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文檔簡介

賓館安全及人員管理制度1.賓館安全制度1.1入住登記制度為確保賓館的安全，所有入住賓客必須接受登記，包括提供姓名、身份證號碼等個人信息。前臺收到入住登記表后，必須進行核實，核實無誤后將登記表存檔備查。1.2門禁管理制度賓館應(yīng)設(shè)立門禁系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：門禁卡片緊急回收制度外來人員進入賓館的審查制度夜間門禁巡查制度1.3安全防范制度在賓館內(nèi)設(shè)立安全警示牌，提醒賓客注意安全問題。賓館應(yīng)定期開展消防演練、應(yīng)急演練等活動，以增強員工的應(yīng)急處理能力。1.4違禁品管理制度賓館嚴禁攜帶易燃、易爆、危險品入住，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即上報相關(guān)部門，并從嚴追究其法律責(zé)任。2.賓館人員管理制度2.1員工招聘制度賓館應(yīng)嚴格遵守國家法律、法規(guī)，招聘符合國家相關(guān)崗位要求的人員。2.2崗前培訓(xùn)制度新入職員工到崗前，應(yīng)接受一定的培訓(xùn)，包括賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀、安全知識、消防演習(xí)等一系列知識和技能培訓(xùn)。2.3服務(wù)質(zhì)量考核制度賓館應(yīng)定期對員工的服務(wù)質(zhì)量進行考核，合格率應(yīng)高于80%。2.4員工福利制度賓館應(yīng)制定具有競爭力的薪酬制度、保險制度。可為員工提供員工住宿、就餐、勞動保護等福利。3.總結(jié)對于賓館而言，賓館安全及人員管理制度是賓館的重要管理制度。它們的建立與執(zhí)行合理，能夠提高賓館的服

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