(shí)習(xí)慣說多少碼,這個(gè)碼是法國的表示方法,它與中國鞋號(hào)的換算關(guān)系是:號(hào)數(shù)=(碼號(hào)+10)/2,例如:(36+10)/2=23(CM)=230(MM)。常用的鞋碼換算,如表5-1所示。【知識(shí)拓展】二、不同身材顧客的配衣技巧1.顧客又高又胖2.顧客又高又瘦3.顧客又矮又瘦4.顧客又矮又胖【任務(wù)分析】通過學(xué)習(xí),周明知道了“全國勞動(dòng)模范”、“金履行家”、“百姓參謀”肖妲是大連商場鞋帽業(yè)種皮鞋二賣區(qū)的賣區(qū)長,她有看腳識(shí)鞋碼的絕活。營業(yè)員是聯(lián)系企業(yè)與顧客的橋梁,顧客在購買商品的過程中,購買的不僅是商品本身,還包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。因此,作為一名營業(yè)員,需要勤學(xué)苦練基本功,從基礎(chǔ)做起,為顧客提供滿意的服務(wù)?！救蝿?wù)實(shí)訓(xùn)】1.訓(xùn)練題目:營業(yè)員拿放展示商品實(shí)訓(xùn)。2.訓(xùn)練內(nèi)容:拿放并展示商品。3.訓(xùn)練時(shí)間:30分鐘。4.訓(xùn)練要求及設(shè)施:提供拿放商品用的柜臺(tái),貨架、衣服、食品、小家電等設(shè)備。5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):如表5-2所示。2

任務(wù)2稱量商品【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.認(rèn)識(shí)不同種類的稱量工具2.能夠進(jìn)行正確的商品稱量【任務(wù)描述】張朝和是著名全國勞動(dòng)模范、“一團(tuán)火”精神創(chuàng)始人張秉貴同志之子。1985年調(diào)入百貨大樓后勤部門。1992年到玩具娛樂品商場銷售玩具。1999年8月,百貨大樓恢復(fù)糖果柜臺(tái)并命名為“張秉貴柜臺(tái)”,張朝和按照組織安排,來到父親曾經(jīng)工作過的柜臺(tái)改賣糖果。他先后多次獲得商店服務(wù)標(biāo)兵、“張秉貴式營業(yè)員”、“一團(tuán)火服務(wù)景觀”等稱號(hào)。他有和父親一樣的絕活“一抓準(zhǔn)”。一次,一位記者為試試他,喬裝為一名顧客去買糖,“這4種糖我每樣要一點(diǎn)兒,總共買半斤”,記者隨手指了指糖果柜臺(tái)的4種糖。只見張朝和拿起秤盤,迅速從每樣糖果里抓了幾顆,放回電子秤上一稱,正好是“0.25千克”?！白Ｄ纳钜蚕襁@糖果一樣,甜甜蜜蜜?！睆埑鸵贿呎f一邊把包好的糖果遞給了記者?！皬埍F柜臺(tái)”前每天都有慕名而來的顧客。張朝和用他從父親身上繼承下來的那股精神勁兒,用他那種微笑、熱情以及記得清、抓得準(zhǔn)、報(bào)得明的熟練技藝,讓大家重新見到了張秉貴。動(dòng)動(dòng)腦?同學(xué)們,作為一名營業(yè)員,你該怎么向勞動(dòng)模范學(xué)習(xí)呢?一、認(rèn)識(shí)稱量工具和稱量商品的計(jì)量單位(一)認(rèn)識(shí)稱量工具1.彈簧秤彈簧秤是通過內(nèi)置彈簧的機(jī)械張力來衡量商品重量的一種稱量工具,具有使用方便、價(jià)格低的特點(diǎn),如圖5-10所示。2.AGT型案秤AGT型案秤是通過杠桿平衡原理來稱量商品重量的,它的使用比較復(fù)雜,但稱量精度比彈簧秤高,如圖5-11所示。3.電子秤電子秤的全稱是電子計(jì)價(jià)秤。電子秤是一種稱量準(zhǔn)確、使用方便的先進(jìn)計(jì)量工具,具有精確度高、計(jì)算準(zhǔn)確、省時(shí)省力和功能齊全等特點(diǎn),如圖5-12所示。一、認(rèn)識(shí)稱量工具和稱量商品的計(jì)量單位(二)認(rèn)識(shí)稱量商品的計(jì)量單位我國法定質(zhì)量計(jì)量單位有毫克、厘克、分克、克、十克、百克、千克(公斤)、噸。很多地區(qū)的顧客習(xí)慣使用市斤和市兩。換算關(guān)系為:1公斤=2市斤=1千克;1市斤=500克;1市兩=50克。二、稱量商品技術(shù)(一)使用電子秤稱量商品1.開機(jī)校驗(yàn)將電子秤放在水平面上,接通電源,開機(jī),檢查各個(gè)操作鍵是否正常,檢查電子秤是否處于平衡狀態(tài)。2.放商品將稱量的商品放到秤面上。注意:若需要容器進(jìn)行稱量,要先“去皮”。3.輸入單價(jià)輸入稱量商品的單價(jià)。輸入時(shí)要注意重量單位。4.顯示金額常用電子秤會(huì)在雙面顯示屏上顯示重量及金額。二、稱量商品技術(shù)(二)電子秤使用時(shí)必須注意的問題1.經(jīng)常檢查其準(zhǔn)確性在使用電子秤之前應(yīng)檢查其是否符合國家的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),如不符合則堅(jiān)決不能使用。