質(zhì)量成本控制培訓(xùn)課件

品質(zhì)部：田東2024年3月10日質(zhì)量成本COSTQUALITY一、質(zhì)量本錢的起源二、質(zhì)量本錢管理的原那么和程序三、質(zhì)量本錢的構(gòu)成四、質(zhì)量本錢核算和分析五、質(zhì)量本錢的控制六、質(zhì)量本錢管理的有效性標(biāo)志七、如何開展質(zhì)量本錢管理目錄一.質(zhì)量本錢的起源誰(shuí)創(chuàng)造了質(zhì)量本錢？質(zhì)量本錢是隨著TQM的不斷深入，在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的根底上，由美國(guó)的質(zhì)量管理專家約瑟夫.朱蘭發(fā)現(xiàn)的，于1951年所著的“質(zhì)量控制手冊(cè)〞中對(duì)此作了介紹。我國(guó)在七十年代末八十年代初開始引進(jìn)質(zhì)量本錢概念和開展質(zhì)量本錢管理。1、質(zhì)量本錢的含義

簡(jiǎn)而言之：質(zhì)量本錢指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切本錢的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的本錢，及為了預(yù)防這些浪費(fèi)發(fā)生所花的錢。1〕較為正統(tǒng)的說(shuō)法：當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到100%合格時(shí)，為產(chǎn)品質(zhì)量而增加的本錢。2〕較為不嚴(yán)格的定義質(zhì)量本錢是目前的實(shí)際生產(chǎn)本錢與完美質(zhì)量水平下的本錢之間的差值。實(shí)際本錢=無(wú)缺陷產(chǎn)品本錢+鑒別本錢+損失本錢+預(yù)防本錢無(wú)缺陷產(chǎn)品本錢是在產(chǎn)品不可能出現(xiàn)故障的情況下制造和銷售產(chǎn)品的本錢。質(zhì)量本錢=實(shí)際本錢-無(wú)缺陷產(chǎn)品產(chǎn)品本錢質(zhì)量本錢=鑒別本錢+損失本錢+預(yù)防本錢2.開展質(zhì)量本錢的意義開展質(zhì)量本錢管理對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，深入開展質(zhì)量管理，降低本錢，提交經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1〕有利于控制和降低本錢一般的說(shuō)，質(zhì)量本錢約相當(dāng)于銷售額的10%到30%，10%較正常，15%差，20%以上很差，GE\MOTORLA等公司一般在5%2〕從質(zhì)量本錢尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑3〕促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量，有利于推行質(zhì)量管理工作。4〕拓寬本錢管理道路，使本錢管理開展到一個(gè)新的階段。3.質(zhì)量本錢管理的根本任務(wù)如何正確的核標(biāo)質(zhì)量損失，如何采取有效措施去控制、去降低質(zhì)量損失，并把這些工作用貨幣的形式表達(dá)出來(lái)，就構(gòu)成了質(zhì)量本錢和質(zhì)量本錢管理的基本任務(wù)。4.“礦中金山〞有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山〞，也就是說(shuō)，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來(lái)，并降低到最低限度，其效益好比是開采出“一座金山〞。5.“冰河中的冰山〞冰河中的冰山示意圖Ⅰ—冰山露出水面局部〔質(zhì)量故障損失顯見局部〕Ⅱ—冰山隱藏在水下局部〔質(zhì)量故障損失隱見局部〕“冰河中的冰山〞含義為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個(gè)小小局部，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見局部，約占整個(gè)損失的90％左右。6.降低質(zhì)量損失的意義如果能把質(zhì)量損失中的顯見局部，特別是隱見損失控制住，降低下來(lái)，就會(huì)大大降低企業(yè)的總本錢，所獲的企業(yè)效益和社會(huì)效益將是十分可觀的。二、質(zhì)量本錢管理的原那么和程序1、質(zhì)量本錢管理的原那么質(zhì)量本錢的管理應(yīng)遵循以下三項(xiàng)原那么：1〕應(yīng)以尋求適宜的質(zhì)量本錢為目的。任何企業(yè)的質(zhì)量本錢，都有與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)批量、設(shè)備條件及人員素質(zhì)等生產(chǎn)能力相適宜的質(zhì)量本錢。開展質(zhì)量本錢管理的目的是盡快尋找到適宜的質(zhì)量本錢并有效控制。2〕應(yīng)以真實(shí)可靠的質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù)3〕充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性，把質(zhì)量本錢工作納入其質(zhì)量職能中去。2、開展質(zhì)量本錢管理的程序1〕認(rèn)真開展質(zhì)量本錢管理的宣傳教育2〕建立質(zhì)量本錢核算、統(tǒng)計(jì)、管理組織體系3〕制訂質(zhì)量本錢管理的標(biāo)準(zhǔn)或制度4〕編制質(zhì)量本錢方案5〕質(zhì)量本錢的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析6〕定期對(duì)質(zhì)量本錢進(jìn)行考核7〕提出質(zhì)量改進(jìn)方案和措施8〕執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)方案和措施，降低質(zhì)量本錢，提高經(jīng)濟(jì)效益三、質(zhì)量本錢的構(gòu)成主要工程1.內(nèi)部損失本錢2.外部損失本錢3.鑒定本錢4.預(yù)防本錢1.內(nèi)部損失本錢〔25-35%〕內(nèi)部損失本錢是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。其構(gòu)成如下：1〕廢品損失：指因產(chǎn)品〔包括外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品物資〕無(wú)法修復(fù)的缺陷或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成的損失。2〕返工損失：指為修復(fù)不良品而發(fā)生的本錢費(fèi)用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時(shí)以外增加的操作本錢。3〕復(fù)檢費(fèi)：指對(duì)返工或校正后的產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)檢查和試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。4〕停工損失：指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工所造成的損失。1.