績(jī)效執(zhí)行力-房地產(chǎn)標(biāo)桿-恒大課件

管理在于潛心探索真知在于恒久踐行【管理-當(dāng)借力而行】績(jī)效執(zhí)行力標(biāo)桿2021年4月5日恒大利潤(rùn)超越萬(wàn)科了嗎如何實(shí)現(xiàn)如此快速的擴(kuò)張“開(kāi)盤(pán)必特價(jià)，特價(jià)必升值〞？“瘋狂擴(kuò)張、上市受挫，圈地成累贅，資金鏈緊繃，許家印和孫宏斌的手法何其相似，恒大地產(chǎn)會(huì)不會(huì)成為下一個(gè)順馳。〞…………預(yù)計(jì)私募金額最高為5億美元，但亦有人士表示，此次私募對(duì)于恒大地產(chǎn)來(lái)說(shuō)是杯水車(chē)薪。事實(shí)上，恒大地產(chǎn)的資金缺口達(dá)400多億元。上文摘自?私募5億美元難補(bǔ)400億缺口恒大或成下一個(gè)順馳??恒大地產(chǎn)公布2021年度主要財(cái)務(wù)指標(biāo)：凈利潤(rùn)高達(dá)80.24億，較2021年同期的11.2億翻了6倍…………截至目前已披露年報(bào)的大型房地產(chǎn)公司的數(shù)據(jù)顯示，中海以126.7億(港元)位居收益榜之首，恒大以超過(guò)80億元超過(guò)萬(wàn)科的72.8億人民幣，躋身第二。上文摘自?恒大利潤(rùn)超越萬(wàn)科?恒大利潤(rùn)超越萬(wàn)科了嗎如何實(shí)現(xiàn)如此快速的擴(kuò)張“開(kāi)盤(pán)必特價(jià)，特價(jià)必升值〞？2021年3月29日

借鑒優(yōu)點(diǎn)重視戰(zhàn)略縱深：“深化二線(xiàn)，拓展三線(xiàn)〞的布局，與萬(wàn)科的“戰(zhàn)略縱深〞策略相似。在政策相對(duì)寬松、競(jìng)爭(zhēng)不劇烈的二三線(xiàn)城市，大規(guī)模拿地實(shí)現(xiàn)快速長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：成熟標(biāo)準(zhǔn)化體系是實(shí)現(xiàn)高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的保證；萬(wàn)科考慮在中低端品類(lèi)推行成熟的產(chǎn)品系列〔如萬(wàn)科城、四季花園、假日風(fēng)景等〕，形成品類(lèi)下的不同標(biāo)準(zhǔn)化方案/迅速?gòu)?fù)制/實(shí)現(xiàn)少折騰/快開(kāi)發(fā)/萬(wàn)科：借鑒“恒大模式〞

借鑒優(yōu)點(diǎn)追求品質(zhì)感和示范區(qū)打擊力：恒大對(duì)示范區(qū)打擊力〔實(shí)景水系、園林、銷(xiāo)售中心、樣板房〕的高標(biāo)準(zhǔn)要求，精裝標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際名牌產(chǎn)品的使用，為消費(fèi)者帶來(lái)工程優(yōu)秀的品質(zhì)感和物超所值感；應(yīng)該在保證質(zhì)量前提下，如何把錢(qián)花在客戶(hù)認(rèn)知度高的方面。重視企業(yè)內(nèi)控：完善嚴(yán)格的監(jiān)察和審計(jì)機(jī)制，保證企業(yè)的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣嚴(yán)謹(jǐn)。萬(wàn)科：借鑒“恒大模式〞恒大：根本值2006年初：恒大土地儲(chǔ)藏600多萬(wàn)平米，2021年：激增至5100萬(wàn)平米，銷(xiāo)售額：2007年30億、2021年303億、第一、恒大開(kāi)展歷程三年計(jì)劃時(shí)間97-9900-0203-0506-0809-11指導(dǎo)思想艱苦創(chuàng)業(yè)高速增長(zhǎng)苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)二次創(chuàng)業(yè)拓展全國(guó)（精品+規(guī)模）全國(guó)擴(kuò)張緊密型集團(tuán)化管理模式穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，再攀高峰主要措施六個(gè)一流八個(gè)當(dāng)年整合資源，規(guī)范流程，提升管理向全國(guó)二線(xiàn)城市派出首批58位員工尋找土地人才、管理、品牌、文化、資本五大戰(zhàn)略成果廣州房企綜合實(shí)力10強(qiáng)第6名2003年廣州房地產(chǎn)最具競(jìng)爭(zhēng)力10強(qiáng)企業(yè)第一名土地儲(chǔ)備、在建工程面積、拓展城市數(shù)量呈10倍增長(zhǎng)2009.11.15上市、09年土地儲(chǔ)備5100萬(wàn)平，銷(xiāo)售303億一、歷程：五個(gè)“三年方案〞二、第五個(gè)“三年方案〞1、重要年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：銷(xiāo)售：2021年，銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)300億元；2021年，完成350億元的銷(xiāo)售額目標(biāo)；2021年，銷(xiāo)售目標(biāo)500億；土地：公司的土地儲(chǔ)藏穩(wěn)定在5000萬(wàn)平方米左右。2、重點(diǎn)工作：進(jìn)一步完善和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理努力打造恒大國(guó)際品牌加速?lài)?guó)際化進(jìn)程，爭(zhēng)取在第五個(gè)“三年方案〞期間實(shí)現(xiàn)境外上市。三、紅海戰(zhàn)略概念與內(nèi)涵：在紅海中，恒大人只有挑戰(zhàn)，不給借口，不找理由，堅(jiān)信方法總比困難多。