2008-2014年自學考試質(zhì)量管理一歷年考題及答案解析

./全國20XX4月歷年自學考試質(zhì)量管理〔一試題一、單項選擇題〔本大題共25小題,每小題1分,共25分1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類,服裝的式樣、食品的味道等屬于<>A．技術(shù)方面的特性B．社會方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性2．"辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略"屬于供應商關(guān)系管理中<>A．計劃階段的活動B．組織階段的活動C．控制階段的活動 D．改進階段的活動3．下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是<>A．日本的戴明獎B．美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C．歐洲質(zhì)量獎 D．中國質(zhì)量管理獎4．體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有<>A．顧客所做的B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應商可選擇 D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度5．反映一個組織之所以存在的理由或價值,這是指<>A．組織的使命B．組織的核心價值觀C．組織的愿景 D．組織的社會責任6．在績效考核的客觀考核方法中,屬于個人工作指標的是<>A．銷售額B．廢次品率C．事故率 D．能耗率7．下列質(zhì)量觀念中,屬于"大質(zhì)量"觀的是<>A．制造有形產(chǎn)品B．質(zhì)量被視為經(jīng)營問題C．直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程 D．質(zhì)量管理培訓集中在質(zhì)量部門8．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是<>A．全面質(zhì)量管理B．卓越績效模式C．ISO9000族標準 D．質(zhì)量管理的八項原則9．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭對質(zhì)量特性的分類,代表最低限度期望的特性是<>A．賦予特性B．必須特性C．線性特性 D．魅力特性10．按照組織業(yè)務過程的分類,給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于<>A．設計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程11．通過"排除故障"或采取"糾正行動"使過程恢復到原有的水平,這樣的行為是<>A．質(zhì)量策劃B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進12．下列的維修活動中屬于糾正性維修的是<>A．為設備加潤滑油B．為故障設備更換零件C．對設備進行定期檢查 D．對設備進行日常維護13．從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機抽取20件產(chǎn)品,并對它的直徑進行檢測,則這20件產(chǎn)品組成一個<>A．總體B．個體C．樣本 D．樣品14．信息管理好的組織,其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得,這表明數(shù)據(jù)和信息具有<>A．及時性B．可用性C．完整性 D．準確性15．標高分析活動的最高境界是面向<>A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B．直接的競爭對象C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者16．戴明指出,在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務問題中,由管理體系本身所致的比例約為<>A．15％B．30％ C．70％ D．85％17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為<>A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％ D．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系18．"3C"標志認證指的是<>A．合格標志認證B．安全標志認證C．中國強制認證 D．自愿性認證19．統(tǒng)一是一種古老的標準化形式,其基本要求是<>A．合理、適度B．適時、適度C．尺寸的互換性 D．功能的一致性20．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識,累積失效分布函數(shù)F<t>與可靠度函數(shù)R<t>之間的關(guān)系應為<>A．F<t>=R<t>B．F<t>-R<t>=1C．R<t>-F<t>=1 D．F<t>+R<t>=121．表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時,一般用<>A．L型矩陣B．Y型矩陣C．T型矩陣 D．X型矩陣22．生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指<>A．一個過程中始終存在的,非人力可控的變異 B．一個過程中始終存在的,人力可控的變異C．一個過程中非固有的,可指定原因的變異 D．一個過程中非固有的,不可指定原因的變異23．一旦收集到數(shù)據(jù),就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納,并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作A．數(shù)據(jù)分析B．數(shù)據(jù)綜合C．闡明結(jié)果D．結(jié)果展示24．傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是<>A．采購物資總的占有成本B．質(zhì)量C．可用性和低價格 D．交貨期25．當過程發(fā)生原材料混雜或短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時,直方圖形狀可能呈現(xiàn)<>A．正常型B．偏向型C．雙峰型 D．孤島型二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26．