內(nèi)部損失本錢〔25-35%〕5〕產(chǎn)量損失：指由于改進(jìn)質(zhì)量控制方法使產(chǎn)量降低的損失。6〕質(zhì)量故障處理費(fèi)：指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用，它包括抽樣檢查不合格而進(jìn)行篩選的費(fèi)用。7〕質(zhì)量降級(jí)損失：指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到原有精度要求因而降低等級(jí)所造成的損失。由一級(jí)品降為二級(jí)品，使其價(jià)值降低。2.外部損失本錢〔25-35%〕外部損失本錢是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失總和。它同內(nèi)部損失本錢的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是發(fā)生在發(fā)貨之后。其構(gòu)成如下：1〕索賠費(fèi)用：指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷用戶提出申訴，而進(jìn)行索賠處理所支付的一切費(fèi)用。2〕退貨損失：指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費(fèi)用。3〕保修費(fèi)用：指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對(duì)用戶提供修理效勞的一切費(fèi)用。2.外部損失本錢〔25-35%〕4〕降價(jià)損失：指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價(jià)出售的損失和由此所減少的收益。5〕訴訟費(fèi)用：即因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的訴訟費(fèi)用。6〕返修或挑選費(fèi)：即產(chǎn)品不合格而退還后返工修理或挑選的人工、材料、復(fù)檢及有關(guān)設(shè)備折舊費(fèi)用。7〕其他：如公司信譽(yù)的損失無(wú)法用金錢來(lái)衡量。3.鑒定本錢〔10-20%〕鑒定本錢是“用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用〞。一般包括以下各項(xiàng)：1〕進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)：對(duì)購(gòu)進(jìn)的原材料、協(xié)作件、外購(gòu)配套件的進(jìn)廠驗(yàn)收檢驗(yàn)費(fèi)用和駐協(xié)作廠的監(jiān)督檢查、協(xié)作配套產(chǎn)品的質(zhì)量審核費(fèi)用。2〕工序檢驗(yàn)費(fèi)：產(chǎn)品制造過(guò)程中對(duì)在制品或半成品質(zhì)量所進(jìn)行的檢驗(yàn)而支付的費(fèi)用。3〕成品檢驗(yàn)費(fèi)：對(duì)完工產(chǎn)品鑒別是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)或試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用，包括產(chǎn)品質(zhì)量審核費(fèi)用。4〕試驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)：試驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)工具、計(jì)量?jī)x表的日常維護(hù)、校準(zhǔn)所支付的費(fèi)用。5〕試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)：破壞性試驗(yàn)所消耗產(chǎn)品本錢以及耗用的材料和勞務(wù)費(fèi)用。4.預(yù)防本錢〔5-15%〕預(yù)防本錢是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而采取的措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。GB/T19000.5的標(biāo)準(zhǔn)定義為：“是預(yù)防發(fā)生故障而支付的費(fèi)用。〞一般包括以下工程：1〕質(zhì)量方案工作費(fèi)：為制定質(zhì)量政策、目標(biāo)及質(zhì)量方案而進(jìn)行的一系列活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用，也包括編寫質(zhì)量手冊(cè)、體系文件所發(fā)生的費(fèi)用。2〕設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)：開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程的各階段所進(jìn)行的設(shè)計(jì)評(píng)審及實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)所支付的一切費(fèi)用，也包括產(chǎn)品更新的設(shè)計(jì)評(píng)審活動(dòng)的費(fèi)用。3〕供給商評(píng)價(jià)費(fèi)用：指為實(shí)施供給鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用。4〕質(zhì)量審核費(fèi)：對(duì)質(zhì)量管理體系、工序質(zhì)量和對(duì)供給單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行質(zhì)量審核所支付的一切費(fèi)用。4.預(yù)防本錢〔5-15%〕5〕質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi)：對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量情報(bào)和廠內(nèi)外質(zhì)量信息的收集分析、歸檔、處理、早期報(bào)警和促進(jìn)研究所發(fā)生的費(fèi)用。包括顧客處的調(diào)查費(fèi)用。6〕質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：以到達(dá)質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目的而對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行的正式培訓(xùn)或臨時(shí)培訓(xùn)，包括制定培訓(xùn)方案直到實(shí)施所發(fā)生的一切費(fèi)用。7〕質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：制定和貫徹各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)措施方案，以到達(dá)提高產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理水平而進(jìn)行活動(dòng)所發(fā)生的一切費(fèi)用。8〕質(zhì)量獎(jiǎng)：質(zhì)量獎(jiǎng)及質(zhì)量管理小組獎(jiǎng)用于質(zhì)量包括平安、節(jié)能的獎(jiǎng)金。