質(zhì)量管理學(xué)試題三及答案

質(zhì)量理學(xué)試題三及答案質(zhì)量管理學(xué)試題三及答案一、單項(xiàng)選擇題：（10小題，每題1分，共0分）12345618g101質(zhì)量檢驗(yàn)（B）階段參與管理人員是依靠生產(chǎn)技術(shù)部門、質(zhì)檢人員和檢驗(yàn)人員?！辟|(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段D?全面質(zhì)量管理階段2、 自IS09001:1987標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來(lái)，ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)對(duì)核心標(biāo)準(zhǔn)平均每（C）年進(jìn)行一次修訂A.5B.10C.7D.83、 （C）是一種特殊形式的文件。質(zhì)量手冊(cè)過(guò)程文件記錄D?表格4、 把質(zhì)量成本四大構(gòu)成項(xiàng)目（預(yù)防成本、鑒定成本及內(nèi)部損失、外部損失）的投入與產(chǎn)出在一定時(shí)間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進(jìn)效果進(jìn)行分析的是（A）。靈敏度分析法指標(biāo)分析法排列圖分析法趨勢(shì)分析法5、 （D）是一種理想化的階段。這個(gè)階段質(zhì)量團(tuán)隊(duì)不會(huì)在不必要的事情上費(fèi)心勞神，而是緊緊抓住目標(biāo)績(jī)效這根鏈條，對(duì)績(jī)效有利的努力爭(zhēng)取，對(duì)績(jī)效有害的堅(jiān)決反對(duì)?！捌脚_(tái)休整”階段“平衡”階段“分裂”階段“卓越”階段6、2222）（）（yynxxnyxxynr牙乂牙乞牙滬是哪種情況的數(shù)學(xué)表達(dá)式（C）。A．一元線性回歸B、方差C．線性相關(guān)D．非線性相關(guān)7、已分組總體數(shù)據(jù)的方差的表達(dá)式為：（B）221NiiXXNo=-=J（）B.2211KiiiKiiXXffo==-=n（）C.o=D.0=8、（D）適用于連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品一批接一批入庫(kù)時(shí)，各工序間的半成品交接時(shí)以及向指定使用方連續(xù)供貨時(shí)等情況。計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)

計(jì)數(shù)檢驗(yàn)型抽樣檢驗(yàn)計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)9、對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行描述的流程圖，第一步是（C）。與該過(guò)程有關(guān)的人員評(píng)審畫出的流程圖草案規(guī)定該過(guò)程中的步驟確定過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束修改流程圖草案10、）（1iiniiEpwY-=2=是哪種測(cè)評(píng)模式的公式表達(dá)式（B）?？?jī)效與期望差距測(cè)評(píng)模式直接差異測(cè)評(píng)模式直接績(jī)效測(cè)評(píng)模式間接差異測(cè)評(píng)模式二、多選擇題：（20小題，每題2分，共40分）1212§4-51112131567'$91016171819201質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作通常包括哪些方面（ABCDE）計(jì)量管理工作質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量教育工作標(biāo)準(zhǔn)化工作質(zhì)量信息管理工作2、 組織的質(zhì)量信息活動(dòng)有（ACD）活動(dòng)構(gòu)成的，戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)信息源戰(zhàn)略計(jì)劃ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第一部分核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ACDE）質(zhì)量管理體系——要求質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（正在修訂）質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南測(cè)量管理體系質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)4、 管理評(píng)審過(guò)程的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決策和措施（ACD）質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的有效性的改進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)修訂時(shí)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)資源需求，包括由于改進(jìn)所引發(fā)的資源需求5、 按質(zhì)量策劃的內(nèi)容進(jìn)行分類應(yīng)包括以下內(nèi)容（AD）項(xiàng)目性質(zhì)量策劃過(guò)程策劃年度質(zhì)量策劃綜合性質(zhì)量策劃6、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃的主要區(qū)別（BCD）策劃的形式不同策劃的作用不同策劃的依據(jù)與要求不同文件批準(zhǔn)的對(duì)象不同7、 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的主要內(nèi)容是質(zhì)量成本分析。