朱蘭認為,有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有〔A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成"我們"的語言E．建立測量指標與測量手段27．組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有〔A．制定戰(zhàn)略目標B．目標的展開C．用關(guān)鍵績效指標來測量進展狀況 D．評審進展狀況E．經(jīng)營審核28．高效團體的特征包括〔A．相關(guān)的技能B．相互的信任C．談判技能 D．保證質(zhì)量E．恰當?shù)念I(lǐng)導29．績效測量的步驟包括〔A．明確前提條件B．計劃測量活動C．對新的測量指標進行試驗 D．收集數(shù)據(jù)E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議30．從可靠性分析和研究的層次和對象看,可靠性可區(qū)分為〔A．固有可靠性B．實現(xiàn)可靠性C．元件可靠性 D．產(chǎn)品可靠性E．系統(tǒng)可靠性三、名詞解釋題〔本大題共4小題,每小題3分,共12分31．計量數(shù)據(jù)32．ISO9000族標準33．流程圖34．績效四、簡答題〔本大題共5小題,每小題5分,共25分35．舉例說明質(zhì)量改進阻力的類型。36．歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面？37．簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。38．簡述認證的基本過程。39．簡述可靠性試驗的種類。五、論述題〔本大題10分40．試述質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。六、計算題〔本大題共2小題,每小題9分,共18分41．某機械零件技術(shù)要求為30±0.028mm,經(jīng)隨機抽樣測得過程的樣本均值=30.01mm,樣本的標準偏差為s=0.006mm。試計算過程能力指數(shù),并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。42．某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調(diào)查,得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。缺陷項目插頭內(nèi)有焊錫插頭假焊插頭焊化插頭槽徑大絕緣不良芯線未露其它頻數(shù)200526336838215612012320XX4月全國自考質(zhì)量管理〔一試卷參考答案全國20XX4月自學考試質(zhì)量管理<一>試題一、單項選擇題<本大題共25小題,每小題1分,共25分>1．"大質(zhì)量"觀把質(zhì)量視為<>A．技術(shù)問題B．經(jīng)濟問題C．經(jīng)營問題 D．管理問題2．下列費用中屬于預防成本的是<>A．進貨測試費B．質(zhì)量等級的評審費C．對測試設備的評價費 D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是<>A．開發(fā)出了因果圖 B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點C．提出了質(zhì)量改進三步曲 D．開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是<>A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B．公司領(lǐng)導C．產(chǎn)品設計人員 D．顧客5．企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是<>A．識別和細分顧客 B．產(chǎn)品的開發(fā)設計C．到工商部門登記注冊 D．銷售產(chǎn)品6．將顧客的需要描述為"金字塔"式層次結(jié)構(gòu)的學者是<>A．馬斯洛 B．朱蘭C．石川馨 D．狩野紀昭7．構(gòu)成標高分析活動的基本階段是標高和<>A．超越 B．質(zhì)量C．規(guī)劃 D．控制8．在?？寺?歐德漢姆的工作設計模型中,決定對工作結(jié)果責任的職位特性是<>A．技能多樣性 B．任務重要性C．職位反饋 D．自主性9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于保健因素的是<>A．工資B．責任C．晉升 D．賞識10．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程稱為<>A．設計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程11．目的主要是考驗工藝的階段是<>A．初步設計階段B．詳細設計階段C．小批試生產(chǎn)階段 D．小批生產(chǎn)階段12．提出質(zhì)量改進的14步程序的專家是<>A．克勞斯比B．朱蘭C．費根堡姆 D．休哈特13．發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是<>A．質(zhì)量改進的制度化 B．高層管理者的參與C．克服質(zhì)量改進的阻力 D．建立質(zhì)量委員會14．日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等,屬于績效測量指標的<>A．執(zhí)行層面B．過程層面C．組織層面 D．計劃層面15．與傳統(tǒng)的采購觀點相比,現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是<>A．驗收檢查B．不需要進廠檢驗C．符合規(guī)格 D．適用性16．在供應策略模型中,考慮外包的主要對象是<>A．低重要性／低費用象限B．低重要性／高費用象限C．高重要性／低費用象限 D．高重要性／高費用象限17．當1.33≥CP>1時,過程能力判定為<>A．充分B．尚可C．不充分 D．不足18．當相關(guān)系數(shù)r=1時,表明兩個變量x與y<>A．不相關(guān)B．完全線性負相關(guān)C．完全線性正相關(guān) D．非線性相關(guān)19．對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是<>A．不合格品項目調(diào)查表B．缺陷位置調(diào)查表C．質(zhì)量分布調(diào)查表 D．矩陣調(diào)查表20．建立直方圖時,如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確,則直方圖的形狀會是<>A．偏向型B．雙峰型C．孤島型 D．鋸齒型21．