9〕過(guò)程控制費(fèi)用：為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程〔包括供給商的制造工序〕所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出；為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。四、質(zhì)量本錢核算和分析1、質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)可以從下述來(lái)源收集質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)資料：1〕從現(xiàn)有的賬戶中收集，如檢驗(yàn)費(fèi)用、保修費(fèi)用等；2〕從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過(guò)分析收集，區(qū)分質(zhì)量本錢與非質(zhì)量本錢3〕從會(huì)計(jì)原始憑證中統(tǒng)計(jì)收集；4〕建立臨時(shí)記錄來(lái)收集。具體地說(shuō)：預(yù)防本錢數(shù)據(jù)由質(zhì)量管理部門及檢驗(yàn)、產(chǎn)品開發(fā)、工藝等有關(guān)部門根據(jù)費(fèi)用支付憑證統(tǒng)計(jì)；鑒別本錢數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)和開發(fā)設(shè)計(jì)部門根據(jù)檢驗(yàn)、試驗(yàn)費(fèi)用憑證統(tǒng)計(jì)；內(nèi)部損失本錢數(shù)據(jù)由品質(zhì)和各車間統(tǒng)計(jì)員根據(jù)廢品報(bào)告單和生產(chǎn)工作任務(wù)單以及有關(guān)的原始憑證統(tǒng)計(jì)；外部損失本錢數(shù)據(jù)由業(yè)務(wù)部根據(jù)售出產(chǎn)品的外反響信息憑證進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2、質(zhì)量本錢科目的設(shè)置1〕指質(zhì)量本錢科目的分級(jí)及賦予其以確定切的含義。2〕質(zhì)量本錢的科目分級(jí)a〕一級(jí)會(huì)計(jì)科目：質(zhì)量總本錢b〕二級(jí)會(huì)計(jì)子目：①內(nèi)部損失本錢②外部損失本錢③鑒定本錢④預(yù)防本錢c〕三級(jí)會(huì)計(jì)細(xì)目：根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理工作需要展開的假設(shè)干個(gè)細(xì)目。3、質(zhì)量本錢核算在質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)收集的根底上，應(yīng)按質(zhì)量本錢工程進(jìn)行逐級(jí)核算匯總。這種核算匯總分為兩種：一種是各部門按照質(zhì)量本錢工程核算的統(tǒng)計(jì)匯總表，另一種是財(cái)務(wù)部門按質(zhì)量本錢工程核算的匯總表。公司的質(zhì)量本錢核算科按下述表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算：3、質(zhì)量本錢核算3、質(zhì)量本錢核算4、質(zhì)量本錢報(bào)告質(zhì)量本錢報(bào)告是提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門制訂質(zhì)量政策、目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，質(zhì)量本錢管理部門應(yīng)定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告質(zhì)量本錢。1〕質(zhì)量本錢報(bào)告的內(nèi)容①提出全部質(zhì)量本錢總額及其構(gòu)成的主要工程、費(fèi)用情況：提出由于質(zhì)量缺陷而造成損失的工程與有關(guān)比較基數(shù)的比率。常用的基數(shù)為：a.純銷售收入b.利潤(rùn)c.產(chǎn)值〔包括凈產(chǎn)值與總產(chǎn)值〕d.產(chǎn)量e.總本錢等②依據(jù)上述數(shù)據(jù)和比例，進(jìn)行質(zhì)量本錢水平分析和質(zhì)量本錢比照分析，作出分析結(jié)論。③提出影響質(zhì)量本錢中有關(guān)問(wèn)題的關(guān)鍵因素，確定對(duì)應(yīng)的改善措施。④對(duì)一些典型事例寫出具體分析結(jié)果⑤預(yù)測(cè)下一報(bào)告期的質(zhì)量本錢控制目標(biāo)等。4、質(zhì)量本錢報(bào)告2〕質(zhì)量本錢報(bào)告的形式質(zhì)量本錢報(bào)告一般采取以下四種主要形式：報(bào)表式、圖表式陳述式和綜合式。至于運(yùn)用哪些可根據(jù)公司的具體實(shí)際情況進(jìn)行選擇。5、質(zhì)量本錢的分析質(zhì)量本錢分析是通過(guò)分析質(zhì)量本錢構(gòu)成比例找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，主要是為質(zhì)量改進(jìn)提供信息，明確改進(jìn)重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力大大降低本錢增加經(jīng)濟(jì)效益的目的。因此，質(zhì)量本錢的分析是質(zhì)量本錢管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般從以下幾方面進(jìn)行：1〕質(zhì)量本錢總額的分析首先算出該年度〔月度〕的質(zhì)量本錢總額，其公式是：質(zhì)量本錢=內(nèi)部損失本錢+外部損失本錢+預(yù)防本錢+鑒定本錢2〕質(zhì)量本錢構(gòu)成分析①分析內(nèi)部損失本錢占質(zhì)量本錢總額的比率，即內(nèi)部損失本錢率②分析外部損失本錢占質(zhì)量本錢總額的比率，即外部損失本錢率③分析鑒定本錢占質(zhì)量本錢總額的比率，即鑒別本錢率④分析預(yù)防本錢占質(zhì)量本錢總額的比率，即預(yù)防本錢率⑤分析內(nèi)外損失本錢占質(zhì)量本錢總額的比率，即內(nèi)外損失本錢率5、質(zhì)量本錢的分析3〕質(zhì)量本錢科目與其他基數(shù)的比較分析①損失本錢總額與銷售收入總額比較，計(jì)算出百元銷售額質(zhì)量損失率，其公式為：②外部損失本錢總額與銷售收入總額比較，計(jì)算出銷售收入外部故障損失率，其公式為：③質(zhì)量本錢總額與銷售收入總額進(jìn)行比較分析，計(jì)算出銷售質(zhì)量本錢率，其公式為：5、質(zhì)量本錢的分析④損失本錢與凈產(chǎn)值進(jìn)行比較，計(jì)算出百元凈產(chǎn)值的質(zhì)量損失率⑤內(nèi)部損失本錢與凈產(chǎn)值進(jìn)行比較分析，計(jì)算百元凈產(chǎn)值內(nèi)部質(zhì)量損失本錢率。其公式為：⑥質(zhì)量本錢與利潤(rùn)進(jìn)行比較分析，計(jì)算利潤(rùn)質(zhì)量本錢率，公式為⑦內(nèi)外損失本錢與利潤(rùn)進(jìn)行比較分析，計(jì)算百元利潤(rùn)質(zhì)量損失率其公式為：5、質(zhì)量本錢的分析4〕質(zhì)量本錢各要素之間的關(guān)系分析

