單位招待所管理制度

單位招待所管理制度一、概述招待所是單位為了接待來賓、維護單位形象而建設(shè)的服務(wù)性單位，因此建設(shè)一個高效規(guī)范的招待所管理制度，對單位的形象和發(fā)展具有很大的意義。本制度的制定，旨在規(guī)范招待所的管理，提高服務(wù)水平，確保單位形象得到最大的體現(xiàn)。二、管理制度2.1招待所管理人員招待所必須配備專人負責管理和服務(wù)，具體職責如下：接待來訪客人，確保其安全；確?？腿讼硎艿礁咂焚|(zhì)的服務(wù)；確保衛(wèi)生環(huán)境的清潔衛(wèi)生；管理客房、附屬設(shè)施設(shè)備及其他資源，妥善保管物品；制定并執(zhí)行入住、退房規(guī)定，確保招待所正常運行；向上級報告工作，并接受監(jiān)督。2.2客房預(yù)約和入住規(guī)定來訪客人必須提前與招待所管理人員預(yù)約；招待所管理人員應(yīng)在客人到達前做好接待準備工作；單位來訪人員進入招待所必須報告姓名、單位、來訪事由并出示有效證件，在確認身份正確后安排入住。2.3客房設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容客房設(shè)施必須基本齊全、干凈整潔，設(shè)施齊全、應(yīng)用方便；提供日常用品及消耗品，如洗漱用品、毛巾、飲用水等；提供早、中、晚三餐，食品衛(wèi)生合格，分量足夠、搭配合理；提供在招待所安全范圍內(nèi)的步行和參觀服務(wù)；提供有償洗衣、燙衣和托運物品等服務(wù)。2.4安全管理招待所必須嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保來訪人員的人身安全；建立健全招待所應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急設(shè)施使用、容積安全、指定疏散路線的明確標識；電氣設(shè)備、氣體設(shè)施、燃氣設(shè)施檢查合格后方可使用。2.5費用結(jié)算和報銷招待所應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取住宿費和餐費；來訪人員由單位統(tǒng)一結(jié)算，不允許個人支付，也不得以任何理由直接或間接向來訪人員要求或接受來訪人員支付任何費用；來訪人員在離開招待所時必須簽署相關(guān)費用的結(jié)算單據(jù)。三、監(jiān)管措施單位應(yīng)當建立健全監(jiān)督機制，及時了解招待所的運營情況和服務(wù)質(zhì)量，對于服務(wù)質(zhì)量不達標的招待所，應(yīng)當依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行糾正和懲罰。四、總結(jié)本制度體現(xiàn)了對單位招待所管理的規(guī)范，不僅能夠強化單位形象，而且可以使單位文化得到最大體現(xiàn)。因此，招待所