沈陽師范大學社會學學院《437社會工作實務》專業(yè)碩士歷年考研真題匯編（含部分答案）

目錄

第一部分沈陽師范大學437社會工作

實務[專業(yè)碩士]考研真題

2014年沈陽師范大學437社會工作實

務[專業(yè)碩士]考研真題

2014年沈陽師范大學437社會工作實

務[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2013年沈陽師范大學437社會工作實

務[專業(yè)碩士]考研真題

2012年沈陽師范大學437社會工作實

務[專業(yè)碩士]考研真題

第二部分相關院校437社會工作實務

[專業(yè)碩士]考研真題

2014年中山大學437社會工作實務[專

業(yè)碩士]考研真題

2014年中山大學437社會工作實務[專

業(yè)碩士]考研真題及詳解

2013年中山大學437社會工作實務[專

業(yè)碩士]考研真題

2013年中山大學437社會工作實務[專

業(yè)碩士]考研真題及詳解

2013年中國人民大學437社會工作實

務[專業(yè)碩士]考研真題

2013年中國人民大學437社會工作實

務[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

第一部分沈陽師范大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題

2014年沈陽師范大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題

2014年招收攻讀碩士學位研究生入學考試試卷

科目代碼：437科目名稱：社會工作實務適用專業(yè)名稱：社

會工作

一、概念題（共8題，每題5分，合計40分）

1．小組發(fā)展模式

2．社會服務機構的公信力

3．小組工作者的自評

4．非干擾性研究

5．社會救助

6．社區(qū)工作

7．社會支持網絡

8．增能

二、簡答題（共6題，每題10分，合計60分）

1．在小組中，工作者應如何促進組員之間的有效溝通？

2．簡述衛(wèi)生部在社會福利方面的主要職能。

3．研究報告撰寫應注意哪些原則？

4．什么是社區(qū)資源？社區(qū)資源有哪些種類？

5．概述青少年偏差理論有哪些？

6．社區(qū)有哪些功能？

三、論述題（共2題，其中第1題30分，第2題20分，合計50分）

1．聯系實際試論如何處理好小組的結束階段。

2．試述理性情緒治療模式的理論基礎和主要技巧。

2014年沈陽師范大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2014年招收攻讀碩士學位研究生入學考試試卷

科目代碼：437科目名稱：社會工作實務適用專業(yè)名稱：社

會工作

一、概念題（共8題，每題5分，合計40分）

1．小組發(fā)展模式

答：小組發(fā)展模式，又稱過程模式或發(fā)展性小組模式，其理論基礎主要

是發(fā)展心理學、米德及帕森斯的社會學和存在主義哲學，是較晚發(fā)展起

來的一種小組工作模式，旨在解決和預防服務對象社會功能的衰減問

題、恢復和發(fā)展服務對象的社會功能。應用范圍極其廣泛，如各類困難

人群、面臨危機的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群等等。該模式的主

要目的是通過小組鼓勵組員參與、表達自己，從而找出大家的共同興趣

及目標，在體現民主程序的過程中達到小組目標及組員的自我成長。因

此，社會工作者在小組發(fā)展過程中，要察覺到發(fā)展的潛力，組員在溫

暖、刺激和解放中的滿足，幫助小組達到目標，促進人際關系和個人的

自我實現。

2．社會服務機構的公信力

答：社會服務機構的公信力，是指社會服務機構獲得政府、社會和公眾

信任的能力。社會服務機構實現了它的承諾就會獲得各方信任，就具有

公信力。社會服務機構必須通過評估向社會大眾和資源贊助人提交服務

表現和成果以證明服務是有效的，滿足了服務對象的需求，獲得了應有

的社會效果。社會服務機構公信力的建設很重要的一個方面是靠機構自

身的自律管理。社會服務機構公信力的展現，就是要求機構根據社會福

利這種多元交代的特質，主動、積極和負責地向社會提供機構的財務使

用情況資料、服務成效評估資料，以證明機構履行了社會職責、滿足了

服務對象的需要。公信力評估是確保社會服務機構誠信的一種制度安

排，其功能在于幫助社會服務機構樹立社會公信度。

3．小組工作者的自評

答：小組評估貫穿于小組工作的整個過程。結束階段需要對小組工作作

一個整體的評估。評估的方式，主要包括小組工作者自評、組員自評和

觀察人員或督導的評估。小組工作者的自評包括工作內容，即小組的目

標是否達到，工作表現即社會工作者在帶領小組中的技巧運用以及與組

員之間的互動過程。

4．非干擾性研究

答：非干擾性研究是與調查研究、實驗研究并列的社會工作研究的三大

類型之一。非干擾性研究是指不接觸研究對象而把握資料本質的研究技

術。工作對象不受研究過程和環(huán)境的影響而變化是其根本特征?，F存統(tǒng)

計資料分析、歷史分析和比較分析是其常用的方法。非干擾性研究可以

采用定量研究方法，也可以采取定性研究方法。

5．社會救助

答：社會救助，是指在社會成員因個人原因、自然原因或社會原因致使

基本生活難以維持時，由政府和社會對其提供基本物質保障的救助制

度。社會救助是社會保障體系的重要組成部分，是得到國家立法保障的

基本公民權利之一。社會救助的概念涉及經濟、文化、政治等各個領

域，是一個復雜和綜合的制度體系，主要包括：基本生活救助、專項社

會救助、災害救助和流浪乞討人員救助。

6．社區(qū)工作

答：社區(qū)工作又稱社區(qū)社會工作，主要代表了兩個層面的意義：

①社區(qū)社會工作是社會工作的一個實務領域，即社會工作者針對某一個

目標社區(qū)，運用各種專業(yè)方法，如個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社

會工作行政、社會工作研究等提供多元化服務，提高居民社會意識，協(xié)

助居民運用社區(qū)資源，解決社區(qū)問題。同時社會工作者還協(xié)助社區(qū)居民

建立友善鄰里關系，鼓勵互相照顧和關懷，滿足社區(qū)需求，實現社區(qū)和

諧。

②社區(qū)社會工作是社會工作的一個專業(yè)方法，是指以社區(qū)為對象的社會

工作介入手法，通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力

解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質量。在參與的過程中，讓社區(qū)成

員建立起對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強他們在

社區(qū)參與及影響決策方面的能力和意識，發(fā)揮其潛能，以實現更加公

平、公正、民主及和諧的社會。

7．社會支持網絡

答：社會支持網絡，是指一組個人之間的接觸，通過這些接觸，個人得

以維持社會身份并且獲得情緒支持、物質援助和服務、信息與新的社會

接觸。依據社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網絡越強

大，就能夠越好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。以社會支持理論為取向的

社會工作，強調通過干預個人的社會網絡來改變其在個人生活中的作

用。特別對那些社會網絡資源不足或者利用社會網絡的能力不足的個

體，社會工作者致力于給他們以必要的幫助，幫助他們擴大社會網絡資

源，提高其利用社會網絡的能力。

8．增能

答：增能，即增強權能，是指增強人的權利和能力。增強權能取向的社

會工作認為，個人需求不足和問題的出現是由于環(huán)境對個人的壓迫造成

的，社會工作要為受助人提供幫助，應該著重于增強受助者的權能，以

對抗外在環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。其宗旨是通過社會功能的發(fā)揮，達到

社會和諧，增進個人的社會適應能力，滿足個人的需求。增能“意味著

幫助個人、群體、家庭，以及社區(qū)在其內部或周圍探求和擴展其資源與

手段的意圖和過程”。探求人們和社區(qū)內部的力量，必須推翻和拋棄歧

視性標簽，為家庭、機構和社區(qū)的資源連接提供機會，讓弱勢社群遠離

受害者的思維定式；信任人們的直覺、說法、觀點和精神，確信人們的

夢想。

二、簡答題（共6題，每題10分，合計60分）

1．在小組中，工作者應如何促進組員之間的有效溝通？

答：溝通是小組工作的基本技巧之一。就一定意義而言，溝通是小組得

以進行的一種重要動力，是小組組員互動的基礎。在開展小組實務過程

中，社會工作者在促進組員溝通方面使用的技巧方法包括：

（1）提醒組員相互傾聽。社會工作者要注意現場安靜，及時提醒組員

相互之間仔細傾聽對方的發(fā)言。

（2）鼓勵組員之間相互表達。社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的

感受，特別是運用“此時此地”的技術讓組員表達自己的感受，接納他人

的感受。對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，

以給其他人更多的表達機會。

（3）幫助組員相互理解。在溝通時，要密切注意和觀察組員的聲調、

語言、表情、態(tài)度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致

和不明白的地方。

（4）促進組員相互回饋。組員發(fā)言后，社會工作者應鼓勵組員之間的

分享與給予回饋?；仞伜笠部晒膭畎l(fā)言者再次回應。

（5）示范引導。在溝通的過程中，社會工作者可用自身示范的方式，

誘導組員模仿社會工作者，如提問的技巧以及給予回饋的方式等。

2．簡述衛(wèi)生部在社會福利方面的主要職能。

答：衛(wèi)生部在社會福利方面所承擔的主要職能有：

（1）醫(yī)療管理和服務工作

參與研究醫(yī)療管理體制改革和醫(yī)療機構管理制度改革；擬定醫(yī)療機構執(zhí)

