沃爾瑪門店操作ABC

沃爾瑪門店操作ABCA沃爾瑪總部相關(guān)常識沃爾瑪—背景、文化沃爾瑪是全球最大的零售商，現(xiàn)居世界500強(qiáng)第一，總部在美國阿肯色州本頓維爾市西南八街702號

，1996年登陸中國，在深圳開第一家店；目前在中國有390多家店。中國業(yè)態(tài)：沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店、沃爾瑪惠選店、好又多成功點：低價格、多品種、優(yōu)服務(wù)、嚴(yán)管理，擁有全世界最先進(jìn)的零售鏈系統(tǒng)及衛(wèi)星跟蹤管理系統(tǒng)弱點：門店有一定的自主權(quán)利，暗銷或分店堆頭、買贈或免費(fèi)貨爭取部分支持發(fā)展計劃：自主拓店與吞并本土大商超，熱衷于專供產(chǎn)品或自主產(chǎn)品，并開始收取各種費(fèi)用沃爾瑪—采購部架構(gòu)采購總監(jiān)食品部經(jīng)理非食品部經(jīng)理服裝部經(jīng)理鮮食部經(jīng)理各品類經(jīng)理各品類經(jīng)理各品類經(jīng)理各品類經(jīng)理各采購助理各采購助理各采購助理各采購助理總部與海柏力高對應(yīng)的組織架購部門經(jīng)理(92部)品類采購：謝超糧油采購海柏力高對應(yīng)各部門職責(zé)權(quán)限一：92部門經(jīng)理：整體合同的談判及年度聯(lián)合商業(yè)計劃、年度促銷計劃。二：各類別經(jīng)理：1.各類別的品項管理及鎖碼、開碼、上新品，2.審核各類別產(chǎn)品的促銷活動計劃，3.各類別產(chǎn)品的陳列規(guī)劃及門店特殊陳列的控制，4.指導(dǎo)產(chǎn)品供應(yīng)及儲運(yùn)計劃，5.引進(jìn)新品，6.促銷人員的簽定，7.相關(guān)費(fèi)用收取的談判。三：各采購助理：1.執(zhí)行各類別采購經(jīng)理的指令，2.與供應(yīng)商的日常交際工作，3.促銷商品及免費(fèi)商品的下單。

