導(dǎo)醫(yī)工作匯報3篇

導(dǎo)醫(yī)工作匯報3篇導(dǎo)醫(yī)工作匯報1

門診導(dǎo)醫(yī)工作思路

一、落實醫(yī)院中心工作

1、積極配合做好醫(yī)院等級評審前的各項準(zhǔn)備、整改工作，全力以赴迎檢。

2、積極、按時完成院、護(hù)理部、門診部交給的其他工作和任務(wù)。

3、鼓勵護(hù)理人員積極參與各項活動，努力提高護(hù)士個人素質(zhì)，增強團(tuán)隊凝聚力，營造和諧的護(hù)理團(tuán)隊。

二、不斷提升患者的就醫(yī)感受

（一）實現(xiàn)人性化導(dǎo)診的全覆蓋服務(wù)

1、安排流動導(dǎo)診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，及時答疑引導(dǎo)。

2、主動服務(wù)延伸，為患者提供更多個性化的溫情服務(wù)。

3、根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點，設(shè)立門診大廳預(yù)檢分診臺，專人值守。

4、配合醫(yī)院組織的各項義診活動，為患者測量血壓、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務(wù)。

（二）繼續(xù)推廣加強預(yù)約診療工作，提高預(yù)約率

1、落實診間預(yù)約服務(wù)，有效落實“分時段預(yù)約診療”

2、加強對預(yù)約診間工作站導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)，文明規(guī)范接待用語。

（三）提升導(dǎo)診分診人員的服務(wù)意識與能力，實行“首問負(fù)責(zé)制”。

1、科室全年組織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，及手語培訓(xùn)。

2、導(dǎo)診工作人員樹立“人人都是服務(wù)員”意識，塑造良好的窗口服務(wù)形象。

3、質(zhì)控小組加強日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進(jìn)每月底完成三、優(yōu)化門診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。

（一）信息系統(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造

1、大力宣傳APP掌上醫(yī)院，為有需要的患者進(jìn)行注冊并教會使用。

2、繼續(xù)復(fù)診患者診間掛號，縮短排隊時間。

3、希望在門診三樓開設(shè)一個繳費窗口，減少患者奔波。

4、希望新農(nóng)合窗口增加叫號系統(tǒng)，可利用大廳做候診區(qū)

（二）優(yōu)化門診就診環(huán)境

1、繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識，兼顧節(jié)能與便民。

2、大力宣傳各科室特色醫(yī)師團(tuán)隊、?？茖２≡\療、名特優(yōu)專家宣傳介紹

3、希望增加大廳音響設(shè)備，便于播放背景音樂或?qū)と藢の飶V播

4、希望門診增設(shè)手機充電站、有償復(fù)印等服務(wù)、積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施，提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

1、落實護(hù)士行為規(guī)范，加強群體形象要求，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽

滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，切實幫助患者及時解決問題。

3、確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時

4、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。

5、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。

6、優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會提供高質(zhì)量、無縫

隙的護(hù)理服務(wù)。

7、根據(jù)專科患者疾病特點優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務(wù)。

8、定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。認(rèn)真落實服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題，不斷提高患者的滿意度其他

導(dǎo)醫(yī)工作匯報2

導(dǎo)醫(yī)工作制度

1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，有強烈的服務(wù)意識、高度責(zé)任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。

7．具有良好的語言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達(dá)服務(wù)用意。

8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動向患者介紹就診流程，正確指導(dǎo)患者就診，對患者提出的問題耐心解答。

10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、專科特色及院內(nèi)開展的新技術(shù)、新項目、新設(shè)備等。11．認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。

12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。

導(dǎo)醫(yī)的工作要求

1、整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術(shù)性、嚴(yán)格實行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時上、下崗，不脫崗、不閑談。

2、服務(wù)態(tài)度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。

3、業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各專科的工作流程，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及?？迫藛T排班情況，專家特色，設(shè)備優(yōu)勢等。

4、團(tuán)隊協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，加強醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。

5、自身素質(zhì)：

①扎實的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識——問診的基礎(chǔ)；②問診的技巧及心理學(xué)知識——分診的前提。

語言規(guī)范：與人交談時，要切記以下用語——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。

導(dǎo)醫(yī)工作匯報投訴事情

導(dǎo)醫(yī)演講稿

導(dǎo)醫(yī)自查報告

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)心得體會

導(dǎo)醫(yī)工作匯報3

一、導(dǎo)醫(yī)的重要性

患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。

導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。

梅奧國際提醒：導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺標(biāo)志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導(dǎo)醫(yī)時刻巡視自己的服務(wù)對象，及時提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。

三、就診患者的接待全程服務(wù)流程

患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生（初步處理）

（登記）↓

計價收費

↓

輔助檢查

↓

醫(yī)生（確診處理）

↓

治療室←計價收費取藥→輸液

↓

住院

↓

出院

四、接待來院患者技巧要求

①主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我?guī)椭鷨?？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。

②熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通?；颊哂赡吧饾u感到熟悉醫(yī)院的情況。

③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系。妥善處理，必要時送急診科處理。

④不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。

⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。

⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。

⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。

⑧將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應(yīng)交代清楚。

⑨對所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。

五、對咨詢者的接待

①主動熱情微笑服務(wù)。

②認(rèn)真聽來者述說或詢問。

③根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。

④對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決。

⑤禁止說不知道，不認(rèn)識，信口開河