《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第5號令試題及答案

《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(第5號令）試題及答案1.在中華人民共和國境內依法設立的銀行，開展與下列哪些相關的業(yè)務及與之有關的金融營銷宣傳和消費者金融信息保護工作適用本辦法。（）*A.人民幣管理(正確答案)B.支付清算管理(正確答案)C.反洗錢管理(正確答案)D.征信管理(正確答案)2.銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務，應當遵循（）的原則。*A.自愿(正確答案)B.平等(正確答案)C.公平(正確答案)D.誠實信用(正確答案)3.銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為（）*A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。(正確答案)B.引用不真實、不準確的數(shù)據和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產品收益進行夸大表述。(正確答案)C.利用金融管理部門對金融產品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或者服務提供保證。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾。(正確答案)4.關于信息自主選擇權，下列說法正確的是（）*A.針對目前信息收集重災區(qū)是：營銷、用戶體驗改進、市場調查這三類目的。(正確答案)B.收集信息時，應當以適當方式供金融消費者自主選擇是否同意。(正確答案)C.向金融消費者發(fā)送金融營銷信息的，應當向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。(正確答案)D.信息自主選擇權，在原先辦法中就存在。5.關于信息保護，下列說法正確的是（）*A.任何情況下，都應立即采取補救措施。(正確答案)B.危及人身、財產安全的，應立即向銀行及所在地人行分支機構報告，并告知消費者。(正確答案)C.可能產生其他不利影響的，及時告知消費者，并在72小時內報告所在地人行分支機構。(正確答案)D.出現(xiàn)信息丟失時，可不向上級行匯報。6.中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的，應當自收到投訴之日起7個工作日內作出哪些處理（）*A.對投訴人和被投訴機構信息、投訴請求、事實和理由等進行登記。(正確答案)B.作出是否接收投訴的決定。決定不予接收的，應當告知投訴人。(正確答案)C.決定接收投訴的，應當將投訴轉交被投訴機構處理或者轉交金融消費糾紛調解組織提供調解服務。(正確答案)D.需要投訴人對投訴內容進行補正的，處理時限于補正完成之日起計算。(正確答案)7.銀行、支付機構有侵害金融消費者合法權益行為的，中國人民銀行及其分支機構可以對其采取下列措施（）*A.要求提交書面說明或者承諾，或約見談話。(正確答案)B.責令限期整改。(正確答案)C.視情將相關信息向其上級機構、行業(yè)監(jiān)管部門反饋、在行業(yè)范圍內發(fā)布，或者向社會公布。(正確答案)D.建議銀行、支付機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予處分。(正確答案)8.有下列情形之一，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：（）*A.未經金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的。(正確答案)B.收集與業(yè)務無關的消費者金融信息，或者采取不正當方式收集消費者金融信息的。(正確答案)C.未明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍的。(正確答案)D.未采取技術措施和其他必要措施，導致消費者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的。(正確答案)9.侵犯公民個人信息罪,違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息（）*A.情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。(正確答案)B.情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。(正確答案)C.違反國家有關規(guī)定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照前款的規(guī)定從重處罰。(正確答案)D.情節(jié)嚴重是指非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內容、征信信息、財產信息50條以上的。(正確答案)10.下列屬于“對金融產品或者服務作出虛假或者引人誤解的宣傳”的方式有（）*A.實際承擔的義務高于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準的。B.引用不真實、不準確的數(shù)據和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產品收益進行夸大表述的。(正確答案)C.利用金融管理部門對金融產品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或者服務提供保證的。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾的。(正確答案)11.