沃爾瑪—運(yùn)營策略注重“購物車”分析，推行“一站式”購物低價領(lǐng)袖，天天低價，天天新鮮，良好的購物環(huán)境及盡可能多的產(chǎn)品品種全國聯(lián)采，注重產(chǎn)品的銷售占比及存活率有覆蓋全球的信息系統(tǒng)和高效率的物流系統(tǒng)來支持運(yùn)營遵循“8020原則”，選取有市場開拓能力的少數(shù)品牌及單個供應(yīng)商的少數(shù)品項來實現(xiàn)絕大多數(shù)的銷售所有商品超低價，各門店采取地方跟價的策略以當(dāng)?shù)仄渌笮蜕坛瑸橹饕偁帉κ治譅柆敗唐贩诸?3類產(chǎn)品：正常產(chǎn)品謀取25%左右的利潤03類產(chǎn)品：促銷產(chǎn)品沖量并賺取補(bǔ)差金額當(dāng)費(fèi)用自由品牌：謀取更多利潤比例約5：4：1沃爾瑪—合同費(fèi)用年傭5%，倉傭1.5%DM費(fèi)250元/店，新店開業(yè)2件/單品/店新品費(fèi)2件/單品/店促銷員管理費(fèi)300-500元/月/人,工衣租賃費(fèi)10元/人/周節(jié)慶時一般需供應(yīng)商贊助免費(fèi)貨或賬扣現(xiàn)金建議：各市場與門店溝通好后可上暗銷，分店地堆一般可與門店副總洽談以免費(fèi)貨換取沃爾瑪—回款約定貨款回款期，購銷60天送貨35天后可開具增值稅票，按沃爾瑪結(jié)算規(guī)定送交沃爾瑪財務(wù)部沃爾瑪財務(wù)部每周按帳齡核對供應(yīng)商應(yīng)收帳，同時核查供應(yīng)商協(xié)議扣款及索賠扣款（即退貨），確認(rèn)后在每周五做付款明細(xì)，每周二付款一次沃爾瑪—鎖碼對2周內(nèi)沒有貨物來源的單品鎖碼對免費(fèi)貨（包括新店、新品免費(fèi)貨）不送貨的直接鎖碼并索賠（沃爾瑪最忌免費(fèi)貨不送貨）對平均銷量極低的單品鎖碼對2個月內(nèi)無銷售進(jìn)貨的單品鎖碼對季節(jié)性產(chǎn)品臨時鎖碼對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品鎖碼銷售人員應(yīng)至少每4周分析回顧一次各單品的銷售狀況，幫助銷量差的單品及時調(diào)整沃爾瑪—我司現(xiàn)有產(chǎn)品沃爾瑪—相關(guān)術(shù)語DC：即物流中心（我司系總倉統(tǒng)配），現(xiàn)中國有深圳、廣州、天津、嘉興、成都五個DC，分別負(fù)責(zé)華南西南、華北、東北、華中華東的沃爾瑪門店配送；WM（沃爾瑪周）：以周六為一周的開始，以每年2月1日所在周為沃爾瑪?shù)谝恢芗碬M1；索賠：即退貨，因沃爾瑪是購銷，退貨一般要求門店或相關(guān)退貨倉（海格）及時處理，否則予以銷毀，但又要在貨款中扣回，故稱索賠。B沃爾瑪門店操作知識壹、沃爾瑪—門店架構(gòu)店總防損經(jīng)理（AP)員工員工指導(dǎo)常務(wù)副總副總部門經(jīng)理部門主管防損員科長助理防損助理防損處長處長助理防損科長財務(wù)部收貨部行政部人事部商品部貳、沃爾瑪—門店權(quán)限總部正常陳列、促銷活動、促銷員入職等事宜的執(zhí)行；特殊陳列的售賣及擺放；急補(bǔ)單（F4單）的生成與收貨；門店費(fèi)用的收取及促銷人員管理；促銷活動的談判（主要是買贈）；跟價。叁、我司與門店哪些部門或人員對接？副總：日常工作對接、特殊陳列購買及擺放、急補(bǔ)單下單、上暗促一般由副總終審；糧油部：我司門店主要對接部門，所有日常工作都可以找糧油部主管或經(jīng)理對接；促銷部：促銷員進(jìn)退店事宜及促銷相關(guān)費(fèi)用繳交對接部門；防損部：促銷員及員工管理部門，是沃爾瑪?shù)拈T店獨立部門，直接受總部領(lǐng)導(dǎo)，上暗促及配贈品一般主要對接部門；索賠部：退貨部門，門店退貨處理權(quán)都在此部門，建議每周一次查看有無退貨并及時處理；（我司簽不可退合同）肆、門店如何下單？1、沃爾瑪?shù)挠唵畏?3單和03單，又稱系統(tǒng)訂單和促銷訂單；33單由電腦系統(tǒng)根據(jù)每個單品前4周的銷量而來，先以前4周銷售數(shù)量為安全庫存數(shù)，訂貨數(shù)量以補(bǔ)足此庫存數(shù)（訂貨最小單位是箱）為主，每周自動下單2次。舉例：3L果榨油3404店前4周銷量100支，現(xiàn)有庫存23支，箱規(guī)格1*4，已訂貨0支，在途36支，那么本次訂貨應(yīng)該為（100-23-0-36）÷36，所得數(shù)四舍五入即為此次訂單訂貨箱數(shù)1。分析：通過以上訂單生成法看出，如果要讓某單品多訂貨，只要讓它前4周的銷量提升即可，所以有時候可以自行購買些需要訂貨的產(chǎn)品以增加系統(tǒng)自動訂貨數(shù)量。肆、門店如何下單？2、沃爾瑪03單，又稱促銷訂單，一般是彩頁商品（DM產(chǎn)品）訂單，采購可以根據(jù)供應(yīng)商的建議訂單訂貨。分析：通過以上訂單生成法看出，如果要讓彩頁商品多訂貨，可以直接找門店或向?qū)Ｂ欿A人員求助申請總部采購人員下單。肆、門店如何下單？3、沃爾瑪除33單和03單外，門店一般可以有F4單（急補(bǔ)單），一般為月銷量的5%-10%左右。分析：急補(bǔ)單權(quán)限在門店，一般可以找經(jīng)理，終審在副總以上；可通過給一定比例好處費(fèi)用以取得急補(bǔ)單；要求幫助訂貨消化。門店急補(bǔ)單多為暢銷品，故對方有庫存壓力，所以在4周內(nèi)無法銷售掉的一定要想辦法幫門店消化，否則以后難以再下急補(bǔ)單。伍、門店如何購買特殊陳列？沃爾瑪門店的特殊陳列絕大多數(shù)權(quán)限在門店，一般由部門經(jīng)理或副總終審。特陳費(fèi)用按門店質(zhì)量、特陳方式（堆頭、N架、邊欄、促銷墻、扶梯等等）、具體擺放位置及大小實際情況，標(biāo)準(zhǔn)不一。客情好的門店，強(qiáng)勢的品類可免費(fèi)獲取。注意在門店購買特陳的同時必須要求門店下促銷品的批量訂單。以免因無批量貨造成特陳資源的浪費(fèi)。特殊陳列一般可通過現(xiàn)金或貨補(bǔ)購買到，一般費(fèi)用在1000-2000元每月左右；如果平時與門店客情較好，或幫助對方解決過難題，也可免費(fèi)獲得特殊陳列。建議多搞實物地堆或N架。陸、如何將贈品送進(jìn)門店？為提升銷售，有時可在沃爾瑪門店進(jìn)行買贈銷售或捆綁銷售。贈品送進(jìn)門店一般通過收貨部，對數(shù)量及品種進(jìn)行登記，并購買贈品貼（無條碼或有非賣品字樣不需要贈品貼）；如要捆綁，必須自行購買膠布并自行捆綁。柒、如何處理退貨？沃爾瑪所有供應(yīng)商在簽定合同時簽定了退貨協(xié)議，在供應(yīng)商不能按時到門店或第三方物流處辦理退貨的情況下則予以銷毀，一般門店退貨期限為7天（故業(yè)務(wù)人員要每周到索賠部咨詢有無退貨），第三方物流退貨期限為15-20天（故深圳、廣州、成都、天津、嘉興跟單員要每月到對應(yīng)海格咨詢有無退貨）。退貨時一般需要授權(quán)委托書及退貨人員身份證。捌、如何在門店上促銷員？1、絕大多數(shù)門店促銷員入職需要在沃爾瑪總部簽定，一般由門店所在地市場經(jīng)理填寫促銷員入職申請發(fā)KA經(jīng)理，由KA經(jīng)理對接采購申請，一般需要4周簽定，故門店促銷員一般得提前4周申請。采購經(jīng)理簽定協(xié)議后KA經(jīng)理將發(fā)相關(guān)城市經(jīng)理，城市經(jīng)理將采購經(jīng)理簽字的促銷協(xié)議打印