《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第5號(hào)令試題

《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(第5號(hào)令）試題及答案1.1.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的銀行，開(kāi)展與下列哪些相關(guān)的業(yè)務(wù)及與之有關(guān)的金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳和消費(fèi)者金融信息保護(hù)工作適用本辦法。（）*A.人民幣管理(正確答案)B.支付清算管理(正確答案)C.反洗錢(qián)管理(正確答案)D.征信管理(正確答案)2.2.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。*A.自愿(正確答案)B.平等(正確答案)C.公平(正確答案)D.誠(chéng)實(shí)信用(正確答案)3.3.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為（）*A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。(正確答案)B.引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。(正確答案)C.利用金融管理部門(mén)對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門(mén)已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。(正確答案)4.4.關(guān)于信息自主選擇權(quán)，下列說(shuō)法正確的是（）*A.針對(duì)目前信息收集重災(zāi)區(qū)是：營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)、市場(chǎng)調(diào)查這三類(lèi)目的。(正確答案)B.收集信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者自主選擇是否同意。(正確答案)C.向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷(xiāo)信息的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營(yíng)銷(xiāo)信息的方式。(正確答案)D.信息自主選擇權(quán)，在原先辦法中就存在。5.5.關(guān)于信息保護(hù)，下列說(shuō)法正確的是（）*A.任何情況下，都應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。(正確答案)B.危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)立即向銀行及所在地人行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告，并告知消費(fèi)者。(正確答案)C.可能產(chǎn)生其他不利影響的，及時(shí)告知消費(fèi)者，并在72小時(shí)內(nèi)報(bào)告所在地人行分支機(jī)構(gòu)。(正確答案)D.出現(xiàn)信息丟失時(shí)，可不向上級(jí)行匯報(bào)。6.6.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出哪些處理（）*A.對(duì)投訴人和被投訴機(jī)構(gòu)信息、投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由等進(jìn)行登記。(正確答案)B.作出是否接收投訴的決定。決定不予接收的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人。(正確答案)C.決定接收投訴的，應(yīng)當(dāng)將投訴轉(zhuǎn)交被投訴機(jī)構(gòu)處理或者轉(zhuǎn)交金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織提供調(diào)解服務(wù)。(正確答案)D.需要投訴人對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)正的，處理時(shí)限于補(bǔ)正完成之日起計(jì)算。(正確答案)7.7.銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以對(duì)其采取下列措施（）*A.要求提交書(shū)面說(shuō)明或者承諾，或約見(jiàn)談話(huà)。(正確答案)B.責(zé)令限期整改。(正確答案)C.視情將相關(guān)信息向其上級(jí)機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門(mén)反饋、在行業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布，或者向社會(huì)公布。(正確答案)D.建議銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員給予處分。(正確答案)8.8.有下列情形之一，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：（）*A.未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的。(正確答案)B.收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者金融信息，或者采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息的。(正確答案)C.未明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍的。(正確答案)D.未采取技術(shù)措施和其他必要措施，導(dǎo)致消費(fèi)者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的。(正確答案)9.9.侵犯公民個(gè)人信息罪,違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息（）*A.情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。(正確答案)B.情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。(正確答案)C.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照前款的規(guī)定從重處罰。(正確答案)D.情節(jié)嚴(yán)重是指非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內(nèi)容、征信信息、財(cái)產(chǎn)信息50條以上的。(正確答案)10.10.下列屬于“對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳”的方式有（）*A.實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)高于在營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的。B.引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的。(正確答案)C.利用金融管理部門(mén)對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門(mén)已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的。(正確答案)11.11.中國(guó)人民銀行令[2020]第5號(hào)發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，自11月1日起施行。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.12.辦法所稱(chēng)金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的自然人及法人機(jī)構(gòu)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.13.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)文明、理性進(jìn)行金融消費(fèi)，提高自我保護(hù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.14.消費(fèi)者金融信息保護(hù)作為核心內(nèi)容應(yīng)當(dāng)制定獨(dú)立的內(nèi)控制度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.15.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行金融產(chǎn)品或者服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳中須遵循的基本程序和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為的監(jiān)測(cè)與管控。