業(yè)準入、醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)準人和臨床應用技術準入管理的法律、法規(guī)、規(guī)

章，并組織、指導實施；擬定對醫(yī)療機構服務質量、安全績效的監(jiān)督、

評價、管理規(guī)范，并組織、指導實施；協(xié)調組織城市醫(yī)療支援農村工

作；協(xié)助重大人員傷亡事件的緊急醫(yī)療救援工作。

（2）農村衛(wèi)生工作

研究擬定農村衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的規(guī)劃與相關政策；參與擬定農村衛(wèi)

生相關法律、法規(guī)和規(guī)章；擬定農村初級衛(wèi)生保健規(guī)劃，協(xié)調、指導實

施并組織評估；負責新型農村合作醫(yī)療的綜合管理工作，研究擬定新型

農村合作醫(yī)療政策，并協(xié)調、組織、指導實施；研究規(guī)劃并指導農村衛(wèi)

生服務體系建設；收集、分析農村衛(wèi)生相關信息，協(xié)調指導地方落實國

家關于農村衛(wèi)生工作的相關政策等。

（3）基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作

研究制定和實施婦幼保健與生殖健康、提高出生人口素質、社區(qū)衛(wèi)生、

健康教育和健康促進及衛(wèi)生科普等相關法律、法規(guī)、政策、機構建設規(guī)

