附件二：談判項(xiàng)目服務(wù)需求

附件二：談判項(xiàng)目服務(wù)需求一、交貨時(shí)間、地點(diǎn)及驗(yàn)收方式（一）交貨時(shí)間中標(biāo)人應(yīng)在合同簽訂且設(shè)計(jì)方案經(jīng)確認(rèn)簽字后15日內(nèi)交貨并完成安裝調(diào)試。（二）交貨地點(diǎn)采購(gòu)人指定地點(diǎn)。驗(yàn)收方式1、貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)采購(gòu)人或其指定驗(yàn)收單位清點(diǎn)品名、規(guī)格、數(shù)量；檢查外觀，作出驗(yàn)收記錄，雙方簽字確認(rèn)。2、供應(yīng)商應(yīng)保證貨物到達(dá)用戶所在地完好無損，如有缺漏、損壞，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)調(diào)換、補(bǔ)齊或賠償。3、供應(yīng)商應(yīng)提供完備的技術(shù)資料、裝箱單和合格證等，并派遣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試。驗(yàn)收合格條件如下：3.1設(shè)備品種、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)以及商品品牌、生產(chǎn)廠家等與采購(gòu)合同一致，性能指標(biāo)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2貨物技術(shù)資料、裝箱單、合格證等資料齊全。3.3在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成交貨并驗(yàn)收，并經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)。4、供應(yīng)商提供的貨物未達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)定要求，且對(duì)采購(gòu)人造成損失的，由供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任，并賠償所造成的損失。5、大型或者復(fù)雜的政府采購(gòu)產(chǎn)品項(xiàng)目，采購(gòu)人可邀請(qǐng)國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)參加驗(yàn)收工作。6、采購(gòu)人需要廠家對(duì)成交供應(yīng)商交付的產(chǎn)品（包括質(zhì)量、技術(shù)參數(shù)等）進(jìn)行確認(rèn)的，廠家應(yīng)予以配合，并出具書面意見。7、產(chǎn)品包裝材料歸采購(gòu)人所有。二、質(zhì)量保證及售后服務(wù)（一）產(chǎn)品質(zhì)量保證期1、自最終驗(yàn)收協(xié)議簽署生效之日起，提供免費(fèi)質(zhì)保期。2、采購(gòu)貨物屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定。3、采購(gòu)貨物由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家（指產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或其負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，以下同）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件中予以明確說明，并提供相關(guān)文件。4、競(jìng)標(biāo)結(jié)束后，合同簽訂前中標(biāo)人需提供制造廠家出具的售后服務(wù)承諾書（原件，加蓋原廠鮮章），如無法提供將取消中標(biāo)資格。（二）售后服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商和廠家在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)當(dāng)為采購(gòu)人提供以下技術(shù)支持服務(wù)：1、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)要求1.1電話咨詢成交供應(yīng)商和廠家應(yīng)當(dāng)為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在使用中遇到的問題，及時(shí)為用戶提出解決問題的建議。1.2現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)用戶遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，成交供應(yīng)商或廠家應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)響應(yīng)措施；無法在4小時(shí)內(nèi)解決的，應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)支持。1.3技術(shù)升級(jí)在質(zhì)保期內(nèi)，如果成交供應(yīng)商和廠家的產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，成交供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)人，如采購(gòu)人有相應(yīng)要求，成交供應(yīng)商和廠家應(yīng)對(duì)采購(gòu)人進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。2、質(zhì)保期外服務(wù)要求2.1質(zhì)量保證期過后，成交供應(yīng)商和廠家應(yīng)同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。2.2質(zhì)量保證期過后，采購(gòu)人需要繼續(xù)由原成交供應(yīng)商和廠家提供售后服務(wù)的，成交供應(yīng)商和廠家應(yīng)以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。（三）故障響應(yīng)時(shí)間要求供應(yīng)商接到使用方產(chǎn)品出現(xiàn)問題的通知后立即作出響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（四）維修配件成交供應(yīng)商或廠家應(yīng)提供備品備件，保證用戶應(yīng)急所需。使用的維修零配件應(yīng)為原廠配件，未經(jīng)用戶同意不得使用非原廠配件。三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)采購(gòu)人在中華人民共和國(guó)境內(nèi)使用成交供應(yīng)商提供的貨物及服務(wù)時(shí)免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。如果第三方提出侵權(quán)指控，成交供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)由此而引起的一切法律責(zé)任和費(fèi)用。四、培訓(xùn)成交供應(yīng)商須提供對(duì)設(shè)備的操作培訓(xùn)，使相關(guān)使用人員能夠正常操作相關(guān)設(shè)備。五、其他（一）供應(yīng)商必