2.嚴(yán)格稱量范圍營業(yè)人員在使用不同的秤時(shí)一定注意掌握其稱量范圍:電子秤稱物重量不得少于5克;案秤稱物重量不得少于載重量2千克的1/100和載重5千克、10千克、20千克的1/50;臺(tái)秤稱物重量不得少于最大載重量的1/20。3.嚴(yán)格按規(guī)范操作顧客最關(guān)心電子秤的準(zhǔn)確,如果稱量不準(zhǔn)確就會(huì)導(dǎo)致顧客的抱怨和不滿。因此,營業(yè)員在稱重商品時(shí)一定要確保衡量的準(zhǔn)確,發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)及時(shí)調(diào)整。4.注意對(duì)電子秤的保養(yǎng)【知識(shí)拓展】累計(jì)稱量操作例如:李先生購買了單價(jià)為6元/千克的蘋果500克,又購買了單價(jià)為12.80元/千克的水果糖1000克,他交給營業(yè)員100元錢。營業(yè)員的操作過程如下:放上貨盤→按“去皮”鍵→輸入蘋果單價(jià)→放入蘋果→按“累計(jì)”鍵→取出蘋果→按“置零”鍵→輸入水果糖單價(jià)→放入水果糖→按“累計(jì)”鍵→按“找零”鍵→輸入“100”元→按“打零”鍵→單價(jià)窗顯示找零“84.20”元→按“清除”,完成接待顧客?！救蝿?wù)分析】張朝和為了繼承父親“一抓準(zhǔn)”和“一口清”的絕活,到處取經(jīng),苦練基本功。在食品廠,他跑過去一蹲就是大半天,花色、口味、原料配比、營養(yǎng)價(jià)值……全問個(gè)底兒掉。他大兜大兜地買回各種糖果,找秤回家練“抓”功,時(shí)間長了,指尖都“抓”出了老繭。平凡的營業(yè)員工作崗位一樣能夠成就一番事業(yè)。過硬的銷售服務(wù)技術(shù)需要平時(shí)的刻苦努力訓(xùn)練,需要有敬業(yè)精神和吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神,這樣才能全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),成為一名合格的營業(yè)員。【任務(wù)實(shí)訓(xùn)】1.訓(xùn)練題目:稱量。2.訓(xùn)練內(nèi)容:按購貨單要求分別稱出400克、250克各1份,然后將所稱糖果裝帶系口。3.訓(xùn)練時(shí)間:45分鐘。4.訓(xùn)練要求及設(shè)施:提供實(shí)訓(xùn)室,油筆、電子秤、糖果若干(硬糖)、塑料袋、稱量用具等。5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):如表5-3所示。3

任務(wù)3包裝禮品【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.熟練掌握常用商品盒的包裝方法2.制作彩帶花并與商品盒靈活搭配3.能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行禮品包裝設(shè)計(jì)【任務(wù)描述】王曉紅是某大型購物中心的服務(wù)中心的客服人員。在“三八”婦女節(jié)這一天,一位年輕的女顧客購買了一套化妝品要送給母親。雖然化妝品有自帶的包裝盒,但是為了使禮物更加精致美觀,更能體現(xiàn)出女兒的這份孝心,她希望工作人員對(duì)商品進(jìn)行藝術(shù)包裝。動(dòng)動(dòng)腦?同學(xué)們,對(duì)商品進(jìn)行藝術(shù)包裝,需要具備哪些基本功?一、商品包裝的基本要求1.商品包裝前,應(yīng)先檢查商品及自身外包裝是否完好。2.要根據(jù)不同的商品外形,采用不同的包裝材料及包扎方式。3.超市出售的商品要嚴(yán)格遵守商品入袋的原則。4.營業(yè)員應(yīng)盡量考慮顧客的實(shí)際需要,滿足顧客的要求。5.營業(yè)員在進(jìn)行商品包裝、包扎時(shí),要做到面向顧客,操作熟練迅速,包嚴(yán)扎牢,外觀整齊美觀,便于攜帶。二、常用商品盒的包裝方法1.方形盒的包裝方法(如圖5-13所示)(1)把包裝紙裁剪成長比盒子長度長2~3CM,寬比盒子寬度寬3CM,盒底朝上置于紙張中央;(2)將右側(cè)的紙張沿盒子向內(nèi)折入,并保持紙的邊緣位于盒子中央;(3)再把左側(cè)的紙向內(nèi)折入;(4)用透明膠或雙面膠帶將紙張重疊處固定;(5)兩側(cè)的紙沿著盒子向內(nèi)折入;(6)按照順序,把紙張折成漂亮的梯形;(7)在上下折紙的交接處輕輕做上標(biāo)記;(8)保持標(biāo)記與邊緣平行,折疊下面的紙;(9)用雙面膠帶或用漂亮的貼紙將接合處固定,再將另一側(cè)包好,翻到盒子正面,用絲帶或花束裝飾一下就完成了。二、常用商品盒的包裝方法圖5-13方形盒的包裝二、常用商品盒的包裝方法2.