范、技術標準；依法對母嬰保健工作進行管理、指導和監(jiān)督；綜合協(xié)調

全國健康促進與健康教育工作。

（4）疾病預防工作

研究擬定疾病預防控制和愛國衛(wèi)生運動方面的法律法規(guī)草案和政策建

議；制定全國重大疾病防治規(guī)劃與策略和嚴重危害人民健康的公共衛(wèi)生

問題的干預措施，提出并組織實施疾病預防控制規(guī)劃和重大疾病防治項

目，對落實情況進行監(jiān)督檢查；協(xié)調有關部門對重大疾病和公共衛(wèi)生實

施防控和干預，防止和控制疾病的發(fā)生與疫情的蔓延。

3．研究報告撰寫應注意哪些原則？

答：研究報告是整個研究的整體成果匯報，撰寫研究報告應注意的原則

包括：

（1）撰寫研究報告要與所采用的研究方法及方法論呼應。如果采用定

量研究方法，那么整個報告的結構必須依照定量研究的范式展開；如果

采用定性研究方法，那么整個報告的結構則要依照定性研究的范式展

開；如果采用了定性研究和定量研究相結合的方法，那么研究報告的展

示格式要體現二者結合的特性。

（2）報告撰寫還應注意如下原則：①標題與內容呼應；②資料的邏輯

性和完整性，資料使用要體現邏輯先后，結構要合理、完整；③觀點與

資料配合，使論證有理有據；④注意定量資料和定性資料的結合，使論

證資料有面有點，相互佐證、補充和深化；⑤樸實流暢，體現學術研究

或實務研究的樸素文風。

4．什么是社區(qū)資源？社區(qū)資源有哪些種類？

答：（1）社區(qū)資源的含義

①廣義的社區(qū)資源，是指能夠滿足社區(qū)居民生活需求的一切自然物質資

源與社會資源，包括經濟、政治、法律、教育、宗教、醫(yī)療和社會福利

資源。

②狹義的社區(qū)資源主要是指社區(qū)福利資源，即能夠滿足社區(qū)福利體系各

類服務對象需要的金錢、物資、機會和社會支持關系。

（2）社區(qū)資源的種類有三類：

①人力資源，包括社區(qū)中所有的個人體力、技術、智慧、助人意愿以及

人際關系等；

②物力資源，主要是可用于社區(qū)服務的場地、設備，例如社區(qū)內大中小

學的教室、運動場、現代化的多媒體教學器材等；

③財力資源，主要是社區(qū)服務所需要的經費，一般有政府支持、社會捐

助和服務收費三個來源。

5．概述青少年偏差理論有哪些？

答：青少年偏差理論主要包括社會次文化理論、社會互動理論、標簽理

論、沖突理論和整合理論五種。

（1）社會次文化理論

社會次文化理論認為某些人認同團體或小團體的特有的價值體系，這些

價值體系可能與一般社會所能接受的價值體系不僅有異而且不相容。若

一些青少年的言行無法符合一般社會標準，他們會被社會排斥而成為社

會適應困難者。他們慢慢聚集起相同利益和命運的小團體，且認同他們

共同能接受的價值體系，漸漸形成次級文化，并合理化其偏差行為，共

同以反社會行為來應付和解決其遭遇的適應困擾問題。

（2）社會互動理論

社會互動理論是運用社會學的互動理論來解釋犯罪原因的一種理論。社

會互動論者認為，當社會活動的參與者共同具有某些象征時，相互作用

中的矛盾和問題就會少一些；反之，當他們之間沒有共同象征時，就會

造成問題和沖突。這一理論關注越軌者怎樣看待自己、怎樣形成自我印

象，并發(fā)現人們通過與他人的相互作用，可以學會解釋自己活動的方

式，而這種方式對他們今后的行為有深遠影響。

（3）標簽理論

標簽理論的基本觀點是：沒有一種行為是天生偏差的，偏差是要定義

的。標簽理論者相當注重少年犯罪者被逮捕及受審判后的烙印影響，并

認為少年犯錯在所難免，而他們的犯罪行為之所以會加重是來自于警

察、法官或司法系統(tǒng)所給他們的負面影響。標簽的過程猶如一種烙印，

是一種強烈的負面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”。

標簽影響人的自我認同，進而導致更嚴重的偏差行為。

（4）沖突理論

沖突理論著重研究政府的制度、法律、道德規(guī)范等對偏差及犯罪的影

響，認為青少年偏差或犯罪是社會不公平等權力團體沖突的產物，認為

由于中上階層掌握控制社會經濟的條件，以致下階層青少年較易發(fā)生偏

差行為而被標簽為犯罪。

（5）整合理論

整合理論強調青少年犯罪的各種因素是相互作用的，而青少年犯罪本身

與這些因素也是相互作用的，由于青少年成長的每個時期中，家庭、學

校、朋友的影響是不同的，而每個時期青少年犯罪這一結果又反過來影

響導致其產生的各種因素，進一步加強了影響青少年犯罪的不利因素，

惡性循環(huán)的結果是出現了職業(yè)性慣犯。

6．社區(qū)有哪些功能？

答：社區(qū)的功能是分析社區(qū)的重要指標，具體有五個方面：

（1）生產―消費―流通的經濟功能。社區(qū)有一定的經濟及商業(yè)活動。

這些活動包括滿足居民的衣、食、住等最基本需求，如商店、餐飲服務

點等，同時也包括提供醫(yī)療照顧、環(huán)境衛(wèi)生、就業(yè)、交通、休閑等實際

服務。

（2）社會化或教育功能。社區(qū)能夠給成員灌輸知識、信息和價值觀。

社區(qū)居民在交往和互動過程中，將人們普遍持有的規(guī)范、傳統(tǒng)和價值觀

進行社會化。社會化引導居民態(tài)度的發(fā)展，這些態(tài)度和認知影響年輕人

如何看待自我、他人以及對權利與義務的看法。

（3）社會參與功能。社區(qū)提供人們表達自己社會需求和興趣的渠道，

同時也提供機會使人們建立自然的協(xié)助和支持網絡。居民組織、非正式

的鄰里團體等被認為是居民表達需要和興趣的社會渠道。

（4）社會控制功能。社區(qū)通過制定和切實有效地執(zhí)行規(guī)章與公約，確

保社區(qū)居民遵循社會規(guī)范和社會價值。政府、教育機構和社會福利服務

機構也可以通過社區(qū)來實現其社會控制的功能。

（5）心理支持或感情功能。社區(qū)中居民的相互支持及互相幫助，可以

滿足其在感情和物質上的需要。當家庭、朋友、鄰居、志愿者和專業(yè)人

員在社區(qū)中共同照顧失業(yè)者、貧困者、老年人等弱勢人群時，相互支持

的功能就得到了實現。

三、論述題（共2題，其中第1題30分，第2題20分，合計50分）

1．聯系實際試論如何處理好小組的結束階段。

答：小組的結束階段是小組的完結期，意味著預期目標的達成，也是小

組歷程的最后階段。了解這一時期小組及成員的主要特點是處理好小組

結束階段的相關事宜的前提和基礎。

（1）小組及成員的一般特點

在結束階段，小組最明顯的特點是組員情緒和小組結構的變化。

①濃重的離別情緒。經過前幾階段，組員之間已建立起密切的、支持性

的組內人際關系。面臨分離，組員之間依依不舍，甚至產生悲傷和失落

感。部分組員也會對將來能否建立一個互助信任與接納的社會關系產生

擔憂。

這時的離別情緒主要表現在：

a．采取逃避的態(tài)度否定小組即將結束的事實。例如，繼續(xù)采用一貫的

做法來互動，甚至引入一些新話題、新任務，或用缺席、較以往不同而

冷淡的方法來對待組員等。

b．出現退化行為，以期能夠延長小組的日程，增加與社會工作者和組

員相處的時間。例如，原本在小組中已經解決的問題這時又出現了。

②小組關系結構的弱化。由于組員知道小組即將結束，小組規(guī)范對一些

組員的約束力、影響力開始減弱，組員間的聯系也可能松散化，互動頻

率和強度相對降低。這時，有些組員開始情緒轉移，向外尋找新資源以

適應實際生活；有的組員則因害怕小組結束對自己的傷害，提早離組或

減少對小組的感情投入。

（2）小組工作者的任務和處理方法

在結束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒，幫助組

員保持他們獲得的小組經驗。

①任務之一：處理組員的離別情緒與感受。

處理方法：

a．在小組結束階段最后一次聚會之前，社會工作者有必要告知每一位

組員小組結束的日期，讓組員做好心理準備，逐漸接受即將離開小組的

事實；

b．社會工作者與組員一起討論并處理他們此時內心的矛盾與傷感，以

幫助他們認識到離開小組、進入現實生活的必要性和積極意義。

②任務之二：協(xié)助組員保持小組經驗。

處理方法：社會工作者應該協(xié)助組員保持已經改變了的積極行為，并在

日常生活中運用在小組中獲得的成長經驗：

a．模擬練習。模擬現實的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習他們學到的

行為規(guī)范等。

b．樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的

生活充滿信心。

c．尋求支持。幫助組員向其家人、社區(qū)或周圍其他人尋求支持，以維

持在組員身上已經產生的變化。

d．鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引

力，以避免其在結束時對小組的過度依賴。

e．跟進服務，如轉介、跟進聚會、安排探訪等。其中跟進聚會通常安

排在小組結束后的兩個月后、三個月后或半年后。

③任務之三：小組評估。

處理方法：評估的方式，主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人

員或督導的評估。

社會工作者的自評，包括工作內容，即小組目標是否達到、工作表現即

社會工作者在帶領小組中的技巧運用以及與組員之間的互動過程。組員

自評有三方面的內容：一是參與小組的目標是否達到，如帶來了哪些個

人的改善；二是參加小組過程的感受如何；三是小組的效能如何。觀察

員或督導的評估一般分為兩部分：對組員的觀察和評估；對小組效能的

評估。

（3）社會工作者的責任和角色

①引導者的角色。在小組結束期間，社會工作者要幫助組員處理好離開

小組時的各種感受，組織各種活動。面對組員的離別情緒，社會工作者

要以適當的接納與支持，引導他們處理好離別情緒。

②領導者的角色。在結束期，社會工作者要以小組領導人的角色和專業(yè)

職責，規(guī)劃好小組結束的活動，安排好每一步驟，協(xié)助小組組員完成理

想的結束過程。

2．試述理性情緒治療模式的理論基礎和主要技巧。

答：理性情緒治療模式是由美國心理學家艾利斯根據自己多年的臨床經

驗為基礎提出的，旨在從服務對象的理性、情緒和行為等方面著手，徹

底消除服務對象在情緒和行為上表現出的困擾。

（1）理性情緒治療模式的理論基礎

①理性與非理性的兩種趨向：理性情緒治療模式以人本主義作為自己理

論的基礎，認為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。

這種趨向在實際生活中表現出兩種不同的傾向：一種傾向是發(fā)展出健

康、理性的生活方式；另一種傾向則發(fā)展出不良的、非理性的生活方

式。因此，理性情緒治療模式強調，人的自由選擇是相對的，它受到環(huán)

境和周圍他人的影響。

②ABC理論：理性情緒治療模式對人的心理失調的原因和機制進行了深

入分析，提出比較有影響的ABC理論。

A代表引發(fā)事件（activationevents），是指服務對象所遇到的當前發(fā)生

的事件；B代表服務對象的信念（beliefs），是指服務對象對當前所遭

遇事件的認識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現的各種認知、情緒和行

為（consequences）。

通常認為，服務對象的認知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導致的，

但理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服

務對象的信念的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事

件，像要求自己所遇到的人都喜歡自己，這種非理性信念就會促使服務

對象情緒和行為上出現困擾。

非理性信念是指那些把特定場境中的經驗絕對化、普遍化、抽象化之后

與實際情況不符的想法和觀點。絕對化是指服務對象對自己的要求過

高，希望自己的生活完美無缺；普遍化是指服務對象把自己對某件或者

某些事情的看法概括為所有事物的普遍特性，如經歷幾次失敗之后，認

為自己天生就是笨；而抽象化是指服務對象把具體場境中得出的經驗抽

象為一般的準則，例如，強調如果自己尊重別人，別人就會尊重自己。

因此，幫助服務對象克服情緒和行為困擾的最有效方法是協(xié)助服務對象

質疑非理性信念，使服務對象形成一種理性的生活方式。

（2）理性情緒治療模式的治療技巧

理性情緒治療模式注重綜合運用各種服務介入技巧，不僅僅局限于理性

情緒治療模式本身，就其自身的治療技巧來說，主要包括非理性信念的

檢查和辯論。

①非理性信念的檢查技巧。對服務對象情緒、行為困擾背后的非理性信

念的原因進行探尋和識別，主要包括：

a．反映感受。讓服務對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，

從而識別出背后的非理性信念。

b．角色扮演。讓服務對象扮演特定的角色，重新體會當時場境中的情

緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。

c．冒險。讓服務對象從事自己所擔心害怕的事，從而使情緒、行為背

后的非理性信念呈現出來。

d．識別。根據非理性信念的抽象、普遍和絕對等不符合實際的具體特

征分析、了解服務對象情緒、行為背后的非理性信念。

②非理性信念的辯論技巧。對產生服務對象情緒、行為困擾的非理性信

念進行質疑和辨析，包括：

a．辯論。讓服務對象對自己的非理性信念的不合理的地方進行質疑，

動搖非理性信念的基礎。

b．理性功課。幫助服務對象改變非理性信念的語言模式，如“必

須……”、“應該……”等，從而形成理性的思維方式。

c．放棄自我評價。鼓勵服務對象放棄用外在的標準評價自己，逐漸消

除非理性信念的影響。

d．自我表露。借助社會工作者表露自己感受的方式，讓服務對象觀察

和學習理性的生活方式。

e．示范。通過社會工作者的具體的示范行為，讓服務對象理解和掌握

理性的行為方式。

f．替代性選擇。借助替代性方法的尋找，幫助服務對象逐漸克服喜歡

極端化的非理性信念。

g．去災難化。讓服務對象盡可能設想最壞的結果，直接面對原來擔心

害怕的事件(災難)，從而使服務對象擔心害怕中的非理性信念顯現出

來。

h．想象。讓服務對象想象自己處于困擾的處境中，并通過設法克服不

合理的情緒和行為的反應方式學習和建立理性的生活方式。

2013年沈陽師范大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題

2013年招收攻讀碩士學位研究生入學考試試卷

代碼：437科目名稱：社會工作實務適用專業(yè)名稱：社會工作

一、概念題（共8題，每題5分，合計40分）

1．社會目標模式

2．社區(qū)資源整合

3．發(fā)展模式

4．社會救助

5．直接干預法

6．個案管理

7．社會服務方案策劃

8．社區(qū)

二、簡答題（共6題，每題10分，合計60分）

1．簡述我國社區(qū)的類型。

2．小組開始階段組員有哪些特點?