質(zhì)量本錢各要素之間的比例關(guān)系，在不同的行業(yè)、不同產(chǎn)品之間或同一產(chǎn)品的不同時(shí)期之間是不相同的。分析和研究質(zhì)量成本工程之間的比例關(guān)系，分析本錢構(gòu)成的變化，是選擇最正確質(zhì)量本錢方案，探求降低質(zhì)量本錢途徑的主要方法。一般來(lái)說(shuō)，預(yù)防本錢增加，可以導(dǎo)致?lián)p失本錢下降，以致總質(zhì)量本錢下降，從而收到明顯的經(jīng)濟(jì)效益。例如：哈爾濱汽車齒輪廠預(yù)防本錢增加7%后，使廢品損失下降50%，總質(zhì)量本錢下降25%。同理，鑒定本錢的增加，可以導(dǎo)致外部損失本錢的下降。五、質(zhì)量本錢的控制質(zhì)量本錢的控制

所謂質(zhì)量本錢控制，就是通過(guò)各種措施到達(dá)質(zhì)量本錢目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。質(zhì)量本錢控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量本錢管理的重要手段，也是完成質(zhì)量本錢方案，實(shí)現(xiàn)降低本錢目標(biāo)的保證。質(zhì)量本錢控制應(yīng)貫穿于產(chǎn)品或效勞質(zhì)量形成的全過(guò)程。包括事前控制〔即明確控制目標(biāo)〕、事中控制和事后處置。1、確定質(zhì)量本錢控制目標(biāo)