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，恒大就是要在血淋淋的戰(zhàn)場(chǎng)上勇于競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)極端劇烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。目的：在新的歷史階段，實(shí)施“紅海戰(zhàn)略〞最終目的就是為實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一流〞的宏偉目標(biāo)，即規(guī)模一流、品牌一流，團(tuán)隊(duì)一流。紅海戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)意義：1、紅海戰(zhàn)略指引規(guī)模一流。2、紅海戰(zhàn)略指引品牌一流3、紅海戰(zhàn)略指引團(tuán)隊(duì)一流第二、恒大企業(yè)文化一、六個(gè)一流：精品一流的規(guī)劃設(shè)計(jì)，一流的工程質(zhì)量，一流的建設(shè)速度、一流的園區(qū)環(huán)境、一流的配套設(shè)施、一流的物業(yè)管理、二、八個(gè)“當(dāng)年〞：快速當(dāng)年征地、當(dāng)年報(bào)建、當(dāng)年開(kāi)工、當(dāng)年竣工、當(dāng)年售罄、當(dāng)年轟動(dòng)、當(dāng)年入住、當(dāng)年受益、三、企業(yè)精神，恒大地產(chǎn)在廣州注冊(cè)成立1、艱苦創(chuàng)業(yè)，永葆恒大人創(chuàng)業(yè)本色：恒大成功秘訣之一是創(chuàng)立初期，就提煉出“艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取〞的企業(yè)精神。2、無(wú)私奉獻(xiàn)，在崗位上建功立業(yè)：公司領(lǐng)導(dǎo)70小時(shí)/周，部門(mén)經(jīng)理60小時(shí)，優(yōu)秀員工50小時(shí)；時(shí)至今日：許家印每周工作90小時(shí)以上，高管每周自覺(jué)工作平均超過(guò)80小時(shí)，中層干部每周自覺(jué)工作平均超過(guò)60小時(shí)。三、企業(yè)精神3、努力拼搏，推動(dòng)恒大跨越開(kāi)展：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如逆水行舟。唯有努力拼搏、攻堅(jiān)克難才能立于不敗。4、開(kāi)拓進(jìn)取，助推公司跨越開(kāi)展：開(kāi)拓進(jìn)取表達(dá)在勇于創(chuàng)新，在產(chǎn)品創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新等取得相當(dāng)成績(jī)。四、工作作風(fēng)1、精心籌劃：是有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。大小事情都要籌劃，關(guān)鍵在于精心，謀定而后動(dòng)，事半功倍；四、工作作風(fēng)2、狠抓落實(shí)：構(gòu)成恒大強(qiáng)大的執(zhí)行力?！?〕制度保證：嚴(yán)密績(jī)效考核，重獎(jiǎng)重罰，危機(jī)感、動(dòng)力感；〔2〕機(jī)制保證：每年兩次全體干部述職，競(jìng)聘上崗、優(yōu)勝劣汰；〔3〕文化保證：迎難而上、愈挫愈勇、敢于攻堅(jiān)、超越自我；〔4〕狼性神志：首戰(zhàn)用我，用我必勝；四、工作作風(fēng)3、辦事高效：企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，都表達(dá)為提高效能而重組資源的理念，盡可能減少管理流程和中間環(huán)節(jié)。最基層的重要信息也能迅速反響到?jīng)Q策層，確保企業(yè)能第一時(shí)間響應(yīng)市場(chǎng)。第三、恒大精品品牌一、恒大：精品戰(zhàn)略實(shí)施精品戰(zhàn)略的背景：房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由初期產(chǎn)品的粗放競(jìng)爭(zhēng)，闊步向個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。恒大的精品戰(zhàn)略：由精品理念、環(huán)節(jié)精品、精品社區(qū)、精品標(biāo)準(zhǔn)四局部構(gòu)成。涵蓋最新規(guī)劃設(shè)計(jì)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)效勞等一系列內(nèi)容。二、恒大：品牌構(gòu)成1、恒大品牌組成：〔１)、企業(yè)產(chǎn)品；〔２)、企業(yè)規(guī)模；〔３)、企業(yè)管理；〔４)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)；〔５)、企業(yè)效勞意識(shí)；〔６)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任；〔７)、有效維護(hù)；2、恒大國(guó)際品牌：〔１〕、堅(jiān)決不移實(shí)施精品戰(zhàn)略，打造絕對(duì)一流的產(chǎn)品品質(zhì)；〔２〕、堅(jiān)決不移實(shí)施誠(chéng)信戰(zhàn)略，塑造享譽(yù)中外的企業(yè)形象；第四、恒大管理特點(diǎn)一、恒大：制度化標(biāo)準(zhǔn)化1、高層常說(shuō)：我們每個(gè)人都是推進(jìn)器，不是螺絲釘。2、許家?。褐贫仁悄痰奈幕幕橇鲃?dòng)的制度。3、恒大出臺(tái)：?恒大精品工程標(biāo)準(zhǔn)?800余頁(yè)，近6000項(xiàng)條款。二、恒大：目標(biāo)方案管理A、公司首先制定企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期工作目標(biāo)。B、圍繞企業(yè)的中長(zhǎng)期工作目標(biāo)制訂三年方案。再以年方案保三年方案，以半年方案、季度方案保年方案，以月方案、兩周方案、周方案保季度方案、半年方案。