3．簡述布拉德肖的需求類型。

4．試述小組工作的功能。

5．簡述個案工作的含義。

6．社會服務機構的領導方式包括哪些內容？

三、論述題（共2題，其中第1題30分，第2題20分，合計50分）

1．試述結構式家庭治療模式的理論假設和治療技巧。

2．結合實際，試述民政部在社會福利方面的職能。

2012年沈陽師范大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題

2012年招收攻讀碩士學位研究生入學考試試卷

代碼：437科目名稱：社會工作實務適用專業(yè)名稱：社會工作

一、概念題（共8題，每題5分，合計40分）

1．社區(qū)工作

2．支持小組

3．深度訪談

4．發(fā)展模式

5．過程評估

6．家庭結構

7．焦點小組

8．人本治療模式

二、簡答題（共6題，每題10分，合計60分）

1．簡述社會工作研究的主要功能。

2．社會工作者的基本角色包括哪些？

3．為什么要對志愿者進行管理？

4．小組工作的類型有哪些？

5．簡述社會策劃模式的特點。

6．試述社會工作實務通用過程模式的特點。

三、論述題（共2題，其中第1題30分，第2題20分，合計50分）

1．如何評價地區(qū)發(fā)展模式？

2．聯系實際，試論述社會工作者的間接服務角色。

第二部分相關院校437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題

2014年中山大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題

中山大學

二〇一四年攻讀碩士學位研究生入學考試試題

科目代碼：473

科目名稱：社會工作實務

考試須知：全部答案一律寫在答題紙上，答在試題紙上的不計分！答題

要寫清題號，不必抄題。

一、理論與實務介入：（60%）

試以社會工作員身份及角度，說明在社會工作實務過程中，如何從“問

題解決為本”及“社區(qū)資本建立”的基礎上，建構實務介入概念、理論框

架和介入過程模式？（可以選擇個人、群體、社區(qū)其中一種介入方式）

二、社工實務角色：（45%）

試選擇下列其中三個場景，說明社會工作員在實務過程中的角色及功

能：

1．單親婦女個案輔導工作過程中如何協(xié)助案主體現案主的自決原則？

2．初中學生成長小組工作過程中如何建立組員間的溝通模式？

3．獨居老人初次家訪過程中如何建立工作關系？

4．社區(qū)工作過程中如何運用社區(qū)資源？

5．社區(qū)建設過程中如何加強居委會和NGO的合作關系？

三、實務方案設計：（45%）

假設你是老人日托中心一名社會工作員，要為輕度失智癥的老人家籌備

一個6節(jié)的小組，試針對這類老人家的特殊需要，設計一個小組實務方

案（包括需要假設、方案目的、服務內容、介入手法、評估指標等）

2014年中山大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

中山大學

二〇一四年攻讀碩士學位研究生入學考試試題

科目代碼：473

科目名稱：社會工作實務

考試須知：全部答案一律寫在答題紙上，答在試題紙上的不計分！答題

要寫清題號，不必抄題。

一、理論與實務介入：（60%）

試以社會工作員身份及角度，說明在社會工作實務過程中，如何從“問

題解決為本”及“社區(qū)資本建立”的基礎上，建構實務介入概念、理論框

架和介入過程模式？（可以選擇個人、群體、社區(qū)其中一種介入方式）

答：以社區(qū)介入方式為例，建構實務介入概念、理論框架和介入過程模

式。

（1）建構實務介入概念：社會策劃模式

策劃是一種普遍使用的工作方法，它是在沒有采取實際行動前所進行的

計劃工作，是把目前的情況和將來的理想進行連接的工作。策劃涉及一

系列行動的決定，包括人力及物力投入多少，用什么方法和組織方式去

實現目標，由誰負責有關工作等。社會策劃模式是依靠專家的意見和知

識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析來處理社區(qū)問題的過程。

其特點之一是注重任務目標的實現，社會策劃模式所關注的社區(qū)存在著

多重問題，如醫(yī)療、就業(yè)、福利、娛樂設施不足等，這些問題需要排列

優(yōu)先次序，逐一解決。在社會策劃模式中，任務目標是解決實質性的社

區(qū)問題，過程目標是收集和分析資料，以及系統(tǒng)分配時間和動員資源。

社會策劃模式注重任務目標的實現，以解決實質性社會問題為主要工作

取向。

社會策劃模式是以問題解決為本的實務介入模式，同時強調充分挖掘和

運用社區(qū)所擁有的資源、資本。

（2）理論框架

①社會策劃模式假設在一個復雜的社會環(huán)境下，要達到社區(qū)變遷，必須

依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術，即專門的計劃者通過技術的運作，導致復雜

的社區(qū)變遷。計劃者設計各種計劃與政策，并通過有效的方式加以執(zhí)

行，將各種服務輸送給有需要的人群。

②社會策劃模式崇尚理性的力量。“理性”是指在做出選擇與決定時，有

清晰的目標和假設，運用連貫一致的決策標準，系統(tǒng)而詳盡地考慮事

實，以客觀的理由及邏輯去分析各個可行的方案并估量其后果，最終做

出理想的決定。

③社會策劃模式假設社會問題可以通過漸進的方式解決，即承認人類的

能力是有限的，不可能完全客觀地應付復雜的社會問題，所以強調漸進

式的策劃。這種模式正視資源、權力、技術等因素的限制，承認政治因

素隨時可能影響那些清晰并有長遠目標的計劃。

（3）介入過程模式

①明確組織的使命和目標

社區(qū)工作者一般都是社會服務組織(包括街道辦事處、社區(qū)服務中心、

以社區(qū)為本的非營利服務機構等)的成員，其所服務的組織或機構各自

都有一套服務信念和使命用來表示其存在的價值和提供服務的意義。

②分析環(huán)境和形勢

社區(qū)工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計劃有影響力的人士和團

體，分析他們的利益和需要、他們與計劃的關系及對計劃的期望和要

求。此外，還需要考慮如何獲得財政支持，并預測整體環(huán)境的改變和變

化趨勢，了解計劃將會面對的機會、競爭和障礙。

③客觀地認識自己的能力

社會工作者要評估所在社會服務組織的特點，相對于將要開展計劃的優(yōu)

勢和劣勢，認清自身的優(yōu)點和不足，從而清楚確定目標、界限和范圍。

④界定和分析問題

尋找出社區(qū)問題存在的現狀、特點、成因，以及目前解決這些問題的方

法的不力或不足之處，具體包括了解受問題影響的人數、人群特征及居

住區(qū)域，掌握不同類型人口之間的比例(整體人口——有需要人口——

服務對象——接受服務者)。此外，應該通過數據了解社區(qū)問題的嚴重

性，它給整體社會和經濟造成的損失和社會為此付出的代價，并據此確

認問題的嚴重程度，明確是否必須通過社會干預來加以解決。

⑤確定需要

評估需要的主要方法有：一是參與性方法，是指由服務對象參與確定需

要；二是社會指標方法，是指社會或專業(yè)所認可的指標數字來推斷出需

要；三是服務使用情況方法，是指通過目前使用服務者的資料也可以反

映出需要的情況，如使用率、等候人數等；四是社區(qū)調查方法，是指通

過問卷調查科學化地了解居民的需要。

⑥建立目標和達到目標的標準

目標的建立要遵循以下的原則：a．在執(zhí)行之前，與同事共同討論確

立；b．應以具體、可量度的文字表達；c．有明確的服務對象，并被同

事、社會人士和服務對象理解、認同和支持；d．具有一定難度和挑戰(zhàn)