首先，根據(jù)質(zhì)量本錢方案確定控制目標(biāo)，然后通過(guò)質(zhì)量本錢分析，找出影響質(zhì)量本錢的主要因素與薄弱環(huán)節(jié)，圍繞質(zhì)量改進(jìn)方案確定控制目標(biāo)。最后，依據(jù)質(zhì)量形成的全過(guò)程確定控制目標(biāo)即通過(guò)對(duì)制造階段、銷售階段和使用階段所發(fā)生的質(zhì)量本錢進(jìn)行分析，找出影響質(zhì)量本錢的薄弱環(huán)節(jié)，確定控制目標(biāo)。并編制出具體的月度或季度〔周〕質(zhì)量本錢方案。

2、尋求最正確質(zhì)量本錢點(diǎn)

依據(jù)質(zhì)量本錢控制狀況，尋求企業(yè)最正確的質(zhì)量本錢。理論和實(shí)踐證明，鑒定本錢和預(yù)防本錢是隨著合格品率的提高而趨于增加，而兩種損失本錢那么隨合格品率的增加而減少。因此，從經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)來(lái)看，適宜的質(zhì)量本錢應(yīng)建立在這兩類質(zhì)量本錢合理平衡的根底上，如以以下圖所示：備注：③的最低點(diǎn)為合理平衡點(diǎn)也稱為最正確質(zhì)量本錢點(diǎn)2、尋求最正確質(zhì)量本錢點(diǎn)