包括以下內(nèi)容：（ABCE）質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析故障成本分析損失成本分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析8、 質(zhì)量損失存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售、使用直至報(bào)廢的全過(guò)程中，它涉及（BCE）人員損失B組織損失顧客損失整個(gè)社會(huì)的利益9質(zhì)量團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原則（ABCDE）A?條件原則B?方法原則時(shí)效性原則目標(biāo)原則宗旨原則10、 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化需求大致有以下幾種：（ABCD）。A?精神需求學(xué)習(xí)需求能力鍛煉需求交友需求11、 據(jù)分布的離散趨勢(shì)是反映各個(gè)數(shù)據(jù)離散程度。包括（ABCD）。平均差B?異眾比率方差與標(biāo)準(zhǔn)差四分位差12、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量控制包括（BCE）。A?設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的監(jiān)督設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改13、 根據(jù)影響質(zhì)量波動(dòng)的因素的性質(zhì)，可以將質(zhì)量波動(dòng)分為（BD）。經(jīng)常波動(dòng)B?偶然波動(dòng)C?規(guī)則波動(dòng)D異常波動(dòng)14、 過(guò)程質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（ABC）。過(guò)程分析與控制標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程維護(hù)與改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控與評(píng)價(jià)D過(guò)程的可控性15、 質(zhì)量檢驗(yàn)的功能主要包括（ABD）。質(zhì)量鑒別問(wèn)題預(yù)防計(jì)量抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量把關(guān)16、 計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)（ABD）。接收產(chǎn)品的組成接收產(chǎn)品的平均質(zhì)量特殊情況適用的情況17、 質(zhì)量改進(jìn)的意義有以下幾點(diǎn)（ABCD）。不斷滿足顧客的需要獲得更高的投資收益可以充分挖掘組織的潛力D新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)18、 質(zhì)量改進(jìn)的工具有（ABD）。因果圖樹(shù)圖正態(tài)分布圖親和圖19、 日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭（NoriakiKano）把產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性分為三類：（ACD）。A.當(dāng)然質(zhì)量提升質(zhì)量期望質(zhì)量迷人質(zhì)量20、顧客滿意一般包括以下哪些方面的內(nèi)容（ABD）。服務(wù)滿意理念滿意特殊情況質(zhì)量滿意三：簡(jiǎn)答題（4小題，每題5分，共20分）1、計(jì)量管理工作的基本要求計(jì)量管理工作是工業(yè)生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法，是組織開(kāi)展全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。計(jì)量管理工作的重要任務(wù)是統(tǒng)一計(jì)量單位制度，組織量值傳遞，保證量值統(tǒng)一。對(duì)計(jì)量管理工作的基本要求包括：①建立計(jì)量組織機(jī)構(gòu)，配備計(jì)量人員；①建立、健全計(jì)量管理制度；①正確、合理地使用計(jì)量器具及儀器；①定期進(jìn)行計(jì)量器具的檢測(cè)；①及時(shí)修理和報(bào)廢計(jì)量器具和儀器；①改進(jìn)計(jì)量工具和計(jì)量方法，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)手段現(xiàn)代化。2．質(zhì)量管理體系總要求質(zhì)量管理體系總要求包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：（1） 質(zhì)量管理體系的建立。在理清過(guò)程的順序和相互作用的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)重在確定組織質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，并應(yīng)用這些過(guò)程。（2） 形成相應(yīng)的文件。組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照標(biāo)準(zhǔn)提供的框架通過(guò)文件的形式予以表達(dá)。（3） 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和控制。組織在構(gòu)建了質(zhì)量體系文件時(shí)，還需要建立與之配套的準(zhǔn)則和方法以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視，通過(guò)各種手段加以保持。（4） 質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程，持續(xù)改進(jìn)其有效性，實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。