高效管理溝通課件

高

效

管

理

溝

通

s1問(wèn)題一：2“什么是溝通;就是通過(guò)傾聽(tīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求滿足對(duì)方;如何向上溝通拍馬屁與贊美有什么不同?3問(wèn)題一的啟發(fā)4“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向 上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通 和向下溝通。

所以不會(huì):“贊美”“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。“拍馬屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技 巧之一。人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？5問(wèn)題二：調(diào)

查

顯

示良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%6影響溝通障礙7觀念不對(duì)《職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念和心態(tài)》努力不夠（努力把工作做完）。方法不對(duì)（用心把工作做好），為什么東西賣不出去？反應(yīng)太慢

要掌握／創(chuàng)造／了解趨勢(shì)福德不夠

要付出、服務(wù)，不要太聰明，太厲害。一個(gè)人是否能成功？要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)?！坝嘘P(guān)系一切好辦”“沒(méi)關(guān)系一切照辦”8案例比爾蓋茨為什么那么成功?1,趨勢(shì)2,人脈.3,不斷的學(xué)習(xí).9認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力.10情緒的管理定義21世紀(jì)追求成功的方法讓人提拔和栽培擁有成功的條件和智慧復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造向成功人士追隨和學(xué)習(xí)尋求合作.11①背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。②人脈：③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通。④人緣：做人基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。12成功的四種因素企業(yè)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系四張王牌13①品質(zhì)：→品牌→品味（跟人關(guān)系大）①成本：不值得就覺(jué)得貴，值得就覺(jué)得不貴。②創(chuàng)新：使產(chǎn)品有生命，為顧客需求，與顧客關(guān)系越多越好。③服務(wù)：為人服務(wù)是人際關(guān)系，讓別人認(rèn)同。不喜歡主動(dòng)溝通.不會(huì)擇友.不能充分表達(dá)自我

不愿對(duì)別人表達(dá)情緒（智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕）14人際關(guān)系不好是：與人溝通相處：“四道”了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛(ài)之道15人際關(guān)系的和諧：16凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)與人相處法則：尊重個(gè)別差異了解對(duì)方需求懂得激勵(lì)別人積極做人處事保持參與互動(dòng)良好溝通的原則17傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際清楚具體地接受巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由接受并承認(rèn)事實(shí)主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn)不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦 誠(chéng)道歉委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感 受承認(rèn)每件事情皆有多方面看法■對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)■避免不當(dāng)?shù)臏贤记?、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)2、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。暫緩下結(jié)論適時(shí)表明你的觀點(diǎn)認(rèn)真的聆聽(tīng)批判性的思考。18有效討論的技巧案例;林肯為什么能做上總統(tǒng)?林肯的經(jīng)歷.林肯的童年.就靠一張嘴193、學(xué)會(huì)提問(wèn)幫助溝通提問(wèn)也要講方法;4、增進(jìn)了解、共同探討;拉近距離;努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。20男女之間溝通技巧211、注意自然傾向的差異在彼此交談時(shí)：女生無(wú)一例外看著對(duì)方的臉；男生眼睛環(huán)視，只偶而看對(duì)方一眼。2、注意交談話題的差異女生：傾向地談某個(gè)話題，談她們認(rèn)識(shí)的人和事；男生：傾向在交談中涉及許多不同話題，世界上的大事、經(jīng)歷過(guò)的事。3、注意反饋的差異22女生：點(diǎn)頭發(fā)聲（是的、呀……）男生：安靜的關(guān)注說(shuō)話的人4、注意解決問(wèn)題的差異女生：希望他人理解和同情。“我知道你很難，但是，你能處理好的。”男生：更重實(shí)效的方式對(duì)待問(wèn)題?！白屛覀儊?lái)看該如何解決問(wèn)題。要肯定”5、注意分析風(fēng)格的差異女生：期望對(duì)方同意和支持

男生：能理解對(duì)方不同的看法幾種主要的合作能力231、有組織的能力.2、具備有效討論的能力清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)認(rèn)真聆聽(tīng)他人意見(jiàn)提一些相關(guān)問(wèn)題3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過(guò)早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷演

講

技

能241、確定一個(gè)題目，明確、具體2、導(dǎo)言：引人入勝；正文：用實(shí)例、理由、證據(jù)論述你的觀點(diǎn)；結(jié)論：總結(jié)、綜合3、演講成功與要素準(zhǔn)備好講稿，對(duì)內(nèi)容做到胸有成竹運(yùn)用輔助的直觀教具演講要有自信，充滿活力身體要充滿活力讓聽(tīng)眾參與演講展示25五分鐘的即興演講ok有獎(jiǎng)

gou人際關(guān)系的六大誤區(qū)26自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系

把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好；我要成功就要打垮別人自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓

對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”善于表面功夫溝

通

基

本

技

巧27表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴左右溝通的技巧28有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán)單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備

