2023年電腦售后服務(wù)承諾書(篇)

2023年電腦售后服務(wù)承諾書(篇)電腦售后服務(wù)承諾書1

為創(chuàng)建名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，以“最實惠的價格、最周到的服務(wù)、最牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您慎重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高牢靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品成分為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最實惠的價格供應(yīng)給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、調(diào)度，力爭滿意用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶供應(yīng)下列文件；

①貨物提貨清單

②貨物質(zhì)量檢測報告

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、堅決、精確、周到、徹底

2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿足

3、服務(wù)效率：產(chǎn)品在到達目的前出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后，相關(guān)負責(zé)人將于12個小時內(nèi)賜予合理處理。

4、服務(wù)原則：產(chǎn)品在運用過程中不當操作，造成產(chǎn)品問題，供方可以供應(yīng)解決方案。每年不少于三次回訪調(diào)查用戶運用狀況。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

電腦售后服務(wù)承諾書2

敬重的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿足，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴格根據(jù)組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。

4、誠懇守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺瞞顧客的行為發(fā)生，顧客可以干脆對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假如在運用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：

A、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。

B、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費。

承諾人：

日期：

電腦售后服務(wù)承諾書3

一、總則

1。我公司針對本項目通過以下形式向用戶供應(yīng)技術(shù)支持

1）現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并剛好支配工程師依據(jù)狀況進行解除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，依據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在運用中遇到的技術(shù)問題。

3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解運用狀況并對系統(tǒng)進行維護。

4）用戶可通過internet，與公司技術(shù)人員進行溝通。

2。我公司承諾供應(yīng)以下系統(tǒng)服務(wù)

1）我公司承諾本項目中所運用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家供應(yīng)三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家供應(yīng)7×24小時售后服務(wù)。

2）我公司為本項目供應(yīng)系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等，并對全部硬件供應(yīng)三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。

3）保修期滿后，我公司將接著供應(yīng)五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

1。產(chǎn)品交付

1）到貨驗收

貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一樣。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參加驗收工作。

2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負責(zé)所供應(yīng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1）我公司負責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題（其中運用方人為損壞因素除外）無償修理或更換。我公司供應(yīng)"7×24小時電話支持服務(wù)"，剛好派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到運用單位有關(guān)部門了解設(shè)備運用狀況，處理發(fā)覺的問題。3。質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后，接著負責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的修理和技術(shù)支持，并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的修理和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。

三、響應(yīng)時間及方式

乙方負責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的特地安裝組和專人的安裝工作，并供應(yīng)24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題；

1。關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

支持方式：

1）工程師馬上前往故障地點，解決問題或提出故障緣由；

2）故障解除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供應(yīng)具體的故障報告，包括故障緣由、故障解除方法等。

2。重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。

支持方式：

1）假如對影響系統(tǒng)運行的緣由了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，馬上電話支持，解決用戶問題；

2）對于須要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將剛好到達現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達到最佳運用狀態(tài)；

3）故障解除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供應(yīng)具體的故障報告，包括故障緣由、故障解除方法等。

3。一般問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。

支持方式：

1）對于須要親臨現(xiàn)場解決的問題，馬上響應(yīng)并支配工程師盡快前往故障地點解

決問題。

2）不須要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并供應(yīng)全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

故障解除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供應(yīng)具體報告。

四、培訓(xùn)

1。培訓(xùn)要求

1）對項目部門指定人員進行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導(dǎo)結(jié)束。

2）供應(yīng)必要的書面培訓(xùn)資料。

2。培訓(xùn)內(nèi)容

1）對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理

2）了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制

3）駕馭每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4）熟識全部設(shè)備的啟動和關(guān)機

5）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，解除故障和實行適當?shù)男袆?/p>

6）歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避開將來再次出現(xiàn)

五、其他

1）用戶可同時享受我公司供應(yīng)的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標準保修服務(wù)

承諾。

2）我公司所供應(yīng)的服務(wù)與ibm原廠的標準保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱：xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期：20xx—12—14

電腦售后服務(wù)承諾書4

敬重的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿足，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：電腦公司嚴格根據(jù)組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。

