商務(wù)溝通第3階段練習(xí)題20年江大考試題庫及答案一科共有三個(gè)階段-這是其中一個(gè)階段答案在最后一頁

第13頁/共NUMPAGES\*ARABIC13頁江南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育第三階段練習(xí)題考試科目:《商務(wù)溝通》第章至第章（總分100分）__________學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次：層次：專業(yè)：學(xué)號：身份證號：姓名：得分：一單選題(共10題，總分值20分，下列選項(xiàng)中有且僅有一個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)1.商務(wù)信息可能包含主要的目標(biāo)和次要的目標(biāo)，其主要目標(biāo)一般是（）。（2分）A.通知與說服B.展示個(gè)人才華C.體現(xiàn)對方利益D.增進(jìn)對方對你和你的組織的好感2.在美國，在他人面前當(dāng)眾受到表揚(yáng)的人往往感到極大的鼓舞；他們經(jīng)常會說“謝謝”以作回答；在日本，不可以把某一個(gè)人從他所在的小組挑出來單獨(dú)表揚(yáng)。這種日美商務(wù)人士彼此間的誤解和沖突表現(xiàn)為（）。（2分）A.“個(gè)人主義”與“集體主義”B.“口若懸河”與“緘默不言”C.“隱私權(quán)”與“公開化”D.強(qiáng)交際環(huán)境文化與弱交際環(huán)境文化3.Withthehelpofe-mail,wecansendvariousmessages—memos,reports,anddocuments—moreeasilywithoutgoingtothepostoffice.說明了（）。（2分）A.現(xiàn)代技術(shù)大大加快了通訊效率B.e-mail很普及C.e-mail很方便D.現(xiàn)代技術(shù)大大加快了通訊準(zhǔn)確性4.假若寫一封推銷由蘆薈、可可黃油提煉物和維生素A制作的潤手霜。可將這些事實(shí)變?yōu)椋骸白匀坏淖o(hù)手幫助——包括起滋潤作用的蘆薈和可可提煉精華，還有維生素A——形成看不見的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清潔劑及持續(xù)的環(huán)境侵害造成的皮膚發(fā)干和粗糙?！保ǎ?分）A.引起注意B.激發(fā)欲望C.推動行動D.引起消費(fèi)者的興趣5.如果你能設(shè)法向別人顯示你能夠幫助他們擺脫困境或者達(dá)成目標(biāo)，那么你就具備了傳送有效信息的素質(zhì)。說明商務(wù)寫作（）。（2分）A.突出自己的利益B.中立態(tài)度C.突出對方的利益D.利他主義6.俗話說“百聞不如一見”“眼見為實(shí)，耳聽為虛”用來說明用眼看物的重要性。說明（）（2分）A.口頭溝通更令人信服B.書面溝通更經(jīng)濟(jì)C.書面溝通更令人信服D.口頭溝通更經(jīng)濟(jì)7.（）是所有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所關(guān)心的第一要素。（2分）A.安全性(security)B.私密性(privacy)C.可信度(credibility)D.可接觸性(accessibility)8.你可以買你需要或想要的東西，支付家庭賬單，清還高成本的貸款和信用卡——一直要你的身份得到確認(rèn)且你的信用限額賬戶是開放的。（）（2分）A.情感的呼吁B.雙重呼吁C.道德的呼吁D.理智的呼吁9.口頭溝通特征：（）。（2分）A.不容易污染B.經(jīng)濟(jì)有效C.更為準(zhǔn)確D.更令人信服10.SupposeaChinesehasdonesomethingunusualorhasachievedsomeremarkableprogressinsomearea.Butwhenheisappreciatedbyothers,hewouldsay—whenasked—thatwhathehaddonewasnothingandnotworthmentioning,andsomeoneelsewouldhavedonebetterinhisposition,andsoforth,whichisatypicalwayoftalkingaboutoneself,andespeciallyaboutone’smerits.這表明：（）。（2分）A.謙虛B.集體主義C.個(gè)人主義D.自夸二多選題(共10題，總分值30分，下列選項(xiàng)中至少有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題目要求，請?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)11.寫電子郵件(electronicmail)注意的事項(xiàng)（）。（3分）A.注意體現(xiàn)自己的利益B.注意您的信息的構(gòu)成C.發(fā)高度機(jī)密的信息時(shí)應(yīng)特別小心D.電子郵件溝通時(shí)的恰當(dāng)方式E.講效率12.在線購物的有利之處（）。（3分）A.選擇多多B.方便——商店始終開著門C.購物中心的擴(kuò)展D.網(wǎng)上購物E.最佳選擇前的“預(yù)經(jīng)驗(yàn)”13.在寫作過程中勾畫溝通對象的形象非常關(guān)鍵。下面的（）問題有助于這一工作。（3分）A.主要的讀者B.傾聽者是誰？C.我和他在私下里與工作上的關(guān)系如何？D.他對這一問題了解多少？E.信息的反饋情況如何？肯定的，否定的，中間的14.技術(shù)促進(jìn)信息收發(fā)效率體現(xiàn)在：（）（3分）A.企業(yè)的現(xiàn)代化程度B.決策更為迅速C.能有效達(dá)到預(yù)期效果D.溝通更加復(fù)雜E.能遠(yuǎn)距離舉行會議/大會15.在組織材料時(shí)利用頭腦風(fēng)暴法活躍思路的建議：（）。（3分）A.在一張空白紙的中央，寫上任務(wù)主題并將它圈起來B.在這個(gè)圈的周圍，記錄所有在你頭腦中閃現(xiàn)的念頭C.用圓圈圈住每一個(gè)獨(dú)立的想法D.記錄下所有內(nèi)容，不要刪減想法E.如果想法相互聯(lián)系，就用線條將他們聯(lián)結(jié)起來；此時(shí)不要急于進(jìn)行組織16.電子商務(wù)消費(fèi)者關(guān)心以下幾方面的問題：（

