鐵路票務(wù)組織-誤售誤購處理（鐵路客運組織）

誤乘的處理規(guī)定誤乘的概念誤乘：指由于旅客沒有確認(rèn)車次或上、下行方向坐錯了車，或乘車中坐過了站。誤乘處理規(guī)定因誤乘或坐過了站需送回時，鐵路應(yīng)免費將旅客送回。車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費送回。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費。1誤乘處理規(guī)定由于誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計算通票有效期。2誤售、誤購處理規(guī)定在發(fā)站發(fā)生車票誤售、誤購時，車、站應(yīng)為旅客換發(fā)新票。誤售、誤購處理規(guī)定1因站名相似，口音不同發(fā)生誤售、誤購時站車都要積極主動處理。誤售、誤購處理規(guī)定在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價時，如旅客至正當(dāng)?shù)秸酒眱r高于已收票價，則應(yīng)補(bǔ)收票價。補(bǔ)收時，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價差額。如旅客至正當(dāng)?shù)秸酒眱r低于已收票價，則應(yīng)退還票價。退還票價時，站、車應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運送至正當(dāng)?shù)秸?均不收取手續(xù)費或退票費。2因站名相似，口音不同發(fā)生誤售、誤購時站車都要積極主動處理。誤售、誤購處理規(guī)定因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，鐵路應(yīng)免費將旅客送回。車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費送回。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費。3因站名相似，口音不同發(fā)生誤售、誤購時站車都要積極主動處理。誤售、誤購處理規(guī)定由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計算通票有效期。4因站名相似，口音不同發(fā)生誤售、誤購時站車都要積極主動處理。易混站名音同（近）字不同，如“衢州（浙江，浙贛線）”“徐州（江蘇，隴海線）”……字形相似，如“元龍（甘肅，隴海線）”“天龍（貴州，貴昆線）”……一字之差，如“高橋（廣東，京廣線）”