性，并強調對服務對象的改變；e．有完成目標的時間限制，有清楚的

先后次序和重點效果目標；f．目標的建立應與社區(qū)工作者和社會服務

組織的能力、資源、權利和責任相適應。

⑦列出、比較并選擇可行方案

目標建立后，就需要列出所有能達到目標的可行性方案和策略，并確定

各個方案的理論依據，使問題的成因、解決方法和效果聯結起來，以便

能夠評估各個方案的收益與代價，掌握其效果和效率。在選擇方案時，

應充分考慮其可行性、效果和被接受的程度。方案應大致可以保證目標

的實現和達到預期的效果，其服務策略和技術是社會人士能夠接納的，

并被認同是可以有效解決問題的方法。至于可行性，則需要考慮經費來

源、工作人員的能力等可能限制方案執(zhí)行的因素。

⑧測試方案

選定方案后便需要決定執(zhí)行機構，包括人力、預算和大致的工作程序

等。此時整個計劃需交給撥款者或資助者了解并實施撥款，要爭取獲得

社會服務組織行政決策系統(tǒng)的批準。有必要時，也可先推行一些實驗性

的工作，增強各界人士對服務的信心。在這一過程中，計劃也可能會因

環(huán)境的變化而進行修改，一般都是因為撥款減少導致整個計劃在規(guī)模上

縮減。

⑨執(zhí)行方案

在執(zhí)行方案期間，策劃者需要監(jiān)管整個運作程序，以免工作偏離軌道。

更為重要的是，要從實際工作中了解和學習處理某些執(zhí)行上的問題。

⑩評估結果

評估和總結工作的主要環(huán)節(jié)包括：確定評估的目標、指標、需要收集的

資料、量度表現的方法等。此外，評估工作也需要分析計劃在落實過程

中的運作狀況，達到目標的程度及其可能產生的副作用。

二、社工實務角色：（45%）

試選擇下列其中三個場景，說明社會工作員在實務中的角色及功能。

1．單親婦女個案輔導工作過程中如何協(xié)助案主體現案主的自決原則？

答：單親婦女個案輔導過程中，協(xié)助案主體現案主自決原則，具體做法

如下：

（1）在個案工作中，案主自決原則，即承認案主有自己選擇和決定的

權利。個案工作者不是救世主，也不是裁判者，只是幫助的提供者。個

案工作者應處于分擔、支持、提示的地位，他（她）可以告訴案主如何

獲得幫助，但該建議是否被采用則由案主自己決定。

（2）在對單親婦女開展個案輔導過程中，社會工作者首先要正確認識

和看待單親婦女家庭：

①單親家庭是一種現實存在，是正常的家庭形式；

②單親婦女家庭的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、

社會歧視觀念等導致的問題；

③認識到單親婦女在應對問題時的所具有的能力和智慧，而不要認為她

是可憐的弱者。

（3）對于一個社會的正常運轉，個案工作者可能是不可缺少的，但對

社會中的每個成員，是否愿意接受幫助以及希望接受怎樣的幫助，必須

由他們自己做出決定，不能強加于人。只有在案主不具備做出積極和建

設性決定的能力時，如年齡太小、精神不健全等，或者案主有違反法

律、道德，對他人構成直接威脅的情況下，才考慮限制案主的自決權。

（4）當案主求助時，并不意味著要放棄自我決定的權力，即使案主有

放棄、逃避或推卸“自我決定”的傾向，工作者也應盡力使其恢復自我選

擇的能力。

案主自決必須有兩個前提：a．當事人絕對清醒，有自決的意志和能

力；b．自決的方向和后果對當事人絕對無害。在這兩個前提下，尊重

當事人的自決權，就是尊重當事人的自由人權。不具備上述兩個前提條

件，社會工作者則要為當事人負起一定的責任，即在表面上違背自決原

則。

基于單親婦女常常面臨的主要問題，即親子關系和孩子教育、單親母親

貧困化、就業(yè)、再婚困難、社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生

存環(huán)境惡劣、缺乏針對單親母親家庭的社會保障等，社會工作者在為其

提供個案輔導時，既要避免因不正確的價值觀念而帶來對單親婦女的歧

視，從而導致在工作過程中對單親婦女真實感受和想法的忽視，而不向

她們提供必要的信息和服務；同時也要避免因將其視為弱者、無權無能

者，擅自做主，將自身的觀念和做法強加到她們身上，過度介入到她們

的生活當中。

自決權是個人尊嚴的體現。在個案輔導過程中，社會工作者應始終堅

持：向服務對象提供必要的信息和幫助；除非萬不得已，即便是社會工

作者出于好意，也不主張社會工作者自身代替服務對象作決定，因為這

樣做不利于服務對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。

2．初中學生成長小組工作過程中如何建立組員間的溝通模式？

答：影響小組有效溝通的因素主要包括：組員在小組中所處的位置，整

個小組的座位安排，小組的工作目標性質，溝通技巧等。

在小組中，溝通發(fā)揮了重要作用，為了能夠更好地進行溝通，建立有效

的溝通模式，必須具備良好的溝通技巧：

（1）培養(yǎng)良好的個人素質

①自我察覺：敏銳地察覺自己的角色和應該表現的角色行為，了解自己

的優(yōu)點和缺點，能夠體會組員的需要和狀況，并立即做出反應。

②接納：尊重他人，并接納對方的意見、態(tài)度、感覺和行為。

③同理心：能設身處地地為對方著想，能正確感受對方的內在世界和情

緒反應。

④溫暖：無條件地對組員表達關懷、親切、友善、熱忱。

⑤令人信任：在與組員交往中，要做到言而有信、誠實、為他人保密。

⑥開放：不堅持己見，樂于分享自己的經驗和想法，不固步自封。

⑦一致性：真誠不做作，里外一致，言行合一。

⑧專注：在與組員面對面的互動過程中，能夠專心與他們進行談話和溝

通。

⑨具有解決問題和應變的能力。

（2）掌握良好的溝通技巧

①不批評、非控制的態(tài)度：遵循案主自決的原則，尊重組員的選擇和權

力。

②平等、協(xié)商的態(tài)度：以平等的方式和對方溝通，以協(xié)商的態(tài)度，愿意

接受新的觀點和看法。

③關注的技巧：談話時的姿態(tài)、神態(tài)、坐姿、眼神等都能夠反映出對組

員的關注。

④語言使用的技巧：多使用描述性語言，少用評價性語言；多問開放式

問題，少問封閉式問題；多用簡單句，少用復雜長句；多談感受，把自

己的感受不經刻意修飾而自然真誠地表達出來；口語表達要簡練，比喻

要恰當。

⑤積極的傾聽和適當的回應。

⑥敏銳地察覺對方身體語言的意義，辨別對方的情緒反應，并有效地處

理。

3．獨居老人初次家訪過程中如何建立工作關系？

答：獨居老人缺乏支持體系，精神需求方面的需求非常強烈，所以社會

工作者可以通過生活關照、話家常等方式，與老人建立相互信任的關

系。同時，在對獨居老人初次家訪的過程中，還要注意堅持老年社會工

作的基本原則，具體包括：

（1）從價值觀上尊敬并接受獨居老人。工作者要從觀念上接納并尊敬

獨居老人，相信他們有能力改變自己的生活，這樣才會有信心去幫助獨

居老人改變其生存環(huán)境，提高他們的生活質量。

（2）建立相互信賴的關系。在與獨居老人接觸時，工作者要持不批判

的態(tài)度并給予案主積極支持，才可能與案主建立信賴關系；要真心地去

關心案主，了解他們的真實感受，并對他們的感受做出積極的反應，讓

獨居老人從這種回應中得到安慰，使他們感到自己不再孤單，這樣方能

營造一個讓案主自由傾訴的環(huán)境氛圍。只有那些有意愿改變自身處境的

老人才可能在心理上不抵觸工作者幫助，對那些無此愿望的老人，尚不

用去強行建立某種關系。

（3）有耐心、多鼓勵。有些老人性格內向、寡言少語，尤其對不熟悉

的人有較強的防備心理，他們常表現出懶得開口，對問題持不以作答的

態(tài)度。另一類老年人則可能表現出喋喋不休、自顧自地不停說話，根本

不去關心對問題的回答。這兩種情形，都要求工作者要有耐心。如果工

作者表現出任何不耐煩和反感的情緒，就很難與老人建立良好的關系。

對于沉默寡言的老人，在開初交談時可先不涉及案主存在的問題，而是

聊一些與他有關的日常小事，讓案主感到你對他真誠地關心，這樣才能

使輔導得以繼續(xù)下去。

工作者要多鼓勵案主進行自我表達；認真傾聽案主的問題，不隨意打斷

案主的說話，這在老人個案工作中也十分重要，因為老年人說話的邏輯

性已不像年輕人那么強，一旦被打斷，常常忘記自己說話的主題和想要

表達的意圖。

（4）讓老年案主自我選擇、自我決定。工作者不僅要相信老年案主有

能力做出決定，而且應積極鼓勵老年案主參與日后計劃的制定與策略的

選擇。讓案主參與決定的過程，能使案主在實施決定的過程中更具積極

性和主動性。

（5）個別化的原則。相信每一個老人都是一個獨特的個體，都有他們

自身的個性和特點，工作者切忌不可用某一固定的模式去套他們的生

活。

4．社區(qū)工作過程中如何運用社區(qū)資源？

答：社區(qū)資源是指可以被社區(qū)運用為社區(qū)居民服務的一切的人力、物

力、財力、文化和組織資源。

（1）社區(qū)資源

①人力資源是指居民能夠提供知識、技能、經驗，或奉獻自己的時間、

體力，為本社區(qū)居民服務，包括社區(qū)居委會成員、社區(qū)居民骨干、社區(qū)

志愿者、居住在社區(qū)的知名人士等；

②物力資源是指社區(qū)內有助于開展社區(qū)服務的，能夠促進社區(qū)發(fā)展的物

質資源，包括室內外活動場地、活動設備、器材、工具等；

③財力資源是指可以用于開展社區(qū)服務或活動的經費，包括政府財政撥

付經費、轄區(qū)內的企業(yè)事業(yè)單位贊助經費、各種社會捐贈以及活動收費

等；

④組織資源是指可以推動社區(qū)服務和促進社區(qū)發(fā)展的各類組織或機構，

包括基層政府、轄區(qū)內的企業(yè)事業(yè)單位、社會團體、各類互助性和互益

性居民小組等；

⑤文化資源是指社區(qū)中即有的典籍、古跡、文物等文化遺產，以及民

俗、藝術等其他有助于促進精神文明的文化活動。

（2）社區(qū)資源的連接方式

①資源整合。資源整合強調的是社區(qū)內各類組織在強調社會分工的同

時，通過整合既有資源和爭取更多資源，建立功能上的互補與互賴，達

到共同的目標。資源整合包括了社區(qū)組織之間的協(xié)調、合作的過程。協(xié)