）。（3分）A.迅捷性B.安全性C.私密性D.可接觸性E.可信度17.聽的類型可分為以下幾種，分別是（）。（3分）A.隨意型聽B.評判型聽C.規(guī)范型聽D.積極型聽E.傾情型聽18.克服文化障礙主要是（）。（3分）A.偏見B.避免種族中心主義C.培養(yǎng)寬容心D.跨文化溝通時(shí)注意自我信仰E.避免模式化19.談判對我們來說，是相當(dāng)?shù)闹匾?，原因有以下（）：?分）A.每個(gè)人都在意談判的結(jié)果B.談判是利益的分配C.在一場談判情境中，我們同時(shí)會有情緒與理性兩種目標(biāo)和反應(yīng)。D.由于情緒和理性兩種目標(biāo)的驅(qū)使，我們才會為了某項(xiàng)特殊的目的與對方談判。E.我們和談判的眾人具有某種程度的“關(guān)系”。20.書面溝通的作用簡單的說，有以下幾方面：（）。（3分）A.溝通信息容易記錄，并能得到永久保存B.由于保存性強(qiáng)，且不易“污染”C.最經(jīng)濟(jì)D.書面溝通可以特別關(guān)注問題的細(xì)節(jié)E.比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞三判斷題(共10題，總分值10分正確的填涂“A”，錯誤的填涂“B”。)21.美國人的特點(diǎn)是四處交友。正如英語成語所說“來得容易去得快”——那些“即刻的友誼”不會長久，這是美國文化的特征之一。（1分）（

）22.您沒有告知您的信用卡號，因而我們無法按您的訂單發(fā)貨。這是消極的表達(dá)法。（1分）（

）23.俗話說“百聞不如一見”“眼見為實(shí)，耳聽為虛”用來說明用眼看物的重要性。說明：書面溝通最經(jīng)濟(jì)。（1分）（

）24.日本人交換名片的順序身份高者先遞名片；身份低的人雙手恭敬拿著身份高者的名片，并認(rèn)真看。（1分）（

）25.日本文化把沉默不語視為一種對別人所講內(nèi)容認(rèn)真思考的表現(xiàn)。此外，日本人不相信“健談?wù)摺?。正如日本俗語中的“知者不言，言者不知”。（1分）（

