二手交易管理制度

二手交易管理制度二手交易指的是在商品出售之后，再次進(jìn)行的交易。二手商品市場(chǎng)有著廣闊的銷售前景，但也存在著很多問(wèn)題，如虛假宣傳、詐騙、假貨、惡意差評(píng)等，因此對(duì)于二手交易進(jìn)行有效的管理是非常必要和重要的。1、適用范圍本制度適用于在二手商品網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的各類二手交易行為。2、管理目的二手交易管理制度的目的是有效維護(hù)二手商品交易市場(chǎng)的正常秩序，防范和打擊市場(chǎng)上的假冒偽劣商品以及各類下買上賣、騙取錢財(cái)?shù)冗`法行為，提高市場(chǎng)運(yùn)作效率和公平性，保護(hù)交易雙方權(quán)益，構(gòu)建健康有序的二手交易市場(chǎng)。3、基本原則（1）公正、公平原則。對(duì)于交易雙方，平臺(tái)嚴(yán)格執(zhí)行“公正、公平”的原則，確保雙方的合法權(quán)益。任何一個(gè)交易場(chǎng)所都不能夠不顧交易雙方利益，從整體利益出發(fā)保障公正；（2）實(shí)名認(rèn)證原則。本平臺(tái)所有用戶必須提供真實(shí)有效的身份信息。凡未經(jīng)認(rèn)證的用戶，其信息視為虛假和無(wú)效，平臺(tái)拒絕為其提供任何服務(wù)；（3）信息透明原則。平臺(tái)必須為用戶提供真實(shí)、詳盡、完整的商品信息，除非商品本身存在無(wú)法描述的特殊情況都必須采取完整的信息公開(kāi)方式。平臺(tái)也不可忽略對(duì)于廣告宣傳的審查和管理；（4）價(jià)格合理原則。二手商品的價(jià)格由賣家按市場(chǎng)價(jià)格及商品實(shí)際狀況確定。賣方提供的商品價(jià)格必須遵守市場(chǎng)公平原則，不得出現(xiàn)以虛高價(jià)格哄抬市場(chǎng)價(jià)格的行為；（5）保證金制度原則。平臺(tái)為確保交易的安全性和質(zhì)量，必須實(shí)施保證金制度。所有參與該平臺(tái)的賣家都必須繳納一定保證金，平臺(tái)負(fù)責(zé)保管，直至該賣家堅(jiān)決執(zhí)行交易爭(zhēng)議中的裁決；（6）誠(chéng)信約束原則?；谛湃魏驼\(chéng)信的原則，平臺(tái)必須建立誠(chéng)信約束制度，對(duì)于下列情況和主體實(shí)施嚴(yán)格約束：惡意所得、虛假評(píng)價(jià)、訂單投訴、惡意頂帖等。4、管理機(jī)構(gòu)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行二手交易管理制度的主體，所有的平臺(tái)用戶（包括賣家和買家）都必須遵守平臺(tái)制度和規(guī)則。運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置嚴(yán)格有效的實(shí)名認(rèn)證機(jī)制和安全防護(hù)措施，嚴(yán)格控制售賣不合規(guī)的商品的運(yùn)營(yíng)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)必須建立健全的風(fēng)控體系，完善對(duì)于交易信息的審核和驗(yàn)收制度，并在必要時(shí)提供仲裁和調(diào)解服務(wù)。5、管理措施（1）商品信息管理。一定要嚴(yán)格審核二手商品信息，并保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)明確的渠道獲取所有商品狀況并在處理不實(shí)信息時(shí)直接取消該商品。（2）交易管理和審核。運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)為防止和打擊騙取用戶錢財(cái)?shù)男袨?，需審慎審核交易中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并加強(qiáng)對(duì)用戶和交易機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。在發(fā)現(xiàn)并證實(shí)交易中存在欺詐、虛假、惡意差評(píng)等情況時(shí)，可以著手調(diào)查嚴(yán)懲。（3）平臺(tái)服務(wù)管理。平臺(tái)必須全方位的保障買賣雙方的安全。對(duì)于遇到的各種問(wèn)題和難題應(yīng)及時(shí)站臺(tái)通報(bào)和處理。平臺(tái)應(yīng)設(shè)立該環(huán)節(jié)的客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)于用戶的投訴和疑問(wèn)要高度的關(guān)注。6、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于平臺(tái)管理中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還嚴(yán)格遵守公平、公正、公開(kāi)的原則。尤其對(duì)于平臺(tái)內(nèi)部人員應(yīng)該在實(shí)際行動(dòng)中強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，樹(shù)立權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任和義務(wù)的相互補(bǔ)充的思想和理念，確保涉及到最終用戶的利益被協(xié)調(diào)和保全。7、培訓(xùn)和輔導(dǎo)對(duì)于平臺(tái)內(nèi)部人員和外部人員提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)是非常重要和必要的。特別在運(yùn)營(yíng)中心中，如果對(duì)于該領(lǐng)域的知識(shí)和技巧缺少了解和實(shí)踐體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)成果也不會(huì)達(dá)到預(yù)期目的。因此，平臺(tái)應(yīng)著重加強(qiáng)這個(gè)方面人員的培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作。8、管理制度的監(jiān)督與檢查運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)制訂并執(zhí)行有關(guān)二手交易管理制度的規(guī)定。平臺(tái)應(yīng)建立對(duì)于二手交易流