二、恒大：目標(biāo)方案管理1、管理者以目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行指揮和控制，出現(xiàn)問(wèn)題也是對(duì)照目標(biāo)方案進(jìn)行檢查和調(diào)整；2、每年一次、為期七天的年度方案會(huì)；每年四次、為期三天的季度方案會(huì)和兩周一次的例會(huì)；3、每年年初管理會(huì)議上，各部門(mén)都出臺(tái)年度“十大目標(biāo)〞；4、方案——考核——改進(jìn)——落實(shí)。把每年、每月、每周的“方案〞經(jīng)營(yíng)好、管理好。二、恒大：目標(biāo)方案管理5、目標(biāo)方案管理推動(dòng)企業(yè)迅猛開(kāi)展：〔1〕、目標(biāo)分解/科學(xué)完善；〔2〕、適度超前/壓力傳遞；〔3〕、制度為先/精細(xì)管理；6、堅(jiān)決不移貫徹執(zhí)行目標(biāo)方案管理：〔1〕、考核通報(bào)/成果顯著；〔2〕、分析差距/自我加壓；〔3〕、敢于負(fù)責(zé)/勇于創(chuàng)新；〔4〕、放眼未來(lái)/效勞全局；三、環(huán)節(jié)管理【把所有工作都落實(shí)在能迅速見(jiàn)效的環(huán)節(jié)上】〔1〕招投標(biāo)管理集團(tuán)招投標(biāo)中心統(tǒng)一管理，參與投標(biāo)的單位必須為行業(yè)龍頭企業(yè)或10強(qiáng)企業(yè)?！?〕材料設(shè)備采購(gòu)管理：國(guó)外品牌潔具，市場(chǎng)零售通常8-9折，恒大2-3折?！?〕“三三制〞：先由三組人員調(diào)查比價(jià)，分別提出三種方案，最后綜合比較。〔4〕工程建設(shè)管理集團(tuán)制定精品標(biāo)準(zhǔn)，按集團(tuán)制定的工程工程建設(shè)方案進(jìn)行考核?！肮こ瘫O(jiān)理旁站制度〞，監(jiān)理人員24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。〔5〕人力資源管理外地分公司沒(méi)有招聘權(quán)限，需要的人員都由集團(tuán)統(tǒng)一招聘，接受培訓(xùn)后再外派。三、環(huán)節(jié)管理四、第一推動(dòng)力-搞運(yùn)動(dòng)時(shí)間：2021年5月10日-2021年8月31日〔一〕開(kāi)展“四大運(yùn)動(dòng)〞的背景高速開(kāi)展、全面擴(kuò)張帶來(lái)地區(qū)公司之間開(kāi)展的不平衡，個(gè)別地區(qū)公司管理水平的落后，不符合集團(tuán)整體要求。〔二〕“四大運(yùn)動(dòng)〞內(nèi)容：1、“嚴(yán)肅紀(jì)律〞運(yùn)動(dòng)：〔1〕勞動(dòng)紀(jì)律、〔2〕工作紀(jì)律、〔3〕組織紀(jì)律。2、“整治人事管理〞運(yùn)動(dòng)：堅(jiān)持“公平公正、實(shí)事求是、堅(jiān)持原那么、任人唯賢〞。杜絕任人唯親、違規(guī)提拔、違規(guī)定薪等不良現(xiàn)象。四、第一推動(dòng)力-搞運(yùn)動(dòng)〔二〕“四大運(yùn)動(dòng)〞內(nèi)容：3、“強(qiáng)制貫徹實(shí)施工程、招投標(biāo)等專(zhuān)業(yè)管理制度〞運(yùn)動(dòng)：專(zhuān)業(yè)管理制度的內(nèi)容涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)籌劃、物業(yè)管理等各個(gè)方面。4、“徹底去除三種人〞運(yùn)動(dòng)：只講不干、人浮于事的人；水平能力低，不求學(xué)習(xí)上進(jìn)的人；混入恒大的蛀蟲(chóng)，想撈一把的人。四、第一推動(dòng)力-搞運(yùn)動(dòng)〔三〕“四大運(yùn)動(dòng)〞的目的：1、純潔隊(duì)伍，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和戰(zhàn)斗力；2、標(biāo)準(zhǔn)管理、精通業(yè)務(wù)、杜絕漏洞；3、弘揚(yáng)恒大精神作風(fēng)，傳承恒大文化，營(yíng)造恒大氣氛；四、第一推動(dòng)力-搞運(yùn)動(dòng)五、失職問(wèn)責(zé)管理機(jī)制在推進(jìn)目標(biāo)方案管理過(guò)程中，恒大做到【失職問(wèn)責(zé)三不放過(guò)】1、沒(méi)有查清原因不放過(guò)。必須開(kāi)分析會(huì)，剖析根源，找準(zhǔn)原因，制訂預(yù)防措施。2、沒(méi)有落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人不放過(guò)。要明確責(zé)任，使當(dāng)事人和其他員工受到教育。3、沒(méi)有處理不放過(guò)。處理形式多樣，因事制宜，從口頭檢查到開(kāi)除，視情節(jié)而定，目的是讓當(dāng)事人和其他員工吸取教訓(xùn)，防止再犯。六、恒大：獎(jiǎng)懲管理機(jī)制1、在戰(zhàn)略框架下：恒大堅(jiān)持以獎(jiǎng)懲為手段、以制度為準(zhǔn)繩，明確每個(gè)部門(mén)的工作目標(biāo)，再由每個(gè)部門(mén)具體明確到每個(gè)人的工作目標(biāo)。2、恒大的獎(jiǎng)懲機(jī)制是：企業(yè)文化的重要組成局部，它是標(biāo)準(zhǔn)員工行為的重要手段。第五、恒大管理模式恒大：緊密型集團(tuán)化管理模式此“模式〞可到達(dá)三大“確保〞：第一、確保每個(gè)尚未成熟的地區(qū)公司不走彎路、降低風(fēng)險(xiǎn)。第二、確保降低本錢(qián)。第三、確保精品戰(zhàn)略能夠在每個(gè)地區(qū)公司、每個(gè)工程上堅(jiān)決不移地實(shí)施，從根本上實(shí)現(xiàn)恒大在全國(guó)的產(chǎn)品品質(zhì)領(lǐng)袖地位。