3、建設(shè)組織質(zhì)量文化的意義著名的質(zhì)量管理大師克勞士比曾說(shuō)過(guò)：“質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，它還是一棵貨真價(jià)實(shí)的搖錢樹(shù)。”這句話形象地說(shuō)明了質(zhì)量對(duì)組織的重要性。質(zhì)量不僅僅能夠使顧客滿意，還能為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)源源不斷的經(jīng)濟(jì)利益。（一）建設(shè)組織質(zhì)量文化是必然的戰(zhàn)略選擇。質(zhì)量關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，只有那些在質(zhì)量方面表現(xiàn)優(yōu)異的組織才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，這已經(jīng)成為共識(shí)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，傳統(tǒng)的僅以產(chǎn)品質(zhì)量作為競(jìng)爭(zhēng)手段的局限性已初露端倪，而建立包含服務(wù)和價(jià)值觀在內(nèi)的組織質(zhì)量文化已成為現(xiàn)代組織必然的戰(zhàn)略選擇。質(zhì)量文化對(duì)組織的發(fā)展有方向保證的作用。（二）建設(shè)組織質(zhì)量文化是解決質(zhì)量問(wèn)題的必然選擇。全面質(zhì)量管理已在我國(guó)推行了近20年，雖然產(chǎn)品質(zhì)量有所改善，但質(zhì)量問(wèn)題依然存在。據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，我國(guó)產(chǎn)品的抽樣合格率一直徘徊在75%左右，市場(chǎng)抽查合格率更低，每年因?yàn)椴涣籍a(chǎn)品造成的損失達(dá)2000億元以上，比唐山大地震的經(jīng)濟(jì)損失大60多倍。造成質(zhì)量問(wèn)題的原因是多方面的，但要從根本上扭轉(zhuǎn)這種局面，就應(yīng)該在組織和社會(huì)中建設(shè)質(zhì)量文化。（三）建設(shè)組織質(zhì)量文化可以全面提高組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)重要方面，組織要想在競(jìng)爭(zhēng)中確立自己的優(yōu)勢(shì)地位，使組織立于不敗之地，就必須從內(nèi)部提高員工的質(zhì)量文化素質(zhì)，從外部樹(shù)立以質(zhì)量為基礎(chǔ)的組織信譽(yù)和形象。組織質(zhì)量文化不但影響組織當(dāng)前的生存，而且對(duì)組織的可持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的，許多成功的組織之所以能夠發(fā)展壯大，背后都有其組織質(zhì)量文化的支撐和貢獻(xiàn)。所以，每一個(gè)想要成功的組織都要建設(shè)自己的質(zhì)量文化，以質(zhì)量文化來(lái)推動(dòng)質(zhì)量的提高。4、全數(shù)檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)全數(shù)檢驗(yàn)也稱為100%檢驗(yàn)。顧名思義，就是對(duì)待檢產(chǎn)品100%進(jìn)行檢驗(yàn)。顯而易見(jiàn)，全數(shù)檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)是可靠性高，而且可以提供完整的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，以獲得較為全面的質(zhì)量信息。同時(shí)，全數(shù)檢驗(yàn)也存在一些顯著的缺點(diǎn)：①全數(shù)檢驗(yàn)的成本高，需要大量的專門人員和設(shè)備，檢驗(yàn)的工作量較大，周期也較長(zhǎng)；②因其檢驗(yàn)量大以及長(zhǎng)期重復(fù)性的檢驗(yàn)工作，很可能會(huì)導(dǎo)致較高的漏檢率和錯(cuò)檢率；③全數(shù)檢驗(yàn)顯然不適用于破壞性的檢驗(yàn)項(xiàng)目，如產(chǎn)品壽命、零件強(qiáng)度等。全數(shù)檢驗(yàn)主要適用于下述情形：檢驗(yàn)方便而且單件產(chǎn)品的檢驗(yàn)費(fèi)用很低，檢驗(yàn)是非破壞性的，特別是針對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵零部件以及質(zhì)量不夠穩(wěn)定的零部件或產(chǎn)品。除此之外，在抽樣檢驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)的不合格的批量產(chǎn)品，適宜采用全數(shù)檢驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行重檢以及篩選。四、問(wèn)答題（3小題，每題10分，共30分）1、論述產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的流程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是產(chǎn)品形成全過(guò)程的策劃，屬產(chǎn)品生命周期范圍內(nèi)的策劃。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程經(jīng)過(guò)策劃，必須確定以下適用的內(nèi)容，這些內(nèi)容也是策劃后所形成的質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容：（1） 確定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)要求。在產(chǎn)品策劃過(guò)程中，質(zhì)量目標(biāo)和要求應(yīng)通常較為具體和明確。質(zhì)量目標(biāo)定得是否恰當(dāng)，能否起到增強(qiáng)顧客滿意的作用，是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃活動(dòng)中最為重要的問(wèn)題。一般采用產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品的壽命期、可靠性，服務(wù)的時(shí)間性、安全性、舒適性等。