圓形盒的包裝方法(如圖5-14所示)(1)準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)紙;(2)把紙繞在圓筒上,在重疊處用膠帶固定;(3)把紙張有順序地向圓心折疊,做出漂亮的折皺;(4)折皺的收口部分要把多余的紙向內(nèi)斜斜地折疊;(5)在中心輕輕地用膠帶固定,把相同素材的紙剪成圓形,在內(nèi)側(cè)貼上雙面膠帶,然后再粘在中心部位,相反的一面也按照同樣的方法,系上絲帶就完成了。二、常用商品盒的包裝方法圖5-14圓形盒的包裝三、常用彩帶花束的制作方法1.蝴蝶結(jié)的系法(如圖5-15所示)(1)把絲帶的兩頭打一個(gè)結(jié);(2)用手按住中間位置,把右側(cè)的絲帶彎成一個(gè)圈;(3)把左側(cè)的絲帶從上方折起,用右手的拇指按住;(4)從右側(cè)絲帶圈的上方繞過,然后從左側(cè)絲帶繞成的圈中穿過;(5)原右側(cè)的絲帶圈放在左側(cè),左側(cè)絲帶繞成的圈中穿過的絲帶放在右側(cè)勒緊;(6)把絲帶的兩端修剪成喜歡的形狀,蝴蝶結(jié)就完成了二、常用商品盒的包裝方法2.球形蝴蝶結(jié)(如圖5-16所示)(1)把長度1.5M的絲帶繞出直徑10CM大的圓圈,重復(fù)5~6次;(2)握緊中央部位;(3)用手指壓住中部,用剪刀修出角度;(4)把剪好的部分重疊到中間對(duì)齊;(5)用另外準(zhǔn)備好的一條10CM長的絲帶系住中央部分;(6)從里到外,將絲帶從里面拉出來,左右交替著把所有上部的絲帶都翻出來;(7)把下部的絲帶也用相同的辦法拉出來,然后整理好一個(gè)球形蝴蝶結(jié);(8)用做好的蝴蝶結(jié)在禮物盒上進(jìn)行裝飾。四、常用絲帶的系法1.十形系法(如圖5-17所示)

(1)準(zhǔn)備1根比盒子的長、寬、高的合計(jì)長出4倍的絲帶,這是打蝴蝶結(jié)所必需的長度;(2)首先,留出打蝴蝶結(jié)必需的長度,然后豎著繞一圈;(3)把它轉(zhuǎn)到中間的部位,兩根絲帶交叉轉(zhuǎn)橫向,然后橫著繞一圈;(4)把最初留好的絲帶穿過去;(5)把從下面穿出來的絲帶打成結(jié),然后系好;(6)這樣,簡潔、漂亮的蝴蝶結(jié)就打好了。四、常用絲帶的系法2.V字形系法(如圖5-18所示)(1)準(zhǔn)備比盒子的長、寬、高的合計(jì)長出4倍的絲帶;(2)留出打蝴蝶結(jié)所必要的長度,縱向斜繞一圈;(3)再縱向斜繞一圈;(4)把最初留出來的絲帶穿過去,并固定;(5)把從下面穿出來的絲帶彎成圓形,打個(gè),漂亮的V字結(jié)就完成了【知識(shí)拓展】方形盒之傾斜包裝法(1)準(zhǔn)備好紙,如圖5-19所示,把紙沿盒子邊緣向內(nèi)側(cè)折入,使紙張的角位于盒蓋上方;(2)然后把后方的紙折到前面,保證能蓋住盒子的全部為宜;(3)按住上方的折角不動(dòng),把左側(cè)的紙也折起來,并把多余的紙干凈地收到內(nèi)側(cè);(4)用膠帶將上方折角和左側(cè)折起來的紙固定,把后方的紙也折起來或把盒子慢慢扶起來;(5)整理多余的紙的同時(shí),再將盒子向里側(cè)翻倒;(6)右側(cè)的紙可以用與左側(cè)相同的辦法,保持折垂直的前提下把紙向內(nèi)折入;(7)剩余的紙張要向內(nèi)側(cè)折起,整理好;(8)最后把多余的邊角向內(nèi)部折入,用雙面膠固定就可以了,再在盒子上系好絲帶就完成了?！局R(shí)拓展】圖5-19方形盒之傾斜包裝法【任務(wù)分析】王曉紅了解到顧客的需要后,詢問了幾個(gè)問題:顧客母親的年齡、職業(yè)、喜歡的顏色,然后選擇了紅色的包裝紙,金色的彩帶,現(xiàn)場操作進(jìn)行快速包裝。王曉紅包裝完,檢查了一下:單雙面膠使用方法正確,包裝嚴(yán)謹(jǐn),無明顯接縫,整體包裝美觀、藝術(shù)多彩,著色搭配協(xié)調(diào)。這位年輕的女顧客非常高興地接過商品,滿意地離開了?！救蝿?wù)實(shí)訓(xùn)】1.訓(xùn)練題目:藝術(shù)包裝。2.訓(xùn)練內(nèi)容:方形商品盒藝術(shù)包裝。3.訓(xùn)練時(shí)間:5分鐘。4.訓(xùn)練要求及設(shè)施:提供包裝用的場地,藝術(shù)包裝用的方形商品盒、包裝紙、彩帶、單面膠、雙面膠、膠帶座、剪刀等。5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):如表5-4所示4