恒大：管理模式特點(diǎn)執(zhí)行力強(qiáng)項(xiàng)目活動(dòng)由恒大領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)夜做好策劃、下達(dá)工作任務(wù)；第二天交由相關(guān)部門(mén)開(kāi)始邀請(qǐng)全國(guó)媒體，第三天活動(dòng)成功舉辦。武漢一個(gè)工程完成情況不理想，主管當(dāng)場(chǎng)在集團(tuán)會(huì)議上被撤職，不給借口、不找理由——〔恒大廣告公司負(fù)責(zé)人)恒大：管理模式特點(diǎn)反應(yīng)快恒大董事局的一個(gè)指令，在半小時(shí)內(nèi)就能傳到南在?？?、北在長(zhǎng)春的最基層。突然來(lái)一個(gè)地產(chǎn)工程，恒大可以在兩小時(shí)內(nèi)，組建一個(gè)工種齊全的隊(duì)伍立即操作——〔易居一位負(fù)責(zé)人〕恒大：管理模式特點(diǎn)周期短許家印規(guī)定：一個(gè)項(xiàng)目從拿地到開(kāi)盤(pán)必須在6個(gè)月內(nèi)完成。長(zhǎng)沙兩個(gè)恒大新盤(pán)從拿地，到開(kāi)工，

再到開(kāi)盤(pán)僅僅用了五個(gè)月。恒大：管理模式特點(diǎn)1、恒大集團(tuán)監(jiān)察和審計(jì)是人數(shù)最多的部門(mén)，占比24%，負(fù)責(zé)地方公司審核。2、集團(tuán)制定的?房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)管理考核制度?共計(jì)三十九條罰那么，量化懲罰標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)控嚴(yán)第一條、公司各相關(guān)部門(mén)在每月27日17:00前，將下兩個(gè)月工作方案經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，報(bào)綜合方案部，在公司方案例會(huì)上予以核定。否那么，扣罰相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人100元——?房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)管理考核制度?第六、恒大人才培育恒大：人才培訓(xùn)與修身1、投資成立培訓(xùn)中心：〔1〕新入職員工接受一個(gè)月崗前培訓(xùn)；〔2〕核心高管每月參與授課；2、修身之法：〔1〕?恒大員工行為標(biāo)準(zhǔn)?；〔2〕?員工修身準(zhǔn)那么?；3、兩大原那么：〔1〕自我價(jià)值與企業(yè)價(jià)值相統(tǒng)一；〔2〕理想與現(xiàn)實(shí)相統(tǒng)一；第七、恒大運(yùn)營(yíng)模式

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工程形成包括示范區(qū)、售樓部、整體規(guī)劃、單體產(chǎn)品、配套、園林標(biāo)準(zhǔn)、精裝規(guī)格等各方面的整套標(biāo)準(zhǔn)化方案，大幅減少前期設(shè)計(jì)的工作量和時(shí)間。土地規(guī)?；顿Y可遵循“規(guī)模拿地、快速開(kāi)工、分期開(kāi)發(fā)、賺取溢價(jià)〞的策略，防止同時(shí)介入多個(gè)小規(guī)模工程，攤薄人力資源且不能獲得后期開(kāi)發(fā)的土地溢價(jià)。恒大運(yùn)營(yíng)模式-特點(diǎn)

銷(xiāo)售包裝化示范區(qū)、售樓處設(shè)計(jì)、選材和軟裝，注重客戶(hù)的視覺(jué)體驗(yàn)和國(guó)際名牌效應(yīng)，“把錢(qián)砸在客戶(hù)看得到、摸得著的地方〞，形成打擊力。節(jié)點(diǎn)軍事化對(duì)重要運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)〔開(kāi)工、取證、售樓處開(kāi)放、樣板間開(kāi)放、封頂、竣工、交付等〕的把控，實(shí)行軍事化管理，以問(wèn)責(zé)制的方式確保節(jié)點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)完成。恒大運(yùn)營(yíng)模式-特點(diǎn)強(qiáng)者、學(xué)者、智者、治者、勝者、剩者、1995年：龍湖成立，吳亞軍親赴深圳找王石取經(jīng)。多年后業(yè)界盛傳萬(wàn)科一位高層考察龍湖多日，感慨龍湖“可怕〞。2006年：萬(wàn)科集團(tuán)二季度例會(huì)上介紹，中質(zhì)協(xié)連續(xù)2年的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，龍湖94分，萬(wàn)科64分，龍湖工程質(zhì)量滿(mǎn)意度5星級(jí)，萬(wàn)科1星級(jí)。萬(wàn)科總部：要求有關(guān)部門(mén)到龍湖學(xué)習(xí)，調(diào)查萬(wàn)科與龍湖的差距在哪。2006年6月23日：萬(wàn)科工程系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)到龍湖考察后向集團(tuán)提交考察報(bào)告。一、萬(wàn)科：同行可畏宋衛(wèi)平〔浙江綠城集團(tuán)董事長(zhǎng)〕大贊龍湖：“龍湖是綠城惟一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我看過(guò)龍湖在重慶的工程之后，便讓綠城的高管也坐飛機(jī)去重慶看工程，光是飛機(jī)票就花了60多萬(wàn)元。〞二、綠城：同行可畏【2021年龍湖如愿上市】是什么讓龍湖得到業(yè)界認(rèn)可？一致結(jié)論就是細(xì)節(jié)成就龍湖。龍湖是繼萬(wàn)科、中海之后，被業(yè)界和研究機(jī)構(gòu)作為學(xué)習(xí)對(duì)象的標(biāo)桿企業(yè)。