質(zhì)量知識(shí)競賽題庫

質(zhì)量知識(shí)競賽題庫一、單項(xiàng)選擇題1?每年的（ ）月是全國“質(zhì)量月”。A、3 B、5 C、9 D、10答案：C2?我市依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》，經(jīng)充分調(diào)研并借鑒國內(nèi)外政府質(zhì)量獎(jiǎng)模式，市政府下發(fā)《聊城市人民政府關(guān)于印發(fā)〈聊城市市長質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法〉的通知》，于（）年正式設(shè)立市長質(zhì)量獎(jiǎng)。A、 2009 B、2010 C、2011 D、2012答案：B3?我國每年設(shè)定的品牌日是幾月幾日？。A、5月10日 B、3月10日 C、9月5日 D、9月10日答案：A4?從2003年榮獲第一個(gè)山東名牌產(chǎn)品以來，我縣共獲得（）個(gè)山東名牌。TOC\o"1-5"\h\zA、21 B、22 C、23 D、24答案：D5?全國質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)受理公眾對(duì)質(zhì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量投訴的電話為（ ）A、12315B、12365C、12385D、12369答案：B6?世界標(biāo)準(zhǔn)日是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立之日，具體為每年的（ ）A、3月14日 B、8月14日C、10月14日 D、12月14日答案：C7.1999年，第二十一屆國際計(jì)量大會(huì)把每年的（）確定為“世界計(jì)量日”。A、5月20日 B、7月9日C、9月11日 D、11月14日答案：A8?美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（ ）。A、質(zhì)量保證 B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量監(jiān)督答案：C9?生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定（ ），作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、合同約定答案：BD、工藝標(biāo)準(zhǔn)10.《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的靈魂是（ ）A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國 B、確保質(zhì)量安全C、提高企業(yè)效益 D、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展答案：A11.國務(wù)院2012年下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量發(fā)展綱要中明確規(guī)劃年限為（ ）A、2012-2020年 B、2011-2020年C、2000-2013年 D、2013-2015年答案：B12.質(zhì)量發(fā)展的重要基石是（)A、監(jiān)督抽查B、夯實(shí)基礎(chǔ)C、誠信守法D、以質(zhì)取勝答案：C13.質(zhì)里發(fā)展是（)A、興國之道、強(qiáng)國之策B、治國之道、立國之策C、立國之道、強(qiáng)國之策D、興國之道、立國之策答案：A嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與（）制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”。A、質(zhì)量認(rèn)證B、質(zhì)量考核C、質(zhì)量追溯D、質(zhì)量管理答案：B

搭建以（ ）實(shí)名制為基礎(chǔ)、以（ ）管理為溯源手段的質(zhì)量信用信息平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)。A、 組織機(jī)構(gòu)代碼、物品編碼B、 居民身份證號(hào)碼、物品編碼C、 組織機(jī)構(gòu)代碼、居民身份證號(hào)碼D、 居民身份證號(hào)碼、組織機(jī)構(gòu)代碼答案：A建立品牌建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)體系和（ ）制度，完善與國際接軌的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)國際話語權(quán)。A、品牌激勵(lì) B、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)C、品牌培育 D、品牌宣傳答案：B17.聊城市市長質(zhì)量獎(jiǎng)每（）年評(píng)審一次。A、1 B、2C、3D、4答案：A18.電梯的定期檢驗(yàn)周期為（)A、1年 B、2年C、3年D、4年答案：A《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（ ）年。A、A、1 B、2答案：B《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)C、3 D、4）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。B、消費(fèi)者D、檢驗(yàn)人員答案：A21?按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的過程是指（ ）。A、質(zhì)量策劃 B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)答案：D《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法目的是為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)（）的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。A、公民 B、法人 C、用戶 D、消費(fèi)者答案：D到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國取得明顯成效，質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，質(zhì)量總體水平（ ）,質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民。A、穩(wěn)定提高 B、顯著提升C、跨越發(fā)展 D、持續(xù)提升答案：B大力實(shí)施（ ）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，制定并實(shí)施培育品牌發(fā)展的制度措施，開展知名品牌創(chuàng)建工作。