任務(wù)4捆扎商品【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.熟練掌握“十”字形,“工”字形、菱形、“米”字形的捆扎方法2.靈活運(yùn)用捆扎方法對(duì)多種商品進(jìn)行組合捆扎設(shè)計(jì)【任務(wù)描述】王曉紅是某大型購物中心售后服務(wù)中心的工作人員?，F(xiàn)在是旅游旺季,很多游客在商場里購買當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn),為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),方便顧客攜帶商品,并且增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí),節(jié)約包裝袋,商場提供商品捆扎服務(wù)。王曉紅要對(duì)下面的土特產(chǎn)商品進(jìn)行捆扎,如圖5-20所示。動(dòng)動(dòng)腦?同學(xué)們,我們一起來設(shè)計(jì)好看又實(shí)用的捆扎方法吧!一、“十”字形捆扎1.整理。將商品擺放整齊,整理好包裝盒,與柜臺(tái)平行放置(朝向操作者一邊),做好捆扎準(zhǔn)備。2.結(jié)“十”字網(wǎng)。3.打提環(huán)。質(zhì)量要求:“十”字捆扎端正、對(duì)稱,松緊適度,提環(huán)打死結(jié),長短適當(dāng)。二、“工”字形捆扎1.整理。將商品擺放整齊,整理好包裝盒。2.結(jié)“工”字網(wǎng)。3.打提環(huán)。將右手繩與繩頭比齊、斷開,兩繩合股后系于另一端十字交叉處,提環(huán)高度以3~5CM為宜。質(zhì)量要求:“工”字形捆扎兩橫道要距離對(duì)稱,捆扎平穩(wěn),松緊適度。三、菱形捆扎1.整理。將商品擺放好,整理好包裝盒后,斜立放于柜臺(tái)上。2.結(jié)菱形網(wǎng)。左手拇指與其余三指抓握立放的盒上方,食指按繩頭約15CM處于盒的中心點(diǎn),右手持繩團(tuán)一端的繩,拉繩走盒右上角至右側(cè)中點(diǎn),經(jīng)盒外右下角至盒下方中點(diǎn),將繩拉回盒里左下角,提拉至盒左側(cè)中點(diǎn),經(jīng)盒外左上角拉回盒頂部,與左手按繩相交而過,再將繩順盒里左上角拉下至盒左側(cè)中點(diǎn),經(jīng)盒外左下角拉回盒里右下角。最后,與左手繩相交匯于盒頂部中點(diǎn),左手用食指將繩頭由兩繩交匯處繩底掖進(jìn),左手拇指勾出。3.打提環(huán)。與“十”字捆扎打提環(huán)方法相同。質(zhì)量要求:四角捆繩角度一致,松緊適度。捆扎牢固、美觀,提環(huán)長度適中。四、“米”字形捆扎1.整理。將圓盒整理好,并放于柜臺(tái)邊緣,盒底小半圓露出臺(tái)面(不能超過半圓,防止盒翻落地上)。2.結(jié)“米”字網(wǎng)。左手拇指、食指捏住繩頭約15CM處按于盒中心點(diǎn),其余三指按于盒邊緣,右手從中心點(diǎn)拉繩另一端,至盒邊緣(朝向操作者一邊),從懷里往外繞繩,經(jīng)露出臺(tái)面的盒底部中線,繞至盒面中心點(diǎn),與左手繩相交。左手其他三指向左翻轉(zhuǎn)盒身45°。右手拉繩重復(fù)上次動(dòng)作,當(dāng)繩繞回盒面中心上時(shí),第二道繩與第一道繩相交的夾角為45°。左手三指翻轉(zhuǎn)盒身時(shí),右手也可輔助翻轉(zhuǎn)。第三道繩仍重復(fù)上面動(dòng)作,完成第四道捆繩,盒面即呈“米”字形狀(注意盒底部四道捆繩匯合點(diǎn)應(yīng)在盒底中心,也要呈“米”字形)。3.打提環(huán)。與“十”字捆扎打提環(huán)方法相同。質(zhì)量要求:捆繩上下均勻,角度準(zhǔn)確、松緊適度,提環(huán)長短適中?！局R(shí)拓展】一、2瓶酒的捆扎(如圖5-25所示)1.定型。將2瓶酒平行緊靠,立放于臺(tái)面,商標(biāo)朝外。2.捆底。將繩團(tuán)放在酒瓶左側(cè)或右側(cè)的柜臺(tái)臺(tái)面上(左手操作者相反,下同),左手握繩頭,右手握住靠繩團(tuán)一端,左手拇指按放在左瓶后側(cè)做準(zhǔn)備。右手持繩順時(shí)針方向圍瓶底部(距瓶底3CM處)繞2圈,于左瓶后結(jié)死扣。3.扎瓶口。左手握住左瓶身,右手將繩從左瓶底部拉起至瓶口,順時(shí)針繞左瓶口后逆時(shí)針繞右瓶口,使兩瓶口纏繞呈“∞”字形的中間穿成雙股后剪斷。4.打提環(huán)。左手捏在兩瓶間“∞”字繩,右手持繩將繩合成一股并在“∞”繩的中間系死扣,形成提環(huán)?！局R(shí)拓展】二、3瓶酒的捆扎(如圖5-26所示)1.定型。將3瓶酒緊靠呈“品”字形,商標(biāo)均朝外。2.捆底。與2瓶酒捆扎方法相同。不同的是,打結(jié)時(shí),在3號(hào)、1號(hào)瓶中間掏繩,在1號(hào)瓶后側(cè)系死扣。3.扎瓶口。右手將繩從1號(hào)瓶底拉起,靠繩團(tuán)一邊繩壓在拉起繩下,扣于1號(hào)瓶口,左手按住3號(hào)瓶身,右手拉繩順時(shí)針方向圍繞三個(gè)瓶口外側(cè),回到1號(hào)瓶,再進(jìn)行里圈繞繩,順序由1號(hào)瓶里側(cè)拉至2號(hào)瓶口,順時(shí)針繞至3號(hào)瓶口,再由3號(hào)瓶口順時(shí)針拉至1號(hào)瓶口。4.加固。