KJ法所使用的親和圖的設計思想源自于<>A．頭腦風暴法B．系統(tǒng)圖法C．流程圖法 D．因果圖法22在下列產(chǎn)品的可靠性設計中,相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是<>A．汽車B．飛機C．摩托車 D．火車23．用來表示"設備不因為失效而停機的可能性或概率"的指標是<>A．可靠性B．可維修性C．可用性 D．可靠度24．標準最基本的含義就是<>A．系列化B．規(guī)定C．簡化 D．通用化25．自愿性認證適用于<>A．關(guān)系國計民生的產(chǎn)品 B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品C．具有重大經(jīng)濟價值的產(chǎn)品 D．一般性產(chǎn)品二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有<>A．民航客機中向旅客提供酒 B．火車臥鋪車廂保證開水供應C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D．商場售貨員的服務態(tài)度E．餐館菜肴的味道27．一個企業(yè)的外部顧客主要包括<>A．購買者B．中間商C．加工者 D．供應商E．潛在顧客28．通用汽車公司的核心價值觀有<>A．團隊合作B．持續(xù)改進C．誠信正直 D．創(chuàng)造性E．對個人的尊重和責任感29．供應商績效的主要測量指標包括<>A．質(zhì)量B．交貨期C．服務 D．價格E．成本30．"新七種工具"中關(guān)系圖的類型包括<>A．中央集中型關(guān)系圖B．單向集約型關(guān)系圖C．雙向集約型關(guān)系圖 D．關(guān)系表示型關(guān)系圖E．應用型關(guān)系圖三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>31．過程32．內(nèi)部顧客33．系統(tǒng)管理34．供應商關(guān)系計劃四、簡答題〔本大題共5小題,每小題5分,共25分35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？36．簡述質(zhì)量機能展開的過程。37．簡述質(zhì)量改進的特點。38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。39．標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論述題〔本大題共1小題,10分40．試述質(zhì)量管理的八項原則之間的邏輯關(guān)系。六、計算題〔本大題共2小題,每小題9分,共18分41．某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機,該機器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器,規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組,連續(xù)收集25個樣本組數(shù)據(jù),作控制圖分析。經(jīng)計算,多裝量的平均值克,25組樣本極差的平均值克。試計算確定多裝量控制圖的控制界線?！惨阎猲=5時,A2=0.577,D3為負值,D4=2.11542．一QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查,得到如下的數(shù)據(jù)。請用排列圖進行分析,并指出主要質(zhì)量問題。缺陷項目氣孔成形疵點變形其他數(shù)量〔個59131419620XX4月全國自考質(zhì)量管理〔一歷年試卷參考答案全國20XX4月自學考試質(zhì)量管理〔一試題一、單項選擇題<本大題共25小題,每小題1分,共25分>1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類,屬于心理方面的特性是<>A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力2．在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中,持續(xù)改進的最有力的武器是<>A．領(lǐng)導作用B．全員參與C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是<>A．美國B．瑞典C．德國D．意大利4．提出了系統(tǒng)思考概念的學者是<>A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭 D．石川馨5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞,這是指數(shù)據(jù)和信息的<>A．準確性B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用標準偏差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小,一般取B為<>A．4B．6C．8D．127．在產(chǎn)品壽命周期中,被稱為夭折期的是<>A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期 D．損耗期8．下列屬于預防成本的是<>A．復檢和篩選費B．質(zhì)量評審費C．進貨測試費 D．質(zhì)量信息費9．在ISO9000族標準中,其目的在于促進組織的績效改進的標準是<>A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是<>A．顧客感知質(zhì)量B．顧客期望C．顧客感知價值 D．顧客抱怨11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是<>A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略 D．目標12．下列屬于物質(zhì)激勵的方法是<>A．任務激勵B．福利激勵C．培訓激勵 D．參與激勵13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設計產(chǎn)品的能力的階段是<>A．初期評審B．終期評審C．銷售準備狀態(tài)評審 D．設計鑒定14．在質(zhì)量改進阻力中,克服習慣和惰性阻力的最重要措施是<>A．溝通B．激勵C．組織 D．控制15．6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應著的百萬機會缺陷數(shù)是<>A．3.4B．27C．233 D．621016．在供應策略模型中,辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于<>A．