）26.在拉美經(jīng)商的美國商人在約定的時(shí)間過后又等了兩個(gè)小時(shí)，認(rèn)為受到了無禮冒犯。（1分）（

）27.對于印度人會邀請你任何時(shí)間到他家做客；對于歐洲人幾乎每次見面都握手。（1分）（

）28.日本人所希望的是在談判過程中建立一種長期的合作關(guān)系。他們傾向于以非正式的方式進(jìn)行個(gè)人接觸。（1分）（

）29.你的目標(biāo)是要進(jìn)行清晰的溝通，所以句子長度最好控制在２５個(gè)以內(nèi)，句子長度的增加，讀者的理解程度將會顯著下降。（1分）（

）30.法國人喜歡以正式的禮節(jié)來對待來自別國的談判者，他們對談判對手很信任。（1分）（

）四填空題(共10題，總分值20分)31.英國人要求你吃飯，帶禮物是__________；日本人請你去家吃飯，不帶禮物是__________。（2分）32.中國、日本、韓國等屬于“_________環(huán)境文化”的國家，人們對非語言信號的關(guān)注遠(yuǎn)過于對語言信號的關(guān)注。（2分）33.__________是全球最大的搜索門戶網(wǎng)站。（2分）34.許多公司舉行電視會議是為了節(jié)省路途成本，實(shí)際上，真正節(jié)省的是__________。令人驚奇的是，電視會議將使__________大大提高，因?yàn)楦嗟娜藚⒓痈呒夹g(shù)會議，減少了上、下行溝通的時(shí)間。（2分）35.__________參加者更加禮貌，那是一種紳士般的儀式規(guī)程。（2分）36.東方強(qiáng)調(diào)_________價(jià)值觀；西方強(qiáng)調(diào)_________價(jià)值觀。東方強(qiáng)調(diào)權(quán)威而西方主張平等。（2分）37.__________是所有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所關(guān)心的第一要素。網(wǎng)絡(luò)支付則完全不同，你不知道這種網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)是否有效、所付款項(xiàng)是否會被第三方截走等。（2分）38.與口頭溝通相比，書面溝通的特征：_________、_________、_________。（2分）39.__________是指對您個(gè)人信息——您個(gè)人的任何信息，從您的名字、電子郵件／郵政編碼到電話號碼——使用上是否隱密。（2分）40.現(xiàn)代技術(shù)大大加快了通訊效率，一個(gè)最有效的方式就是__________。（2分）五問答題(共2題，總分值20分)41.請簡述AIDA模式的內(nèi)涵，利用AIDA模式分析下面的銷售信。親愛的公司經(jīng)理：非經(jīng)允許的缺勤給你的公司帶來多大的損失？如果您能想大多數(shù)經(jīng)理那樣，那么對這個(gè)問題的回答是：“太多了！”現(xiàn)在你可以通過跟蹤和控制缺勤情況，節(jié)省公司的費(fèi)用并提高生產(chǎn)力。我們的獨(dú)家雇員出勤紀(jì)錄系統(tǒng)為你紀(jì)錄缺勤情況提供強(qiáng)有力的程序。每一張雇員出勤紀(jì)錄卡都有一個(gè)足夠的空間可以填寫的年歷。一種易于使用的代碼代表每一種缺席的原因。這種表格式的日歷格式按照時(shí)間順序馬上知道哪些職工經(jīng)常遲到或缺席——所以你可以在他們影響生產(chǎn)效率或利潤之前就糾正這種陋習(xí)。請?jiān)囼?yàn)附信的雇員出勤紀(jì)錄薄卡片樣本。親自了解一下這個(gè)系統(tǒng)事實(shí)上有多么簡單有效。同時(shí)，它也是一種績效評價(jià)的有效手段。為了馬上跟蹤和控制雇員出勤情況，你只需把你的郵件標(biāo)簽寫在所附的卡片上并投入郵筒之中。為了更快速的行動，請撥打免費(fèi)電話１－２２３－４４４－９３０１來訂貨。此致附言：如果你在１月３１日前訂貨，可以節(jié)?。玻埃サ腻X?。苍拢比諏?shí)行新價(jià)。（10分）42.對世界大多數(shù)消費(fèi)者來說，對網(wǎng)上交易的可接觸性及安全性持懷疑態(tài)度。（５３％的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)購物，１５％的人最后實(shí)際購物）請簡述網(wǎng)上消費(fèi)者最關(guān)心的是什么?(whatconcernsconsumersmostfornetshopping)（10分）