右手繩拉至1號(hào)、2號(hào)瓶口繩上方,左手食指從瓶口里圈的小三角形中,掏環(huán)套于2號(hào)瓶口,右手緊繩,轉(zhuǎn)動(dòng)瓶身,將繩拉至2號(hào)、3號(hào)瓶口上方,掏環(huán)套于3號(hào)瓶口,重復(fù)動(dòng)作,完成1號(hào)瓶口的套扣后,打反環(huán)套于1號(hào)瓶口,緊繩后剪斷,不留提環(huán)?！局R(shí)拓展】三、4瓶酒的捆扎(如圖5-27所示)1.定型。將4瓶酒緊靠擺成菱形,商標(biāo)均朝外。2.捆底。與3瓶酒的捆扎方法相同。不同的是纏繞3~4道繩,打死結(jié)于4號(hào)瓶后側(cè)。3.扎瓶口。左手按4號(hào)瓶身,右手將繩拉至瓶口,靠繩團(tuán)一端壓在拉起繩下,扣于4號(hào)瓶上,再由4號(hào)瓶口拉至1號(hào)瓶口,在瓶口里側(cè)順時(shí)針走繩,依次纏繞,最后回到4號(hào)瓶口。重復(fù)2次,共計(jì)繞2圈。4.提拉環(huán)。在4號(hào)瓶捆繩交叉點(diǎn)用左手食指掏繩,鉤起長約30CM,右手繩提起與左手繩套比齊,剪斷,合掌上勁搓成麻花狀,打死結(jié)于2號(hào)瓶口捆繩交叉處?！救蝿?wù)分析】王曉紅運(yùn)用已掌握的捆扎技能,對(duì)土特產(chǎn)商品進(jìn)行了以下的捆扎設(shè)計(jì)。捆扎完畢后,王曉紅仔細(xì)檢查了一下:捆繩上下均勻、牢固美觀、角度準(zhǔn)確、松緊適度,提環(huán)長短適中,如圖5-28所示?！救蝿?wù)實(shí)訓(xùn)】1.訓(xùn)練題目:商品捆扎。2.訓(xùn)練內(nèi)容:將大飲料瓶分為2瓶一組、3瓶一組進(jìn)行捆扎。3.訓(xùn)練時(shí)間:5分鐘。4.訓(xùn)練要求及設(shè)施:提供捆扎用的場地,供捆扎用的大飲料瓶、塑料繩、剪刀等。5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):如表5-5所示。5

任務(wù)5計(jì)算價(jià)格【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.知道商品計(jì)價(jià)的要求2.學(xué)會(huì)運(yùn)用心算基本方法為顧客進(jìn)行計(jì)算3.學(xué)會(huì)商品打折的計(jì)算【任務(wù)描述】張芳利用暑假在某商場實(shí)習(xí),商場店慶推出了滿400元減100元活動(dòng)。一位顧客看中了一套服裝,試穿后很滿意,請(qǐng)張芳幫忙算一下怎么購買最合適。顧客的衣服價(jià)格為:上衣428元,裙子368元,背心248元。營業(yè)員按照服裝標(biāo)價(jià)簽的價(jià)格算出上衣和裙子的價(jià)格是796元,可以減去100元,背心只要再付148元即可。顧客總付款為:796+148=944(元)。顧客認(rèn)為營業(yè)員的算法不合理,應(yīng)該可以減去200元。面對(duì)這種情況,張芳該怎么做呢?動(dòng)動(dòng)腦?同學(xué)們,請(qǐng)幫助張芳如何算才能讓顧客最滿意?一、商品計(jì)價(jià)的要求商品計(jì)價(jià)的基本要求是:一準(zhǔn)、二快、三清。營業(yè)員在計(jì)算商品價(jià)格時(shí),要做到金額計(jì)算準(zhǔn)確、動(dòng)作迅速,并要將計(jì)算結(jié)果報(bào)給顧客。計(jì)價(jià)的整個(gè)過程要當(dāng)著顧客的面進(jìn)行。對(duì)于老年人和殘障人士,營業(yè)員要把計(jì)價(jià)過程和結(jié)果念給他們聽或遞給他們看,遇到顧客有疑問時(shí)應(yīng)重新計(jì)算一次,并禮貌地做好解釋說明工作,如自己的計(jì)算有誤,應(yīng)真誠地向顧客道歉。二、商品計(jì)價(jià)的基本方法(一)心算的基本方法1.加成法在計(jì)算金額的過程中,凡是遇到乘數(shù)首位是1的,次位不論是什么數(shù),都可以用加成法。例如:36×12=36×10+36×2 =360+72 =432(元)2.分解法計(jì)算中可將乘數(shù)分解為幾個(gè)數(shù),逐次相乘。例如:25×12=25×4×3=100×3 =300(元)3.湊整法市場上經(jīng)常有一些標(biāo)價(jià)為9.9元、19.9元的商品,針對(duì)這類商品,營業(yè)員為顧客計(jì)算價(jià)格時(shí)使用湊整法計(jì)算比較方便。例如:9.9×4=10×4-0.1×4=40-0.4 =39.6(元)二、商品計(jì)價(jià)的基本方法(二)商品打折的計(jì)算例如:某商品原價(jià)格為580元,現(xiàn)打8折,持有商場貴賓金卡可再打9.8折,持有貴賓白金卡可再打9.5折,以下計(jì)算這三種情況下的商品價(jià)格:顧客購買該商品打8折,價(jià)格為580×0.8=464(元)。顧客購買該商品,使用貴賓金卡,價(jià)格為580×0.8×0.98=454.72(元)。