兒童影樓門市管理制度

兒童影樓門市管理制度一、制度目的本制度的目的是規(guī)范兒童影樓門市的管理，明確各崗位職責，提高服務質量和效率，為顧客提供更好的體驗，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于兒童影樓門市的所有工作人員。三、工作職責1.門市經理1.1負責門市的日常經營管理，制定門市的發(fā)展計劃和銷售目標。1.2指導門市的員工進行宣傳和促銷活動，提高公司知名度和銷售量。1.3安排門市的人員進行客戶接待、攝影拍攝、后期制作、客服以及門市維護等各項工作。1.4監(jiān)控門市的財務數據，組織員工進行團隊銷售和客戶推薦等活動。1.5協(xié)調各部門之間的工作，保證門市業(yè)務的順利運行。2.客戶接待員2.1負責門市客戶的接待工作，熱情有禮的迎接顧客，了解客戶的需求并進行溝通。2.2帶領顧客參觀門市，詳細介紹公司的產品和服務，協(xié)助客戶預訂拍攝時間和場地。2.3提供專業(yè)的宣傳資料，幫助客戶了解公司更多信息，引導客戶進行下一步動作。2.4掌握產品和服務的優(yōu)勢，解答顧客疑問，協(xié)助簽約和銷售。3.攝影師3.1負責拍攝顧客的照片，為顧客營造愉快的拍攝氛圍，提供專業(yè)拍攝技術指導。3.2調節(jié)各種拍攝設備的參數，處理影像文件，保證拍攝質量。3.3把拍攝的影像文件傳送給后期制作員，在規(guī)定時間內完成兒童影樓門市的制作指標。3.4在未收到拍攝任務時，做好現場門市維護和促銷活動宣傳等工作。4.后期制作員4.1負責影像文件的后期制作，對影像文件進行細化處理，保證顯色效果和質量。4.2根據顧客要求進行修飾和數字化制作工作。4.3制作符合標準的相冊和數碼作品，確保顧客滿意。5.客服5.1負責客戶回訪和投訴處理工作，解決客戶問題并保持良好的客戶關系。5.2搜集顧客的信息和反饋，進行定期整合和匯總，為門市部門提供改進意見和建議。四、門市管理制度1.營業(yè)時間1.1門市的營業(yè)時間為每日早上9:00至晚上7:00之間。1.2節(jié)假日營業(yè)時間另行規(guī)定。2.安全管理2.1門前必須保持通暢，無擺攤、亂堆亂放現象。2.2門店內及外的應急通道必須保暢。2.3營業(yè)期間嚴禁在門店內吸煙。2.4禁止在門店內私自使用電器設備。2.5門店內使用的電器設備必須符合國家醫(yī)學使用標準。3.服務規(guī)范3.1員工必須遵守職業(yè)道德操守，嚴格遵守公司規(guī)章制度，尊重客戶是企業(yè)服務價值的核心。3.2顧客有權享受質量保證和服務要求，公司所有提供的服務必須符合國家相關標準，服務標準化是公司品牌的體現。3.3拍攝過程中要注意保護客戶隱私，攝影師必須尊重顧客的職業(yè)和專業(yè)能力，保護客戶的權益。3.4攝影師需要具備良好的服務態(tài)度和專業(yè)技能，盡力做到快捷、準確、專業(yè)的服務。4.客戶隱私問題4.1公司在獲得客戶的個人信息時，應按照有關法律規(guī)定和本公司的隱私條款，保護客戶的隱私問題等。4.2公司的員工應注意保密工作，不得將客戶信息外泄、透露給外人或利用客戶信息牟取利益。五、工作流程1.顧客接待1.1客戶來店咨詢、查詢，由客戶接待員簡要進行介紹和推薦。1.2客戶進行相應拍攝預約或確認后，由客戶接待員向攝影師進行通知，攝影師審視所接到的任務安排。1.3攝影師帶領客戶調試設備進行照相拍攝，拍攝完成后由客戶接待員協(xié)助客戶選擇、訂購。2.后期制作2.1攝影師將拍攝的影像文件交給后期制作員，后期制作員制作。3.作品交付3.1客戶來店領取相片或作品時，由客戶接待員進行核對、交接，如果發(fā)現問題及時更正、處理。3.2后期出現的客戶投訴和無法完成的子工作應由各部門及時溝通解決。六、獎懲制度6.1優(yōu)秀員工：評選出的優(yōu)秀員工將獲得公司表彰和嘉獎，并享有一定的薪資和福利激勵。6.2工作失誤：對于發(fā)生的輕微事故或工作失誤，將視情況給予警告或處罰，并對員工進行相關培訓和指導，保證工作質量。6.3嚴重失誤或違規(guī)：對于發(fā)生的嚴重事故或違反公司規(guī)定的員工，將進行嚴厲懲