（2） 提出文件的需求。將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行分解，提出所需文件的清單。不同的過(guò)程需要不同的文件。一般情況下，應(yīng)盡量復(fù)用質(zhì)量管理體系已經(jīng)確定的文件（包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和其他文件）、資源和設(shè)施。如果已經(jīng)確定的文件、資源和設(shè)施不能滿足相應(yīng)的需要，或者該過(guò)程還需要特別的文件、資源和設(shè)施，則應(yīng)當(dāng)新建。（3） 所需資源的策劃。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程需要不同的資源，這些資源可以包括人力、物資、技術(shù)、時(shí)間、檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備及生產(chǎn)場(chǎng)地等，而且不同的過(guò)程需要不同的資源。通過(guò)策劃，提出某種產(chǎn)品所需的基礎(chǔ)設(shè)施清單、人員數(shù)量以及能力要求、工作環(huán)境的需求等，以便組織根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)統(tǒng)籌安排，使組織取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。（4）策劃產(chǎn)品所需的驗(yàn)證等活動(dòng)，確定產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。在過(guò)程識(shí)別的時(shí)候即需要將產(chǎn)品的驗(yàn)證和檢驗(yàn)、試驗(yàn)等活動(dòng)予以考慮。產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則在策劃時(shí)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)做出明確規(guī)定，而不僅僅是提出接收準(zhǔn)則的需求。（5）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃包括所需記錄的策劃。從了解顧客要求、簽訂合同、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、檢驗(yàn)和試驗(yàn)，直到產(chǎn)品的銷售、交付和售后服務(wù)，需要對(duì)在這一過(guò)程中需要哪些記錄予以策劃。同樣這里策劃的結(jié)果可以只是提出所需要的記錄，可以給出所需記錄清單或以其他形式體現(xiàn)。但策劃過(guò)程中并未要求編制或形成相關(guān)的具體記錄。2、某組織生產(chǎn)甲產(chǎn)品，去年該組織甲產(chǎn)品的數(shù)量為100000個(gè)，銷售額為50000000元，利潤(rùn)5000000元。其中設(shè)計(jì)工程花費(fèi)500小時(shí)（每小時(shí)100元），流程工程花費(fèi)500小時(shí)（每小時(shí)80元），檢測(cè)時(shí)間為1500小時(shí)（每小時(shí)50元），去年銷售出去的產(chǎn)品中，廢品率為1%（每個(gè)廢品損失200元），返修率為0.8%（每個(gè)返修產(chǎn)品損失80元），退貨率0.5%（每個(gè)產(chǎn)品退貨費(fèi)用50元），索賠率為0.2%（每個(gè)產(chǎn)品索賠費(fèi)用100元），保修率為0.3%（每個(gè)產(chǎn)品的保修費(fèi)用為50元），試計(jì)算質(zhì)量成本（這里主要計(jì)算顯性質(zhì)量成本）。解：設(shè)計(jì)工程和流程工程所花費(fèi)的費(fèi)用屬于預(yù)防成本，其金額為?=90000元。500?+50080100檢測(cè)費(fèi)用屬于鑒定成本，其金額為501500?=75000元。廢品損失和返修損失屬于內(nèi)部故障成本，其金額為800=264000+80200?1000元。退貨費(fèi)用、索賠費(fèi)用和保修費(fèi)用屬于外部故障成本，其金額為+500?=60000元。+5050300100200所以，質(zhì)量總成本為60000+=489000元。+2640007500090000+3、運(yùn)用控制圖的方法進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制，有如下一些主要步驟：（一）確定控制對(duì)象。首先要選定所要控制的質(zhì)量特性，應(yīng)該將質(zhì)量特性的重要性以及對(duì)過(guò)程質(zhì)量的影響程度作為選擇的依據(jù)。將對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量具有決定性影響，具有代表性的質(zhì)量特性作為控制的對(duì)象。（二）選定控制圖。在確定需要控制的質(zhì)量特性后，應(yīng)根據(jù)該質(zhì)量特性是屬于計(jì)量值還是計(jì)數(shù)值，進(jìn)一步選定應(yīng)該采用的控制圖種類同時(shí)，還需要適當(dāng)考慮抽樣方法、樣本大小以及抽樣檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)性等因素，此外還可以參考表7-3中控制圖的適用范圍及特點(diǎn)。（三）進(jìn)行抽樣和分組。抽樣以及數(shù)據(jù)分組是控制圖應(yīng)用方法中的重要步驟。應(yīng)該參考質(zhì)量特性值的時(shí)間間隔以及經(jīng)濟(jì)性等因素，選擇合理的抽樣方法以及樣本組大小，并應(yīng)保證組內(nèi)數(shù)據(jù)只存在隨機(jī)因素的影響。（四）作分析用控制圖。通過(guò)收集預(yù)備數(shù)據(jù)作分析用控制圖，可以分析過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，并確立控制圖的基本參數(shù)。必須采用生產(chǎn)過(guò)程的近期數(shù)據(jù)作為預(yù)備數(shù)據(jù)，通常需要20?30組數(shù)據(jù)，