顧客購買該商品,使用貴賓白金卡,價(jià)格為580×0.8×0.95=440.80(元)。三、合理使用計(jì)算器營業(yè)員應(yīng)根據(jù)自己的工作環(huán)境選擇計(jì)算器。如果工作環(huán)境面積大,而且沒有固定的工作位置,應(yīng)該選擇一臺(tái)單手能舒服把持的、功能較少的計(jì)算器;如果工作環(huán)境面積較小,有固定的柜臺(tái)放置計(jì)算器,則應(yīng)該選擇一臺(tái)較大的、功能較全的計(jì)算器。較大屏幕的計(jì)算器便于自己和顧客觀看,同時(shí)便于雙手操作加快運(yùn)算速度。所有的計(jì)算器具都只是一種輔助手段,營業(yè)員要能在各種環(huán)境下準(zhǔn)確、快速地計(jì)價(jià),心算是最基本的技能?！局R(shí)拓展】一般商場商品價(jià)簽的填寫要求品名:指某一個(gè)商品的名稱。要求填寫品牌和品名,填寫齊全,不可省略。例如,“雅格爾長袖襯衫”,不可省略寫成:“雅格爾襯衫”。規(guī)格:指商品的長度、面積、質(zhì)量(重量)、容量、功率、能量等,必須正確運(yùn)用法定計(jì)量單位填寫。如:“米、厘米、毫米、平方米、千克(公斤)、克、升、毫升”等,填寫時(shí)一律用英文字母填寫。例如,服裝類規(guī)格一欄應(yīng)填寫155~170CM,不應(yīng)該填寫M~XL。小家電可以填寫型號(hào)?；瘖y品如果有容量的應(yīng)填寫××毫升。成分:指商品的含量。例如,服裝類如果成分比較多的,可以只填寫前兩個(gè)占比大的,要求由大到小排列,后面要加上“等”字。保健品、食品、酒類、化妝品、小家電如果成分比較復(fù)雜的,可以用“/”線代替?！局R(shí)拓展】單位:指銷售的某一個(gè)商品的結(jié)算計(jì)量單位。一種是常規(guī)結(jié)算單位,如“雙、件、條、塊、只”等。另一種是法定計(jì)量單位,如“米、厘米、千克(公斤)、克”等。要求根據(jù)商品的性能特點(diǎn),準(zhǔn)確運(yùn)用常規(guī)計(jì)量單位或法定計(jì)量單位。一律用漢字打印,計(jì)量單位的運(yùn)用必須與商品的性能特點(diǎn)名副其實(shí)。例如,按照一“板”來銷售的2塊電池,單位要標(biāo)“板”。等級(jí):指商品質(zhì)量檔次等級(jí)。一般商品等級(jí)可以填寫“合格”。處理品一定要標(biāo)明“處理品”,出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷商品必須標(biāo)明“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”。例如,根據(jù)等級(jí)來標(biāo)注商品價(jià)格的,如“茶葉”,要標(biāo)明“特級(jí)”、“優(yōu)級(jí)”等。物價(jià)員:對(duì)所標(biāo)的商品零售價(jià)進(jìn)行監(jiān)督復(fù)核,復(fù)核后,在電腦輸入標(biāo)價(jià)簽時(shí)輸入物價(jià)員的工號(hào)或姓名?！救蝿?wù)分析】張芳實(shí)在想不出,最后只好向店長求助,店長幫助顧客挑選了一條68元的皮帶,這樣計(jì)算出上衣、皮帶和裙子的價(jià)格是:796+68=864(元),可以減去200元,背心只要付48元就可以了。這樣,顧客的總付款為:864+48=912(元)。店長增加了顧客購買商品的品種,還幫助顧客節(jié)省了錢,保護(hù)了顧客的合法利益,顧客最終滿意地離開了?！救蝿?wù)實(shí)訓(xùn)】1.訓(xùn)練題目:商品計(jì)價(jià)。2.訓(xùn)練內(nèi)容:心算、計(jì)算金額。3.訓(xùn)練時(shí)間:10分鐘。4.訓(xùn)練要求及設(shè)施:提供計(jì)價(jià)用的場地,不同類別商品、標(biāo)價(jià)簽、筆、計(jì)算器等。5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):如表5-6所示。6

任務(wù)6開具票據(jù)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.能夠根據(jù)工作實(shí)際情況選擇好相應(yīng)的票據(jù)2.能夠按照各類票據(jù)的填寫要求填寫有關(guān)項(xiàng)目3.能夠核對(duì)各類票據(jù)所填寫的內(nèi)容的完整、清晰、準(zhǔn)確【任務(wù)描述】王曉紅是一名中職學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生。她的工作崗位是服務(wù)中心的客服人員。顧客拿著銷售小票,要求工作人員開具零售發(fā)票。