BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢課件

BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢訂單管理人事部門客戶呼叫中心市場部門

傳統(tǒng)的IT架構是面向應用的

銷售 研發(fā)中心員工

P2合作伙伴XML

Billing傳統(tǒng)的“豎井”式企業(yè)應用BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢P3

以應用為導向的計算環(huán)境

InterfaceAApplicationA Datastore A

InterfaceBApplicationB Datastore B

InterfaceCApplicationC Datastore CBPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢P4點對點的集成需要處理:操作系統(tǒng)程序語言界面數(shù)據(jù)結構BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢企業(yè)應用軟件的三大難題內(nèi)容?多個應用軟件之間的協(xié)同工難點

?IT應用環(huán)境十分復雜

有效集成快速適應變化大幅提高效率

作，其驅(qū)動力來自于用戶對 信息共享和快速響應的迫切 需求。?必須隨著用戶或者應用環(huán)境 的變化而相應地變化，以滿 足用戶新的需求。適應變化 的本質(zhì)是用戶對應用軟件的 個性化需求。?軟件研發(fā)的生產(chǎn)率非常低， 同時也包括軟件產(chǎn)品的可靠 性與簡潔性非常差。?集成涉及面廣：數(shù)據(jù)集成、信息 集成、人員集成、流程集成，供 應鏈集成?數(shù)據(jù)接口、適配器、EAI、BPM?用戶需求變化加速；?IT技術發(fā)展日新月異?配置法、定制法、升級法?根本任務：現(xiàn)實問題的抽象 表達無法準確完成；?軟件工程化理論的不成熟， 相關標準的不完善，軟件研 發(fā)工具的局限性，?CMM/CMMI/CASE工具BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢BPM的誕生定義?BPM(BusinessProcessManagement,業(yè)務流程管理)是指一種定義、實施、 管理業(yè)務流程的方法與技術。?BPM所涉及的業(yè)務流程不僅包括部門內(nèi)部的，還包括企業(yè)級，甚至與客戶、合 作伙伴共同擁有的流程。?目前還沒有完全統(tǒng)一的定義，各研究機構和專家有著自己不同的定義。產(chǎn)生背景?Internet的普及?工作流技術的成熟與廣泛應用?XML標準的確立

目標?????業(yè)務流程的分析與設計業(yè)務流程的改進與優(yōu)化業(yè)務流程自動化業(yè)務流程集成業(yè)務流程外包BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢BPM

開發(fā)工具BPM就是一個完整的開發(fā)與運行管理平臺

P7

流程仿真工具流程監(jiān)控與管理工具流程集成工具 流程引擎

BPM的組成

報表分析與管理工具 流程建模工具 企業(yè)架構建模工具 業(yè)務規(guī)則管理工具BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢P8BPM工具的類別BPM就是一個完整的開發(fā)與運行管理平臺BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢P9BPM的架構BPM就是一個完整的開發(fā)與運行管理平臺BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

BPM與工作流、EAI、業(yè)務績效管理BPM是人、技術、流程的統(tǒng)一，注重協(xié)同和動態(tài)變化。

P10

工作流

STEP1 STEP2 STEP3以線性順序完成任務，靜態(tài)的、 內(nèi)部的流程

EAI

系統(tǒng)1

系統(tǒng)2

系統(tǒng)3只完成數(shù)據(jù)的集成，沒有流程與 人員的交互

業(yè)務績效管理

財務績效 生產(chǎn)績效 運營績效無法創(chuàng)建與優(yōu)化流程，只能反映 當前效果。BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢軟件工業(yè)的第三次技術分離內(nèi)容?1960年?實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與 應用邏輯的分 離,出現(xiàn)DBMS?Oracle\IBM\Sy base\Informix \Microsoft數(shù)據(jù)庫圖形界面業(yè)務流程管理 時間?1984?實現(xiàn)GUI與應用邏 輯的分離,出現(xiàn)

UIMS?Macintosh/Windows?2000年以后?實現(xiàn)業(yè)務流程管理與應用 邏輯的分離,出現(xiàn)BPMS.?IDSScheer/BEA/IBM/SAP/微 軟/炎黃盈動/科諾/普元/思 維加速時間特點代表廠商BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢MonolithicAppsBatchBPMHTTP/HTMLJavaSOA,PlatformsP121990IBM/HitachiNEC/Unisys/DEC1970

Client/Server ComputingMainframeDatabaseApps

Computing

RDBMS Client/Server C OLTB CobolDatabase

CustomCode

MS/IntelHP/Oracle/BEA

Sybase/Informix1980PeopleSoftI2/BV/C1

IBM/MS/Oracle2000

WebNetworkPlatform ComputingComputing

Transaction ERP E-Commerce

XML WebServices AppServers

PackagedApps Corba-Adapters

SUN/BEA

企業(yè)級計算環(huán)境的演變

Asarchitecturesshift,sodothepowerplayersBPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢管理安全P13

SOA參考架構員工特制的基礎架構目錄、搜索、內(nèi)容等等

企業(yè)級應用系統(tǒng)SFA,CRM,Custom,Legacy,Mainframe數(shù)據(jù)庫基礎服務…應用及數(shù)據(jù)服務

…

客戶

組合應用、門戶以及B2B服務 共享的業(yè)務服務消息總線（傳輸、路由、轉(zhuǎn)換）合作伙伴BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢P14