A、名牌評(píng)價(jià) B、名牌認(rèn)定C、名牌發(fā)展 D、名牌提升答案：C25?大力推進(jìn)法制計(jì)量，全面加強(qiáng)工業(yè)計(jì)量，積極拓展工程計(jì)量，強(qiáng)化能源計(jì)量監(jiān)管，培育和規(guī)范（ ）市場，加強(qiáng)計(jì)量檢測技術(shù)的研究應(yīng)用。A、計(jì)量檢測 B、計(jì)量校準(zhǔn)C、計(jì)量檢定 D、計(jì)量審查答案：B完善認(rèn)證認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力，提高（ ）產(chǎn)品認(rèn)證的有效性，推動(dòng)（ ）產(chǎn)品認(rèn)證健康有序發(fā)展，完善管理體系和服務(wù)認(rèn)證制度。A、自愿性，強(qiáng)制性 B、強(qiáng)制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保性 D、管理性，安全性答案：B（）年山東省政府設(shè)立了省長質(zhì)量獎(jiǎng)作為最高質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。A、2008 B、2009 C、2010 D、2011答案：B我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是于（）年9月1日施行的。A.1993 B.1995 C.1998 D.2000

答案：A質(zhì)量管理體系是以（）為關(guān)注焦點(diǎn)，也是以此為中心點(diǎn)展開一系列相關(guān)過程的活動(dòng)。A、組織員工BA、組織員工B、顧客C、供應(yīng)商D、相關(guān)方答案：B30.只有在（）通過后才能進(jìn)行正式批量生產(chǎn)。A、首件檢驗(yàn)30.只有在（）通過后才能進(jìn)行正式批量生產(chǎn)。A、首件檢驗(yàn)B、進(jìn)貨檢驗(yàn)C、過程檢驗(yàn)D、自檢答案：A31.2000版IS09000標(biāo)準(zhǔn)族的理論依據(jù)是（ ）。A、持續(xù)改進(jìn)原理BA、持續(xù)改進(jìn)原理B、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則C、系統(tǒng)理論D、十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)答案：B32.PDCA的方法是一種（）方法。32.PDCA的方法是一種（）方法。A、統(tǒng)計(jì)技術(shù)B、持續(xù)改進(jìn)C、連續(xù)評(píng)價(jià)D、自我評(píng)價(jià)答案：B33.全面質(zhì)量管理，是以（ ）為中心，以（）為基礎(chǔ),33.全面質(zhì)量管理，是以（ ）為中心，以（）為基礎(chǔ),旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。A.質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與C.A.質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與C.質(zhì)量全員參與D.技術(shù)生產(chǎn)效率答案：C34.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、國際標(biāo)準(zhǔn)答案：B35.標(biāo)準(zhǔn)是（ ）的產(chǎn)物。A、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)35.標(biāo)準(zhǔn)是（ ）的產(chǎn)物。A、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)B、管理的系統(tǒng)方法 C、過程D、管理活動(dòng)答案：A36.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的（）描述。A、定量化BA、定量化B、定性化C、感受化D、理想化答案：A37?產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（ ）。A、法律責(zé)任 B、民事責(zé)任 C、刑事責(zé)任 D、行政責(zé)任答案：A（ ）標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。A．ISO8402 B．ISO9001 C．ISO9002 D．ISO9000答案：D產(chǎn)品質(zhì)量（ ）是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式。A、定期監(jiān)督檢查 B、監(jiān)督抽查 C、日常監(jiān)督檢查答案：B產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)注在（）上。A、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明 B、產(chǎn)品說明書 C、產(chǎn)品包裝答案：C《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是什么時(shí)候起實(shí)施的（ ）。A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日答案：B消費(fèi)者在消費(fèi)過程中其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打（）全國消費(fèi)者申訴舉報(bào)統(tǒng)一電話。A、12369 B、12345 C、12315 D12306答案：C根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國出售的進(jìn)口商品須有中文說明書，這一規(guī)定的目的在于（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量 B、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益C、確保商品價(jià)值順利實(shí)現(xiàn) D、提高國產(chǎn)商品的市場競爭力答案：B顧客認(rèn)為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)的欲望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（）。A.廣義性 B.狹義性C.時(shí)效性D.相對(duì)性答案：C《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)不是（）的工具。A.指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值為組織做符合性評(píng)價(jià)答案：D產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在（）。