王曉紅首先仔細(xì)檢查了銷售小票,確認(rèn)是本商場出售的商品,然后確認(rèn)了商品和價(jià)格,并問清顧客的購貨方單位名稱,開始給顧客開具零售發(fā)票。動(dòng)動(dòng)腦?同學(xué)們,開具零售發(fā)票的要求有哪些?注意事項(xiàng)又有哪些?我們一起來填寫這張零售發(fā)票吧!一、商品銷售憑證1.基礎(chǔ)知識(shí)商品銷售憑證又稱銷售小票,是商品交易成功后由營業(yè)員填寫的一種售貨憑證。具有交款、購物證明、盤點(diǎn)結(jié)賬等作用,但不作為報(bào)銷憑證,是企業(yè)內(nèi)部使用的一種憑證。因此,各個(gè)商業(yè)企業(yè)根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營管理需要,確定其小票格式,但總體內(nèi)容比較簡單。下面列舉一種以示說明,如圖5-29所示。一、商品銷售憑證

2.填寫方法及使用要求(1)填寫時(shí)要求按各欄目內(nèi)容填寫整齊,不得顛倒或漏填。(2)字跡清楚、端正,數(shù)字(大寫、小寫)填寫要規(guī)范、準(zhǔn)確。(3)時(shí)間要填寫交易日期,經(jīng)手人要簽字。(4)明確商品銷售憑證各聯(lián)的使用要求。一、商品銷售憑證3.注意事項(xiàng)(1)銷售小票必須用藍(lán)色復(fù)寫紙?zhí)顚?且不得涂改。(2)顧客退貨時(shí),必須用紅筆、紅色復(fù)寫紙?zhí)顚戜N售小票。(3)填寫準(zhǔn)確,實(shí)收金額要與合計(jì)金額相符,大小寫金額必須填寫正確。二、發(fā)票1.基礎(chǔ)知識(shí)零售發(fā)票主要是商品交易完成后,給顧客所購商品填寫的購物憑證,是商品銷售的原始材料。對(duì)銷貨方而言是銷貨憑證,具有財(cái)務(wù)管理、查找差錯(cuò)、堵塞漏洞、積累統(tǒng)計(jì)資料等作用。對(duì)購貨方而言是購物憑證,如是單位購買,可憑發(fā)票向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷入賬。如是個(gè)人購買,可憑發(fā)票退換商品,并作為商品保修期的憑證。因此,發(fā)票具有法律效力。通常銷售一般商品,如顧客未要求可只開具銷售小票,但如果銷售家電、鐘表、首飾等大件及貴重商品,無論顧客有無要求,均應(yīng)開具發(fā)票。二、發(fā)票2.填寫方法及使用要求(1)營業(yè)員必須在交易完成后開具發(fā)票。(2)開發(fā)票時(shí),首先墊好復(fù)寫紙,用藍(lán)、黑圓珠筆一次復(fù)寫,文字要規(guī)范,數(shù)字用阿拉伯?dāng)?shù)字。合計(jì)金額大小寫字跡要清晰、端正,數(shù)字書寫要規(guī)范,不能寫錯(cuò)字、自造字。(3)先填寫購貨單位名稱(全稱)或顧客姓名,再填寫購貨日期。(4)逐項(xiàng)填寫商品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)及金額。(5)每筆金額要計(jì)算準(zhǔn)確,合計(jì)金額欄中的大小寫數(shù)字要相符。小寫金額欄的最大數(shù)字前加“￥”封頭符號(hào),大寫金額最大數(shù)字前加“”封頭符號(hào)。(6)發(fā)票不能涂改,如填錯(cuò)可重開一份,并在填錯(cuò)的發(fā)票上注明“作廢”字樣,附在存根聯(lián)上,不得撕毀,以備核實(shí)查對(duì)。(7)商品退貨時(shí),應(yīng)收回原發(fā)票,注銷作廢或開紅字發(fā)票沖回。(8)經(jīng)手人(營業(yè)員)簽名,并加蓋收款員、單位章。(9)發(fā)票要嚴(yán)格管理,專人負(fù)責(zé)。按照發(fā)票本序號(hào)填寫,不得空號(hào)。每本用完后,要有專管人員檢查并記錄有關(guān)情況,送交管理部門。二、發(fā)票(二)增值稅發(fā)票1.基礎(chǔ)知識(shí)增值稅發(fā)票是工商企業(yè)普遍使用的一種票據(jù),由于增值稅是對(duì)企業(yè)增值額部分進(jìn)行征稅,是國家一項(xiàng)重要的流轉(zhuǎn)稅種。因此,開具增值稅發(fā)票有嚴(yán)格的規(guī)定與要求。對(duì)于商業(yè)零售的煙、酒、食品、服裝、鞋帽(不包括勞保專用的部分)、化妝品、消費(fèi)品不得開具增值稅專用發(fā)票。一般增值稅發(fā)票為一式四聯(lián),第一聯(lián)為存根聯(lián),用于留存?zhèn)洳?第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián),用于購貨方記賬;第三聯(lián)為抵扣聯(lián),作為購貨方作抵扣稅款憑證;第四聯(lián)為記賬聯(lián),用于售貨方記賬。二、發(fā)票(二)增值稅發(fā)票2.填寫方法及使用要求(1)開具增值稅發(fā)票必須先加蓋專用發(fā)票銷貨單位欄戳記。(2)購銷雙方單位名稱必須詳細(xì)填寫,不得簡寫。