會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和時(shí)間限制

談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果鄧小平的左右溝通;請(qǐng)問(wèn)你在日常生活中是怎樣處理人際關(guān)系的?你是怎樣左右溝通的.29人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（一）30★增加事情的透明度，成功解決所存在的問(wèn)題?！锶伺c人之間的理解通過(guò)溝通，在于對(duì)事情達(dá)成彼此的共識(shí)和默契，使問(wèn)題得以事半功倍的完成。★溝通方式：強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行?！锵赛c(diǎn)中問(wèn)題的關(guān)鍵所在，再提出解決方法?！镩_(kāi)放式的提問(wèn)題，征求對(duì)方意見(jiàn)。人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（二）31★溝通因人而異，善于對(duì)待溝通的對(duì)象。★與上級(jí)溝通時(shí)，對(duì)上級(jí)的態(tài)度要靈活對(duì)待?！餅闇贤▽?duì)象設(shè)身處地的著想。★用換位思維法去溝通?！镌瓌t：不驕不躁。★溝通之前，理清角度和定位?！锛纫凶约禾幨碌脑瓌t，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心理準(zhǔn)備。人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（三）32★善于聆聽(tīng)，設(shè)身處地的理解對(duì)方?！锓e極幫助別人，關(guān)心別人?！锝煌鶗r(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。★善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入.人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（四）33★真心的欣賞別人，尊重別人?！锉仨毭靼讓?duì)方的立場(chǎng)，也清楚自己的立場(chǎng)?！飳?duì)對(duì)方的性格、工作習(xí)慣有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)?！锩靼讓?duì)方真正的需求和溝通的目的。★對(duì)別人的贊揚(yáng)、肯定要有事實(shí)依據(jù)?！餄M足別人的精神榮譽(yù)感。★切忌不必要的爭(zhēng)論?！锊荒芤宰晕覟橹行?，好方案也需良好的溝通。人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（五）34★了解、溝通、整合★坦誠(chéng)、真誠(chéng)的對(duì)待。★認(rèn)真聆聽(tīng)，尊重對(duì)方?！锒鄰膶?duì)方的角度去考慮問(wèn)題?！锉３肿约旱膫€(gè)性。人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（六）交流溝通成功的要素：真誠(chéng)、尊重(態(tài)度)互動(dòng)反饋分享平等待人

留有余地

善意、鼓勵(lì)計(jì)劃性35一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？36自己與自己最親的人自己最愛(ài)的人1、自我與滿足“自我”37人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物

人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人人有了自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”2、人際關(guān)系之面部溝通38能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以積極的心態(tài)來(lái)自我暗示以改變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念3、人際關(guān)系之眼部溝通39微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！待人熱誠(chéng)，表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng).注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽(tīng)不厭真誠(chéng)關(guān)心別人勿喜歡批評(píng)別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對(duì)方;接納，激勵(lì);重視.40人際關(guān)系中的5432‘1’最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…； 2個(gè)字：謝謝!

最不重要的一個(gè)字：我41企業(yè)內(nèi)溝通技巧42一、改進(jìn)溝通改進(jìn)各種類型的溝通。注意：善于溝通的人更善于管理。盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。3)模仿對(duì)方43在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。二、理解肢體語(yǔ)言三、民族的不同手勢(shì)四、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)44恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮?。充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話者。琢磨你聽(tīng)到的話，而不是說(shuō)這些話的人。寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話。盡快把承諾寫(xiě)下來(lái)，以避免產(chǎn)生誤解。五、提問(wèn)45問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。開(kāi)會(huì)前列出所有問(wèn)題。思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。1）問(wèn)候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒(méi)有禮貌的。2)

握手46七、傳遞信息作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。六、進(jìn)行接觸八、使用電話的規(guī)律47桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。運(yùn)用“等候電話”功能來(lái)提高效率。若你說(shuō)過(guò)要回電話，則必須遵守前言。結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。視情況更改留言電話中的問(wèn)候語(yǔ)。給他人的自主權(quán)寧多勿少。為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，書(shū)面指示的規(guī)定不應(yīng)過(guò)細(xì)。如果執(zhí)行原來(lái)的指示，但項(xiàng)目進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。48十、單獨(dú)溝通要求所有應(yīng)邀出席會(huì)議的人提前作好充分準(zhǔn)備。記住：富有成果的會(huì)議才是成功的。

3）留心員工面臨的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題可能會(huì)影響到他們的工作。九、有效地下達(dá)指示十一、成功地主持會(huì)議49會(huì)議開(kāi)始前分發(fā)所有相關(guān)資料。如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會(huì)議來(lái)謀取私利。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限。十二、與聽(tīng)眾溝通注意事項(xiàng)50在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。作好準(zhǔn)備（至少是心理準(zhǔn)備），以備視聽(tīng)設(shè)備萬(wàn)一失靈。定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。詢問(wèn)其他經(jīng)理是否愿意在會(huì)上發(fā)言。選擇新會(huì)場(chǎng)時(shí)要聽(tīng)聽(tīng)別人的建議。面對(duì)主管—怎樣與上司溝通51問(wèn)題1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？怎樣跟上司說(shuō)“不”嗎?互動(dòng)問(wèn)題1的啟示52一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步

上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法

即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上要理解上司的意圖.

有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待53問(wèn)題2：上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？了解領(lǐng)導(dǎo)意圖其它能力溝通能力54ⅠⅡⅣⅢ問(wèn)題2的啟示55第Ⅱ象限的人無(wú)法理解上司的意圖，憑自己能力強(qiáng)獨(dú)斷專行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局計(jì)劃第Ⅲ象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對(duì)你更合適個(gè)人與主管的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣56面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處57問(wèn)題3：作為部門(mén)主管對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？問(wèn)題3的啟示所有的企業(yè)中，不論部門(mén)之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶

”，類似于幾個(gè)圓相交部份灰色地帶58對(duì)“灰色地帶”的事一定