高重要性／高費用B．高重要性／低費用C．低重要性／高費用 D．低重要性／低費用17．下列屬于計件數(shù)據(jù)的是<>A．單位缺陷數(shù)B．職工工資總額C．布匹的疵點數(shù) D．質(zhì)量檢測項目數(shù)18．下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應用的是<>A．流程圖B．矢線圖C．樹圖 D．關(guān)系圖19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是<>A．對發(fā)生故障的零件進行更換B．對設備進行定期檢查C．對設備進行日常維護 D．為設備加潤滑油20．把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式,稱為<>A．簡化B．組合化C．系列化 D．統(tǒng)一化21．實施標高分析的目的在于<>A．模仿榜樣B．超越對手C．知己知彼 D．確定誰是最佳22．企業(yè)員工培訓的主要形式是<>A．脫產(chǎn)培訓B．工作輪換C．業(yè)余學習 D．在職培訓23．以下測量組織績效的指標中,屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是<>A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D．產(chǎn)品與服務質(zhì)量24．對供應商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于<>A．質(zhì)量、價格和服務B．質(zhì)量、交貨期和服務C．質(zhì)量、價格和交貨期 D．價格、交貨期和服務25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣,則所得到的直方圖形狀可能是<>A．平頂型B．雙峰型C．孤島型 D．偏向型二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有<>A．交驗批量B．樣本量C．合格判定數(shù) D．抽樣程序E．檢驗方法27．績效考核的主要功能有<>A．控制功能B．激勵功能C．標準功能 D．發(fā)展功能E．溝通功能28．根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類,產(chǎn)品包括<>A．服務B．軟件C．硬件D．流程性材料E．過程29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括<>A．基礎(chǔ)統(tǒng)計工具B．高級統(tǒng)計工具C．測量 D．過程控制E．過程改進30．細分顧客的依據(jù)包括<>A．地理位置B．制造方法C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況E．人口統(tǒng)計學因素三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>31．職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程四、簡答題<本大題共5小題,每小題5分,共25分>35．何謂"卓越績效模式"?其實質(zhì)是什么?36．簡述產(chǎn)品設計過程的主要步驟。37．成功實施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?38．簡述供應商關(guān)系的合作層次。39．企業(yè)標準化工作應該達到哪些要求?五、論述題<本大題共1小題,10分>40．試述質(zhì)量管理"三部曲"的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。六、計算題<本大題共2小題,每小題9分,共18分>41．某建材的設計硬度為520～560kg/cm2,隨機抽取100件樣品,測得樣本平均值<>為530kg/cm2,標準偏差<s>為6.2kg／cm2。試求該制造過程的能力指數(shù),并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。42．某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況,收集了100個數(shù)據(jù),其中最大值Xmax=351克,最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組,試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標準對照呈無富余型,試給出工序調(diào)整的措施。全國20XX4月自學考試質(zhì)量管理〔一答案20XX4月質(zhì)量管理試題一、單項選擇題<本大題共25小題,每小題1分,共25分>1.在ISO9000族標準中主要用于組織的績效改進的標準是〔A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是〔A.瑞典B.美國C.德國D.意大利3.反映一個組織最重要的和永恒的信條是〔A.核心價值觀B.組織的使命C.愿景組織的社會責任4.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務服務等屬于〔A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程供應和合作過程5.回歸分析屬于〔A.描述性統(tǒng)計方法B.統(tǒng)計推斷方法C.預測性統(tǒng)計方法D.實驗設計方法6.隨機現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為〔A.樣本容量B.樣本大小C.樣本空間D.隨機事件7.在產(chǎn)品壽命周期中,失效率比較低的階段是〔A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期8.致力子增強滿足質(zhì)量要求的能力,稱之為〔A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制質(zhì)量改進9.提出了質(zhì)量即"適用性"的概念的學者是〔A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.石川馨10.組織在制定戰(zhàn)略目標時,目標值的設立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較外,還要考慮的因素A.質(zhì)量成本B.歷史績效C.顧客滿意D.質(zhì)量方針11.企業(yè)員工培訓的主要形式是〔A.脫產(chǎn)培訓B.在職培訓C.工作輪換D.業(yè)務學習12.在產(chǎn)品設計過程中,詳細設計與試制這一步驟主要是〔A.