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.16.銀行、支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標(biāo)的占比和權(quán)重，綜合考慮業(yè)務(wù)合規(guī)性、客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴處理及時(shí)率與合格率等，不得簡(jiǎn)單以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.17.不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用歧視性或者違背公序良俗的表述。對(duì)“差別對(duì)待”的認(rèn)定必須有“歧視性”作為前提，對(duì)VIP客戶(hù)服務(wù)、私人銀行、信用卡權(quán)益等符合正常商業(yè)慣例的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)予以排除。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.18.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開(kāi)展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全員覆蓋中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.19.本辦法所稱(chēng)金融消費(fèi)爭(zhēng)議，是指金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)因購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的民事?tīng)?zhēng)議，不涉及違法違規(guī)行為。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.20.銀行、支付機(jī)構(gòu)收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，無(wú)須告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.（）堅(jiān)持公平、公正的原則，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。[單選題]*A金融機(jī)構(gòu)B銀行C中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)(正確答案)D銀保監(jiān)會(huì)及其分支機(jī)構(gòu)22.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提示金融消費(fèi)者不得利用（）從事違法活動(dòng)。[單選題]*A信用卡B職務(wù)之便C金融產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)D產(chǎn)品的便利性23.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開(kāi)展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題教育和培訓(xùn)，提高員工的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力。[單選題]*A1次(正確答案)B2次C3次D4次24.金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）。[單選題]*A個(gè)人B自然人(正確答案)C消費(fèi)者D客戶(hù)25.金融機(jī)構(gòu)推出金融科技創(chuàng)新產(chǎn)品前，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展（），并及時(shí)向金融消費(fèi)者準(zhǔn)確披露金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。[單選題]*A外部分析B外部安全評(píng)估(正確答案)C內(nèi)部分析D內(nèi)部安全評(píng)估26.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和服務(wù)的（），不得擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，不得擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令。[單選題]*A真實(shí)表示B真實(shí)表現(xiàn)C真實(shí)意愿(正確答案)D真實(shí)意志27.金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存相關(guān)資料，留存時(shí)間不少于（），法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。[單選題]*A1年B3年(正確答案)C5年D7年28.金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，金融機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不得低于在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A真實(shí)B忠誠(chéng)C守信D誠(chéng)信(正確答案)29.金融機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，不得通過(guò)（）的方式要求金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品和服務(wù)。[單選題]*A附加限制性協(xié)議B附加限制性要求C附加限制性條件(正確答案)D附加承諾30.金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者追討債務(wù)，不得采取違反法律法規(guī)、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益和（）的方式。[單選題]*A第三人合法權(quán)益(正確答案)B所有人合法權(quán)益C所有者合法權(quán)益D當(dāng)事人合法權(quán)益31.金融機(jī)構(gòu)委托第三方追討債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在（）中明確禁止受托人使用前款中的追討方式，并對(duì)受托人的催收行為進(jìn)行監(jiān)督。[單選題]*A書(shū)面協(xié)議(正確答案)B相關(guān)協(xié)議C附加協(xié)議D背書(shū)協(xié)議32.出現(xiàn)侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件，可能引發(fā)區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項(xiàng)報(bào)告相關(guān)規(guī)定及時(shí)向（）報(bào)告。[單選題]*A銀保監(jiān)會(huì)及其分支機(jī)構(gòu)B中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)(正確答案)C金融機(jī)構(gòu)上級(jí)機(jī)構(gòu)D金融消費(fèi)者33.個(gè)人金融信息，是指金融機(jī)構(gòu)通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)或者其他渠道獲取、加工和保存的個(gè)人信息，包括（）、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶(hù)信息、信用信息、金融交易信息及其他反映特定個(gè)人某些情況的信息。[單選題]*A個(gè)人身份信息(正確答案)B個(gè)人工作信息C個(gè)人家庭信息D個(gè)人單位信息34.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)安全有關(guān)規(guī)定，采取有效措施確保個(gè)人金融信息安全，至少每（）排查一次個(gè)人金融信息安全隱患。[單選題]*A三年B二年C一年D半年(正確答案)35.金融機(jī)構(gòu)不得以（）的方式，索取與金融產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人金融信息使用授權(quán)或者同意。[單選題]*A概括授權(quán)(正確答案)B具體授權(quán)C書(shū)面協(xié)議D綜合授權(quán)36.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，原則上應(yīng)當(dāng)先向（）投訴。[單選題]*A金融機(jī)構(gòu)(正確答案)B人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)C銀保監(jiān)會(huì)及其分支機(jī)構(gòu)D消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)37.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫(kù)制度，按照（）、教育為主的原則向金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。