消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則和標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則和標(biāo)準(zhǔn)2023REPORTING消費(fèi)者權(quán)益概述基本原則具體標(biāo)準(zhǔn)法律責(zé)任與救濟(jì)途徑監(jiān)管與執(zhí)法機(jī)構(gòu)職責(zé)及措施企業(yè)自律與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)目錄CATALOGUE2023PART01消費(fèi)者權(quán)益概述2023REPORTING消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人或家庭生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人。消費(fèi)者定義消費(fèi)者具有分散性、多樣性、易變性等特點(diǎn)，相對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營者而言處于弱勢地位。消費(fèi)者特點(diǎn)消費(fèi)者定義與特點(diǎn)安全權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。知情權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)選擇權(quán)消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于維護(hù)社會(huì)公平正義，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。維護(hù)社會(huì)公平正義促進(jìn)消費(fèi)增長提升企業(yè)形象保障消費(fèi)者權(quán)益有利于提高消費(fèi)者信心，促進(jìn)消費(fèi)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，有利于提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。030201消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意義PART02基本原則2023REPORTING自愿原則平等原則公平原則誠實(shí)信用原則自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則01020304消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受任何強(qiáng)制或欺詐行為的影響。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，享有與其他市場主體平等的地位和權(quán)利。消費(fèi)者在交易過程中應(yīng)得到公平的待遇，包括價(jià)格公平、質(zhì)量公平等。經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守誠實(shí)信用原則，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。國家通過制定相關(guān)法律法規(guī)，明確消費(fèi)者的權(quán)益和經(jīng)營者的義務(wù)，為消費(fèi)者提供法律保障。國家立法保護(hù)政府相關(guān)部門應(yīng)積極履行監(jiān)管職責(zé)，打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，維護(hù)市場秩序。國家行政保護(hù)當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過司法途徑尋求救濟(jì)，國家司法機(jī)關(guān)應(yīng)依法公正審理相關(guān)案件。國家司法保護(hù)國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則

社會(huì)監(jiān)督原則社會(huì)組織監(jiān)督消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織應(yīng)積極履行監(jiān)督職責(zé)，對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。輿論監(jiān)督新聞媒體等輿論機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光和批評(píng)，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。消費(fèi)者自我監(jiān)督消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。PART03具體標(biāo)準(zhǔn)2023REPORTING生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保其生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的人身安全或財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。產(chǎn)品安全服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)確保其提供的服務(wù)符合安全要求，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的人身安全或財(cái)產(chǎn)安全造成損害。服務(wù)安全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、毀損、丟失。信息安全安全保障標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)商品應(yīng)當(dāng)具有明確的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，注明商品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息，方便消費(fèi)者了解商品情況。信息公開生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。價(jià)格透明生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式明碼標(biāo)價(jià)，公開標(biāo)示價(jià)格信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。知情權(quán)保障標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。自由選擇生產(chǎn)經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買其商品或接受其服務(wù)，不得通過不正當(dāng)手段誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。無強(qiáng)制交易生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)平等對(duì)待所有消費(fèi)者，不得因消費(fèi)者的性別、年齡、民族、宗教信仰等因素而實(shí)行歧視性待遇。無歧視待遇自主選擇權(quán)保障標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格合理生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則制定價(jià)格，不得哄抬價(jià)格或進(jìn)行價(jià)格欺詐。計(jì)量正確生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用合格計(jì)量器具，確保商品或服務(wù)的計(jì)量準(zhǔn)確，不得缺斤少兩或進(jìn)行虛假計(jì)量。質(zhì)量保障生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品或提供劣質(zhì)服務(wù)。公平交易權(quán)保障標(biāo)準(zhǔn)PART04法律責(zé)任與救濟(jì)途徑2023REPORTING經(jīng)營者必須遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，如提供合格商品、明碼標(biāo)價(jià)、保障消費(fèi)者人身安全等。履行法定義務(wù)經(jīng)營者違反合同約定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。違約責(zé)任經(jīng)營者因商品或服務(wù)存在缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償消費(fèi)者因此受到的損失。侵權(quán)責(zé)任經(jīng)營者法律責(zé)任03訴訟仲裁如果協(xié)商、投訴舉報(bào)等途徑無法解決問題，消費(fèi)者可以通過訴訟或仲裁等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。01協(xié)商和解消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)，首先可以與經(jīng)營者協(xié)商解決，達(dá)成和解協(xié)議。02投訴舉報(bào)消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)經(jīng)營者的違法行為，由行政部門依法進(jìn)行調(diào)查處理。消費(fèi)者救濟(jì)途徑提供咨詢服務(wù)處理投訴監(jiān)督經(jīng)營者行為推動(dòng)立法完善消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能及作用消費(fèi)者協(xié)會(huì)為消費(fèi)者提供有關(guān)消費(fèi)方面的咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解相關(guān)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)經(jīng)營者的行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)予以曝光和制止。消費(fèi)者協(xié)會(huì)接受消費(fèi)者的投訴，并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極參與相關(guān)法律法規(guī)的制定和修改，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善。PART05監(jiān)管與執(zhí)法機(jī)構(gòu)職責(zé)及措施2023REPORTING制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)政府監(jiān)管部門負(fù)責(zé)制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供全面的法律保障。監(jiān)督市場行為政府監(jiān)管部門對(duì)市場主體的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，確保市場交易的公平、公正和透明，防止和打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。處理消費(fèi)者投訴政府監(jiān)管部門負(fù)責(zé)受理和處理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解和處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。政府監(jiān)管部門職責(zé)依法查處違法行為01執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處，包括虛假宣傳、欺詐銷售、制售假冒偽劣商品等行為。強(qiáng)化行政執(zhí)法力度02執(zhí)法機(jī)構(gòu)通過加強(qiáng)日常巡查、專項(xiàng)整治、聯(lián)合執(zhí)法等手段，加大對(duì)違法行為的打擊力度，提高執(zhí)法的威懾力和效果。推動(dòng)行業(yè)自律03執(zhí)法機(jī)構(gòu)積極引導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)組織和企業(yè)加強(qiáng)自律，制定行業(yè)規(guī)范，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從源頭上減少侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。執(zhí)法機(jī)構(gòu)措施及手段加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳通過媒體宣傳、公益廣告、消費(fèi)教育等多種形式，提高消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力，營造全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍。發(fā)揮消費(fèi)者組織作用消費(fèi)者組織在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用，政府應(yīng)支持和引導(dǎo)消費(fèi)者組織積極參與公益事業(yè)和社會(huì)監(jiān)督，為消費(fèi)者提供更多的幫助和服務(wù)。強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，誠信守法經(jīng)營，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者組織的溝通和合作，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。社會(huì)共治格局構(gòu)建PART06企業(yè)自律與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)2023REPORTING加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低消費(fèi)者購買風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化售后服務(wù)保障企業(yè)應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括退換貨、維修等，確保消費(fèi)者在購買后得到及時(shí)有效的保障。建立健全內(nèi)部管理制度企業(yè)應(yīng)制定完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部管理制度，明確各部門職責(zé)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效落實(shí)。企業(yè)自律機(jī)制建立企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，誠信守法經(jīng)營，不損害消費(fèi)者合法權(quán)益。誠信守法經(jīng)營企業(yè)應(yīng)關(guān)注環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，積極履行社會(huì)責(zé)任。關(guān)注可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)積極參與行業(yè)自律和規(guī)范發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展企