吳亞軍高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，1984年畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)航海工程專(zhuān)業(yè)；1995年創(chuàng)辦龍湖地產(chǎn)，歷任重慶龍湖地產(chǎn)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，北京龍湖置業(yè)開(kāi)展總經(jīng)理、董事長(zhǎng)；2005年9月內(nèi)部機(jī)構(gòu)改組成立龍湖集團(tuán)，辭去兼任的所有區(qū)域公司總經(jīng)理之職，任集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。三、龍湖：風(fēng)景獨(dú)好第一、龍湖到底怎樣2003年：龍湖聚焦重慶，銷(xiāo)售收入6.2億；2004年：總銷(xiāo)售收入10多億；2005年：已達(dá)23.6億；2006年：達(dá)38.3億；2007年：銷(xiāo)售收入100億。該年度進(jìn)入全國(guó)10多家百億地產(chǎn)企業(yè)行列；2021年：銷(xiāo)售收入115億；2021年：銷(xiāo)售超過(guò)180億元；一、龍湖：銷(xiāo)售開(kāi)展二、從區(qū)域性向全國(guó)性跨越【區(qū)域聚集戰(zhàn)略】在同一區(qū)域運(yùn)用系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)提供多元化產(chǎn)品?！井a(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略】在同一區(qū)域掌握不同業(yè)態(tài)與產(chǎn)品習(xí)性，以高層公寓、花園洋房、別墅、購(gòu)物中心并舉為核心?！井a(chǎn)品差異化戰(zhàn)略】提供與眾不同的中高檔與高品質(zhì)效勞為戰(zhàn)略中心1997年-1999年1999年-2001年第一階段單業(yè)態(tài)單工程串聯(lián)第二階段單業(yè)態(tài)多工程并聯(lián)2002年-2004年第三階段多業(yè)態(tài)多工程并聯(lián)2005-2006年第四階段異地?cái)U(kuò)張積累期開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)標(biāo)志值得關(guān)注事件糖葫蘆型特點(diǎn)做完一個(gè)工程再做下一個(gè)魚(yú)骨型一個(gè)主脈多個(gè)工程同時(shí)開(kāi)展井田型龍湖花園水晶酈城、北城天街、藍(lán)湖群住宅、別墅、商業(yè)多種業(yè)態(tài)多個(gè)工程跨區(qū)域、多工程空降進(jìn)京、奇襲成都2002年，網(wǎng)上辦公和管理信息化平臺(tái)搭建；2004年“仕官生制度〞戰(zhàn)略意圖探究房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作住宅業(yè)態(tài)日益成熟，單一業(yè)態(tài)快速推進(jìn)與精耕細(xì)作并舉歷練自己多種業(yè)態(tài)能力，尤為商業(yè)地產(chǎn)表現(xiàn)出色全國(guó)規(guī)?；瘮U(kuò)張2007年4月,管理團(tuán)隊(duì)亮相第二、龍湖的戰(zhàn)略標(biāo)桿一、區(qū)域布局-標(biāo)桿

——立足重慶，布局全國(guó)北京天津南京上海深圳廣州重慶成都2007年2021年2021年2004年【區(qū)域布局】主要思路：運(yùn)用業(yè)態(tài)與區(qū)域的雙重平衡，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步開(kāi)展，分散產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不均衡和區(qū)域周期不均衡的風(fēng)險(xiǎn)?！静呗浴窟\(yùn)用——帕爾迪模式進(jìn)行全國(guó)布局1、由北向南從沿海經(jīng)濟(jì)圈中心城市輻射周邊城市；2、10年左右完成全國(guó)根本布局；3、2007年進(jìn)天津。完成環(huán)渤海區(qū)域中心城市布局；4、2021年進(jìn)入上海、南京。根本完成長(zhǎng)三角區(qū)域中心城市布局；5、2021、2021從中心城市向板塊內(nèi)其他城市滲透?！君埡膽?zhàn)略標(biāo)桿：是誰(shuí)】二、業(yè)態(tài)布局-標(biāo)桿

〔不做首置產(chǎn)品/只做再改和豪宅客戶(hù)〕獨(dú)立別墅聯(lián)排別墅花園洋房高層公寓商業(yè)物業(yè)擴(kuò)展三、業(yè)態(tài)布局-持續(xù)/平衡擴(kuò)展獨(dú)立別墅聯(lián)排別墅花園洋房高層公寓商業(yè)物業(yè)在同一城市內(nèi)不同業(yè)態(tài)產(chǎn)品有不同的市場(chǎng)周期。多業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)使地區(qū)公司在不同業(yè)態(tài)產(chǎn)品間平衡收入，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展，使每個(gè)進(jìn)入的城市都能成為穩(wěn)固的根據(jù)地。擴(kuò)展1、購(gòu)物公園后工項(xiàng)目相當(dāng)于兩倍北城天街的商業(yè)規(guī)模2、創(chuàng)業(yè)基地后工項(xiàng)目城市創(chuàng)業(yè)者的LOFT公寓3、濱江住宅春森彼岸4、別墅悠山郡獨(dú)院別墅、東橋郡連排別墅、江與城連排別墅5、洋房悠山庭院、江與城、后工項(xiàng)目6、寫(xiě)字樓龍湖國(guó)際，北部超高層寫(xiě)字樓7、江景住宅酈江的板式住宅與樓王單位8、精裝房酈江好望嶺9、商業(yè)江與城、春森彼岸、MOCO等城市大型配套商業(yè)區(qū)【業(yè)態(tài)布局】主要思路：在少于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)城市布點(diǎn)的情況下，運(yùn)用多業(yè)態(tài)布局實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先業(yè)務(wù)規(guī)模?！