企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣商品流通領(lǐng)域答案：C（）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管答案：C產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（ ）。A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級(jí)主管部門答案：A49?對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（ ）A、區(qū)分不同產(chǎn)品 B、進(jìn)行定置管理C、防止產(chǎn)品混淆或使用 D、確保產(chǎn)品的可追溯性答案：C50.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù) B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D、管理過程標(biāo)準(zhǔn)化答案：C51?通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離”實(shí)現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交付，以此來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的（ ）A、把關(guān)功能B、預(yù)防功能C、鑒別功能D、報(bào)告功能答案：A52.全面質(zhì)量管理的范圍是（ ）。

A企業(yè)各項(xiàng)管理工作B企業(yè)生產(chǎn)全過程C產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程答案：CD產(chǎn)品生產(chǎn)全過程53?國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為（）。A.CECC B.IEC C.CMC D.ISO答案：DTOC\o"1-5"\h\z54.質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是（ ）。A.鑒別功能 B.把關(guān)功能 C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能答案：B55?質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品（ ）。B.不隔離、不放行、不交付D.B.不隔離、不放行、不交付D.不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修C.不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付答案：C56?不合格品的控制的目的是（ ）。A.防止不合格的發(fā)生;B.防止類似不合格品的再發(fā)生;A.防止不合格的發(fā)生;B.防止類似不合格品的再發(fā)生;C.防止不合格品出廠;D.防止不合格的非預(yù)期使用。答案：D57?標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是（）。A.識(shí)別不同的產(chǎn)品 B.識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)C.防止不合格品流轉(zhuǎn) D.以上全部答案：D尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（ ）。A.直方圖 B.質(zhì)量機(jī)能展開 C.控制圖 D.因果圖答案：D質(zhì)量必須履行的需求主要指（）D以上全部A法律法規(guī)規(guī)定B國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)C合同規(guī)定答案：D以上全部質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（ ）D以上都是A監(jiān)督 B保證 C預(yù)防D以上都是答案：D61.我國于（）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。1985年1995年2000年2008年答案：A答案：D61.我國于（）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。1985年1995年2000年2008年答案：A62.2002年5月1日起，中國對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為（）。A、“PRC”標(biāo)志B、“萌芽”標(biāo)志C、“CCC”標(biāo)志D、方圓認(rèn)證標(biāo)志答案：C63?銷售者不得銷售國家明令淘汰并（）的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。A、A、限制使用B、未經(jīng)檢驗(yàn)C、C、停止銷售D、未經(jīng)認(rèn)證C、C、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D、《反不正當(dāng)競爭法》答案：C64.在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。B、《廣告法》AB、《廣告法》答案：B65.制定一個(gè)客戶滿意度測量計(jì)劃,65.制定一個(gè)客戶滿意度測量計(jì)劃,）是關(guān)鍵因素。A、A、預(yù)算B、測量C、C、計(jì)劃的部門責(zé)任劃分D、客戶確定答案：D66.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是66.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。B、質(zhì)量控制D、質(zhì)量突破A、B、質(zhì)量控制D、質(zhì)量突破A、0.0055B、0.0065C、0.0060D、0.0070A、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量創(chuàng)新答案：B67.A級(jí)銅中雜質(zhì)元素組總含量，不大于％（ ）答案：BA級(jí)銅中，F(xiàn)e含量，不大于％（

B、0.0010D、B、0.0010D、0.0020C、0.0015答案：BTOC\o"1-5"\h\z電工用銅線坯執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)是（ ）A、 GB/T3953-2009 B、GB/T3952-2008C、GB/T4910-2009 D、GB/T467-2010答案：B銅線坯公稱直徑在6.35-12.0mm之間，允許偏差為（ ）A、±0.4 B、±0.5C、±0.6 D、±0.8答案：A71?牌號(hào)為TUI狀態(tài)為R的電工用銅線坯，伸長率不小于（ ）A、37% B、35%C、40% D、42%答案：C牌號(hào)為TU1狀態(tài)為R的電工用銅線坯，電阻率不大于（ ）A、0.01707 B、0.01724C、0.01750 D、0.01777答案：A型號(hào)為TR的電工圓銅線，電阻率不大于（ ）A、0.01707 B、0.017241C、0.01750 D、0.01777答案：B74?型號(hào)為TR，標(biāo)稱直徑2.60mm，伸長率不小于（ ）A、25% B、28%C、30% D、35%答案：A

