年度工作總結(jié)3篇

年度工作總結(jié)3篇年度工作總結(jié)篇2

時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間20__年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定。xx活動(dòng)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。在工作中我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，因此我對自己的要求有以下幾點(diǎn)：

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能;

2.提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3.拓展各項(xiàng)工作技能;4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

年度工作總結(jié)篇3

年度考核，可謂是本單位員工每人每年的一項(xiàng)重要工作。這項(xiàng)工作的展開，在一定程度上可以反映出員工本人在一年的工作態(tài)度以及工作成效。本人在這“承前啟后”的關(guān)鍵時(shí)期，還是來做一下個(gè)人的工作總結(jié)吧!為過去的工作做一個(gè)總結(jié)，也為將來的工作做一個(gè)好的開始!

一、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)完成基本工作任務(wù)

在本年度的工作中，本人也如過去年份一樣，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝瓿闪藛挝幌逻_(dá)給本人的基本工作任務(wù)，認(rèn)真守紀(jì)，從來沒有過玩忽職守的情況出現(xiàn)。在本年度的基本工作任務(wù)中，本人從工作中學(xué)到了許多過去沒有機(jī)會(huì)了解的經(jīng)驗(yàn)，這對本人未來的工作是相當(dāng)有用的。這也奠定了本人不管未來在哪在何位置上，都會(huì)踏實(shí)努力對待工作，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度完成單位分配給本人的工作任務(wù)!

二、遵紀(jì)守法保證全年工作態(tài)度

本人作為一名國家公務(wù)員，在今年的工作中，依然達(dá)到了遵紀(jì)守法，保證了全年的工作態(tài)度。本人自信，本人在全年的工作中都是做到了國家要求的公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)的，這是一種做好國家公務(wù)員的覺悟，我想本人已經(jīng)擁有了這樣一種覺悟了!本人不僅今年全年都做到了遵紀(jì)守法，而且本人相信，在未來的工作中，我依然能夠以遵紀(jì)守法來保證本人全年的工作態(tài)度的!

三、積極拓展完善本人工作能力

作為一名國家公務(wù)員，除了要有遵紀(jì)守法的覺悟之外，我想還應(yīng)該擁有的也就是對自己工作能力的拓展了。在今年全年的工作中，本人在認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝瓿苫竟ぷ魅蝿?wù)之后，積極拓展了本人愿意也能夠涉足的工作領(lǐng)域，也拓展了本人的工作能力。這些能力不僅對我自己本人有用，對本人未來在單位的工作也是非常有用的。本人在做此工作總結(jié)時(shí)，非常慶幸自己積極拓展了本人的工作能力，這樣“能者多勞”才能成為我真正的行為指南，更好地引導(dǎo)本人下基層，為人民服務(wù)。

關(guān)于本年度考核個(gè)人工作總結(jié)，差不多就是以