銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理辦法

銀行支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理辦法（節(jié)選）第三條我行各機(jī)構(gòu)在支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行中承擔(dān)以下職責(zé)。（一）總行會(huì)計(jì)結(jié)算部的主要職責(zé)：1、指導(dǎo)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)通過支付清算系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保客戶及他行（社）資金使用。2、配合銀信中心協(xié)調(diào)處置辦理相應(yīng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)過程中轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)與其他成員機(jī)構(gòu)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)可能出現(xiàn)的糾紛。3、及時(shí)核實(shí)、處置、協(xié)調(diào)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)或其他成員機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)并反映到本行的各類問題。4、按照支付清算系統(tǒng)個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理規(guī)定及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)差錯(cuò)的處理。5、負(fù)責(zé)對(duì)存放在銀信中心的清算賬戶進(jìn)行資金調(diào)拔，并定期核對(duì)清算賬戶余額。（二）網(wǎng)點(diǎn)的主要職責(zé)：1、熟悉支付清算系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)功能，掌握支付清算系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理辦法、操作規(guī)程，積極應(yīng)用支付清算系統(tǒng)辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。2、受理客戶提交的相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地通過支付清算系統(tǒng)發(fā)送業(yè)務(wù)。3、及時(shí)處理通過支付清算系統(tǒng)接收的各類支付業(yè)務(wù)。對(duì)于需要人工干預(yù)的來賬業(yè)務(wù)，必須在接收業(yè)務(wù)當(dāng)日作入賬、轉(zhuǎn)匯、退匯、查詢等處理。4、如為受理行的，出現(xiàn)因柜員操作失誤導(dǎo)致且不能自行解決的個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)提交總行會(huì)計(jì)結(jié)算部；如為開戶行應(yīng)積極配合受理行（社）按差錯(cuò)金額對(duì)客戶賬戶資金進(jìn)行控制，并協(xié)助完成后續(xù)追款。（三）總行信息科技部的主要職責(zé)對(duì)于因業(yè)務(wù)中斷、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施問題或整體運(yùn)行故障等引起的運(yùn)行故障，由信息科技部處理或報(bào)銀信中心協(xié)同處理。第四條業(yè)務(wù)運(yùn)行管理（一）支付清算系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間1、實(shí)時(shí)電子匯兌及個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)7*24運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間每日17:25業(yè)務(wù)截止準(zhǔn)備，17:30業(yè)務(wù)截止，17:30開始下一日業(yè)務(wù)運(yùn)行。2、銀行匯票業(yè)務(wù)和批量電子匯兌業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)間每個(gè)工作日7:00業(yè)務(wù)開始，17:00業(yè)務(wù)截止。（二）遇特殊情況無法按照運(yùn)行時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)狀態(tài)切換，或需要臨時(shí)調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間，由銀信中心提前以通知報(bào)文方式的通知為準(zhǔn)。（三）我行遇特殊情況需暫時(shí)停止辦理支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)由總行會(huì)計(jì)結(jié)算部提前三個(gè)工作日書面通知銀信中心，由銀信中心通知其他各成員機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)投訴（一）轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)過程中，如遇下列情況，可向發(fā)起（或接收）業(yè)務(wù)的成員機(jī)構(gòu)或其所屬網(wǎng)點(diǎn)投訴。1、電子匯兌業(yè)務(wù)的接收行（社）不及時(shí)處理來賬業(yè)務(wù)，包括不及時(shí)對(duì)來賬業(yè)務(wù)作入賬、轉(zhuǎn)匯、退匯、查詢等處理。2、入網(wǎng)機(jī)構(gòu)無故拒絕代理解付銀行匯票。3、已開通個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)的入網(wǎng)機(jī)構(gòu)無故拒絕受理客戶業(yè)務(wù)。4、接收各類查詢業(yè)務(wù)（含普通查詢、銀行匯票查詢、票據(jù)查詢等）的入網(wǎng)機(jī)構(gòu)不及時(shí)進(jìn)行查復(fù)處理。5、開通個(gè)人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)的成員機(jī)構(gòu)不按要求提交調(diào)賬請(qǐng)求、查詢；不按規(guī)定時(shí)間對(duì)接收的調(diào)賬請(qǐng)求、查詢進(jìn)行應(yīng)答；不及時(shí)對(duì)客戶賬戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)賬處理等。6、其他需投訴事項(xiàng)。（二）業(yè)務(wù)投訴由網(wǎng)點(diǎn)向總行會(huì)計(jì)結(jié)算部提交。提出投訴的網(wǎng)點(diǎn)，須填報(bào)《支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)投訴處理單》（附1)（以下簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)投訴處理單)，注明被投訴單位名稱、業(yè)務(wù)類別、交易流水、交易金額、投訴原因等要素，加蓋投訴網(wǎng)點(diǎn)所在行行政公章，通過票據(jù)傳遞方式送至?xí)?jì)結(jié)算部，緊急的可以傳真方式先行辦理。（三）會(huì)計(jì)結(jié)算部對(duì)投訴事項(xiàng)核實(shí)無誤，確認(rèn)為被投訴單位原因?qū)е碌?，?duì)網(wǎng)點(diǎn)提交的業(yè)務(wù)投訴處理單加蓋業(yè)務(wù)印章并通過傳真方式發(fā)送至銀信中心，妥善解決。業(yè)務(wù)問題與處理我行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)存在問題時(shí)，操作人員應(yīng)按照我行支持（報(bào)障）管理辦法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如出現(xiàn)如下問題，影響業(yè)務(wù)正常處理的，還需填寫《業(yè)務(wù)問題聯(lián)系單》（附2），詳細(xì)描述問題，并加蓋支行行政公章，作為附件通過運(yùn)維支持系統(tǒng)上報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部。（一）入網(wǎng)機(jī)構(gòu)無法正常辦理銀行匯票解付業(yè)務(wù)，如提示密押錯(cuò)誤、收付款人戶名、賬號(hào)不符等。（二）發(fā)往某一成員機(jī)構(gòu)的通存通兌業(yè)務(wù)出