福師大2024年2月考試課程（附答案）《電子商務(wù)理論與實踐》作業(yè)考核試題

《電子商務(wù)理論與實踐》期末考試（A卷）答題紙--完整答案附后--姓名：專業(yè)：學號：學習中心：成績：注意：全卷請在答題紙上作答，否則不得分！一、單選題（每題1分，共20分）題號12345678910答案題號11121314151617181920答案二、判斷題（每題2分，共20分。對的請打√，錯的打X。）題號12345678910答案三、名詞解釋（3題，每題5分，共15分）1.網(wǎng)絡(luò)促銷2.電子支付3.即時通信四、簡答題（3題，每題10分，共30分）1.簡述電子商務(wù)的內(nèi)涵2.電子商務(wù)網(wǎng)站的實施包括哪些步驟？3.簡述電子商務(wù)物流的特點五、案例分析題（15分）1.試從電子商務(wù)經(jīng)濟學原理的角度歸納導(dǎo)致my8848失敗的主要原因。（10分）2.請選擇一個你所熟悉的經(jīng)營較好的網(wǎng)上商店（如當當網(wǎng)上書店），試從經(jīng)營特色、促銷手段、售后服務(wù)三個方面分析其與my8848的不同點。（5分）

《電子商務(wù)理論與實踐》期末考試A卷注意：全卷請在答題紙上作答，否則不得分！一、單項選擇題（20題，每題1分，共20分）1.EDI指的是（）A.電子數(shù)據(jù)庫B.電子數(shù)據(jù)交換C.智能用戶電報D.電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)2.電子商務(wù)的核心是（）A.網(wǎng)絡(luò)B.電子工具C.人D.物料配送3.B2C指的是（）A.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B.企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)C.企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)D.消費者與消費者之間的電子商務(wù)4.電子商務(wù)系統(tǒng)一般包括信息流、商流、貨幣流和（）四個部分A.技術(shù)B.資金流C.物流D.人員流5.通過互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)、個人提供配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)企業(yè)是（）ISPB.ICPC.ASPD.IAP6.信息服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能包括（）、內(nèi)容、溝通和社區(qū)。A.管理B.導(dǎo)航C.交易D.服務(wù)7.電子商務(wù)的法律環(huán)境涉及四個方面：交易方面、（）、知識產(chǎn)權(quán)方面和司法管轄方面。A.訴訟程序方面B.安全方面C.平臺管理方面D.第三方管控方面8.計算機網(wǎng)絡(luò)類型中的LAN是指（）A.國際網(wǎng) B.城域網(wǎng) C.廣域網(wǎng) D.局域網(wǎng)9.一般來說，HTML文檔包含兩種類型的信息，即標記信息和（）信息A.交易 B.導(dǎo)航 C.內(nèi)容 D.物流10.電子支付可以分為三類，分別是電子信用卡、電子支票和（）。A.電子錢包 B.電子發(fā)票 C.預(yù)付費卡 D.電子貨幣11.使用公共的、非專用的標準、以跨時域、跨商域、跨現(xiàn)行技術(shù)系統(tǒng)和跨數(shù)據(jù)類型的交互操作性為目的的自治采用方之間的電子數(shù)據(jù)交換是（）A.封閉式EDIB.開放式EDIC.交互式EDID.以Internet為基礎(chǔ)的EDI12.開放的應(yīng)用程序接口指的是（）A.APIB.RSSC.TCP/IPD.AJAX13.出價逐升式拍賣也稱為（）。A.英式拍賣B.中式拍賣C.荷蘭式拍賣D.雙重拍賣14.Dell公司采取的銷售模式是（）。A.間接分銷模式B.分—分模式C.分—直模式D.直—直模式15.采用以廣告網(wǎng)頁被1000次瀏覽為基準計價單位的收費模式是（）A.CPSB.CPMC.CRMD.CPC16.網(wǎng)絡(luò)廣告中，通常采用一些色彩艷麗的矩形圖片，置于頁面的頂部、底部或醒目處的廣告形式是（）。A.文字廣告B.圖標廣告C.旗幟廣告D.主頁型廣告17.目錄索引類搜索引擎的代表是（）。A.InfoSpaceB.BaiduC.YahooD.Google18.電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的（）A.綜合性 B.經(jīng)濟性 C.便利性 D.安全性19.以下不屬于電子商務(wù)下物流的發(fā)展趨勢的是（）A.多功能化 B.區(qū)域化 C.全球化 D.信息化20.自助銀行最常見的服務(wù)形式是（）。A.個人理財 B.虛擬銀行 C.電話銀行 D.ATM二、判斷題(打“√”或“×”，（10題，每題2分，共20分）1.企業(yè)選擇虛擬主機服務(wù)商時首先應(yīng)考慮到的是服務(wù)而非價格。202.98.99.34屬于C類地址。3.域名gov是對工商業(yè)組織的描述。4.1995年10月第一家網(wǎng)上銀行SFNB在美國問世。5.在西方，物流管理被形象地稱為“第三利潤源泉”。6.CA認證主要是用來防止病毒傳播的。7.電子商務(wù)下的物流配送中心有別于傳統(tǒng)的配送中心，它是信息化、現(xiàn)代化、社會化的產(chǎn)物。8.全文搜素引擎國內(nèi)具有代表性的有百度（Baidu）。9.SSL安全協(xié)議是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司聯(lián)合推出的規(guī)范。10.