湘潭大學(xué)管理學(xué)原理期末考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)(1)管理的概念：在特定的時(shí)空環(huán)境下，管理主體運(yùn)用一定的職能和手段，有效整合組織資源，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)過(guò)程。(法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。泰羅：管理是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么,并使他用最好的方法去干。毛澤東：管理也是社會(huì)主義教育。德魯克：管理是一種以績(jī)效、(2)管理的基本特征：1、管理是一種文化現(xiàn)象，“管理之魂”一組織文化。2、管理的載體是組織。3、管理的核心是處理人際關(guān)系。4、管理的本質(zhì)是讓合適的人干合適的事(3)管理的性質(zhì)：1、管理的二重性：即自然屬性和社會(huì)屬性是馬克思主義A、從管理的自然屬性來(lái)看，社會(huì)主義的管理和資本主義的管理具有共性，兩者之間可以B、從管理的社會(huì)屬性來(lái)看，社會(huì)主義的管理和資本主義的管理存在本質(zhì)的區(qū)別。決不能全盤照國(guó)外的管理方法，必須結(jié)合實(shí)際，選擇吸收。管理可以移植但不能復(fù)制。2、管理的科學(xué)性、藝術(shù)性、制度性、不確定性(4)管理的對(duì)象：人、財(cái)、物、時(shí)間、技術(shù)、信息、形象(5)管理的功能：1、資源配置功能2、管理約束功能3、相容激勵(lì)功能4、危機(jī)處理功能(6)管理的職能：(法約爾一計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?？状囊挥?jì)劃、組織、人事、本書：1計(jì)劃、通過(guò)目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來(lái)；2組織、過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)；3領(lǐng)導(dǎo)、通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；4控制、通過(guò)偏差(1)古典管理理論(1)法約爾的一般管理兩大貢獻(xiàn)：提出了管理的五大職能、有效管理的14條原則(法約爾原則)(2)韋伯的官僚制理論“組織理論之父”(2)行為科學(xué)理論(3)當(dāng)代管理理論管理科學(xué)學(xué)派：伯法。決策理論學(xué)派：西蒙。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴納德。管理過(guò)程學(xué)派：孔第二篇計(jì)劃第四章(1)計(jì)劃的特點(diǎn)：目的性，首位性，普遍性，效率性，創(chuàng)造性。(2)計(jì)劃工作的作用和地位：1、指明方向2、降低不確定性3減少浪費(fèi)4、預(yù)設(shè)控制標(biāo)準(zhǔn)(3)計(jì)劃細(xì)化：使命宗旨——目標(biāo)——戰(zhàn)略——政策——程序——規(guī)章——規(guī)劃——預(yù)算(4)計(jì)劃的編制2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：關(guān)鍵路線法，即完成該項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間最長(zhǎng)的路徑。它決定了整個(gè)計(jì)劃任3、甘特圖(一)企業(yè)戰(zhàn)略的概念：是企業(yè)為了收益制定的、企業(yè)使命和目標(biāo)一致的最高管理層的計(jì)(2)企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次：1、公司總體戰(zhàn)略(最高層次)2、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略3、職能戰(zhàn)略(3)戰(zhàn)略管理過(guò)程：1、確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略2、分析環(huán)境3、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅4、分析組織的資源5、識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)6、重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)7、制定戰(zhàn)略8、實(shí)施戰(zhàn)略9、評(píng)價(jià)結(jié)果第六章(1)組織愿景的概念：即共同愿景。是組織中所有成員發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同的、期望組織未來(lái)發(fā)展的任務(wù)、事業(yè)和使命，它能夠創(chuàng)造巨大的凝聚力。(2)組織愿景的構(gòu)成：使命、價(jià)值觀、景象(3)目標(biāo)管理(德魯克提出):是一種組織上下級(jí)管理人員和組織內(nèi)所有成員共同制定一級(jí))(4)目標(biāo)管理的特點(diǎn)：A、重視評(píng)價(jià)與激勵(lì)B、強(qiáng)調(diào)“自我控制”C、促進(jìn)下放權(quán)力第七章(1)領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)是影響、激勵(lì)、引導(dǎo)人們執(zhí)行工作任務(wù)以達(dá)成組織目標(biāo)的行為過(guò)程。(2)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：第八章(1)領(lǐng)導(dǎo)方式理論：1、剝削式的專制領(lǐng)導(dǎo)(恫嚇威脅)2、開(kāi)明式的專制領(lǐng)導(dǎo)(恩賜手法)3、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)(鼓勵(lì)方式)4、參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)(2)領(lǐng)導(dǎo)行為理論：2、管理方格理論管理方格圖的作用：管理方格圖能夠使領(lǐng)導(dǎo)者較為明確地認(rèn)識(shí)到自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，找到改(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、菲德勒模型：不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式，任何領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完1、根據(jù)工作環(huán)境選擇領(lǐng)導(dǎo)者：人員招聘、培訓(xùn)2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇工作環(huán)境：組織設(shè)計(jì)和變革等菲德勒設(shè)計(jì)了一種問(wèn)卷LPC“最不愿與之共事的同事”來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。