一單選題(共10題，總分值20分，下列選項(xiàng)中有且僅有一個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)1.答案：A解析過程：2.答案：A解析過程：3.答案：A解析過程：4.答案：D解析過程：5.答案：C解析過程：6.答案：C解析過程：7.答案：A解析過程：8.答案：D解析過程：9.答案：B解析過程：10.答案：A解析過程：二多選題(共10題，總分值30分，下列選項(xiàng)中至少有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題目要求，請?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)11.答案：B,C,D解析過程：12.答案：A,B,C,D,E解析過程：13.答案：A,B,C,D,E解析過程：14.答案：B,C,E解析過程：15.答案：A,B,C,D,E解析過程：16.答案：B,C,D,E解析過程：17.答案：A,B,D,E解析過程：18.答案：B,C,E解析過程：19.答案：A,C,D,E解析過程：20.答案：A,B,D,E解析過程：三判斷題(共10題，總分值10分正確的填涂“A”，錯誤的填涂“B”。)21.答案：對解析過程：22.答案：對解析過程：23.答案：錯解析過程：24.答案：錯解析過程：25.答案：對解析過程：26.答案：錯解析過程：27.答案：對解析過程：28.答案：對解析過程：29.答案：錯解析過程：30.答案：錯解析過程：四填空題(共10題，總分值20分)31.答案：不必要的,失禮的解析過程：32.答案：強(qiáng)交際解析過程：33.答案：Google解析過程：34.答案：時(shí)間和精力,生產(chǎn)效率解析過程：35.答案：電視會議解析過程：36.答案：集體,個(gè)人解析過程：37.答案：安全性解析過程：38.答案：比口頭溝通更為準(zhǔn)確,更令人信服,電子方式更為經(jīng)濟(jì)有效解析過程：39.答案：秘密性解析過程：40.答案：e-mail解析過程：五問答題(共2題，總分值20分)41.答案：一封銷售信應(yīng)是一封有說服力的信。一般按照“愛達(dá)模式”（AIDA）來準(zhǔn)備。A(

attention)——引起注意：以簡潔的、中肯的、吸引人的說明開頭，但立即揭示出要求。I(

interest)——引起興趣：重新獲得注意并使讀者確信要求合情合理。常在提出要求之前，提供主要的好處。D(desire)——燃起欲望：預(yù)見讀者的拒絕并提出相反的論點(diǎn)。以讀者的角度來描述好處。

A(action)——采取行動：把主要的好處與容易清楚地回應(yīng)方法結(jié)合在一起鼓勵讀者采取行動。親愛的公司經(jīng)理：非經(jīng)允許的缺勤給你的公司帶來多大的損失？（容易引起興趣的問題開頭）如果您能想大多數(shù)經(jīng)理那樣，那么對這個(gè)問題的回答是：“太多了！”現(xiàn)在你可以通過跟蹤和控制缺勤情況，節(jié)省公司的費(fèi)用并提高生產(chǎn)力。(通過表明讀者使用該產(chǎn)品可以節(jié)省錢與提高效率來建立興趣)我們的獨(dú)家雇員出勤紀(jì)錄系統(tǒng)為你紀(jì)錄缺勤情況提供強(qiáng)有力的程序。每一張雇員出勤紀(jì)錄卡都有一個(gè)足夠的空間可以填寫的年歷。一種易于使用的代碼代表每一種缺席的原因。這種表格式的日歷格式按照時(shí)間順序馬上知道那些職工經(jīng)常遲到或缺席——所以你可以在他們影響生產(chǎn)效率或利潤之前就糾正這種陋習(xí)。(描述產(chǎn)品特征如何能幫助讀者，強(qiáng)調(diào)