4、誠懇守信：電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺瞞顧客的行為發(fā)生，顧客可以干脆對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假如在使（黨員公開承諾書）用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：

A、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。

B、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供應(yīng)第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件供應(yīng)五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費。

公司全稱（蓋章）___________

業(yè)務(wù)負責(zé)人：______________________聯(lián)系方式：____________

20____年____月____日

電腦售后服務(wù)承諾書5

多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部始終服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)探討、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)剛好的售前、售中、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營部保證向客戶供應(yīng)的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護，我部保證供應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清晰和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。

1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)詢問等工作。保證隨時都有工程師供應(yīng)各種技術(shù)服務(wù)。

2、網(wǎng)上設(shè)有遠程服務(wù)，剛好解決各種問題的方法，并常年供應(yīng)實時在線服務(wù)。

3、24小時開機的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)詢問電全天24小時供應(yīng)技術(shù)服務(wù)。

4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費供應(yīng)備機。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。

6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。

三、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準），整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司供應(yīng)免費上門服務(wù)。

在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。部件名稱保修時間

交換機、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾供應(yīng)5年的免費上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要擔(dān)當相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。

其他服務(wù)承諾：

自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法供應(yīng)修理用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù)；

主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次修理仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法供應(yīng)同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供應(yīng)不低于您所運用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師假如遇到特別狀況當場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)修理，修理好后無償將機器送回。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受修理服務(wù)時您須要支付硬件成本費。

修理響應(yīng)時間：

在接到客戶有關(guān)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常狀況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。

在產(chǎn)品修理過程，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶運用，我部將免費供應(yīng)備機或代用備件運用。

現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)運用人員進行實踐操作和維護等免費培訓(xùn)，確保運用方操作人員能獨立、嫻熟地進行操作和基本的修理保養(yǎng)。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊和修理指南等資料的原件移交用戶。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您供應(yīng)設(shè)計、施工整體解決方案，包括校內(nèi)網(wǎng)和internet的接入。

網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定供應(yīng)升級服務(wù)。

屬于下列狀況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。

1、非我部供應(yīng)的附品（掃描儀、打印機等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商供應(yīng)保修服務(wù)。詳細保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。

2、整機、部件已經(jīng)超過保修期。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。

4、因意外因素或人為緣由引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進入異物（水或其他物品）等緣由造成的機器故障或損壞。

5、因運用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)難等不行抗力（如地震、火災(zāi)）等緣由造成的'故障或損失。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

電腦售后服務(wù)承諾書6

1、清華同方臺式電腦售后服務(wù)承諾書(三年全上門)敬重的客戶：您好!一、全國聯(lián)保，就近服務(wù)

請您選擇距離您最近的清華同方臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)進行修理服務(wù)。我們的網(wǎng)址：我們的服務(wù)熱線：400-610-5888二、服務(wù)范圍

2.4.3CRT顯示器及液晶顯示器出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機構(gòu)將為您免費修理。

2.5.2二類部件出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機構(gòu)將為您免費更換或修理該部件。

2.5.3CRT顯示器出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機構(gòu)將為您免費修理。

2.5.4清華同方電腦外部設(shè)備(CRT顯示器除外)及其他部件出現(xiàn)故障時，您須要支付服務(wù)費及備件成本費。

2.6.1一類部件及二類部件出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機構(gòu)將為您免費更換或修理該故障部件。

2.6.2CRT顯示器出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機構(gòu)將為您免費修理。

2.6.3清華同方電腦外部設(shè)備(CRT顯示器除外)及其他部件出現(xiàn)故障時，您須要支付服務(wù)費及備件成本費。

2.7清華同方臺式電腦產(chǎn)品部件分類如下：清華同方臺式電腦產(chǎn)品部件分類表

2.8軟件詢問及維護

2.8.3您自裝的軟件不在我公司維護或詢問范圍內(nèi)，請與該軟件供應(yīng)商聯(lián)系。2.9自裝硬件兼容性三、非保修范圍

屬于下列狀況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列，請您選擇有償修理服務(wù)。

3.2無法供應(yīng)清華同方臺式電腦三包憑證及購機發(fā)票(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。