如果單位名稱較長,可在“名稱”欄分上下兩行填寫,必要時(shí)可出該欄的上下橫線。(3)逐項(xiàng)填寫發(fā)票各項(xiàng),其中單價(jià)欄中的單價(jià)是不含稅的商品價(jià)格,因此票面單價(jià)是零售價(jià)/(1+征收稅率)。票面金額等于確定后的單價(jià)乘以數(shù)量,票面稅率填寫適用稅率,票面稅額用票面金額乘以稅率確定,稅價(jià)合計(jì)應(yīng)等于票面金額合計(jì)與票面稅額合計(jì)之和。(4)開具專用發(fā)票,必須在“價(jià)稅合計(jì)(小寫)”欄小寫合計(jì)前用“￥”符號(hào)封頂,在“稅價(jià)合計(jì)(大寫)”欄大寫合計(jì)數(shù)前用“”符號(hào)封頂。(5)開具專用發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格按照《增值稅專用發(fā)票使用規(guī)定》的要求統(tǒng)一加蓋單位財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章,不得加蓋其他財(cái)務(wù)印章。經(jīng)手人須簽字。(6)根據(jù)不同版式的專用發(fā)票,財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章分別加蓋在專用發(fā)票的左下角或右下角,覆蓋“開票單位”一欄。二、發(fā)票(三)轉(zhuǎn)賬支票1.基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)賬支票是不用現(xiàn)金結(jié)算的一種形式,一般為單位、集團(tuán)購買大批商品或金額較大的商品結(jié)算時(shí)常用此結(jié)算方式(結(jié)算金額100元以上)。但它只能作為同一地區(qū)單位間進(jìn)行買賣的支付方式,現(xiàn)在有的地區(qū)使用范圍有所擴(kuò)大。采用轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算,使支付方式與結(jié)算變得簡單、迅速,避免大量現(xiàn)金的流動(dòng)與清點(diǎn),具有攜帶方便、安全,結(jié)算簡易、快捷,提高工作效率,便于現(xiàn)金的嚴(yán)格管理等特點(diǎn)。二、發(fā)票(三)轉(zhuǎn)賬支票2.填寫方法及使用要求(1)填寫前,首先檢查轉(zhuǎn)賬支票號(hào)碼,是否是已聲明掛失的轉(zhuǎn)賬支票。(2)檢查轉(zhuǎn)賬支票上印章(財(cái)務(wù)章、簽發(fā)人名章)、賬號(hào)、開戶銀行等欄目是否齊全、清晰,是否有涂改、偽造及與預(yù)留印鑒不符等問題。(3)填寫好簽發(fā)日期。如果已填好日期,要核對(duì)是否在有效期內(nèi)。(4)支票左面橫線頂頭處填寫大寫金額數(shù)字,右邊填寫小寫金額數(shù)字,并用“￥”符號(hào)封頂。(5)填寫款項(xiàng)的具體用途(必須按事實(shí)填寫)。(6)營業(yè)員要遵章守紀(jì),按購貨實(shí)際發(fā)生額填寫,不得多填而找付現(xiàn)金。二、發(fā)票(三)轉(zhuǎn)賬支票(7)填寫轉(zhuǎn)賬支票既可使用支票機(jī)填寫,也可手工填寫。要求文字規(guī)范正確、書寫清楚、日期準(zhǔn)確,大小寫金額相符。不得使用不規(guī)范的簡化字,更不能寫錯(cuò)字、自造字。(8)為防止出現(xiàn)購貨單位使用空頭支票、過期支票或賬面貨款不足等問題,要及時(shí)了解相關(guān)情況、進(jìn)行支票核對(duì),并同時(shí)登記持票人的有效身份證件,以備查對(duì)。(9)顧客購買數(shù)額較大的商品,并用支票付款時(shí),要堅(jiān)持3天后付貨的原則。(10)填寫支票不得涂改,如有填寫錯(cuò)誤,以“作廢”處理,重新填寫。(11)支票背面由支票持有者(或收款人)向銀行結(jié)款或支配轉(zhuǎn)讓時(shí)填寫背書所用?！局R(shí)拓展】正確填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的基本規(guī)定1.人民幣大寫金額的寫法及注意事項(xiàng)2.阿拉伯?dāng)?shù)字寫法【任務(wù)分析】王曉紅在填寫零售發(fā)票時(shí),要做到字跡清楚,書寫規(guī)范,卷面整潔,不得涂改。大小寫金額前要簽署即止符號(hào),大小寫金額書寫正確。單價(jià)金額、總計(jì)金額計(jì)算正確。購貨單位、日期、商品品名、單位、數(shù)量、單價(jià)、大小寫金額、開票人等項(xiàng)目不得有空?！救蝿?wù)實(shí)訓(xùn)】1.訓(xùn)練題目:開票。2.訓(xùn)練內(nèi)容:填寫發(fā)票。3.訓(xùn)練時(shí)間:10分鐘。4.訓(xùn)練