設計計算B.模擬試驗C.工作圖設計D.考驗工藝13.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法,最早起源于美國的〔A.福特公司B.摩托羅拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投資回報屬于績效測量指標中的〔A.顧客指標B.供應商指標C.人力資源指標D.財務與市場指標15.一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件,便可計塒測量活動,這一步驟的輸出結(jié)果是〔A.測量對象B.測量方法C.測量時間D.測量規(guī)程16.與傳統(tǒng)的采購觀點相比,現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關(guān)于質(zhì)量標準的要求是〔A.符合規(guī)格B.適用性C.生產(chǎn)需要D.質(zhì)量越高越好17.各活動項目或各要因按因果關(guān)系自由排列,這種關(guān)系圖為〔A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖C.關(guān)系表示型關(guān)系圖D.應用型關(guān)系圖18.只能用于單一目標研究的老七種工具是〔A.因果圖B.分層圖C.調(diào)查法D.直方圖19.故障樹分析<FTA>的目的是〔A.顯示故障和原因之間的關(guān)系B.識別故障發(fā)生的所有方式,以確定其影響和嚴重程度C.確定系統(tǒng)的可靠性大小D.確定故障的可維修性20.標準化的本質(zhì)是〔A.過程B.統(tǒng)一C.簡化D.體系21.按照質(zhì)量特性的分類,下列屬于理化方面的特性是〔A.機械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應的及時性22.識別顧客的最簡單方法是〔A.顧客的需要B.顧客的忠誠C.顧客滿意過程模型D.顧客——供方過程模型23.績效考核的客觀考核法一般適用于〔A.管理人員B.技術(shù)人員C.服務人員D.一線從事體力勞動的員工24.供應商計劃過程的核心在于〔A.識別和評估顧客需要B.制定聯(lián)合質(zhì)量計劃C.明確供應商計劃過程和要求D.創(chuàng)建跨職能團隊25."克服阻力實施變革"屬于質(zhì)量改進工作流程中哪一階段的活動?〔A.項目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26.員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有〔A.員工自我分B.組織對員工的能力和潛力的評估C.提供公平競爭的機會D.提供培訓E.員工的績效考核27.要實現(xiàn)顧客的忠誠,組織必須考慮的重要因子有〔A.參與B.顧客細分C.吸引力D.滿意E.售后服務28.確保和促進組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有〔A.建立組織的道德準則和決策規(guī)則B.認識目標和績效評價的作用C.提供道德規(guī)范方面的培訓D.獨立的社會審計E.正式的保護機制29.績效的特點主要有〔A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動態(tài)性30.度量可靠性水平或相應的能力的指標有〔A.可靠度B.失效率C.產(chǎn)品壽命曲線D.平均失效時間E.平均失效間隔時間三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>31.顧客關(guān)系管理32.測量33.人力資源管理34.可靠性管理四、簡答題<本大題共5小題,每小題5分,共25分>35.簡述供應商關(guān)系五個合作層次的主要內(nèi)容。36.簡述我國認證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。37.簡述促使重視質(zhì)量的主要原因。38.什么是"卓越績效模式"?39.戴明環(huán)包括哪幾個階段?其著重點是什么?全國20XX7月高等教育自學考試質(zhì)量管理<一一、單項選擇題〔本大題共25小題,每小題1分,共25分在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類,屬于技術(shù)方面特性的是〔A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應的及時性2.下列屬于鑒定成本的是〔A.產(chǎn)品評審費B.在庫物資復檢費C.工序控制D.訴訟費3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是〔A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的〔A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價值觀的要求5.企業(yè)員工培訓最常用的方法是〔A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法,最早起源于〔A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司.索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是〔A.美國B.英國C.德國D.日本8.在ISO9000族標準中,其目的在于增進顧客滿意度的標準是〔A.ISO9000B.ISO9001.ISO9004D.ISO190119.測量顧客滿意度的主要方法是〔A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C.交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查10.在質(zhì)量管理方面,公司的最終責任是面向〔A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為〔A.戰(zhàn)略質(zhì)量計劃B.戰(zhàn)略計劃C.方針管理D.方針目標管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是〔A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是〔A.進行設計定型B.收集用戶意見C.進行生產(chǎn)定型D.進行模擬試驗14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于〔A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程15.