75.10*100的銅和銅合金母線，lm長度內(nèi)窄邊平直度應(yīng)不超過（2）mm,寬邊平直度應(yīng)不超過（5）mm。A、2,4 B、75.10*100的銅和銅合金母線，lm長度內(nèi)窄邊平直度應(yīng)不超過（2）mm,寬邊平直度應(yīng)不超過（5）mm。A、2,4 B、2,5C、4,5 D、3,5答案：B76.型號(hào)為TMY的銅母線，20°C直流電阻率應(yīng)不大于（ ）A、0.01707 B、0.01724C、0.01750D、0.01777答案：D77.型號(hào)為TMY的銅母線，布氏硬度要求不小于（A、60HBB、65HBC、70HBD、75HB答案：B78.銅銀合金接觸線中,銀含量要求范圍是（A、0.09-0.10%B、0.08-0.10%C、0.08—0.12%D、0.09—0.12%答案：C79.電氣化鐵路用銅及銅合金接觸線，伸長率（未軟化）％不小于（B、2.5AB、2.5C、3.5DC、3.5答案：A80.電氣化鐵路用銅及銅合金接觸線,80.電氣化鐵路用銅及銅合金接觸線,扭轉(zhuǎn)圈數(shù)（至斷開）不小于（A、4B、A、4B、5C、6D、7答案：B電氣化鐵路用銅及銅合金接觸線,反復(fù)彎曲（至斷裂）次數(shù)不小于（）電氣化鐵路用銅及銅合金接觸線,反復(fù)彎曲（至斷裂）次數(shù)不小于（）B、B、5D、7A、4C、6答案：CTOC\o"1-5"\h\z電氣化鐵路用銅及銅合金接觸線，卷繞圈數(shù)不小于（ ）A、3 B、4C、5 D、6答案：A銅銀合金接觸線20°C電阻率不大于（ ）A、0.01777 B、0.02240C、0.02778 D、0.02395答案：AJTMH95電氣化鐵路用高強(qiáng)度銅鎂合金絞線，單線直徑為（ ）A、2.10mm B、2.50mmC、2.80mm D、2.25mm答案：BJTMH95電氣化鐵路用高強(qiáng)度銅鎂合金絞線，絞線拉斷力kN不小于（ ）A、38.64 B、54.76C、67.57 D、86.37答案：BJTMH120電氣化鐵路用高強(qiáng)度銅鎂合金絞線，20C直流電阻不小于（ ）A、0.430 B、0.303C、0.242 D、0.193答案：CJTMH120電氣化鐵路用高強(qiáng)度銅鎂合金絞線，絞前抗拉強(qiáng)度Mpa不小于（ ）A、618 B、608C、615 D、625答案：B單線37根同心層絞電氣化鐵路用銅及銅合金絞線，12根層節(jié)徑比為（ ）A、10-17 B、10-16C、10-14 D、10-12答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.《質(zhì)量發(fā)展綱要》的指導(dǎo)思想：（ ）A、 把安全為先作為質(zhì)量發(fā)展的基本要求B、 把誠信守法作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石C、 把夯實(shí)基礎(chǔ)作為質(zhì)量發(fā)展的保障條件D、 把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作為質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力E、 把以質(zhì)取勝作為質(zhì)量發(fā)展的核心理念答案：ABCDE2?消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題（ ）A、 向產(chǎn)品的生產(chǎn)者查詢B、 向產(chǎn)品的銷售者查詢C、 向工商行政管理部門申訴D、 向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴答案：ABCD3?產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)結(jié)果證明不實(shí)，造成損失的（ ）A、 應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任B、 與產(chǎn)品的生產(chǎn)者銷售商承擔(dān)連帶責(zé)任C、 可以撤銷其檢驗(yàn)資格認(rèn)證資格D、 吊銷其營業(yè)執(zhí)照答案：AC《質(zhì)量發(fā)展綱要》從（）方面設(shè)定了發(fā)展目標(biāo)。A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、工程質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量 D、環(huán)境質(zhì)量答案：ABC《質(zhì)量發(fā)展綱要》中的五大提升工程是指質(zhì)量素質(zhì)提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）A、 工程質(zhì)量滿意度提升工程B、 服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程C、 質(zhì)量對(duì)比提升工程D、 清潔生產(chǎn)促進(jìn)工程答案：BCD深化質(zhì)量國際交流合作，促進(jìn)我國哪些體系（ ）與國際接軌。A、標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCB、計(jì)量 C、認(rèn)證認(rèn)可D、質(zhì)量發(fā)展7.建立健全（）的第三方檢驗(yàn)檢測體系，鼓勵(lì)不冋所有制形式的技術(shù)機(jī)構(gòu)平等參與市場競爭。A、公正B、科學(xué) C、公平 D、權(quán)威答案：ABD8?加強(qiáng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的主要內(nèi)容（ ）A、 大力推進(jìn)法制計(jì)量B、 全面加強(qiáng)工業(yè)計(jì)量C、 積極拓展工程計(jì)量D、 強(qiáng)化能源計(jì)量監(jiān)管答案：ABCD9?到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國取得明顯成效的宏偉藍(lán)圖，包括下列哪幾項(xiàng)（ ）A、 質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)B、 質(zhì)量總體水平顯著提高C、 質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民D、 全面建成小康社會(huì)答案：ABC加快質(zhì)量法治建設(shè)。