SOA帶來了IT經(jīng)濟的改變當今的IT“豎井”式應用 集成

不斷的構建 不能忍受差異性高技能–高成本的技工

一次搭建IT能接受差異性 低成本技工面向服務的架構新型IT

服務 組裝BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢P16數(shù)據(jù)來源：

基礎應用軟件

企業(yè)級應用軟件

嵌入式應用軟件

業(yè)務基礎軟件平臺 軟件基礎架構平臺 操作系統(tǒng)平臺硬件與網(wǎng)絡平臺

基于SOA的業(yè)務流程管理平臺SAP的Netweaver平臺，用友UAP、金蝶BOS、普元、科諾、思維加速、新中大、浪潮等公司都推出了自己的業(yè)務流程管理平臺。

非通用及復雜業(yè)務軟件BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢P17

業(yè)務流程管理平臺的功能框架數(shù)據(jù)來源：系統(tǒng)管理工具開發(fā)工具開發(fā)與運行框架商業(yè)智能管理業(yè)務監(jiān)控管理業(yè)務流程管理業(yè)務仿真工具知識管理將會單獨呈現(xiàn)門戶和企業(yè)應用集成也可作為選件組織架構管理安全權限管理BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢P18

管理軟件開始向業(yè)務流程管理平臺遷移數(shù)據(jù)來源：

軟件基礎架構平臺 （* 操作系統(tǒng)平臺2007年將迎來管理軟件的遷移高峰，2010年，所有的管理軟件都將基于業(yè)務基礎軟件平臺構建。ERP業(yè)務流程管理平臺遺留應用系統(tǒng)SCMHROAEC……CRM業(yè)務監(jiān)控管理業(yè)務流程管理業(yè)務規(guī)則管理組織機構管理安全權限管理商業(yè)智能管理業(yè)務仿真工具BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢P21管理軟件應用模塊分布狀況制造業(yè)82%61%21%31%16%25%20%14%4%FIEPMMSCMCRMHROAECBI流通業(yè)41%43%16%11%14%9%5%FIPOSSCMBIECCRMOA服務業(yè)4% 7% 5%10%17%27%63%85%CRM BISCM PM

FIEPOAHRBPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢18.0% 19.0%12.0%12.0%

7.0%4.0%

其他易與其他系統(tǒng)集成 二次開發(fā)工具好 易實施 價格合理 安全性 適應企業(yè)發(fā)展 功能滿足需要 性能穩(wěn)定 易用性

選擇產(chǎn)品的關注因素Q:貴公司選擇管理軟件產(chǎn)品時最關注的三個因素是什么?Note:(1)N=443;

P22研究發(fā)現(xiàn),用戶在選擇管 理軟件時首先考慮的不是價格因素,但在最終商 務談判時會對價格非常 敏感

43.0% 51.0% 42.0% 44.0%BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

選擇管理軟件提供商的關注因素

28.0%27.0%72.0%42.0%1.0%2.0% 3.0%57.0%5.0%項目團隊行業(yè)經(jīng)驗服務能力公司產(chǎn)品公司品牌

公司承諾公司管理水平

其他技術實力Q:貴公司在選擇管理軟件提供商時最關注的三個因素是什么?Note:(1)N=443;

P23企業(yè)在選擇提供商時非常實際，對于宣傳層面的要素越來越不關注.BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

采購渠道分析19.0%

5.0%4.0%1.0%2.0%12.0%系統(tǒng)集成商服務提供商 代理商 提供商OS/DB平臺提供商和硬件打包其他Q:貴公司希望從什么渠道購買管理軟件產(chǎn)品?Note:(1)N=443;

P24?研究發(fā)現(xiàn),中小企業(yè)用戶目前往往是從渠道購買產(chǎn)品,但他們想直接從廠商購買.?網(wǎng)絡正成為一個越 來越不可忽視的渠 道.

56.0%BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢4.0% 5.0%

67.0%64.0%9.0% 11.0%14.0%14.0%

6.0%5.0%第三方服務管理軟件提供商自己服務

其他代理商支持服務實施服務

服務提供商分析

Q:貴公司希望由誰來提供實施服務和技術支持服務?Note:(1)N=443;(2)ImplementationserviceTechnicalsupportservice

P25BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢電子郵件2%在線實時 服務

9%電話支持

11%其他

15%現(xiàn)場服務

63%其他8.8%3～6個月19.0%1～3個月29.3%

P261星期～1

個月

19.4%

12個月以 上

3.2%6～12個月5.2%1星期內(nèi)

15.1%自主應用73.0%其他2.0%租賃2.0%主機托管

10.0%

ASP13.0%部署方式實施周期服務方式

應用和服務方式分析

中小企業(yè)用戶希望在3個月內(nèi)實施完畢,并且希望得到現(xiàn)場服務.BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢P27數(shù)據(jù)來源：計世資訊個性化矛盾突出

個性化的兩個方面:空間 個性化和時 間個性化當前管理軟件產(chǎn)業(yè)的主要矛盾為用戶需求的個性化與軟件產(chǎn)品的標準化之間的矛盾

有94.5%

沒有

5.5%沒有5.5%有94.5%BPM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢個性化成為當前的主旋律產(chǎn)品個性化內(nèi)容?不同客戶推出不同版本?行業(yè)版?高/中/低難點

?功能的抽象與統(tǒng)一?二次開發(fā)?快速實施實施個性化服務個性化?流程優(yōu)化?一對一服務支持；?有針對性的現(xiàn)場服務?