[單選題]*A預(yù)防為先(正確答案)B安全為先C預(yù)防為主D安全為主38.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴，根據(jù)法律、行政法規(guī)、規(guī)章授權(quán)，不可以采取的調(diào)查措施是:（）[單選題]*A進(jìn)入事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證B詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人和與被調(diào)查事件有關(guān)的單位和個(gè)人C查閱、復(fù)制與被調(diào)查事件有關(guān)的資料D對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰(正確答案)39.鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用（）、仲裁等非訴訟方式解決與金融消費(fèi)者之間金融消費(fèi)糾紛。[單選題]*A調(diào)解(正確答案)B賠償C協(xié)商D起訴40.對(duì)中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)交辦的金融消費(fèi)者投訴，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，并通過(guò)（）反饋辦理情況。[單選題]*A金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)(正確答案)B金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息處C金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)綜合處D金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)管理員41.以下為中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法的制定依據(jù)的是:（）*A《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》(正確答案)B《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(正確答案)C《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》(正確答案)D《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》(正確答案)42.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（），應(yīng)當(dāng)制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和具體工作措施。*A公司治理(正確答案)B企業(yè)文化建設(shè)(正確答案)C經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略(正確答案)D經(jīng)營(yíng)預(yù)算43.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度，包括但不限于以下內(nèi)容（）*A個(gè)人金融信息保護(hù)機(jī)制(正確答案)B金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機(jī)制(正確答案)C金融產(chǎn)品和服務(wù)信息查詢(xún)機(jī)制(正確答案)D金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估機(jī)制(正確答案)44.以下說(shuō)法正確的是:（）*A金融機(jī)構(gòu)的格式合同條款及服務(wù)協(xié)議文本，不得存在誤導(dǎo)、欺詐等侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容(正確答案)B不得含有減輕、免除己方責(zé)任，加重金融消費(fèi)者責(zé)任，限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利的格式條款，及借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易等不合理?xiàng)l款(正確答案)C金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴較為集中或者存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益隱患的格式合同條款、服務(wù)協(xié)議文本進(jìn)行及時(shí)清理。(正確答案)D金融機(jī)構(gòu)委托第三方追討債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在書(shū)面協(xié)議中明確禁止受托人使用前款中的追討方式，并對(duì)受托人的催收行為進(jìn)行監(jiān)督。(正確答案)45.以下說(shuō)法正確的是:（）*A金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)維護(hù)工作，建立災(zāi)難備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，確保系統(tǒng)平穩(wěn)、順暢運(yùn)行。(正確答案)B出現(xiàn)侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件，可能引發(fā)區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項(xiàng)報(bào)告相關(guān)規(guī)定及時(shí)向中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。(正確答案)C金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定年度金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育工作計(jì)劃，結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)展日常性金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育活動(dòng)。(正確答案)D金融機(jī)構(gòu)不得以營(yíng)銷(xiāo)個(gè)別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參與中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)組織的金融知識(shí)普及活動(dòng)。(正確答案)46.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的（），積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。*A多元性(正確答案)B普遍性C差異性(正確答案)D特色性47.在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的（）應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。*A存儲(chǔ)(正確答案)B處理(正確答案)C分析(正確答案)D加工48.金融機(jī)構(gòu)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人金融信息安全的義務(wù)不因其與外包服務(wù)供應(yīng)商合作而（）。*A轉(zhuǎn)移(正確答案)B減免(正確答案)C消亡D減少49.金融消費(fèi)者投訴中包括舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)違反（）等行為的，金融消費(fèi)者可以按照舉報(bào)程序直接向金融機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)舉報(bào)。*A法律(正確答案)B行政法規(guī)(正確答案)C規(guī)章(正確答案)D其他規(guī)范性文件(正確答案)50.投訴事項(xiàng)涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的，由中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行（）。*A調(diào)查(正確答案)B核實(shí)(正確答案)C處理(正確答案)D反饋(正確答案)51.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)（）等情況進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。*A日常監(jiān)督管理(正確答案)B投訴處理(正確答案)C金融機(jī)構(gòu)自評(píng)估(正確答案)D金融消費(fèi)者評(píng)估52.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)引導(dǎo)、督促金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，提高金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）。