完善質(zhì)量法制監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，切實(shí)做到（ ）A、有權(quán)必有責(zé) B、用權(quán)受監(jiān)督C、侵權(quán)須賠償 D、違法要追究答案：ABCD企業(yè)生產(chǎn)所執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品或其說明書、包裝物上標(biāo)注所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的（ ）。A、發(fā)布年號(hào)B、代號(hào) C、編號(hào) D、名稱答案：BC下列國家標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的有：（ ）。A、 工程建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、 環(huán)境保護(hù)的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)C、 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D、環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD13?強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品禁止（ ）。A、生產(chǎn)B、銷售C、進(jìn)口D、 出口轉(zhuǎn)為國內(nèi)銷售答案：ABCD《山東省實(shí)施〈中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法〉辦法》中規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查以（）產(chǎn)品為重點(diǎn)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品影響國計(jì)民生的重要產(chǎn)品消費(fèi)者和有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查的產(chǎn)品答案：ABCD質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟可包括（ ）。A、測量或試驗(yàn) B、記錄C、比較和判定 D、原因調(diào)查和分析答案：ABC16.IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量體系包括（ ）等文件。A、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) B、記錄 C、質(zhì)量手冊(cè)D、標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序答案：ABCD17?管理過程包括計(jì)劃、（）和控制人員與活動(dòng)A、組織B、調(diào)動(dòng)C領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)調(diào)答案：AC有關(guān)全面質(zhì)量管理的含議的論述正確的有（ ）A、將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)

B、 建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)C、 全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的途徑，別無其他D、 全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心答案：ABD質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（A、A、增強(qiáng)滿足要求的能力B、規(guī)定相關(guān)資源C、制定質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定必要的運(yùn)行過程 E滿足質(zhì)量要求答案：BCD質(zhì)量記錄應(yīng)具備以下特性（A、A、準(zhǔn)確性B、不可更改性C、及時(shí)性D、完整性答案：ACD21?質(zhì)量檢驗(yàn)的最終目的是（）A、A、取得證實(shí)產(chǎn)品按時(shí)完成的證據(jù)B、取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)C、C、取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的科學(xué)數(shù)據(jù)D、取得證實(shí)產(chǎn)品按量完成的證據(jù)答案：BC22.質(zhì)量檢驗(yàn)需要有適用的檢測手段,包括各種（）等，并對(duì)其實(shí)施有效控制。A、22.質(zhì)量檢驗(yàn)需要有適用的檢測手段,包括各種（）等，并對(duì)其實(shí)施有效控制。A、試驗(yàn)設(shè)備B、儀器儀表C、生產(chǎn)設(shè)備 D、計(jì)量檢測設(shè)備答案：ABD23.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理提出了法定的基本要求，包括（）A、健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度B、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范A、健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度B、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范C、通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證D、制定企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)答案：AB質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)通常不包括（A、糾正措施的跟蹤BA、糾正措施的跟蹤B、頒發(fā)證書C、文件評(píng)審D、現(xiàn)場審核答案：AB《產(chǎn)品質(zhì)量法》針對(duì)實(shí)際工作中存在的典型的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為，作了明確的禁止性規(guī)定。包括（）。包括（）。A.禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志禁止偽造產(chǎn)品的生產(chǎn)者產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好答案：ACDE實(shí)施顧客關(guān)系管理就是要（ ），以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。A.