高LPC:趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。2、路徑——目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)者為下屬指明達(dá)到目標(biāo)的途徑，使下屬清楚哪些行為能導(dǎo)致目將領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型：支持型、參與型、指令型、成就型第九章(一)決策的原則：滿意原則，而非最優(yōu)原則(為什么?)追求最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不現(xiàn)(二)決策的依據(jù)：信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響到?jīng)Q策水平高低，適量的信息是決策的依(三)決策類型：1、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策3、初始決策、追蹤決策(四)決策方法1、形態(tài)分析法：先確定影響一個(gè)問(wèn)題的幾種基本因素，然后列出每一因素的幾種可能狀最后再考慮從每種因素中各取出任何一可能狀態(tài)作任意組合，產(chǎn)生很多新的解決問(wèn)題辦法。(用于新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和新包裝的設(shè)計(jì)方面)2、德?tīng)柗品ǎ菏且环N更復(fù)雜、更耗時(shí)間的方法，除了并不需要小組成員出席外，它類似于借題發(fā)揮原則4、名義小組法：對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組技術(shù)。小組成員在決策制定中必須出席，但限制討論，只能獨(dú)立思考。5、電子會(huì)議法：將名義小組技術(shù)法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的方法。(匿名、誠(chéng)實(shí)和快速)二、定量決策方法類型未來(lái)狀況常用決策方法確定型情況只有一種，明確線性規(guī)劃，量本利分析法風(fēng)險(xiǎn)型不止一種，知道概率決策樹(shù)法不確定型不止一種，不知道概率小中取大，大中取大，最小最大后悔值法(價(jià)值分析法)決策樹(shù)法P172第四篇組織第十章(一)組織：是為了達(dá)到共同目標(biāo)而形成的集合，是確保特定群體正常展開(kāi)活動(dòng)而刻意2、授權(quán)設(shè)計(jì)的架構(gòu)。1、要有明確的目標(biāo)2、是一個(gè)由人組成的社會(huì)性實(shí)體3、要有精心布局的結(jié)構(gòu)4、組織依存于一定的外部環(huán)境中。(2)組織的類型：1、正式組織與非正式組織2、財(cái)產(chǎn)組織一資本聯(lián)結(jié)、收益分配相關(guān)。管理組織—一種純粹以“人”為對(duì)象的組織。3、柔性組織：組織結(jié)構(gòu)無(wú)形化，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)結(jié)的組織形態(tài)。包括：虛擬組織、無(wú)(虛擬組織：組織內(nèi)部職能以一定的形式轉(zhuǎn)移，由組織外部承擔(dān)，組織只從事自己擅長(zhǎng)的。核心的經(jīng)營(yíng)管理。如，美特斯邦威無(wú)邊界組織：取消組織結(jié)構(gòu)中的垂直界限，組織趨向扁平化。如，通用)(1)組織設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)——是在專業(yè)的基礎(chǔ)上對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。(2)組織設(shè)計(jì)的影響因素：1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響(表11.2)重點(diǎn)的改變導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)變化。環(huán)境4、組織規(guī)模的影響5、權(quán)力控制因素(最重要，其決定性作用)影響管理跨度的因素：1、工作能力(下屬素質(zhì)高能力強(qiáng)，管理幅度可大)2、工作性質(zhì)3、授權(quán)風(fēng)格(領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)4、工作情境在一定的組織規(guī)模中，管理層次與管理幅度成反比關(guān)系。(5)兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞質(zhì)量高；節(jié)省開(kāi)支；了解基層情況；利于下屬成長(zhǎng)；決策更加民主。B、錐形結(jié)構(gòu)：管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)金字塔形態(tài)。(向扁平轉(zhuǎn)化)缺點(diǎn)：信息傳遞速度慢且易失真；容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化：增加管理費(fèi)用(6)權(quán)力分散的兩個(gè)途徑可以是臨時(shí)的。制度分權(quán)是組織工作的原則，授權(quán)則是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。(7)組織結(jié)構(gòu)的基本類型優(yōu)點(diǎn)：1、有利于組織最高層管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策。2、有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性。有按項(xiàng)目(產(chǎn)品)劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。(1)組織變革的模型(二)組織變革的內(nèi)容第五篇控制(1)馬斯洛的需求層次論(2)激勵(lì)——保健因素理論(3)麥格雷戈的X、Y理論(四)激勵(lì)模式包括四個(gè)變量：努力、績(jī)效、報(bào)酬和滿足(五)新型的激勵(lì)方式：1、績(jī)效工資制2、員工持股計(jì)劃3、靈活工資日4、目標(biāo)管理(1)溝通：信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間，從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞并(2)溝通過(guò)程：信息，發(fā)送，編碼，渠道，接受者，解碼，反饋(3)溝通方式：1、口頭、書面、非言語(yǔ)、電子媒介2、正式、非正式3、下行、上行、橫向、斜向4、單向、雙向5、人際、群體、組織、跨文化(4)有效溝通的基礎(chǔ)：1、建立信任2、提高信息接收的效率3、建立合理的信息傳播體系4、提高利用非正式溝通的自覺(jué)性(5)有效溝通的措施：1、提高信任度。2、提高語(yǔ)