鏈接-接待問診執(zhí)行標準masterceo課件

MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準服務(wù)顧問整理、補充車輛維修四寶服務(wù)&預(yù)約看板每日準備〔續(xù)〕每天下班前準備工作：效勞參謀核對是否屬于自己維系的客戶，提前做好迎賓接待準備工作。效勞參謀、效勞助理整理、補充車輛維修四寶〔方向盤護套、排檔護套、駕駛座椅保護套、駕駛位腳踏墊〕以及MasterCEO車輛專用后座防護套裝、交車地毯放入迎賓臺。MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準迎賓效勞助理覺察有客戶車輛駛?cè)胄谕ǖ罆r，跑步至適當(dāng)位置，引導(dǎo)客戶將車輛停在指定位置，根據(jù)效勞&預(yù)約看板提示，用耳麥通知售后效勞部經(jīng)理接待MasterCEO客戶，如售后效勞部經(jīng)理不在，那么由效勞主管負責(zé)接待。預(yù)約回廠的MasterCEO客戶，售后效勞部經(jīng)理應(yīng)在客戶預(yù)約回館時間段內(nèi)于效勞前臺恭候。客戶停妥車輛后，售后效勞部經(jīng)理迅速到車旁問候客戶，并簡短自我介紹。效勞助理拿取鑰匙套及DMS自動打印的?接車問診單?并用接車文件夾夾好，遞交售后效勞部經(jīng)理。引導(dǎo)客戶停車：主動上前，右手引導(dǎo)客戶停車，距離駕駛位半米處，微笑、問候致意，根據(jù)車輛指揮標準，引導(dǎo)客戶車輛停至車位，停車時注意預(yù)防磕碰、車停不正。MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準迎賓〔續(xù)〕引導(dǎo)客戶停車服務(wù)&預(yù)約看板服務(wù)助理耳麥通知售后服務(wù)部經(jīng)理“MasterCEO客戶蒞臨”MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準迅速至客戶車邊協(xié)助客戶下車熱情問候客戶MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準咨詢接車問診單MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準情況一：車主自行駕車回汽車生活館售后效勞部經(jīng)理禮貌咨詢客戶保養(yǎng)維修需求，并詳細記錄于?接車問診單?。如客戶是預(yù)約回廠，售后效勞部經(jīng)理向客戶復(fù)述、確認?接車問診單?記錄的預(yù)約保養(yǎng)維修需求，并咨詢是否有其它效勞需求。售后效勞部經(jīng)理告知客戶，并當(dāng)著客戶的面為車輛鋪設(shè)必要的保護措施-車輛維修四寶、后座防護套裝。禮貌邀請客戶一起環(huán)車檢查。?接車問診單?的結(jié)構(gòu)與運用客戶信息維修車歷客戶說明提示檢查建議油量與車輛外觀記錄確認工程其他說明客戶聲明事項簽名區(qū)57810469123咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準情況一：車主自行駕車回汽車生活館A.客戶未一起環(huán)車檢查如客戶沒有時間環(huán)檢，記錄于?接車問診單?中，并告知客戶汽車生活館詳細檢查后，如有異常將會于第一時間通知客戶，請客戶放心。禮貌詢問客戶車內(nèi)是否有其它貴重物品，提醒客戶取出并隨身帶好。售后效勞部經(jīng)理確認客戶就座位置及飲品，以耳麥通知顧關(guān)經(jīng)理準備客戶休息座位與飲品，并在客休區(qū)入口處準備迎賓。MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準情況一：車主自行駕車回汽車生活館A.客戶未一起環(huán)車檢查售后效勞部經(jīng)理引導(dǎo)客戶進入客休區(qū)。顧關(guān)經(jīng)理接獲售后效勞部經(jīng)理通知后，立即與接待專員站立在客休區(qū)入口處迎接客戶，客戶蒞臨時15度鞠躬問候客戶，并自我介紹〔先由顧關(guān)經(jīng)理，再由接待專員自我介紹〕。咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準情況一：車主自行駕車回汽車生活館A.客戶未一起環(huán)車檢查顧關(guān)經(jīng)理引導(dǎo)客戶到預(yù)留的專屬席位入座，主動提供客戶喜歡的飲品。咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準情況一：車主自行駕車回汽車生活館A.客戶未一起環(huán)車檢查咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準情況一：車主自行駕車回汽車生活館B.客戶一起環(huán)車檢查咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準情況一：車主自行駕車回汽車生活館B.客戶一起環(huán)車檢查咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準情況一：車主自行駕車回汽車生活館B.客戶一起環(huán)車檢查咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準情況二：專職司機駕車回汽車生活館售后效勞部經(jīng)理按照“納智捷銷售效勞標準流程-售后效勞局部〞為客戶車輛詳細進行接待問診工作。售后效勞部經(jīng)理咨詢客戶喜歡的飲品后，以耳麥通知顧關(guān)經(jīng)理準備客戶休息座位與飲品，并請其在客休區(qū)入口處迎賓。售后效勞部經(jīng)理引導(dǎo)客戶進入客休區(qū)。顧關(guān)經(jīng)理接獲售后效勞部經(jīng)理通知后，立即與接待專員站立在客休區(qū)入口處迎接客戶，客戶蒞臨時15度鞠躬問候客戶，并自我介紹〔先由顧關(guān)經(jīng)理，再由接待專員自我介紹〕。顧關(guān)經(jīng)理引導(dǎo)客戶到預(yù)留的專屬席位入座，咨詢客戶是否飲用習(xí)慣的飲品，或是其它種類飲品，并提供飲品效勞。咨詢〔續(xù)〕MasterCEO客戶接待問診執(zhí)行標準情況二：專職司機駕車回汽車生活館售后效勞部經(jīng)理禮貌告知客戶，將立即去跟進車輛進度。顧關(guān)經(jīng)理依據(jù)生活館自身條件為專職司機贈送“回館小禮物〞〔如：當(dāng)期展廳來館禮/精品試用〕，在為客戶提供“尊榮效勞〞過程中，與客戶適度交流、應(yīng)酬，收集客戶相關(guān)信息。咨詢〔續(xù)〕交談：主動應(yīng)酬、面帶微笑，應(yīng)酬用語謙遜文雅，音量適中，多用敬語。可依據(jù)不同類型的客戶選擇不同的應(yīng)酬話題，營造輕松愉快的談話氣氛，交談時，引導(dǎo)客戶多表達意見，注意傾聽。注意與不同熟識程度的