選擇合適的電子商務(wù)中介商，必須考慮五“C”因素，即成本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性。三、名詞解釋（3題，每題5分，共15分）1.網(wǎng)絡(luò)促銷2.電子支付3.即時通信四、簡答題（3題，每題10分，共30分）1.簡述電子商務(wù)的內(nèi)涵2.電子商務(wù)網(wǎng)站的實施包括哪些步驟？3.簡述電子商務(wù)物流的特點五、案例分析題（15分）My8848的衰敗8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上商店由連邦軟件公司建立，1999年5月18日正式開業(yè)。該商店主要銷售軟件、計算機圖書類商品。同年11月，其銷售額達到1250萬元人民幣，商品種類達14萬種，注冊用戶數(shù)量接近12萬人。1999年底，8848公司從連邦軟件公司分離，成為獨立公司，即北京珠穆朗瑪電子商務(wù)服務(wù)有限公司。由于有多家外資機構(gòu)對其進行投資，8848公司很快取得了國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的龍頭地位。2000年11月，快速膨脹的8848公司進行了業(yè)務(wù)拆分，由8848公司和深圳某投資發(fā)展有限公司共同投資成立北京時代珠峰科技發(fā)展有限公司（my8848）。8848公司出讓全部電子商務(wù)業(yè)務(wù)及部分相關(guān)資產(chǎn)，授權(quán)my8848獨家使用8848的電子商務(wù)域名。這使得my8848一成立就享有了一個明星企業(yè)的市場知名度和信譽度，也讓一些人誤解my8848就是8848。由于種種原因，my8848網(wǎng)站從2001年6月開始拖欠供貨商的貨款，9月出現(xiàn)收取客戶預(yù)付款卻不送貨的情況。被公司拖欠貨款的有200多家供貨商，其中有20余家向法院提起了訴訟。2001年9月20日法院查封了my8848網(wǎng)站，中國電子商務(wù)起步較早、知名度很高的品牌網(wǎng)站由此陷入破產(chǎn)的境地。對于my8848衰敗的原因，一些媒體進行了如下分析：(1)my8848在成立之初就為自己埋下了股權(quán)混亂的種子。作為公司第一大股東的深圳某公司被籠罩在神秘色彩中未公開露面。各股東之間一直協(xié)調(diào)不善，甚至到my8848遭到法院查封時，應(yīng)當投入的資金還未能全部到位。(2)雖然my8848的董事長具有很高的知名度，但公司管理團隊的經(jīng)營能力卻不強。公司一直由主要投資方指派的不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的人員運作。缺乏優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團隊，直接影響著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、市場開拓與內(nèi)部管理。(3)my8848采用“大而全”的商業(yè)模式，號稱有商品十幾萬種，商品種類跨度太大，像個百貨商場。公司缺乏多品種商品的銷售經(jīng)驗和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后導(dǎo)致網(wǎng)站的垮臺。(4)8848在品牌上的投入和公司董事長的知名度，使8848成立時就擁有巨大的品牌影響力。為維持這一品牌，my8848不得不繼續(xù)在宣傳上投入大量資金。(5)my8848主要采用折扣促銷的銷售策略，許多商品實際上是虧本銷售。加上物流、結(jié)算等環(huán)節(jié)不配套，從而導(dǎo)致企業(yè)虧損額急劇上升。(6)公司和供貨商之間是以賒銷的方式進行業(yè)務(wù)交往的，一般30~90天結(jié)算一次貨款。由于公司銷售不暢，使得公司大量拖欠供貨商貨款，供貨渠道受阻。1.試從電子商務(wù)經(jīng)濟學原理的角度歸納導(dǎo)致my8848失敗的主要原因。（10分）2.請選擇一個你所熟悉的經(jīng)營較好的網(wǎng)上商店（如當當網(wǎng)上書店），試從經(jīng)營特色、促銷手段、售后服務(wù)三個方面分析其與my8848的不同點。（5分）--完整答案附后--年尤芳芳煉油廠防守打法玩過年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩年尤芳芳煉油廠防守打法玩答案見下一頁《電子商務(wù)理論與實踐》期末考試（A卷）答題紙姓名：專業(yè)：學號：學習中心：成績：注意：全卷請在答題紙上作答，否則不得分！一、單選題（每題1分，共20分）題號12345678910答案BCACCBBDCD題號11121314151617181920答案BAAACCBDAD二、判斷題（每題2分，共20分。對的請打√，錯的打X。）題號12345678910答案√√X√XX√X√X三、名詞解釋（3題，每題5分，共15分）1.網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。2.電子支付電子支付是指交易的當事人，包括消費者、廠商、和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)，主要包括有電子貨幣類，電子信用卡類，電子支票類，是現(xiàn)代電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。3.即時通信即時通訊（InstantMessaging）是Internet上最為流行的通訊方式，各種各樣的即時通訊軟件也層出不窮；服務(wù)提供商也提供了越來越豐富的通訊服務(wù)功能。不容置疑，Internet已經(jīng)成為真正的信息高速公路。從實際工程應(yīng)用角度出發(fā),以計算機網(wǎng)絡(luò)原理為指導(dǎo),結(jié)合當前網(wǎng)絡(luò)中的一些常用技術(shù),編程實現(xiàn)基于C/S架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)聊天工具是切實可行的。