中國人民銀行令[2020]第5號發(fā)布《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，自11月1日起施行。[判斷題]*對(正確答案)錯12.辦法所稱金融消費者是指購買、使用金融機構提供的金融產品或者服務的自然人及法人機構。[判斷題]*對錯(正確答案)13.金融消費者應當文明、理性進行金融消費，提高自我保護意識，誠實守信，依法維護自身的合法權益。[判斷題]*對(正確答案)錯14.消費者金融信息保護作為核心內容應當制定獨立的內控制度。[判斷題]*對(正確答案)錯15.銀行、支付機構應當履行金融產品或者服務營銷宣傳中須遵循的基本程序和標準，加強對營銷宣傳行為的監(jiān)測與管控。[判斷題]*對(正確答案)錯16.銀行、支付機構開展考核評價時，應當將金融消費者權益保護工作作為重要內容，并合理分配相關指標的占比和權重，綜合考慮業(yè)務合規(guī)性、客戶滿意度、投訴處理及時率與合格率等，不得簡單以投訴數(shù)量作為考核指標。[判斷題]*對(正確答案)錯17.不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或者國籍等不同實行歧視性差別對待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。對“差別對待”的認定必須有“歧視性”作為前提，對VIP客戶服務、私人銀行、信用卡權益等符合正常商業(yè)慣例的經營行為應當予以排除。[判斷題]*對(正確答案)錯18.銀行、支付機構應當每年至少開展一次金融消費者權益保護專題培訓，培訓對象應當全員覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務人員及新入職人員。[判斷題]*對錯(正確答案)19.本辦法所稱金融消費爭議，是指金融消費者與銀行、支付機構因購買、使用金融產品或者服務所產生的民事爭議，不涉及違法違規(guī)行為。[判斷題]*對(正確答案)錯20.銀行、支付機構收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴之日起15日內答復投訴人。情況復雜的，經本機構投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，無須告知投訴人延長處理期限的理由。[判斷題]*對錯(正確答案)《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（以下簡稱《辦法》），自()起施行。[單選題]A、2020/9/18B、2020/11/1(正確答案)C、2021/1/1D、2020/12/1銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于()年。[單選題]A、1年B、2年C、3年(正確答案)D、5年信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在()小時以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構。[單選題]A、24小時B、48小時C、72小時(正確答案)D、12小時金融消費者與銀行、支付機構發(fā)生金融消費爭議的，鼓勵金融消費者先（向銀行、支付機構投訴)，鼓勵當事人平等協(xié)商，自行和解。[單選題]A、銀行投訴B、銀監(jiān)局投訴C、公安局報案D、銀行、支付機構投訴(正確答案)中國人民銀行分支機構對哪些投訴不予接收？[單選題]A、投訴人投訴的機構、產品或者服務屬于中國人民銀行監(jiān)管范圍的B、投訴人并非金融消費者本人，也未經金融消費者本人委托的(正確答案)C、雙方達成和解協(xié)議并已經執(zhí)行，又有新理由的。D、投訴人未提供真實身份，但出具了具體的投訴請求和事實依據的。適用于《關于簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》已故存款人在我行的賬戶余額合計不超過（）元人民幣[單選題]A、1萬B、2萬C、5萬(正確答案)D、10萬中華人民共和國境內依法設立的為金融消費者提供金融產品或者服務的銀行業(yè)金融機構，開展與哪些業(yè)務相關的金融消費者權益保護工作，適用本辦法？A、與利率管理相關的(正確答案)B、與人民幣管理相關的(正確答案)C、與外匯管理相關的(正確答案)D、與支付、清算管理相關的(正確答案)銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務，應當遵循（）的原則A、自愿(正確答案)B、平等(正確答案)C、公平(正確答案)D、誠實信用(正確答案)中國人民銀行及其分支機構堅持公平、公正原則，依法開展職責范圍內的金融消費者權益保護工作，依法保護金融消費者合法權益。A、公平(正確答案)B、平等C、公正(正確答案)D、嚴明銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的全流程管控機制，全流程管控機制包括但不限于下列內容：A、事前審查機制(正確答案)B、事中管控機制(正確答案)C、事后管控機制D、事后監(jiān)督機制(正確答案)銀行、支付機構應當依據金融產品或者服務的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露下列重要內容：A、銀行、支付機構對該金融產品或者服務的權利、義務及法律責任。(正確答案)B、貸款產品的年化利率。(正確答案)C、因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑。(正確答案)D、金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式。(正確答案)《關于簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》中，提取申請人都可以是（）。A、已故存款人的配