保姆上戶(hù)管理制度

保姆上戶(hù)管理制度一、目的為了規(guī)范保姆上戶(hù)服務(wù)行為，保障雙方權(quán)益，制訂本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有保姆上戶(hù)服務(wù)。三、管理要求保姆人員1.1基本要求1.1.1保姆人員必須經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)并獲得相應(yīng)的資格證書(shū)后方可從事保姆上戶(hù)服務(wù)。

1.1.2保姆人員應(yīng)具備較高的職業(yè)操守，不得侵犯客戶(hù)隱私，不得盜竊、敲詐客戶(hù)。

1.1.3保姆人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，做到誠(chéng)實(shí)守信、勤勉敬業(yè)。1.2工作規(guī)范1.2.1保姆人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)家中，并按照客戶(hù)的要求進(jìn)行服務(wù)。

1.2.2保姆人員應(yīng)及時(shí)向公司反饋客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。

1.2.3保姆人員應(yīng)按照公司要求配合做好家政服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)2.1服務(wù)規(guī)范2.1.1公司應(yīng)向客戶(hù)提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，向客戶(hù)介紹相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻?hù)充分了解服務(wù)。

2.1.2公司應(yīng)與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、服務(wù)期限等，確認(rèn)服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)。

2.1.3公司應(yīng)及時(shí)處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)，并給予客戶(hù)合理補(bǔ)償和解決方案。2.2客戶(hù)權(quán)益保障2.2.1公司應(yīng)對(duì)客戶(hù)提供的信息嚴(yán)格保密，不得泄露。

2.2.2公司應(yīng)對(duì)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)和隱私進(jìn)行保護(hù)，不得非法侵犯。

2.2.3公司應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，減少客戶(hù)投訴和糾紛。四、服務(wù)承諾公司承諾對(duì)所有客戶(hù)提供安全、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的保姆上戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)放心、省心、放心。公司承諾為保姆提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓保姆具備更好的服務(wù)能力。公司承諾對(duì)客戶(hù)及保姆意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。五、責(zé)任追究對(duì)于違反本制度規(guī)定的保姆人員，公司將根據(jù)情況做出相應(yīng)的處理，包括但不限于解除合同、禁止入職等。對(duì)于違反本制度規(guī)定的客戶(hù)，公司將采取相應(yīng)的措施，包括但不限于中止服務(wù)、降低服務(wù)質(zhì)量等。六、本制度的解釋本制度的解釋權(quán)歸公司所有，在實(shí)際執(zhí)行中可