3.3清華同方臺式電腦三包憑證、《清華同方電腦出廠標準配置單》與產(chǎn)品實際配置不符或三包憑證有涂改痕跡。3.4整機、部件已經(jīng)超過保修期。

3.5非清華同方臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

3.6非清華同方原廠配件或因運用非清華同方電腦配件導(dǎo)致的故障或損壞。

3.7因運用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。3.8因自然災(zāi)難等不行抗力(如地震、火災(zāi))等緣由造成的故障或損壞。三、其他服務(wù)承諾

4.4保修截止日期如為法定假日，清華同方將以法定假日的次日為保修截止日期。

4.5若您的機器超出硬件保修期，我們將按規(guī)定收取相應(yīng)的備件成本費及服務(wù)費。

4.6以上保修條款在執(zhí)行過程中如發(fā)生異議，可參照國家主管部門的相關(guān)條例執(zhí)行。四、響應(yīng)時間

5.2假如您所在城市或地區(qū)無清華同方臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)，則須要增加在途時間。五、特殊提示

附件一計算機部件性能故障表

2、驗收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認、防偽說明(1)驗收規(guī)程、內(nèi)容：

開箱驗收：清點貨物裝箱內(nèi)容符合清華同方裝箱單所列并符合本次招標文件要求

和承諾書承諾;

開機驗收：貨物應(yīng)通電開機后進行所規(guī)定時間的試驗運行后方可驗收;(2)產(chǎn)品確認、防偽說明：

A、檢查清華同方三角形封箱標貼是否撕裂;B、檢查全部帶清華同方Logo的封箱膠帶是否破損;C、每個主機機箱背后易碎貼是否有撕裂;

D、主機里面每個部件唯一對應(yīng)的系列號標貼是否在。

3、臺式計算機質(zhì)量保障及服務(wù)表

(3)免費為用戶單位供應(yīng)設(shè)備操作運用及維護的培訓(xùn)服務(wù)，并供應(yīng)定期上門免費保養(yǎng)服務(wù)。

4、

清華同方電腦修理中心聯(lián)系地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、網(wǎng)址等

清華同方電腦授權(quán)修理站：湘潭市正大科貿(mào)有限公司

聯(lián)系人：戴瑛

聯(lián)系電話/p>

聯(lián)系地址：建設(shè)路口成功廣場三樓成功電腦城清華同方技術(shù)支持電話：4006105888(免費);

清華同方技術(shù)支持網(wǎng)站：xxxxxx

電腦售后服務(wù)承諾書7

一、服務(wù)模式

電話支持：為更好為公司用戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶供應(yīng)全年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888。

現(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。在以上的遠程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員剛好到達現(xiàn)場進行服務(wù)。

技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并依據(jù)檢查狀況對設(shè)備進行調(diào)整和修理，對設(shè)備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。仔細了解業(yè)務(wù)人員的看法，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。全部的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。

二、客戶服務(wù)流程：

客戶通過提出服務(wù)懇求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)懇求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析推斷故障緣由；假如客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就干脆在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；假如客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就馬上通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障狀況；現(xiàn)場服務(wù)工程師快速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)修理單，記錄故障處理過程，懇求客戶簽字確認；系統(tǒng)修理單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到剛好解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實際處理時會有肯定的敏捷性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。

三、保修期限：

1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，供應(yīng)三年的上門修理。

2、上門服務(wù)全部設(shè)備在正常運用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們供應(yīng)的免費上門修理服務(wù)。

3、修理響應(yīng)時間當您須要修理服務(wù)時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。

4、故障修復(fù)時間按廠家標準執(zhí)行。特別狀況當場無法修復(fù)的，我公司將依據(jù)須要供應(yīng)完好的、類似配置的代用設(shè)備。

5、售后服務(wù)響應(yīng)時間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場）。同時我公司供應(yīng)7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話：400-990-8888

6、現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法解除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題。

7、備件服務(wù)：對于現(xiàn)場無法解除的故障，由我公司在24小時內(nèi)供應(yīng)相應(yīng)的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常運用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。

聯(lián)想（中國）有限公司

地址：xx

電話：xxx

電腦售后服務(wù)承諾書8

敬重的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿足，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組：xxxx電腦公司嚴格根據(jù)組程序及流程進行操作，以保證電腦的機質(zhì)量。