提高顧客滿意度B.使顧客忠誠 C.識(shí)別顧客D.認(rèn)知顧客E.保留顧客答案：CDETOC\o"1-5"\h\z建立質(zhì)量管理體系的基本原則是（ ）。A.八項(xiàng)管理原則是基礎(chǔ)B.領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵 C.全民參與是根本注重理論是重點(diǎn) E.持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展答案：ABCE質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（ ）。A.鑒別功能 B.“把關(guān)”功能 C.預(yù)防功能 D.報(bào)告功能驗(yàn)證功能答案：ABCD現(xiàn)場質(zhì)量管理的“三按”是指（ ）A.按圖紙 B.按標(biāo)準(zhǔn)C按工藝D按領(lǐng)導(dǎo)意見答案：ABC授予專利權(quán)的條件為（ ）A.創(chuàng)造性B.新穎性C.實(shí)用性D.先進(jìn)性答案：ABC《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求（ ）。A、 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明B、 有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；C、 使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。D、 必須標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量答案：ABC國家法定計(jì)量單位包括（ ）。A、常用的市制計(jì)量單位B、 國際單位制計(jì)量單位C、 國際上通用的計(jì)量單位D、 國家選定的其他計(jì)量單位答案：BD33?根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)包括（ ）。對(duì)原材料進(jìn)廠必須通過檢查對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)負(fù)責(zé)不得違反法律的禁止性規(guī)定A、常用的市制計(jì)量單位B、 國際單位制計(jì)量單位C、 國際上通用的計(jì)量單位D、 國家選定的其他計(jì)量單位答案：BD33?根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)包括（ ）。對(duì)原材料進(jìn)廠必須通過檢查對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)負(fù)責(zé)不得違反法律的禁止性規(guī)定答案：BCD34.我國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間不得（）。A.相互協(xié)調(diào)B.相互抵觸C.重復(fù)制定D.相互并存答案：BC35?根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下列違法行為情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成犯罪的是（）。A、生產(chǎn)以假充真產(chǎn)品的B、生產(chǎn)國家明令淘汰產(chǎn)品的C、銷售失效變質(zhì)產(chǎn)品的D、為生產(chǎn)以假充真產(chǎn)品提供制假技術(shù)的答案：答案：ACD36.產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是由36.產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是由（）因素決定的。A.產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量A.產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量產(chǎn)品的說明書質(zhì)量C.產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量C.產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量D.構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量答案：CD答案：CD37?造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素有哪些？（）A、A、操作者B、機(jī)器設(shè)備 C、材料D、工藝方法E、環(huán)境條件答案：ABCDE在生產(chǎn)過程中，我們平常說的“三不”原則是哪“三不”？（）A、不接收不合格來料B、不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品C、不做不規(guī)范的操作D、不說不文明的話 E、不合格產(chǎn)品不流入下道工序答案：ABE39?不合格品處理有（ ）兩種形式。A、報(bào)廢 B、檢驗(yàn)C、糾正 D、原價(jià)銷售答案：AC40、 品牌建設(shè)對(duì)企業(yè)的重要意義有哪些（ ）。A、企業(yè)生命力 B、企業(yè)競爭力C、企業(yè)無形資產(chǎn) D、企業(yè)信譽(yù)答案：ABCD41、要提升質(zhì)量意識(shí),提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須樹立正確的質(zhì)量觀，以下哪些質(zhì)量觀是正確的（ ）。A、質(zhì)量是企業(yè)的生命 B、質(zhì)量第一顧客至上C、質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 D、下道工序是客戶答案：ABCD三、判斷題1?依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為，要求加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作，建立健全處置重大質(zhì)量違法突發(fā)案件快速反應(yīng)機(jī)制和執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（V）2?質(zhì)量發(fā)展的工作方針是：以人為本，安全為先，誠信守法，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，以質(zhì)取勝。（V）3?強(qiáng)化質(zhì)量準(zhǔn)入退出機(jī)制就是嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，加快淘汰落后產(chǎn)能。（V）4?保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（V）5?大部分顧客滿意是企業(yè)競爭力的核心。