四、簡答題（3題，每題10分，共30分）1.簡述電子商務(wù)的內(nèi)涵答：電子商務(wù)的內(nèi)涵,即:信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件;掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的人是電子商務(wù)活動的核心;系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ);以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動是電子商務(wù)的對象。2.電子商務(wù)網(wǎng)站的實施包括哪些步驟？答：1，選擇電子商務(wù)的實施方式。包括：外包、租借和自借。2，電子商務(wù)網(wǎng)站的域名申請。建立電子商務(wù)網(wǎng)站，要為網(wǎng)站確立名稱，即域名申請3，電子商務(wù)網(wǎng)站的準備。包括：web服務(wù)器建設(shè)，準備網(wǎng)站資料，選擇網(wǎng)站開發(fā)工具。4，電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)。包括：其組織機構(gòu)、組成、其開發(fā)管理，其測試與發(fā)布。5，電子商務(wù)網(wǎng)站的維護。主要任務(wù)有：發(fā)現(xiàn)并修改失效連接，維持網(wǎng)站內(nèi)各種鏈接的有效性，及時更換信息，確保頁面內(nèi)容和拼寫正確，維護企業(yè)的網(wǎng)上形象，維持與訪問者的友好關(guān)系，及時反映email等。6，電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣：確定恰當?shù)耐茝V策略，通過吸引新用戶訪問網(wǎng)站，讓已在訪問企業(yè)網(wǎng)站的用戶瀏覽更多的網(wǎng)頁的方法來增加訪問率。3.簡述電子商務(wù)物流的特點答：1、信息化電子商務(wù)時代,物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。2、自動化自動化的基礎(chǔ)是信息化,自動化的核心是機電一體化,自動化的外在表現(xiàn)是無人化,自動化的效果是省力化,另外還可以擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯等。3、網(wǎng)絡(luò)化物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然,是電子商務(wù)下物流活動的主要特征之一。4、智能化這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用,為了提高物流現(xiàn)代化的水平,物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個新趨勢。5、柔性化柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求多品種、小批量、多批次、短周期的特色,靈活組織和實施物流作業(yè)。另外,物流設(shè)施、商品包裝的標準化,物流的社會化、共同化也都是電子商務(wù)下物流模式的新特點。五、案例分析題（15分）1.試從電子商務(wù)經(jīng)濟學原理的角度歸納導(dǎo)致my8848失敗的主要原因。（10分）答：之所以my8848從8848分離出來會失敗，個人認為從案例中看，（1）股東沒能認清電子商務(wù)的優(yōu)劣，對中國現(xiàn)行國情下的電子商務(wù)持觀望態(tài)度，對自己所投資的新興事物沒信心，導(dǎo)致資金不能及時到位，高層管理混亂；（2）公司人才凋零，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，正是由于公司股東過多，對于人才的吸收與合理的職位安排有較強的阻力，說白了誰都想安排幾個自己的人去監(jiān)視公司的動態(tài)，真的人才沒放在心上，即使有真正的人才也找不到合適的位置，不能發(fā)揮自己的所長，更勝者這些專業(yè)人才沒有決策權(quán)，人心渙散，何談發(fā)展。（3）品牌與產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)直接掛鉤，稍有營銷知識的人都知道，my8848一心做品牌，為其投入大量的資金，確忽視營銷最主要的東西產(chǎn)品與服務(wù)，由于my8848銷售的產(chǎn)品過于繁雜，使消費者不能確定此公司到底是做什么的，缺乏電子商務(wù)安全感與購買欲，在投入大量資金宣傳品牌的時候，沒有及時的資金流動進行銷售策略的實施，就別提什么售后服務(wù)了。一些電子商務(wù)在發(fā)展，一些在衰敗，這是社會發(fā)展的必然結(jié)果，物則競天，拿中國的電子商務(wù)來說，在中國電子商務(wù)出現(xiàn)的相對其他歐美國家較晚，這既是一個劣勢也同時是一種從事電子商務(wù)方面的優(yōu)勢，我們可以從好的方面學習，避免發(fā)生過的錯誤；一個關(guān)于電子商務(wù)的笑話：“在歐美你可以在網(wǎng)上買瓶可樂甚至一個打火機都能在5分鐘內(nèi)收到你的貨物，如果你在廁所忘了帶手紙，那么你可以通過手機在網(wǎng)上選購廁所用品”雖然只是一個笑話，可是它從側(cè)面反應(yīng)出電子商務(wù)帶給人們的便利，所以我相信電子商務(wù)的發(fā)展是具有廣大前景的，尤其在中國電子商務(wù)的發(fā)展更有廣大的前景與市場，說句不當說的話，中國現(xiàn)在對電子商務(wù)的立法還有很大的不足，這可以說是一個巨大的商機，關(guān)鍵在于把握，在說國家政策是支持電子商務(wù)發(fā)展的，這無疑為電子商務(wù)在中國的發(fā)展提供便利，而那些面臨解體的電子商務(wù)網(wǎng)站顯然沒把握到，政府，公眾與企業(yè)三方面的重要關(guān)系。