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文檔簡介

賓館客房罰款管理制度一、制度目的為規(guī)范賓館客房管理，保障賓館經(jīng)營秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定賓館客房罰款管理制度。二、適用范圍本制度適用于賓館內(nèi)各類客房的日常管理及維護。三、罰款內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.客房損壞如客人在使用客房期間對房間內(nèi)的設(shè)施或物品造成損壞或遺失，應(yīng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任：窗簾損壞：50元/米布藝沙發(fā)焦煙燙傷：200元/處地毯污漬：100元/處玻璃破損：300元/處電視遙控器遺失：80元/個吸頂燈玻璃破損：100元/個水槽堵塞：80元/處毛巾遺失或污染：30元/條2.偷盜行為賓館嚴禁客人進行偷盜行為，如發(fā)現(xiàn)顧客在未經(jīng)允許的情況下私自帶離店物品或盜取賓館物品，將按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任：布藝沙發(fā)遺失：500元/個餐具遺失：100元/個吸頂燈遺失：200元/個地板維修費用：500元/平方四、罰款程序1.罰款通知當(dāng)客房內(nèi)出現(xiàn)損壞、物品遺失或偷盜行為時，賓館服務(wù)員將根據(jù)實際情況填寫罰款通知，并告知客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。2.罰款標(biāo)準(zhǔn)確認客人可要求查看罰款標(biāo)準(zhǔn)，如雙方對罰款標(biāo)準(zhǔn)存在異議，可通過協(xié)商解決。3.罰款費用支付客人在索取罰款通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)將罰款費用支付到賓館指定賬戶。五、制度執(zhí)行賓館工作人員應(yīng)當(dāng)認真執(zhí)行本制度，客人必須遵守罰款制度規(guī)定，并在離店時結(jié)清罰款費用。六、制度修訂

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