静呗浴吭诿恳粋€(gè)城市成為——新鴻基1、在每個(gè)城市成為NO.1或NO.2；2、集中中高端市場(chǎng)，在城市內(nèi)進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局；3、可售物業(yè)數(shù)量，維持在高水平并快速周轉(zhuǎn)；4、適時(shí)開(kāi)展具有高升值潛力的地標(biāo)性投資物業(yè)；5、城市內(nèi)業(yè)態(tài)平衡；【龍湖的戰(zhàn)略標(biāo)桿：是誰(shuí)】【集分權(quán)控制】——主要思路：在城市領(lǐng)先與新城市進(jìn)入產(chǎn)生沖突時(shí)，城市領(lǐng)先優(yōu)先于新城市進(jìn)入?！静呗浴坑谩纛D模式進(jìn)行集權(quán)分權(quán)管理1、分權(quán)原那么：在利于激發(fā)分公司活力與能量的領(lǐng)域分權(quán)；〔1〕、在地區(qū)公司核心業(yè)務(wù)職能，原那么上不設(shè)集團(tuán)對(duì)應(yīng)職能；〔2〕、隨時(shí)警惕地區(qū)公司諸侯化；2、集權(quán)原那么：在地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上集團(tuán)管理；〔1〕、地區(qū)公司組織開(kāi)展能力弱時(shí)集權(quán)管理；〔2〕、在規(guī)模效應(yīng)的領(lǐng)域里集權(quán)管理；【龍湖的戰(zhàn)略標(biāo)桿：是誰(shuí)】主要思路策略區(qū)域布局運(yùn)用業(yè)態(tài)與區(qū)域的雙重平衡，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，分散產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不均衡和區(qū)域周期不均衡的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用帕爾迪模式進(jìn)行全國(guó)布局：1、由北向南從沿海經(jīng)濟(jì)圈中心城市輻射到周邊城市群；2、10年左右完成全國(guó)基本布局；業(yè)態(tài)布局在少于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)城市布點(diǎn)的情況下，運(yùn)用多業(yè)態(tài)布局實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先業(yè)務(wù)規(guī)模。在每一個(gè)城市成為新鴻基：1、在每個(gè)城市成為NO.1或NO.2；2、集中于中高端市場(chǎng)，在城市內(nèi)進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局；3、可售物業(yè)數(shù)量，維持在高水平并快速周轉(zhuǎn)；4、適時(shí)發(fā)展具有高升值潛力的地標(biāo)性投資物業(yè)；集分權(quán)控制在城市領(lǐng)先與新城市進(jìn)入產(chǎn)生沖突時(shí)，城市領(lǐng)先優(yōu)先于新城市進(jìn)入。用霍頓模式進(jìn)行集權(quán)分權(quán)管理：集分權(quán)視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、組織發(fā)展和戰(zhàn)略需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；1、分權(quán)原則：在有利于激發(fā)地區(qū)公司活力與能量的領(lǐng)域分權(quán)；（1）、在地區(qū)公司核心業(yè)務(wù)職能，原則上不設(shè)集團(tuán)對(duì)應(yīng)職能；（2）、隨時(shí)警惕地區(qū)公司諸侯化；2、集權(quán)原則：在地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上集團(tuán)管理；（1）、地區(qū)公司組織發(fā)展能力弱時(shí)集權(quán)管理；（2）、在規(guī)模效應(yīng)的領(lǐng)域里集權(quán)管理；小結(jié)【龍湖的戰(zhàn)略標(biāo)桿：是誰(shuí)】第三、龍湖能力規(guī)劃【從戰(zhàn)略到核心競(jìng)爭(zhēng)力】核心競(jìng)爭(zhēng)力1、最正確體驗(yàn)：圍繞客戶(hù)的最正確體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和效勞以達(dá)成溢價(jià)。2、效率提升：圍繞快速?gòu)?fù)制產(chǎn)品模塊與效勞和優(yōu)化流程來(lái)加快開(kāi)發(fā)速度。3、商業(yè)增值：圍繞商業(yè)資源管理和氣氛營(yíng)造來(lái)提升商業(yè)物業(yè)和地段價(jià)值。使命為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞并影響他們的行為。在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造時(shí)機(jī)。產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略本錢(qián)戰(zhàn)略合作伙伴管理戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略品牌管理戰(zhàn)略一、最正確體驗(yàn)【最正確體驗(yàn)-措施】二、效率提升【效率提升-措施】三、商業(yè)增值【商業(yè)增值-措施】第四、產(chǎn)品/效勞產(chǎn)品定位能力/客戶(hù)效勞能力——龍湖的產(chǎn)品定位體系曾向萬(wàn)科學(xué)習(xí)/兩者類(lèi)似一、產(chǎn)品定位能力〔學(xué)萬(wàn)科〕1、為客戶(hù)在哪拿地？