（X）國家標(biāo)準(zhǔn)就一定是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（X）7?依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為，建立健全質(zhì)量安全有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，切實(shí)落實(shí)對(duì)舉報(bào)人的獎(jiǎng)勵(lì)，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。（V）8?質(zhì)量記錄要防止非授權(quán)地調(diào)用、更換，除了征得所在部門經(jīng)理同意以外，所有任何人員都不得隨意調(diào)用。（X）9?質(zhì)量記錄的保存期一般為三年以上。（X）10?經(jīng)過返工或返修后的產(chǎn)品可以直接視為合格品。（X）搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制是現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容之一。（V）質(zhì)量預(yù)防是指對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量缺陷或不合格品的預(yù)防。（V）13?為向用戶提供需要的質(zhì)量，要不計(jì)成本滿足其需要。（X）質(zhì)量是個(gè)狹義的概念，即指產(chǎn)品質(zhì)量，不包括某個(gè)活動(dòng)、過程或體系的質(zhì)量。（X）成本：是生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗物化勞動(dòng)的轉(zhuǎn)移價(jià)值和相當(dāng)于工資那部分活勞動(dòng)所創(chuàng)造價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。（V）顧客是指接受產(chǎn)品組織或個(gè)人，即包括組織外部顧客，但不包括組織內(nèi)部顧客。（X）專利包括發(fā)明專利、實(shí)用新型專利和外觀設(shè)計(jì)專利。（V）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性是無形性、專有性、地域性、長期性。（X）《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任以及相應(yīng)的考核辦法。（V）國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。（X）注：國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕。（X）注：對(duì)依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。（V）質(zhì)量標(biāo)識(shí)包括我國政府有關(guān)部門批準(zhǔn)或認(rèn)可的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)志、國外的認(rèn)證標(biāo)志、地理標(biāo)志、免檢標(biāo)志等。（V）24?凡列入《中華人民共和國依法管理計(jì)量器具目錄》的計(jì)量器具都應(yīng)實(shí)行強(qiáng)制檢定。（X）注：凡列入《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具目錄》的計(jì)量器具都應(yīng)實(shí)行強(qiáng)制檢定。25?強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，但因特殊情況，可以經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門批準(zhǔn)后，降低技術(shù)要求執(zhí)行。（X）注：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，沒有特殊情況。26、我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度，分為等同采用和修改采用。（V）27?違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí)，先繳納罰款、罰金。（X）《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工，制作，用于銷售的產(chǎn)品。質(zhì)量記錄就是檢驗(yàn)員檢查產(chǎn)品時(shí)所作的記錄。（X）30?全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（X）31?為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施.（X）開展全面質(zhì)量管理的目的在于減少廢次品。（X）商品的“三包”是指“為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的商品的修理、更換、退貨責(zé)任和義務(wù)”。（V）34?標(biāo)準(zhǔn)就是法規(guī)，一經(jīng)批準(zhǔn)、發(fā)布，必須嚴(yán)格執(zhí)行。（X）35?顧客只包括現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。（X）對(duì)于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，銷售者不負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，而應(yīng)由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)。（X）顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足。（X）國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》2004年8月30日已發(fā)布，2005年1月1日開始實(shí)施。（V）《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（V）40?計(jì)量工作是關(guān)于測量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要技術(shù)工作。（V）四、問答題1.陽谷縣“兩城一帶一區(qū)六園”發(fā)展規(guī)劃指什么？答：“兩城”即陽谷縣城和祥光新城；“一帶”即文化旅游帶；“一區(qū)六園”即祥光經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和銅產(chǎn)業(yè)園、食品產(chǎn)業(yè)園、光電信息產(chǎn)業(yè)園、塑化產(chǎn)業(yè)園、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園和生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園。