調是指社區(qū)內組織和組織間的協(xié)調，通過協(xié)調過程強調共享工作環(huán)境

(如場地設施)、聯合決策和行動等；合作是社區(qū)內兩個或多個組織以及

參與者一起共事，彼此形成緊密聯系和友好的關系，并建立起互惠措

施，來達到共同的目標。

②資源共享。資源共享是指相鄰社區(qū)都有資源，但資源的種類不同，如

一個社區(qū)有豐富的場地資源，另一個社區(qū)有豐富的人力資源，為了改善

社區(qū)的環(huán)境和促進社區(qū)的發(fā)展，相鄰的社區(qū)通過共同合作的方式，各自

獲得自己的利益或達到自己的目的。例如兩個社區(qū)居委會通過自愿性的

合作協(xié)議開展一個“市民教育”課程，一個社區(qū)提供場地，一個社區(qū)提供

授課教師，形成了一個完整的課程計劃，這就屬于資源共享過程。

在這個過程中，包含了幾個重要的要素，如參與資源共享的社區(qū)至少有

兩個、彼此之間都有資源可以共享、彼此有合作的協(xié)議簽訂、資源共享

的目標明確等。

③資源流通。資源流通是指在社區(qū)服務過程中，社區(qū)社會工作者根據資

源的不同特征配置資源，采取組織、培訓、咨詢、合作等不同方法進行

彈性使用，以保障資源能夠被有效地協(xié)調和使用，發(fā)揮資源的最大效

率。資源流通能夠讓社區(qū)組織提供的服務方案更具效率。

社區(qū)社會工作者應通過計劃、組織、領導、協(xié)調與溝通、控制與評估等

過程有效管理種類繁多的資源，例如社區(qū)居民骨干、志愿者、普通社區(qū)

居民都是人力資源，應通過有組織、有目標、有計劃的方式來利用這些

人力資源，開展各種社區(qū)服務。

5．社區(qū)建設過程中如何加強居委會和NGO的合作關系？

答：社區(qū)建設，是指在黨和政府的領導下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資

源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)政治、經濟、文化、環(huán)境

協(xié)調和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質量的過程。在社

區(qū)建設中既可以看到政府自上而下的強有力推動，也可以看到自下而上

的社區(qū)基礎的力量。它是一個多方參與共同探索城市社區(qū)治理、社會管

理新模式的過程，也是一個學習的過程。

處理好居委會和NGO的合作關系，實質上就是處理好以居委會為代表的

政府組織和以NGO為代表的非政府組織的關系，在社區(qū)建設過程中，要

加強居委會和NGO的合作關系，應做到以下幾點：

（1）堅持居委會的領導地位和作用。作為推動社區(qū)建設的重要主體，

居委會無疑起到一個十分關鍵的作用，居委會對于社區(qū)發(fā)展歷史、所用

的資源、面臨的問題、存在的服務需求有著更加清楚的了解和認識，因

此，在開展社區(qū)建設過程中，應多吸取居委會的意見和建議，爭取得到

居委會的支持，便相當于成功了一半。

（2）充分依靠和發(fā)揮NGO在開展社區(qū)服務方面的獨特優(yōu)勢。相對于盈

利性組織而言，NGO具有成本低、服務效果優(yōu)良等優(yōu)勢，在開展社區(qū)建

設過程中，應該充分支持、鼓勵其介入社區(qū)服務領域，開展社區(qū)建設活

動。

（3）強調目標的一致性，居委會和NGO并不是完全對立、互不相容

的，實際上二者的最終目的都是為了社區(qū)的更好發(fā)展，因此，在二者合

作的過程中，應該對此予以充分的認識。

三、實務方案設計：（45%）

假設你是老人日托中心一名社會工作員，要為輕度失智癥的老人家籌備

一個6節(jié)的小組，試針對這類老人家的特殊需要，設計一個小組實務方

案（包括需要假設、方案目的、服務內容、介入手法、評估指標等）

答：針對失智老人的特殊需要，設計的小組實務方案如下：

（1）問題與需求的分析

①問題表現：失智是一種疾病而非正常老化，特點是患者的認知功能發(fā)

生障礙及日常生活功能逐漸的退化。在疾病早期，會有記憶力減退現

象，尤其是最近發(fā)生的事情特別容易忘，而早年的記憶猶新，常常談及

過往的生活，加上患者能吃能睡，也因此病情容易被忽略。患者也可能

出現空間結構異常而導致無法清楚地辨識方向而迷路，或者抽象思考能

力退化而無法了解事情或話語背后所代表的意義，有些計算能力衰退，

在買賣東西時特別容易混淆。

②需求分析：日常生活照顧、記憶康復訓練、精神上的關照和鼓勵。

（2）方案的目的

幫助老人更好地適應因失智所帶來的生活上的變化，改善生活質量和水

平。

（3）方案設計

①服務內容

a．圍繞改善老人生活水平，開展社區(qū)照顧服務，提高失智老人的生活

照顧質量；

b．針對失智老人的認知記憶水平，開展記憶技能康復訓練，減緩因記

憶水平下降給老人生活帶來的環(huán)境不適感；

c．針對失智老人因為記憶喪失、功能損壞可能帶來的無力感導致的情

緒低落，為老人提供情緒上的疏導和關懷服務。

②介入手法

a．建立照顧者支持網絡。強化社區(qū)的照顧責任，充分利用社區(qū)內豐富

的人際關系網絡，調動社區(qū)居委會、志愿者組織等正規(guī)照顧力量，結合

親人、鄰居、同事等非正規(guī)照顧力量，對失智老人進行日常生活上的看

管、照顧和必要的監(jiān)督，確保他們的人身安全，并有效規(guī)避日常生活中

的風險和威脅。親人的關懷與照顧是無可替代的，社區(qū)工作者應該積極

與失智老人的子女取得聯系，做好其思想工作，向其說明家庭照顧的不

可或缺性，爭取他們行動上的支持。鼓勵他們平時多花點時間陪伴老

人、關心老人。

b．建立專家小組。社會工作者應該尋求醫(yī)生、護士等專家的幫助，根

據失智老人自身的患病程度、可恢復水平，制定一些具體的記憶康復訓

練計劃和實施項目，比如，辨識方向、數字計算等，以幫助失智老人減

少因記憶喪失而帶來的痛苦和焦慮，提高他們的生活適應能力和水平。

c．社區(qū)工作者還可以將同等水平和條件的失智老人組織起來，協(xié)助其

建立互助支持小組，通過相互之間的照料扶持，加強彼此之間的情感依

賴和精神慰藉，同時，通過組員之間經驗的分享和交流，還可以達到釋

放組員壓力、疏導情緒的目的。

③評估指標

小組工作的評估指標，可包括以下幾個方面：志愿者上門服務次數、失

智老人親屬陪伴老人的時間、康復訓練計劃的實施進度及開展情況、失

智老人記憶恢復程度、失智老人情緒變化等。

2013年中山大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題

中山大學

2013年碩士研究生入學考試試題

考試科目：437社會工作實務

一、理論與實務介入（60分）

作為“社會建設”過程中政府的重要合作伙伴，社工服務機構承擔很多社

區(qū)及家庭綜合服務。試從社會工作員身份及角度，說明社會工作實務過

程中，如何從具體服務去參與“社會建設”?請舉例說明之。

二、社工實務角色（45分）

試選擇下列其中三個情景，說明社工在實務過程中的角色及功能:

1．“家庭暴力”個案輔導工作過程中，如何體現“受害案主”的保密原則?

2．“初中學生成長小組”工作過程中，如何處理組員間的“小圈子”對立?

3．第一次家訪過程中，如何與孤寡老人建立工作關系?

4．所謂“網絡策略”在社區(qū)工作手法中是什么?

5．社區(qū)建設過程中如何加強和民間組織的合作關系?