-土地屬性評(píng)估2、客戶(hù)需求清單化3、土地屬性需求清單一、產(chǎn)品定位能力〔學(xué)萬(wàn)科〕區(qū)域意義1、是傳統(tǒng)意義上好的區(qū)域；2、是文化氛圍濃厚；3、被普遍認(rèn)為是高檔區(qū)域4、是具有發(fā)掘潛力的新興區(qū)域5、是靠近XXX等歷史文化區(qū)域區(qū)域內(nèi)涵1、靠近寫(xiě)字樓、金融機(jī)構(gòu)集中的區(qū)域2、靠近繁華商業(yè)區(qū)3、可選擇的交通工具比較多4、方便的交通路線(xiàn)交通設(shè)施1、周邊道路好,交通順暢2、出行道路兩邊景觀(guān)好3、靠近地鐵/城鐵站生活設(shè)施1、靠近比較好的醫(yī)院2、靠近大超市、購(gòu)物中心、餐飲等生活設(shè)施教育設(shè)施1、靠近大學(xué)等高等教育院校2、靠近高質(zhì)量的小學(xué)或中學(xué)學(xué)校休閑設(shè)施1、靠近公園、綠化帶等人工景觀(guān)2、靠近運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館等比較好的健身休閑設(shè)施自然環(huán)境1、風(fēng)水比較好2、靠近山、水、運(yùn)河等自然風(fēng)景物二、客戶(hù)效勞能力〔學(xué)帕爾迪〕1、售前客戶(hù)接待2、框架落成參觀(guān)3、成品參觀(guān)4、交付3個(gè)月后質(zhì)量檢查5、交付11個(gè)月后質(zhì)量檢查6、交付23個(gè)月后質(zhì)量檢查7、交付35個(gè)月后質(zhì)量檢查售前需求溝通售后-入伙前，品質(zhì)、使用方式溝通入伙后，客戶(hù)體驗(yàn)溝通全程溝通//主動(dòng)效勞第一步：溫馨牽手1、客戶(hù)典型心態(tài)：投資價(jià)值最大化：錢(qián)要花的值降低投資風(fēng)險(xiǎn)：廣納信息，謹(jǐn)慎決策，防止受騙和開(kāi)展商相比，心理上占主動(dòng)2、客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)：預(yù)算支出〔單價(jià)，面積和總價(jià)〕房屋特性〔戶(hù)型、朝向、樓層、得房率等〕房屋質(zhì)量〔含裝修質(zhì)量〕小區(qū)規(guī)劃〔容積率、綠化等〕配套設(shè)施〔商業(yè)、教育、交通、銀行、醫(yī)療等〕物業(yè)管理效勞〔平安、社區(qū)文化氣氛〕地理位置保值和增值潛力客觀(guān)條件和不確定因素〔空氣、噪音〕開(kāi)發(fā)商誠(chéng)信、實(shí)力和品牌〔三證齊全〕銷(xiāo)售效勞〔熱情、專(zhuān)業(yè)、用心〕核心內(nèi)容：陽(yáng)光購(gòu)樓，提醒風(fēng)險(xiǎn)工作要點(diǎn)說(shuō)明：1、詳細(xì)告知樓盤(pán)信息和特點(diǎn)。2、提醒工程周邊風(fēng)險(xiǎn)做好參謀。第二步：喜結(jié)連理1、客戶(hù)觸點(diǎn):比較、落實(shí)、簽約2、客戶(hù)典型心態(tài)心態(tài)轉(zhuǎn)為被動(dòng)：有無(wú)助感，易焦慮、急噪防止合同風(fēng)險(xiǎn)3、客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)房子和裝修是否可能貨不對(duì)板合同條款是否表達(dá)業(yè)主合法利益貸款的申請(qǐng)和審批邊界房產(chǎn)證的辦理簽約手續(xù)便捷認(rèn)籌方式的公平合理性定金數(shù)量和退定條件貸款銀行效勞〔含銀行的選擇〕貸款保險(xiǎn)效勞律師的效勞態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力銷(xiāo)售人員效勞態(tài)度核心內(nèi)容：明確條款，信息透明工作要點(diǎn)說(shuō)明1、告知合同條款；2、降低業(yè)主無(wú)助感；3、方便業(yè)主辦理手續(xù)；4、告知業(yè)主與萬(wàn)科的溝通渠道；第三步:親密接觸1、客戶(hù)觸點(diǎn):等待2、客戶(hù)典型心態(tài)憧憬未來(lái)的美好生活忐忑不安3、客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)是否按期交樓工程質(zhì)量〔毛坯和精裝〕此前業(yè)主遇到什么問(wèn)題樓房建設(shè)進(jìn)展區(qū)域內(nèi)的樓市變化樓盤(pán)以及開(kāi)發(fā)商口碑考慮裝修設(shè)計(jì)家具、電器的購(gòu)置方案收樓程序了解驗(yàn)房的專(zhuān)業(yè)方法入住的費(fèi)用搬家方案核心內(nèi)容：工地開(kāi)放/進(jìn)展通報(bào)工作要點(diǎn)說(shuō)明：1、樓盤(pán)建設(shè)進(jìn)展溝通2、規(guī)劃設(shè)計(jì)變更通報(bào)3、工地開(kāi)放日第四步:恭迎喬遷客戶(hù)觸點(diǎn):交付、裝修、搬遷客戶(hù)典型心態(tài)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)與交樓標(biāo)準(zhǔn)一致，排除隱患裝扮個(gè)性化家庭客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)告知驗(yàn)房的專(zhuān)業(yè)方法和本卷須知開(kāi)展商告知水電、門(mén)窗的使用工程質(zhì)量〔毛坯和精裝〕需要裝修方面的信息和幫助裝飾材料的購(gòu)置收樓過(guò)程應(yīng)該喜悅?cè)胱『蟮氖召M(fèi)情況說(shuō)明有問(wèn)題通過(guò)何種渠道和方式解決我的鄰居是誰(shuí)？