2?近年來，陽谷縣把發(fā)展壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，按照“培植壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，發(fā)展企業(yè)集群，形成區(qū)域競爭優(yōu)勢”的戰(zhàn)略思路，著力培育發(fā)展主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，即一個(gè)千億產(chǎn)業(yè)和四個(gè)百億產(chǎn)業(yè)，具體指什么？答:一個(gè)千億產(chǎn)業(yè)即銅精深加工產(chǎn)業(yè)；四個(gè)百億產(chǎn)業(yè)分別為光電信息產(chǎn)業(yè)、塑料化工產(chǎn)業(yè)、綠色食品加工產(chǎn)業(yè)、輕紡及汽車飾品產(chǎn)業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？答：a）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾級(jí)？答：a）國家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地方標(biāo)準(zhǔn)。d）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.IS09000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》對(duì)質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度?！倍x中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過程，也可以是組織、活動(dòng)或人以及上述各項(xiàng)的任何組合。什么是全面質(zhì)量管理？答：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是："一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。"全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。什么是質(zhì)量的固有特性？答：質(zhì)量的固有特性是產(chǎn)品、過程或體系的內(nèi)在特性，如螺栓的直徑、機(jī)器的功率、轉(zhuǎn)速、生產(chǎn)率、打電話的接通時(shí)間等技術(shù)特性。9?質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是什么？答：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系。PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個(gè)階段的循環(huán)。這四個(gè)階段不斷循環(huán)，故稱之為 PDCA循環(huán)。質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說是哪“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”？答：四個(gè)階段分別是計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、處置階段。八個(gè)步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、分析問題原因。4、制定對(duì)策計(jì)劃。5、實(shí)施對(duì)策計(jì)劃。 6、確認(rèn)改進(jìn)效果。 7、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。8、總結(jié)。什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？它包含哪幾個(gè)基本要素？答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括度量、比較、判斷、處理四個(gè)基本要素。我國是什么時(shí)候開始并由哪個(gè)部門推廣全面質(zhì)量管理的？答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國企業(yè)中推行。顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對(duì)其消費(fèi)過的特定商品或服務(wù)所感受到的滿意程度。通過顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。如何對(duì)記錄進(jìn)行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。兼職體系管理員職責(zé)與權(quán)限？負(fù)責(zé)本部門管理體系運(yùn)行過程的監(jiān)視和測量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行過程存在的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。負(fù)責(zé)收集涉及管理體系運(yùn)行過程的各種信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總和分析并傳遞到相關(guān)部門。負(fù)責(zé)本部門的文件控制，建立部門受控文件清單和記錄清單，并做好動(dòng)態(tài)管理。內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計(jì)劃開展公司內(nèi)部審核工作。負(fù)責(zé)配合審核組長對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實(shí)進(jìn)行分析，開具不合格報(bào)告，提出整改建議并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。18、體系審核有那幾種方式？通過部門審要素。通過要素審部門。以產(chǎn)品生產(chǎn)流程、危害源、環(huán)境因素為主線。19、應(yīng)如何做好審核記錄？＞字跡清晰，易讀；＞信息完整，具有可恢復(fù)性，可追溯到原場景，具有再現(xiàn)性，可驗(yàn)證性20、內(nèi)部審核的目的？依據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)組織自身的管理體系；檢查/驗(yàn)證自身的管理體系是否持續(xù)有效地運(yùn)行；作為一種管理手段和自我完善的機(jī)制是持續(xù)完善改進(jìn)管理體系的需要；在外審前發(fā)現(xiàn)和糾正不合格/問題。21、公司管理方針是什么？安全環(huán)保，