4、誠懇守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺瞞顧客的行為發(fā)生，顧客可以干脆對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組電腦的客戶，假如在運用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。

b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費。

電腦售后服務(wù)承諾書9

公司名稱：xxxx有限責(zé)任公司電話：xxxxxx地址：xxxxxx

組裝電腦售后服務(wù)承諾書

敬重的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿足，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，

均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴格根據(jù)組裝程序及流程進行操作，以

保證電腦的裝機質(zhì)量。

4、誠懇守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗

旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺瞞顧客的行為發(fā)生，顧客可以干脆對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假如在運用過程

中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：A、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，

后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。

B、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費。

時間：年月日

xxxx電腦公司軟件故障保修單

注：此聯(lián)用戶保留，以作售后憑證

時間：年月日

xxxx電腦公司軟件故障保修單

注：此聯(lián)xxxx電腦公司保留，以作售后憑證

電腦售后服務(wù)承諾書10

敬重的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿足，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：××電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：××電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴格根據(jù)組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。

4、誠懇守信：××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺瞞顧客的行為發(fā)生，顧客可以干脆對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假如在運用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：

A、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。

B、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費。

承諾單位：

承諾日期：

電腦售后服務(wù)承諾書11

敬重的用戶：

您好!

感謝您選用我公司供應(yīng)的××電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您供應(yīng)完善的售后服務(wù)，我公司慎重承諾：

一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務(wù))

1、有完整的產(chǎn)品保修卡。

2、購機之日起一個月內(nèi)，正常運用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。

3、外殼表面、標簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取肯定的換殼費用)

4、無擅自拆機或其它人為引起的故障。

二、一年內(nèi)保修

在購機之日起，本產(chǎn)品享受一年的免費修理服務(wù)，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不須要支付修理所需的元件費(人為損壞的除外)。

三、免費以舊換新

自購買之日起，滿三年，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于××產(chǎn)品，××新款電腦和筆記本電腦不享受)。

四、定期全額返還

公司依據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，實行政府牽頭，企業(yè)運作的方式，由公司向用戶供應(yīng)“××”電腦，每臺金額7800元。從購機次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參與客戶推廣安排的用戶按客戶推廣安排享受消費分紅和嘉獎)。

五、不屬于免費保修義務(wù)的情形

屬于下列狀況的產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內(nèi)，均不在免費保修之列：

1、本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期。

2、本產(chǎn)品運用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及運用造成的故障或損壞。

3、非公司服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。

4、因意外因素或人為緣由(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。

六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務(wù)，經(jīng)銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，并加蓋“所購商店”公章。

七、有關(guān)保修事宜請與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。

八、本公司保留對售后服務(wù)條款的最終說明權(quán)及修改權(quán)限。

注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準。

承諾單位：

承諾日期：

電腦售后服務(wù)承諾書12

敬重的客戶：

您好！

承蒙您選擇商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品和服務(wù)，謹致謝意！為了確保您獲得高品質(zhì)的服務(wù)，免除您的后顧之憂，（北京）有限公司（以下簡稱“”）就商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品（以下稱“產(chǎn)品”）向您做出下述的服務(wù)承諾：

（一）“三包”服務(wù)承諾

假如您是消費者用戶，將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“微型機算計三包規(guī)定”）中的內(nèi)容和范圍，向您供應(yīng)“三包”服務(wù)，細則如下：

1、七日內(nèi)免費退貨

即自您購買商用臺式揚天系列電腦之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），假如您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將根據(jù)購買價格（以正式購貨價格為準，下同）一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），假如您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常運用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)（含），假如您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常運用的，您可以選擇整機更換或故障部件修理。如您選擇整機更換，憑認證修理機構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，銷售商或認證服務(wù)機構(gòu)將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

不能享受“微型計算機三包規(guī)定”的狀況

電腦售后服務(wù)承諾書13

敬重的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿足，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：xx電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：xx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：xx電腦公司嚴格根據(jù)組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。

4、誠懇守信：xx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺瞞顧客的行為發(fā)生，顧客可以干脆對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司