質(zhì)量改進的成果主要來自于〔A.成本的降低B.次要的多數(shù)項目C.員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)項目16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險,這是指數(shù)據(jù)和信息的〔A.可靠性B.安全性C.保密性.準確性17.以下測量組織績效的指標中,屬于財務和市場方面的指標是〔A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務增長18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中,外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是〔A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正態(tài)分布中,個體落于范圍內(nèi)的概率是〔A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成對出現(xiàn)的<X,Y>變量時,當Y值隨X值的增加而增加時,則稱二者為〔A.正相關(guān)關(guān)系B.負相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)21.下列工具中屬于定量分析方法的是〔A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過程決策程序圖22.產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于〔A.功能性失效B.可靠性失效.早期失效D.晚期失效23.對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標準化的形式,稱為〔A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應商計劃過程的核心在于〔A.分析供應行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B.理解和實施滿足顧客需求的供應策略C.識別和評估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成25.在國際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中,為了應用其規(guī)定的判異準則,將控制圖等分為6個區(qū)域,每個區(qū)域的寬度為〔二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26.在各類矩陣圖中,最常見的矩陣圖包括<>A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27.質(zhì)量管理的八項原則包括的內(nèi)容有<>A.領(lǐng)導作用B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進28.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有<>A.員工培訓B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動關(guān)系管理E.職業(yè)管理29.質(zhì)量改進的阻力主要來自于<>A.錯誤認識B.組織變革C.既得利益集團D.習慣和惰性E.害怕失敗30.我國認證制度的總體框架包括<>A.授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)B.認可機構(gòu)C.從事認證實踐的機構(gòu)和人員D.企業(yè).消費者三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>31.績效考核32.標高分析33.顧客滿意34.可靠性四、簡答題<本大題共5小題,每小題5分,共25分>35.在供應商關(guān)系管理中,聯(lián)合質(zhì)量計劃應包括哪些方面的內(nèi)容？36.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。37.實施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個方面？38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39.質(zhì)量改進的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題<本大題共1小題,10分>40.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標準之間的關(guān)系。六、計算題<本大題共2小題,每小題9分,共18分>

42.某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查,得到統(tǒng)計結(jié)果如下：變形38個,氧化96個,銹蝕20個,裂紋28個,其他12個。

試繪制排列圖〔附頻數(shù)統(tǒng)計表,并指出存在的主要質(zhì)量問題。全國20XX4月自學考試質(zhì)量管理<一>試題一、單項選擇題<本大題共25小題,每小題1分,共25分>1．質(zhì)量檢驗階段的主要特點是〔A．事先預防B．事后把關(guān)C．解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性 D．"三全",即全過程、全員和全面的質(zhì)量2．最早實施"卓越績效模式"的國家或地區(qū)是〔A．歐洲B．美國C．日本D．中國3．體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是〔A．顧客所做的B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應商選擇 D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度4．屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是〔A．企業(yè)的銷售部門B．企業(yè)的供應商C．企業(yè)的代理商 D．企業(yè)的原始設備制造商5．表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是〔A．組織的使命B．組織的宗旨C．組織的核心價值觀 D．組織的愿景6．績效考核的客觀考核方法一般只適用于〔A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工7．