上圖中橫坐標(biāo)表示合格品率，縱坐標(biāo)表示質(zhì)量本錢，其中曲線①表示鑒定本錢和預(yù)防本錢之和，它們隨合格品率的增加而增加；曲線②表示內(nèi)外損失本錢之和，它隨合格品率的增加而減少曲線③是上述兩項(xiàng)之和，其值即為總質(zhì)量本錢。當(dāng)處于極端值時(shí)曲線③趨于無(wú)限大，所以它有一個(gè)極小值，這就是兩類本錢的合理平衡點(diǎn)，也叫最正確的質(zhì)量總本錢，這個(gè)最正確值不僅是一個(gè)理論概念，而且具有實(shí)際意義，能在實(shí)際中應(yīng)用。那么，曲線③的分解情況又是如何呢？詳見以以下圖：質(zhì)量總本錢曲線質(zhì)量最適宜點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量過(guò)剩區(qū)內(nèi)外部故障本錢＞70%預(yù)防本錢＜10%內(nèi)外部故障本錢≈50%預(yù)防本錢≈10%內(nèi)外部故障本錢＜40%預(yù)防本錢＞50%2、尋求最正確質(zhì)量本錢點(diǎn)1〕質(zhì)量控制區(qū)：產(chǎn)品質(zhì)量處于最適宜水平區(qū)域，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作處于質(zhì)量控制區(qū)。2〕質(zhì)量改進(jìn)區(qū)：產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低于最適宜水平。原因：預(yù)防本錢和鑒定本錢偏低，質(zhì)量管理工作不善，應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防和鑒定本錢，改變質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。3〕質(zhì)量過(guò)剩區(qū)：因采取過(guò)剩的預(yù)防和鑒定措施，造成產(chǎn)品局部功能過(guò)剩，影響企業(yè)效益，應(yīng)放寬產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或減少不必要的預(yù)防和鑒定措施，使產(chǎn)品和質(zhì)量本錢結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。2、尋求最正確質(zhì)量本錢點(diǎn)3、建立質(zhì)量本錢控制系統(tǒng)

一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量本錢的因素是經(jīng)常變化的，如產(chǎn)品更替、設(shè)備改造等，最正確質(zhì)量本錢值也要隨之變化。因此，要及時(shí)調(diào)整，建立一個(gè)質(zhì)量本錢控制系統(tǒng)〔見以以下圖〕，使質(zhì)量本錢處于受控狀態(tài)。六、質(zhì)量本錢管理的

有效性標(biāo)志1.是否降低了產(chǎn)品的總本錢是否通過(guò)開展質(zhì)量本錢管理活動(dòng)，在保持原來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量水平的情況下，降低了產(chǎn)品總本錢，從而為企業(yè)獲得了更大效益。2.企業(yè)質(zhì)量管理的效果1〕開展質(zhì)量本錢管理是否為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確提供了原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品等的質(zhì)量信息和相應(yīng)的本錢信息。2〕能否幫助管理人員找出從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷售效勞的全過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量方面存在的傾向性問(wèn)題。3〕開展質(zhì)量本錢管理能夠幫助管理者確定產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理改善的方向，并提供相應(yīng)的改進(jìn)目標(biāo)。4〕開展質(zhì)量本錢管理是否改善和強(qiáng)化了企業(yè)的質(zhì)量管理體系和根底管理工作。3.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果1〕進(jìn)貨的原材料、動(dòng)力、備品、備件、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件、配套件工量具等的質(zhì)量合格率是否穩(wěn)定和提高。2〕中間產(chǎn)品、在制品的一次合格率是否穩(wěn)定和提高。3〕為顧客及時(shí)提供效勞，妥善處理顧客投訴，提高顧客滿意程度。4.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果開展質(zhì)量本錢管理的經(jīng)濟(jì)效果通常是通過(guò)企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行而間接的綜合表達(dá)出來(lái)的。七、如何開展質(zhì)量

本錢管理1.切忌面面俱到和為質(zhì)量本錢而質(zhì)量本錢在開展質(zhì)量本錢管理時(shí)，只要抓住、抓好內(nèi)部故障本錢中的廢品率、返修率及外部故障本錢中的申訴與索賠就可以了。2.引進(jìn)質(zhì)量本錢和質(zhì)量本錢管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、質(zhì)量管理及有關(guān)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量本錢、質(zhì)量本錢管理等根底知識(shí)，明確統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，開展質(zhì)量本錢管理才會(huì)有良好的思想根底。3.建立起合理有效的質(zhì)量本錢科目體系1)建立質(zhì)量本錢三級(jí)科目。三級(jí)細(xì)目對(duì)質(zhì)量本錢管理至關(guān)重要，本著由易到難，由少到多，由簡(jiǎn)到繁的原那么不斷完善質(zhì)量本錢的三級(jí)細(xì)目。2)三級(jí)細(xì)目按原始數(shù)據(jù)來(lái)源可分為兩類:a.顯見質(zhì)量本錢科目：原始憑證數(shù)據(jù)直接來(lái)源于現(xiàn)行會(huì)計(jì)科目；b