質(zhì)量問(wèn)題多長(zhǎng)時(shí)間解決核心內(nèi)容：裝扮家庭/恭賀喬遷工作要點(diǎn)說(shuō)明：1、指引業(yè)主驗(yàn)樓；2、收費(fèi)情況說(shuō)明；3、便捷的入伙手續(xù)；4、裝修指引；第五步:噓寒問(wèn)暖1、客戶(hù)觸點(diǎn):居住2、客戶(hù)典型心態(tài)我被持續(xù)關(guān)注鄰里關(guān)系、與開(kāi)展商和物業(yè)公司的關(guān)系3、客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)我的鄰居是誰(shuí)以后有問(wèn)題我向誰(shuí)反映開(kāi)展商會(huì)象以前那樣關(guān)注我嗎物業(yè)的收費(fèi)與繳費(fèi)我的活動(dòng)場(chǎng)所社區(qū)有哪些活動(dòng)4、核心內(nèi)容:居住3個(gè)月后的居住訪(fǎng)問(wèn)工作要點(diǎn)說(shuō)明：1、詢(xún)問(wèn)業(yè)主需解決的問(wèn)題；2、主動(dòng)檢查房屋質(zhì)量；3、征詢(xún)對(duì)產(chǎn)品和效勞的建議和意見(jiàn)；第六步:承擔(dān)責(zé)任1、客戶(hù)觸點(diǎn):居住2、客戶(hù)典型心態(tài)：如果被關(guān)注,感到驚心社區(qū)活動(dòng)居住氣氛3、客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)居住的舒適性物業(yè)效勞質(zhì)量市政配套和小區(qū)配套開(kāi)展商會(huì)象以前那樣關(guān)注我嗎?我的活動(dòng)場(chǎng)所社區(qū)有哪些活動(dòng)4、核心內(nèi)容:居住一年后的質(zhì)量檢查工作要點(diǎn)說(shuō)明：1、檢查五金配件的完好性；2、檢查排水設(shè)施通暢；3、檢查門(mén)窗的五金配件；4、檢查電氣和燃?xì)庠O(shè)備的平安性；1+、一路同行1、客戶(hù)觸點(diǎn):全過(guò)程2、客戶(hù)典型心態(tài)：及時(shí)有效解決我的問(wèn)題平安感3、客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)：我的問(wèn)題被重視始終言而有信我被尊重面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題及時(shí)處理處理結(jié)果令我滿(mǎn)意4、核心內(nèi)容:持續(xù)收集反響業(yè)主信息,解決客戶(hù)投訴；第一步:溫馨牽手第二步:喜結(jié)連理第三步:親密接觸第四步:恭喜喬遷第五步:噓寒問(wèn)暖第六步:承擔(dān)責(zé)任+1一路同行+2四年之約2+、四年之約1、客戶(hù)觸點(diǎn):居住2、客戶(hù)典型心態(tài)如果你能做到對(duì)我是奢望3、客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)小區(qū)的設(shè)備老化圍墻的涂料開(kāi)始褪色,脫落我們的小區(qū)沒(méi)有寬帶配套不完善綠地需要改造了安防設(shè)施需要更新了4、核心內(nèi)容:交付4年后工程改造5、工作要點(diǎn)說(shuō)明:A、對(duì)公共部位和設(shè)施進(jìn)行改善B、一線(xiàn)結(jié)合具體工程開(kāi)展工作第一步:溫馨牽手第二步:喜結(jié)連理第三步:親密接觸第四步:恭喜喬遷第五步:噓寒問(wèn)暖第六步:承擔(dān)責(zé)任+1一路同行+2四年之約三、龍湖-物業(yè)優(yōu)勢(shì)

物業(yè)公司有自己的學(xué)校，培養(yǎng)合格員工。

有效培訓(xùn)/工作成果分享/感動(dòng)自己感動(dòng)他人、

文化支撐，細(xì)節(jié)關(guān)注。物業(yè)公司員工上崗前都必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，這是龍湖物業(yè)品質(zhì)的根本保證。業(yè)主被感動(dòng)/員工也會(huì)被感動(dòng)。工作分享比規(guī)章制度管人更加有效/有尊嚴(yán)地工作/守護(hù)他人幸福生活?！吧拼阋簧?有你有我〞/員工快樂(lè)工作，微笑中透出真情，細(xì)節(jié)上彰顯品質(zhì)。效勞貼心周到。第五、龍湖知識(shí)管理龍湖PMO體系—知識(shí)管理體系提供路徑員工每月、不定期的在知識(shí)建議模塊向公司提出建議；工程團(tuán)隊(duì)成員在工程過(guò)程中、工程結(jié)束時(shí)，可將“知識(shí)性階段性成果〞及其他相關(guān)內(nèi)容提出建議；龍湖PMO體系—知識(shí)管理體系管理人員集團(tuán)總部：設(shè)知識(shí)專(zhuān)員1名，由集團(tuán)運(yùn)營(yíng)職能負(fù)責(zé)人或人力資源職能負(fù)責(zé)人擔(dān)任。地區(qū)公司：設(shè)知識(shí)專(zhuān)員1名，由PMO召集人或綜合能力突出的職能負(fù)責(zé)人擔(dān)任；知識(shí)專(zhuān)員：對(duì)實(shí)施的改進(jìn)建議應(yīng)保持積極而謹(jǐn)慎的態(tài)度，須在調(diào)研根底上推動(dòng)建議的完善和落實(shí)。知識(shí)專(zhuān)員：進(jìn)行評(píng)價(jià)回復(fù)時(shí)可參考員工評(píng)議，但須獨(dú)立作出慎重的價(jià)值判斷；龍湖PMO體系—知識(shí)管理體系評(píng)分規(guī)那么可以提煉成公司知識(shí)的關(guān)鍵是實(shí)施性。知識(shí)管理積分是評(píng)定已實(shí)施建議價(jià)值奉獻(xiàn)大小的計(jì)量標(biāo)尺，分四個(gè)等級(jí)：1、暫無(wú)實(shí)施價(jià)值的建議：0-40分；2、已實(shí)施的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)改進(jìn)建議：40-100分；3、已實(shí)施的地區(qū)公司制度、流程、指引、模版改進(jìn)建議：100-500分；4、已在集團(tuán)實(shí)施或在其他地區(qū)公司推廣的改進(jìn)建議：500-1000分。龍湖PMO體系—知識(shí)管理體系回復(fù)類(lèi)型員工提出的建議須在知識(shí)管理系統(tǒng)中進(jìn)行公示。知識(shí)專(zhuān)員對(duì)所有建議必須給予回