大連商場管理制度

大連商場管理制度1.前言大連市商場是城市中心地段的商業(yè)中心，為消費者提供商品和服務(wù)。商場管理制度是商場管理者為確保商場秩序和安全而制定的規(guī)范性管理制度，本文檔將介紹商場管理制度的主要內(nèi)容和實施要求。2.商場管理制度2.1商場營業(yè)時間商場的正常開放時間為每日8:30-22:00，其中餐飲業(yè)務(wù)的開放時間可以根據(jù)市場需求和經(jīng)營情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。2.2商場入口管理商場設(shè)置兩個以上入口，限制非法人員進(jìn)入。商場出入口設(shè)有負(fù)責(zé)維護(hù)秩序的保安或門衛(wèi)，保證商場內(nèi)外的安全。商場入口處設(shè)置菜單式指示牌，清晰準(zhǔn)確標(biāo)識各類業(yè)態(tài)的位置。2.3商場內(nèi)安全管理商場內(nèi)應(yīng)設(shè)立相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和救援方案，確保在突發(fā)情況下，能夠及時高效地采取措施。商場內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，并定期維護(hù)。嚴(yán)禁喧嘩、擁擠、打鬧和斗毆等危險行為；禁止吸煙、使用明火和非法使用燃?xì)饣螂娖髟O(shè)備，以確保安全運營。2.4商場衛(wèi)生管理商場衛(wèi)生管理是保障商場食品和商品安全衛(wèi)生的重要措施。商場內(nèi)的商戶應(yīng)定期進(jìn)行清洗消毒，保持衛(wèi)生環(huán)境。商場加強無害化處理，如定時飲用水的檢測、垃圾的集中處理等管理措施，確保商場內(nèi)部環(huán)境干凈整潔，無異味和污染。2.5商業(yè)秩序管理商場依法配合有關(guān)部門對“三無”產(chǎn)品的查處，并嚴(yán)格控制未經(jīng)授權(quán)的商家在商場內(nèi)經(jīng)營。發(fā)現(xiàn)有盜竊、搶劫、詐騙、侵權(quán)和損壞商場設(shè)施設(shè)備的行為，商場應(yīng)及時向公安機關(guān)報警，并積極配合出警處理。2.6商場客服服務(wù)商場客服服務(wù)是充分體現(xiàn)商場服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。商場內(nèi)工作人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，保證對顧客的服務(wù)質(zhì)量。商場顧客服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立“服務(wù)熱線”電話，對顧客提出的問題和建議進(jìn)行及時處理和跟蹤，及時回復(fù)顧客提出的建議。2.7商場進(jìn)出口物品管理商場內(nèi)隨身攜帶的物品必須通過物品專用檢測器進(jìn)行檢測，并禁止攜帶易燃、易爆和違禁物品進(jìn)入商場。商場內(nèi)還應(yīng)設(shè)立寄存處和會員卡專用通行區(qū)域，保證顧客物品的安全。3.實施要求商場管理者應(yīng)牢記“以顧客為中心”理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善各項管理措施，加強各項管理制度的宣傳和培訓(xùn)，確保管理制度在商場內(nèi)得到全面貫徹和實施。商場工作人員有權(quán)利嚴(yán)格執(zhí)行商場管理制度，對于有違背規(guī)定的行為及時制止，并及時向有關(guān)部門反饋情況，確保商場的良好秩序。4.結(jié)論商場管理制度是商場管理者為實現(xiàn)管理目標(biāo)而制定的規(guī)范性文本，是管理商場的有力工具。通過全面