提出"產(chǎn)品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的"這一觀點的代表人物是〔A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨 D．休哈特8．在績效測量指標中,產(chǎn)品與服務質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于〔A．財務和市場指標B．組織有效性指標C．以顧客為中心指標 D．供應商和合作伙伴指標9．"辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略"屬于供應商關(guān)系管理中〔A．計劃階段的活動B．組織階段的活動C．控制階段的活動 D．改進階段的活動10．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù),高可靠性可以產(chǎn)生較低的〔A．產(chǎn)品購買成本B．產(chǎn)品使用成本C．顧客投訴 D．社會成本11．目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系,類似于因果分析用的魚骨圖,這種可靠性分析方法是〔A．故障模式與影響分析<FMEA> B．故障樹分析<FTA>C．冗余技術(shù)分析 D．矩陣數(shù)據(jù)分析法12．標準化的目的是〔A．獲得最佳秩序B．消除貿(mào)易技術(shù)壁壘C．保護消費者的利益 D．促進技術(shù)合作13．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是〔A．全面質(zhì)量管理B．卓越績效模式C．ISO9000族標準 D．質(zhì)量管理的八項原則14．標高分析活動的最高境界是面向〔A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B．直接的競爭對手C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者15．實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是〔A．環(huán)境保護B．產(chǎn)品和服務的質(zhì)量C．員工滿意 D．過程的持續(xù)改進16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法,最早起源于〔A．IBM公司B．柯達公司C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為〔A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系 D．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％18．信息管理好的組織,其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有〔A．及時性B．可用性C．完整性 D．準確性19．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識,累積失效分布函數(shù)F<t>與可靠度函數(shù)R<t>之間的關(guān)系應為〔A．F<t>=R<t>B．F<t>-R<t>=1C．R<t>-F<t>=1 D．F<t>+R<t>=120．在PDCA循環(huán)中,處置<A階段>階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是〔A．識別問題B．分析原因C．標準化 D．評價結(jié)果21．商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于〔A．魅力特性B．必須特性C．線性特性 D．非線性特性22．當顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時,顧客會感到〔A．非常滿意B．滿意或沒有不滿意C．無所謂滿意不滿意 D．不滿意23．在企業(yè)員工培訓中,培訓比較正規(guī),理論知識學習比重大,屬于"充電式"學習的培訓方式是〔A．脫產(chǎn)培訓B．在職培訓C．業(yè)余學習 D．工作輪換24．組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務等屬于〔A．設計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程25．傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是〔A．采購物資總的占有成本B．質(zhì)量C．可用性和低價格 D．交貨期二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26．組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括〔A．目標必須明確B．目標必須可測量C．有明確的完成者 D．有明確的完成時間E．有明確的完成地點27．高效團隊的特征包括〔A．相關(guān)的技能B．相互的信任C．談判技能 D．保證質(zhì)量E．恰當?shù)念I(lǐng)導28．組織的關(guān)鍵績效指標主要包括〔A．主要市場B．法規(guī)環(huán)境C．能力和核心能力 D．當前的業(yè)務方向E．組織文化29．朱蘭認為,有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有〔A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成"我們"的語言E．建立測量指標與測量手段30．產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有〔A．能力或效能B．規(guī)定的時間C．特定的運行條件 D．可能性或概率E．產(chǎn)品合格品率三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>31．顧客需要32．激勵33．分層法34．抽樣檢驗四、簡答題<本大題共5小題,每小題5分,共25分>35．簡述我國政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。36．通常來說質(zhì)量特性可以分為哪幾類?37．簡述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。<請列舉五種或以上>38．什么是質(zhì)量改進?質(zhì)量改進有何意義?39．設計評審工作包括哪幾個階段?五、論述題<本大題共1小題,10分>40．試述供應商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。