賓館房間管理制度

賓館房間管理制度1.前言為了保護(hù)賓館房間的安全和顧客的權(quán)利，制定賓館房間管理制度。2.入住前2.1房間清潔賓館保潔人員應(yīng)確保客房清潔、衛(wèi)生，陳設(shè)整齊，設(shè)施齊全，在客人入住前反復(fù)檢查各項(xiàng)設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并將房間打掃干凈。2.2客房用品按正常使用標(biāo)準(zhǔn)，客人入住前應(yīng)檢查好床單、被套、毛巾、拖鞋、馬桶紙、臺燈、遙控器等用品是否完好無損，避免漏檢。2.3安全設(shè)施檢查房間門、窗戶和門鎖是否正常，保證客人在宿舍內(nèi)安全。同時，要向客人介紹如何使用消防器材和逃生設(shè)施。3.入住期間3.1入住登記客人到達(dá)賓館，前臺接待人員應(yīng)仔細(xì)核對登記信息，核實(shí)身份證原件，并登記客人的身份證號碼、姓名、地址以及入住日期等信息，確保記錄準(zhǔn)確無誤。3.2禁止吸煙、聚眾喧嘩客人在室內(nèi)不得吸煙，不得聚眾喧嘩，避免影響其他客房住客休息。3.3禁止非法活動客人在客房內(nèi)不得從事非法活動，不得攜帶違禁物品?？腿巳绨l(fā)現(xiàn)他人從事違法活動，應(yīng)報告前臺或者警方。3.4夜間安靜在晚上11點(diǎn)至早晨7點(diǎn)之間，客房內(nèi)應(yīng)保持安靜，以免打擾其它客房的住客休息。3.5財(cái)產(chǎn)保管客人應(yīng)妥善保存?zhèn)€人財(cái)產(chǎn)，不要隨意將貴重物品置于室外，或者遺落在賓館內(nèi)部，避免財(cái)物丟失。3.6房間設(shè)施保養(yǎng)客人使用完畢后應(yīng)注意房間設(shè)施的保養(yǎng)，如關(guān)閉電器設(shè)備、關(guān)水龍頭、關(guān)閉窗戶等。并妥善保管賓館物品，避免損壞或丟失。3.7離開房間客人離開房間時，應(yīng)關(guān)閉門窗及電源，確認(rèn)門鎖已關(guān)好，前往前臺交還房卡。4.離店4.1檢查房間離店之前，請客人檢查是否有重要物品遺忘，保持房間整潔、干凈、整齊，確認(rèn)無遺留物，無損壞或污損情況。4.2結(jié)賬過程客人結(jié)賬時，前臺應(yīng)核對客人的費(fèi)用，并打印詳細(xì)的結(jié)賬單，確認(rèn)費(fèi)用是否正確。4.3鑰匙歸還客人離開時，應(yīng)該及時歸還房間鑰匙或刷卡，確保房間安全。5.特殊情況5.1丟失遺失如果客人遺失或損壞賓館物品，請及時與前臺聯(lián)系，如發(fā)現(xiàn)賓館的東西遺忘在房間內(nèi)，可與前臺聯(lián)系，前臺會將物品交還客人。5.2火警和其他緊急情況在發(fā)生火警或其他緊急情況時，賓館保安員或前臺人員，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，向客人發(fā)出警示，引導(dǎo)客人迅速撤離，并及時向消防部門報告。6.結(jié)語賓館房間管理制度，是賓館日常管理工作的重要一環(huán)，建立和完善該制度，有利于提高賓館行業(yè)的整體管理水平，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)