三、實務方案設計（45分）

試針對親子家庭服務中，年輕母親和她們小學2-3年級孩子的需要，設

計一個實務方案（包括需要假設、方案目的、服務內容、介入手法、評

估指標等）

2013年中山大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

中山大學

2013年碩士研究生入學考試試題

考試科目：437社會工作實務

一、理論與實務介入（60分）：

作為“社會建設”過程中政府的重要合作伙伴，社工服務機構承擔很多社

區(qū)及家庭綜合服務。試從社會工作員身份及角度，說明社會工作實務過

程中，如何從具體服務去參與“社會建設”?請舉例說明之。

答：在社會建設過程中，社會工作可發(fā)揮服務民生和協(xié)同社會管理的功

能。社會工作通過幫助困難群體、弱勢群體解決生活困難來避免各種社

會問題發(fā)生，政府官員也可以通過接受社會工作的理念和方法而改善服

務管理。

（1）社會工作的制度性協(xié)同參與

①創(chuàng)新社會管理格局。社會工作以其專業(yè)化服務的方法介入社會管理，

也對原來比較陳舊甚至過時的管理方法進行改造，從而真正提高社會管

理的效果。專業(yè)社會工作的理念和方法對于政府制定公共政策，實施公

共服務會發(fā)揮重要的促進作用，進而做到“好事辦好”，有利于加強公共

服務。

②社會工作對實施柔性化管理的貢獻。柔性化管理不應該被理解為外柔

內剛、先禮后兵，而是真正的以理服人，以情動人。在這方面，社會工

作是很具長處的。社會工作的“接納”等原則是與人為善的，可以進入社

會管理的實踐。比如在較好地開展社區(qū)矯正的地方和機構，社會工作的

介入改變了傳統(tǒng)的強力管控手段，促進了對罪犯和刑釋人員的改造，提

高了管理教化效果。

（2）社會工作的功能性協(xié)同參與

①復原的功能。社會工作能夠減少、消除導致社會功能失常的一些因

素，使之逐步恢復正常。如通過社會工作，使下崗乃至失業(yè)者重新就

業(yè)；使貧困者得到救濟；使關系緊張的夫婦矛盾得到緩解，乃至重歸于

好，從而不僅挽救了這對夫婦，也使他們的子女不致因父母不和、失教

而成為問題青少年。社會工作就是這樣使案主乃至社會問題得以減少，

使受到損害的社會功能得到恢復。

②配置資源的功能。一方面，社會工作者通過自己的工作協(xié)調社會現有

的各種資源，為弱勢群體成員所用。社會工作者可以針對案主所面臨的

困難的性質和狀況，向他們提供可供利用的福利資源的信息，并幫助他

們具體了解申請社會救助的方式、方法或途徑。如通過向特困者介紹如

何申請和領取困難救濟，使其從社會中獲得必需的生存資源。另一方

面，應當積極動員并爭取來自社會的、社區(qū)的、民間組織的、慈善機構

的、富裕階層的各種力量關心弱勢群體，增加物質、資金和設施的投

入，幫助他們克服困難。

③預防的功能。社會工作者最直接、最基層、最全面、最具體、最真實

地接觸社會，也最能首先發(fā)現各種社會問題的苗頭，從而提前采取措施

加以控制、防范，或協(xié)調有關部門共同加以應對，把問題解決在萌芽狀

態(tài)乃至根本杜絕問題的發(fā)生。

④發(fā)展的功能。謀求發(fā)展是每個社會成員的權利，包括社會中的困難群

體、弱勢群體的成員。通過社會工作促進人的發(fā)展特別是社會弱勢群體

成員潛能的開發(fā)，使之擺脫困境，成為正常的社會一員。比如在社區(qū)里

開展各種興趣小組，定期進行比賽，讓社區(qū)成員可以發(fā)現其自身長處，

發(fā)掘其潛力。

⑤穩(wěn)定社會的功能。社會工作常常扮演社會關系的協(xié)調及疏導者的角

色，其在化解社會矛盾方面起著不可忽視的作用。

發(fā)展社會工作，促進其對社會管理的協(xié)同作用，有利于改善民生，有利

于化解社會矛盾，也有利于我國和諧民主社會的建設。

二、社工實務角色（45分）

試選擇下列其中三個情景，說明社工在實務過程中的角色及功能:

1．“家庭暴力”個案輔導工作過程中，如何體現“受害案主”的保密原則?

答：家庭暴力的受害者可能會因為世俗眼光、怕受報復等原因不愿意讓

他人知道自己是家暴受害者，作為社會工作者，應當堅持以下保密原

則。

（1）在咨詢前后及整個過程中，無條件保密案主想要保密的一切信

息，不向外界透漏案主的任何真實信息，在案例研討、督導時最好向同

事隱去案主的真實基本信息，如名字、住址等。

（2）保密原則的實行是有限制條件的。家庭暴力是一種人身傷害，應

當建議案主向執(zhí)法機關尋求幫助，如果家暴程度達到刑事犯罪的程度，

應打破保密原則，向相關機關說明情況。

2．“初中學生成長小組”工作過程中，如何處理組員間的“小圈子”對立?

答：“初中學生成長小組”工作過程中，處理組員間的“小圈子”對立的方

法如下：

（1）包容。一個健康的小組都會有若干次小組產生，工作者應該認為

沖突是很正常的現象，不能一有沖突就如臨大敵，非要把矛盾公開化，

迅速解決不可，這時工作者的包容心態(tài)非常重要，許多矛盾是可以自生

自滅的，有時矛盾不公開化，反而有利于矛盾的解決。

（2）冷靜。遇到沖突時，工作者應該冷靜和敏銳地覺察出問題癥結所

在，不宜有威脅、指責、挑釁或懲罰的行為。工作者可以澄清沖突的本

質，支持和協(xié)助成員去解決沖突所帶來的緊張情緒。工作者在協(xié)助成員

澄清小組的過程中，可以將論題提升到意識的層面或使之語言化。

如“有沒有人想談一談現在小組發(fā)生了什么?”或是“談一談現在的感受如

何”。

（3）理性。所謂理性就是無偏見，就是用客觀公正的態(tài)度對待沖突。

這種沖突無論是成員之間的，還是成員對工作者的，都應該持有“公

心”。

（4）分享。工作者應該對沖突負責任，敢于面對沖突，決不回避矛

盾。工作者只有懂得分享，才會認真關注每一個組員的實際困難和他們

的思想、情緒，也才會對他們提供實質性的援助。

（5）穩(wěn)定。在沖突階段工作者應該以大局為重，表現出高超的協(xié)調能

力，因為此時成員把工作者放在了“矛盾的焦點”位置，他們會把各種不

滿、指責、攻擊等情感莫名其妙地發(fā)泄到工作者身上，這時工作者應該

表現出高度的同理、誠懇和接納的態(tài)度，只有這樣才能使小組渡過危機

期，順利進入成熟期。

（6）焦點回歸。就是把問題拋回給小組成員，讓他們自我解決。工作

者將論題拋回小組的方式可以表達為，“大家覺得這樣是否恰當”，“別

人有沒有進一步的想法”，但是，把論題拋回小組的用意并非要工作者

完全放棄主張或權力，他仍然可以有介入的行動，只是比以前的各個階

段更撤退，而表現更少的引導與活動角色罷了。

（7）充分運用游戲。這一階段要充分運用建立價值、信念和角色扮演

的游戲，幫助成員澄清價值兩難困境，解決沖突，使小組順利進入成熟

和諧過程。

3．第一次家訪過程中，如何與孤寡老人建立工作關系?

答：在第一次家訪中，社會工作者應采取恰當的會談形式和內容使老年

案主會把社會工作者看做知己，融洽、相互信任的工作關系也就自然而

然形成了。能否與老年案主建立起相互信任的關系，這是老年社會工作

能否得以進行下去的保證。

（1）社會工作者可以從老年案主最為關心的需要和問題入手，包括健

康、住房及經濟方面，首先解決較容易處理及可以改變的問題。

（2）專注。專注是工作者對老年案主的語言、情緒、心理的高度關

注。這種專注既有非語言的肢體專注表達，如工作員要面向案主，面部

表情要松弛，手勢要自然，眼神親切，身體適當向前傾向案主，等等；

也有非語言的心理專注表達，如注意傾聽案主的說話，觀察案主的手

勢、神態(tài)、身體動作及語氣語調，揣摩案主的心理以及體會案主話語

的“言外之意”。

（3）真誠。工作者的真誠有助于與案主的專業(yè)關系的建立。真誠地表

示愿意協(xié)助的態(tài)度，以真正的自我對待案主，不用專業(yè)的臉譜或權勢嚇

人，可以有效地降低案主的自我防御。社會工作者在協(xié)助老年案主時應

不帶有任何偏見，真心地去關心案主，了解他們的真實感受，并對他們

的感受做出積極的回應。

（4）同理心。這是指工作者對老年案主的一種“感同身受”和投入理

解。社會工作者對老年人最好采用同感的關心，而不是同情的憐惜。

（5）有耐心、多鼓勵。老年人有多種多樣的性格類型，有的寡言少

語，有的喋喋不休，這兩種情形，都要求輔導員要有耐心。如果輔導員

表現出任何不耐煩和反感的情緒，就很難與老人建立良好的關系。除了

要有耐心以外，工作者還需多鼓勵案主，以促進他們自信心的建立。

總之，要從價值觀上尊敬并接受老人，認真傾聽老人的敘述，老年案主

就不會感到孤單并從中得到安慰，社會工作者也能夠與老年人建立相互

信任的工作關系，營造良好的工作氛圍。

4．所謂“網絡策略”在社區(qū)工作手法中是什么?

答：社區(qū)社會工作除了以社區(qū)問題為核心，通過過程模式，分階段循

序漸進地介入并解決社區(qū)問題的努力外，以社區(qū)中有困難或有需要的人

群(包括社區(qū)中的獨居老人、長期病患者、單親家庭、弱智人士等)為中

心，建立網絡化的社會支持，也成為社區(qū)社會工作的主流方法。社區(qū)支

援網絡建立的策略主要有四種：

（1）個人網絡

主要是針對服務對象個人的現存人際關系以及其所置身的環(huán)境內具有發(fā)

展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務的提供者(如

家政服務員)等，通過建立聯系和提升助人能力，讓這些成員來協(xié)助服

務對象。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有

支持作用的成員，動員服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和

擴大服務對象的社交關系和聯系。

（2）志愿者聯系網絡

用于社區(qū)中擁有極少個人聯系的服務對象，將他們與可以提供幫助的志

愿者建立聯系，建立一對一的幫助關系。具體做法是：社會工作者尋找

和動員社區(qū)內或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位

的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支

持。

（3）互助網絡

把面對相同問題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立

聯系，促進他們互相幫助和互相支援。具體做法是：社會工作者為那些

有共同問題、相同背景、興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小

組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的

能力。

（4）鄰居協(xié)助網絡

社會工作者認為，社區(qū)中的鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔

員、保安員等在為服務對象提供支援上扮演著重要角色，并且可以用最

自然，最快捷的方式，為服務對象提供支持，具體做法是：社區(qū)社會工

作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務

對象之間的聯系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務的烙印效果。

5．社區(qū)建設過程中如何加強和民間組織的合作關系?