六、計算題<本大題共2小題,每小題9分,共18分>41．某通用機床廠生產(chǎn)抽油機,該機變速箱體孔徑規(guī)格mm,現(xiàn)隨機抽取100件測得=240.01452mm,s=0.00454mm。計算過程能力指數(shù),作出判斷,并指出應采取的措施。42．某車間為了解螺栓桿外徑質(zhì)量的波動狀況,采用直方圖進行分析?，F(xiàn)從一批產(chǎn)品中抽100件,測得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm,Xmin=7.913mm。若將該100個數(shù)據(jù)分為10組,試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。20XX4月自考質(zhì)量管理〔一參考答案全國20XX4月高等教育自學考試質(zhì)量管理<一>試題一、單項選擇題<本大題共25小題,每小題1分,共25分>1.下列質(zhì)量觀念中屬于"大質(zhì)量"觀的是A.制造有形產(chǎn)品B.質(zhì)量被視為技術(shù)問題C.改進針對公司績效 D.質(zhì)量管理培訓集中在質(zhì)量部門2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必須特性C.線性特性 D.技術(shù)特性3.企業(yè)在開展標高超越活動時,通常采用的方式是專門小組或A.團隊B.職能部門C.生產(chǎn)車間 D.矩陣制4.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規(guī)劃B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓 D.職業(yè)管理5.一般來說,在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程 D.人員和組織6.進行設計計算、模式試驗、原理圖設計等屬于產(chǎn)品設計過程的A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設計階段C.初步設計階段 D.詳細設計與試制階段7.在六西格瑪管理中,主要責任是推動和領(lǐng)導六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域開展的人員是A.倡導者B.大黑帶C.黑帶 D.綠帶8.今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克,則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是A.42B.43C.44 D.459.在PDCA循環(huán)中,A階段的核心內(nèi)容是A.系列化B.標準化C.分析原因 D.制定措施10.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費B.廢品損失C.質(zhì)量評審費 D.質(zhì)量信息費11.在ISO9000族標準中,主要用于體系認證的標準是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO1901112.將顧客的需要描述為"金字塔"式層次結(jié)構(gòu)的學者是A.泰勒B.朱蘭C.石川馨 D.狩野紀昭13.在績效測量指標中,缺陷率、可靠性、反應速度、技術(shù)支持等屬于A.以顧客為中心指標B.財務和市場指標C.供應商和合作伙伴指標 D.監(jiān)管和社會責任指標14.可能導致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷是A.嚴重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷 D.輕微缺陷15.與傳統(tǒng)的采購觀點相比,現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.價格 D.成本16.在供應商關(guān)系的計劃過程中,屬于輸入的信息是A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應策略C.供應商基數(shù)的縮減 D.行業(yè)數(shù)據(jù)17.當相關(guān)系數(shù)γ=1時,表明兩個變量X與YA.不相關(guān)B.完全線性負相關(guān)C.完全線性正相關(guān) D.非線性相關(guān)18.運用了"關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"原理的老七種工具是A.排列圖B.控制圖C.散布圖 D.因果圖19.下列維修活動屬于糾正性維修的是A.為設備加潤滑油B.為故障設備更換零件C.對設備進行定期檢查 D.對設備進行日常維護20.認證的依據(jù)是A.相關(guān)技術(shù)法規(guī)B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務水平 D.管理體系21.在?？寺獨W德漢姆的工作設計模型中,決定對工作結(jié)果責任的職位特性是A.技能多樣性B.任務重要性C.職位反饋 D.自主性22.更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是A.戴明環(huán)B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進程序 D.克勞斯比質(zhì)量改進程序23.表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時,一般用A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣 D.X型矩陣24.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的A.平均失效時間B.平均失效間隔時間C.可靠度 D.失效率25.在組織社會責任發(fā)展的四個階段中,第三階段的特點是A.管理者提高股東的利益B.管理者承認他們對員工的責任C.管理者感到他們對顧客和供應商負有責任D.管理者感到他們對社會整體負有責任二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26.按照標準內(nèi)容的性質(zhì),標準可分為A.安全標準B.基礎(chǔ)標準C.技術(shù)標準 D.管理標準E.工作標準27.實施戰(zhàn)略計劃活動的益處主要有A.使改進成為長期實施的常規(guī)性活動B.促進跨部門的合作C.消除各種計劃中的可能沖突D.集中資源確保財務計劃的實施E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神28.