歸根揭底，在中國經(jīng)濟條件模式下的電子商務(wù)必須要總結(jié)其他電子商務(wù)發(fā)達的國家的經(jīng)驗，又要結(jié)合自己的國家的國情與之區(qū)別開來，要不斷的創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。2.請選擇一個你所熟悉的經(jīng)營較好的網(wǎng)上商店（如當當網(wǎng)上書店），試從經(jīng)營特色、促銷手段、售后服務(wù)三個方面分析其與my8848的不同點。（5分）答：當當網(wǎng)營銷策略分析當當網(wǎng)自1999年11月開通，由民營的科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資，目前是，全球最大的中文網(wǎng).上圖書音像商城,面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。一、網(wǎng)站定位。(1)公司的發(fā)展戰(zhàn)略由-一開始的網(wǎng).上書籍和音像向B2C大賣場轉(zhuǎn)變，并且像公司總裁所說，要模糊當當和網(wǎng)_上書店的概念。(2)目標顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。二、產(chǎn)品策略。當當網(wǎng)經(jīng)營商品種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數(shù)碼、化妝品等等。可見公司正向B2C大賣場這一方向在轉(zhuǎn)變。而且當當提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略:自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個人交易結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個性化。有數(shù)據(jù)顯示當當以數(shù)碼、家居用品、化妝品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占據(jù)當當總營業(yè)額的60%。同時，當當在開辟專題商城.如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上購物商城，除了以“低價”為長期優(yōu)勢外，更重要的是嚴選精品。可見，多樣化，專題化是當當最明顯的產(chǎn)品策略。三、價格策略。最明顯的是薄利多銷。當當打出的口號是低價、天天低價。而且低價可以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實現(xiàn)。這個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實時查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，-.旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價格比當當網(wǎng)的價格還低，將自動調(diào)低當當網(wǎng)同類商品的價格,保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。而且多品種的商品也可以支持低價的策略(-低一高，可以相互彌補)。四、渠道策略。具當當官方網(wǎng)站上介紹，當當龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國66個城市里，大量本地的快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務(wù)。五、促銷策略。(1)廣告:當當常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳?？梢云鸬狡放仆茝V和認知度的提升，進而起到名牌效應(yīng)。(2)當當網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出-些書籍、音像的評論，這些(3)與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關(guān)注。(4)免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多。(5)網(wǎng)絡(luò)會員制營銷當當網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷實際上也是通過鏈接，使?jié)撛陬櫩腿ギ敭斁W(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實際購買者。(6)內(nèi)部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來促銷客戶購買的營銷行為，尤其在節(jié)日時會發(fā)送的更多。(7)手機營銷，這一方法與E-mail營銷很相似，只是手段不一樣，而內(nèi)容差不多。六、完善的客戶關(guān)系管理策略。當當網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習慣向他們推薦針對其個人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來,極大的減少了用戶的時間成本，通過強大的系統(tǒng)分析，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。開通12