答：社區(qū)建設過程中加強和民間組織合作關系的方法如下：

（1）社區(qū)的建設應重視與民間組織的合作關系。為了更好的供給公共

服務，政府應將民間組織置于重要的合作伙伴位置，重視民間組織的主

體獨立性。在政策制定、合約訂立、服務管理、評估監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)，

要堅持法治而非行政原則。

（2）建立新型公共服務體系，明確政府購買公共服務的法定程序。要

以明確的法律作為制度保障。應注意建立科學的評估與監(jiān)督體系，引入

第三方評估和監(jiān)督機制，以實現購買過程的公正與合理，保障采購項目

執(zhí)行的有效性與結果的非營利性、社會公益性，并促進民間組織的自律

與誠信，發(fā)揮公共財政對公共服務的最大效能。

（3）明確購買對象與服務內容，購買程序規(guī)范化。政府購買的內容可

包括：為老年人購買為老服務，為孤殘兒童購買教育、撫育、就業(yè)等服

務，為殘障人士購買康復服務等等。明確服務對象，根據不同需求與不

同的民間組織開展合作。規(guī)范購買程序，注重公平與效率。充分引入競

爭機制，以最小投入實現最大產出。

（4）加強對民間組織的財政支持。設立公益性組織發(fā)展基金，鼓勵、

扶持民間組織提供公共服務。完善對民間組織的稅收政策。

三、實務方案設計（45分）:

試針對親子家庭服務中，年輕母親和她們小學2-3年級孩子的需要，設

計一個實務方案（包括需要假設、方案目的、服務內容、介入手法、評

估指標等）

答：親子手工小組活動方案設計

（1）需要假設：現代社會中，家長忙于工作，與孩子間的交流很少，

每天只關注孩子的學習成績，缺乏情感及其他方面的交流，同時也有很

多父母為了不讓孩子輸在起跑線上，給孩子報了很多興趣班和輔導班，

使得這些孩子沒有玩耍時間，學習壓力大，并且對父母產生不理解，埋

怨父母，這種狀態(tài)影響孩子的心理發(fā)展，會成為成人時的心理發(fā)展障

礙。孩子與父母都需要解壓，并且需要相互溝通和交流。

（2）方案目的：開展“親子手工小組”，該小組通過社工的引導，讓孩

子與年輕母親一起參與手工制作。在這個過程中，年輕母親與孩子能夠

有充分的交流，讓孩子體驗母親的愛，也讓母親體會孩子那份童心，同

時，手工制作可以緩解孩子的學習壓力與家長的工作壓力。也讓家長通

過社工的示范性引導，學習教育和培養(yǎng)孩子的方法，減輕不小心或不知

不覺中造成的孩子的心理障礙和不適宜行為，讓孩子能在健康快樂的環(huán)

境中成長。

（3）服務內容：

①工作者為年輕母親與孩子建立起小組，帶領成員們互相認識。

②社會工作者與小組成員做好溝通與協(xié)調，鼓勵他們按時積極地參與每

次活動。

③社工要整合各方面資源，入場地、手工教師、手工材料等，做好充分

準備，與各方面做好交涉。

④在為參與者提供服務的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現危機及時處理，

規(guī)范小組秩序。

（4）介入方法：親子手工小組屬于交流分析小組。交流分析小組憑借

小組成員間的互動，可以幫助成員改變那些妨礙他們正常生活功能的部

分，認識到自己現在可以重新決定，并開始一種新的生活導向。親子手

工小組加強家長與孩子的交流，家長通過工作者的引導發(fā)現以前交流存

在的問題,改正教育方式。

親子手工小組每周設一個主題，鼓勵母子或母女持續(xù)參與。

（5）評估指標：

①在小組前面及小組最后一節(jié)時，組員將被安排完成同一份問卷，以比

較他們在參加手工小組前后對對方的溝通模式及技巧有否改變。

②在小組最后一節(jié)，各組的分享及意見。

③依工作員及義工在小組進行時的觀察及分析(如溝通模式)。

④從出席率及參與、投入程度作評估。

⑤透過與組員的傾談來知道他們對小組的感受及意見。

2013年中國人民大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題

中國人民大學

2013年碩士研究生入學考試試題

考試科目：437社會工作實務

一、名詞解釋（每題5分，共40分）

1．小組生命周期

2．社會工作督導

3．接納

4．社會工作評估

5．社區(qū)矯正

6．社區(qū)康復

7．家庭雕塑

8．代幣療法

二、簡答題（每題15分，共60分）

1．簡述“人在情境中”所包含的主要觀點。

2．簡述社會工作者在實踐中的倫理困境。

3．簡述宏觀社會工作方法的主要內容。

4．簡述社會工作者在建立專業(yè)關系時所應用的技巧。

三、論述題（每題25分，共50分）

1．依據當前的政策背景，論述政府購買服務對社會工作專業(yè)發(fā)展的影

響。

2．假設你是一名社區(qū)工作者，社區(qū)中學生網絡成癮，令家長和老師們

束手無策。要求針對社區(qū)中學生網絡成癮，制定一份服務計劃書。

2013年中國人民大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

中國人民大學

2013年碩士研究生入學考試試題

考試科目：437社會工作實務

一、名詞解釋（每題5分，共40分）

1．小組生命周期

答：小組都有一定的生命周期，包括原始期、形成期、中前期、重整

期、中后期、成熟期、結束期等。小組為達到小組目標而形成，那么也

必然因為小組目標的實現而結束。

2．社會工作督導

答：社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，是由機構內資深的社會工作

者，對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿

者，通過一定的程序進行持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知識和技

術，以增進其專業(yè)服務技巧，進而促進他們成長并確保其服務質量的活

動，可以在一個小組中實現，也可以在一對一的基礎上實現。

3．接納

答：接納意味著接受、相信和尊重。但是這并不意味著我們總是要同意

其他人的價值或我們要放棄自己的價值去支持另外某一個人的價值。當

案主的行為違反一般道德，或當案主的價值觀與社會工作者的價值相左

時，接納方面的問題便會產生。拒絕接待，或在接待中用明確的道德判

斷或價值判斷來標定案主，都是違反接納原則的。

4．社會工作評估

答：社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術，系統(tǒng)地評價社會工

作的介入結果，總結整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效、是

否達到了預期目的與目標的過程。社會工作評估具有持續(xù)性、互動性、

逐步深入、知識指引性等特點。

5．社區(qū)矯正

答：社區(qū)矯正是指與在監(jiān)獄執(zhí)行的“監(jiān)獄矯正”相對的行刑方式。它是將

符合社區(qū)矯正條件的罪犯置于社區(qū)內，由專門國家機關，在相關社會團

體和民間組織以及社會志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期

限內，矯正其犯罪心理和行為惡習，并促進其順利回歸社會。

6．社區(qū)康復

答：社會康復是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種

適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現自身價值的環(huán)境的活動，其目的是使殘

疾人享受與健全人同等的權利，達到全面參與社會生活的目的。

7．家庭雕塑

答：家庭作為社會環(huán)境的一種，對家庭成員，尤其是青少年的成長、塑

造有重要的影響。家庭中，家庭成員的行為方式、互動手段、親屬程

度、交往方式都會對青少年產生影響，此時家庭就體現出雕塑功能。

8．代幣療法

答：通過某種獎勵系統(tǒng)，在案主做出預期的良好行為表現時，馬上就能

獲得獎勵，即可得到強化，從而使案主所表現的良好行為得以形成和鞏

固，同時使其不良行為得以消退。

二、簡答題（每題15分，共60分）

1．簡述“人在情境中”所包含的主要觀點。

答：“人在情境中”包含的主要觀點如下：

（1）個體的發(fā)展受到生理、心理和社會三個方面因素的影響?！叭嗽谇?/p>

境中”，即把求助者放到一定的社會環(huán)境中去認識，通過了解求助者所

處的環(huán)境把握求助者的問題。求助者所處的環(huán)境一般涉及家庭、親屬、

鄰里、朋友、學校和工作單位等。

（2）導致求助者的人際關系失調和心理困擾的原因主要涉及三個方

面：

①求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突壓抑在心中，經

常干擾求助者當前的生活，妨礙求助者的人際關系的適應。

②當前的社會環(huán)境的壓力過于強烈，使求助者早年未被解決的問題表現

出來，從而導致求助者的行為出現偏差。

③求助者的問題還與不良的自我功能和不良的超我功能相關，在這