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文檔簡介

復印店員工管理制度一、制度目的為加強對復印店員工的管理，規(guī)范員工行為，確保店面正常經(jīng)營，保障客戶權益，制定復印店員工管理制度。二、工作職責1.店長負責維護顧客關系，達到良好的口碑效應。負責店面的日常管理工作，如員工考勤等。制定詳細的工作計劃，指導和監(jiān)督員工的工作進度，定期匯報工作進展情況。2.員工負責各項業(yè)務工作。為顧客提供專業(yè)的服務和技術支持。保持口碑良好的形象和形態(tài)，不因私人問題影響店面正常經(jīng)營。不得泄漏顧客隱私。三、員工考勤制度職工應當保證正常出勤。所有員工必須按時打卡。請假前必須提前在辦公室報告并得到批準。四、工作流程1.顧客咨詢顧客在店內(nèi)咨詢需求，員工應當認真詳細的了解顧客訴求，然后推薦合適的方案并且解釋詳細，以便顧客進行選擇。2.方案推薦員工稟供方案之后顧客仍有疑慮，員工應當一一解釋并且耐心的回答顧客的每一個問題。3.價格策略員工應當給予顧客合適的價格策略，確保不誤導消費者并且不影響店面的正常經(jīng)營。4.服務流程在進行掃描、復印工作時應當記錄詳細的信息和操作流程。在服務顧客時保證每個流程都詳細介紹，讓顧客了解每個流程的操作步驟。五、行為規(guī)范1.穿著要求員工應當安裝要求著工作服，確保不影響顧客體驗。2.語言行為員工不得口出粗話、惡意語言等，尊重顧客權益。不得泄漏顧客隱私。3.服務態(tài)度員工應當具備良好的服務態(tài)度，語言文明，親切熱情，細致耐心的為顧客提供服務。六、違規(guī)處理1.違反考勤制度員工未經(jīng)批準就請假，或者逾期未歸者，會被扣除相應工資。2.違規(guī)服務分別為輕微違規(guī)、一般違規(guī)、嚴重違規(guī)。違規(guī)情節(jié)嚴重者，店長應當按照公司規(guī)定機制進行相應處罰。七、附則本制度自2022年XX月XX日起實施。本制度最終解釋權歸公司所有。結語復印店員工管理制度是為了規(guī)范員工行為，確保店面正常經(jīng)營，保障客戶權益而制定的。在工作中，

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