公司維保部管理制度

公司維保部管理制度1.前言本部門管理制度的出臺，是為了規(guī)范公司維保部門的日常管理行為，維護公司形象和聲譽，為公司發(fā)展打下良好的基礎。本制度的制定和實施是全體維保人員必須遵守的準則，違反本規(guī)定者將被追究相關責任。2.組織架構2.1部門組成公司維保部門由主管一人，副主管一人，各級別技術人員若干人組成。2.2職責分工根據部門職能和工作質量，部門主管和副主管協商分配各個人員的職責。2.3崗位職責2.3.1部門主管職責對部門的運行及效益負全面的責任；精確分析市場需求、控制客戶及資源的獲??；培養(yǎng)技術水平高、責任意識強、具有開拓精神的員工隊伍；完成上級領導安排的其他工作。2.3.2副主管職責協助部門主管制定并執(zhí)行工作計劃；組織各級別技術人員編制規(guī)范的維保手冊，細化崗位職責；制定制度、管理規(guī)章制定、確保公司維保部門的各項制度得到全面貫徹執(zhí)行；協助部門主管完成上級領導安排的其他工作。2.3.3技術人員職責構建和維護晨春公司硬件和軟件運維的穩(wěn)定性；對網絡，計算機，軟件的維護和處理；構建和維護AJAX網站，對客戶提供技術支持服務。3.工作流程3.1工作提報各部門在發(fā)現現場各類維修問題時，需將問題報告給維保部門主管。維保主管對問題進行評估，確定問題的優(yōu)先級，給出處理方法。3.2工單派發(fā)工單是對維保問題轉派的一種管理方法。維保部門主管指派技術人員根據基本信息和具體任務來添加工單，指派工單后，技術人員根據任務完成操作。3.3工作跟蹤對于已派發(fā)的工單，維保部門會進行實時跟蹤；若發(fā)現有超出任務時間限制時間，未按時處理的，維保部門主管會對情況進行詳細了解，督促技術人員盡快處理。3.4工作反饋技術人員要于修復問題之后，向維保主管提供問題解決的情況。維保部門會對工單的進展及完成情況進行反饋，統計各項數據，以便更好地進行過程管理。3.5工作總結每周期末，維保部門會對常規(guī)工作和重點項目進行一次總結，總結會以便于部門領導進行決策的形式進行報告，并最終得到領導的認可。4.工作紀律4.1工作考勤維保部門要求每位技術人員都要按照公司公布的考勤制度，定時進行考勤打卡。若因個人原因不能按時打卡，應及時向主管請假，并由主管確認后，進行補打卡。4.2工作紀律維保人員要嚴格履行崗位職責，工作時不得抽煙、喝酒、打牌等影響崗位職責的行為。若發(fā)現嚴重違規(guī)錄入，將會依照公司相關規(guī)章制度，對相關責任人進行處罰。5.總結公司維保部門管理制度是公司對維保部門日常工作行為的重要規(guī)范，只有大家遵守和實施本規(guī)定