*A認(rèn)知能力(正確答案)B風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)(正確答案)C法律意識(shí)(正確答案)D依法維權(quán)的能力(正確答案)53.中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法的適用范圍為:（）*A在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)(正確答案)B在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供跨市場(chǎng)、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的其他金融機(jī)構(gòu)以及非銀行支付機(jī)構(gòu)(正確答案)C銀保監(jiān)會(huì)及其分支機(jī)構(gòu)D人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)54.以下描述正確的是:（）*A金融消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)及自然人。B中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持公平、公正原則，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。(正確答案)C中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)依法開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。(正確答案)D中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與其他金融管理部門(mén)、地方政府有關(guān)部門(mén)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和部門(mén)間溝通協(xié)作。(正確答案)55.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（），確保在金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。*A事前調(diào)查B事前協(xié)調(diào)(正確答案)C事中管控(正確答案)D事后監(jiān)督機(jī)制(正確答案)56.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）,將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。*A根據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性評(píng)估其對(duì)金融消費(fèi)者的適合度(正確答案)B合理劃分金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)以及金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受等級(jí)(正確答案)C對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示57.以下屬于金融機(jī)構(gòu)依據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容是:（）*A金融消費(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制(正確答案)B金融機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任(正確答案)C金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定、支付時(shí)點(diǎn)和方式(正確答案)D金融產(chǎn)品和服務(wù)是否受存款保險(xiǎn)或者其他相關(guān)保障機(jī)制的保障(正確答案)58.以下說(shuō)法正確的是:（）*A金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式。(正確答案)B對(duì)涉及利率、費(fèi)用、收益及風(fēng)險(xiǎn)等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，應(yīng)向客戶(hù)進(jìn)行提示或簽訂書(shū)面協(xié)議C金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)意愿，不得擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，不得擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令。(正確答案)D金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存相關(guān)資料。(正確答案)59.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是:（）*A金融機(jī)構(gòu)的格式合同條款及服務(wù)協(xié)議文本，不得存在誤導(dǎo)、欺詐等侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容B金融機(jī)構(gòu)的格式合同條款及服務(wù)協(xié)議文本，可以含有減輕、免除己方責(zé)任的格式條款(正確答案)C金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴較為集中或者存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益隱患的格式合同條款、服務(wù)協(xié)議文本進(jìn)行及時(shí)清理。D金融機(jī)構(gòu)可以營(yíng)銷(xiāo)個(gè)別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。(正確答案)60.金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中知悉的個(gè)人金融信息予以保密，不得（）向他人出售或者以其他非法形式泄露個(gè)人金融信息。*A非法復(fù)制(正確答案)B非法存儲(chǔ)(正確答案)C非法使用(正確答案)D非法變?cè)?1.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)員工教育和培訓(xùn)，提高員工的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)62.金融機(jī)構(gòu)不得向低風(fēng)險(xiǎn)承受等級(jí)的金融消費(fèi)者推薦高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)63.金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循守信原則，金融機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)不得低于在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)64.金融機(jī)構(gòu)委托第三方追討債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在授權(quán)書(shū)中明確禁止受托人使用前款中的追討方式，并對(duì)受托人的催收行為進(jìn)行監(jiān)督。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)65.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融消費(fèi)者投訴較為集中或者存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益隱患的格式合同條款、服務(wù)協(xié)議文本進(jìn)行及時(shí)清理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)66.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人金融信息數(shù)據(jù)庫(kù)分級(jí)授權(quán)管理機(jī)制，合理確定本機(jī)構(gòu)員工調(diào)取信息的范圍、權(quán)限及程序。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)67.金融機(jī)構(gòu)不得以授權(quán)的方式，索取與金融產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人金融信息使用授權(quán)或者同意。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)68.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人金融信息使用管理制度。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)69.在中國(guó)境