全國2022年4月自考00892《商務(wù)交流（二）》真題

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1.（單選題,1分）一般來說，白領(lǐng)職員花在傾聽上的時(shí)間占其用于交流總時(shí)間的比例大約為（）

A、30%

B、45%

C、65%

D、80%

2.（單選題,1分）下列屬于書面交流缺點(diǎn)的是（）

A、成本高

B、需要時(shí)間準(zhǔn)備

C、無法留有可供參考的記錄

D、無法留出考慮和準(zhǔn)備的余地

3.（單選題,1分）常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢(shì)的圖表類型是（）

A、圖標(biāo)

B、表格

C、圖形

D、曲線

4.（單選題,1分）用于與外單位傳遞信息的書面交流方法是（）

A、辦公室通告

B、辦公室時(shí)事交流

C、公務(wù)信件

D、內(nèi)部指導(dǎo)

5.（單選題,1分）使用視覺輔助手段時(shí)，應(yīng)該注意（）

A、隨時(shí)使用指示棒

B、視覺資料越詳細(xì)越好

C、不要將視看物放得太久

D、使用種類齊全的輔助工具

6.（單選題,1分）演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺輔助手段是（）

A、粘貼物品

B、白板

C、幻燈機(jī)

D、投影儀

7.（單選題,1分）在使用視覺資料時(shí)，要記?。ǎ?/p>

A、文字本身也是視覺資料

B、使用盡量復(fù)雜的視覺資料

C、視覺資料必須是對(duì)講話的補(bǔ)充

D、要成為制作精美視圖的專家

8.（單選題,1分）在商務(wù)演講中，演講人出現(xiàn)喃喃自語的情況，通常是因?yàn)椋ǎ?/p>

A、感到一種壓力

B、忽視了演講主題

C、忽視了演講內(nèi)容

D、忽視了房間對(duì)聽覺質(zhì)量的影響

9.（單選題,1分）為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標(biāo)（）

A、告知或描述

B、指示或解釋

C、說服或激勵(lì)

D、招待或娛樂

10.（單選題,1分）在召開電話會(huì)議時(shí)，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A、若沒有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問

B、當(dāng)提出問題時(shí)，明確提問對(duì)象

C、發(fā)言前稍等片刻，以確認(rèn)別人真正講完了

D、不要和別人同時(shí)講話

11.（單選題,1分）主席在會(huì)議之前的職責(zé)是（）

A、有效的決策

B、獲得有力的發(fā)言

C、監(jiān)控進(jìn)展

D、批準(zhǔn)議程草案

12.（單選題,1分）關(guān)于視聽會(huì)議的特點(diǎn)，表述正確的是（）

A、成本較低

B、氣氛較好

C、連續(xù)性強(qiáng)

D、即時(shí)性差

13.（單選題,1分）在群體交流中，建立標(biāo)準(zhǔn)的成員所扮演的角色是（）

A、任務(wù)角色

B、群體建設(shè)和維持角色

C、任務(wù)和維持雙重角色

D、群體維持角色

14.（單選題,1分）領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是（）

A、民主的

B、獨(dú)裁的

C、自由放任的

D、靈活變化適應(yīng)需要的

15.（單選題,1分）有較高程度的相互影響并需要降低會(huì)議的結(jié)構(gòu)性，要花較多時(shí)間的會(huì)議是（）

A、分享信息的會(huì)議

B、說服的會(huì)議

C、解決問題的會(huì)議

D、決策的會(huì)議

16.（單選題,1分）關(guān)于群體規(guī)模，表述正確的是（）

A、規(guī)模較小的群體對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少

B、群體規(guī)模大小對(duì)群體活動(dòng)方式和效果影響不大

C、隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，群體內(nèi)技能的范圍和形式也不斷地減少

D、合適的群體規(guī)模大概是3-5人之間

17.（單選題,1分）在下列影響群體效率的變量中，屬于不可控變量的是（）

A、群體規(guī)模

B、群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)

C、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D、成員參與的方式與程度

18.（單選題,1分）關(guān)于群體交流，表述正確的是（）

A、按人一時(shí)計(jì)算，群體工作占優(yōu)勢(shì)

B、群體既說也做

C、群體壓力必然引起平庸的決定

D、群體共同做出的決策比個(gè)體獨(dú)自做出的更好

19.（單選題,1分）傳遞信息時(shí)，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是（）

A、本人信心不足

B、使用語言不當(dāng)

C、接收者帶有偏見

D、噪音干擾

20.（單選題,1分）0.5m-0.75m的距離屬于（）

A、親密距離

B、私人距離

C、社會(huì)距離

D、公共距離

21.（簡答題,6分）

（8分）簡要說明制作備忘錄時(shí)應(yīng)避免做的事。

22.（簡答題,6分）

（6分）分別說明趨同決策法和達(dá)成一致決策法的特點(diǎn)。

23.（簡答題,6分）

（5分）簡要說明認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。

24.（簡答題,6分）

（5分）簡要說明會(huì)議取得成功的因素。

25.（簡答題,6分）

（6分）簡要說明在計(jì)劃一次交流時(shí)應(yīng)考慮的六個(gè)基本問題。

26.（案例分析題,20分）

求職面試是十分重要的一種面談形式，對(duì)于即將走向社會(huì)的大學(xué)生，在求職過程中難免會(huì)緊張，導(dǎo)致在面試過程中會(huì)出現(xiàn)一些尷尬的情形，因此，每一名應(yīng)聘者都需掌握一定的面談知識(shí)，做好充分的準(zhǔn)備。

（1）請(qǐng)列舉面談的目的。（4分）

（2）請(qǐng)列舉面談信息的類型。（6分）

（3）請(qǐng)說明在面試時(shí)消除緊張的方法。（4分）

（4）請(qǐng)列舉在求職面試時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的行為。（6分）

27.（綜合題,20分）

MK公司的主打產(chǎn)品是高檔紅酒，在全國各地都有經(jīng)銷商，公司定于2022年年底召開經(jīng)銷商總結(jié)暨表彰大會(huì)，邀請(qǐng)函以商務(wù)信函形式寄出，你作為MK公司的營銷經(jīng)理，歸納總結(jié)了經(jīng)銷商的成功經(jīng)驗(yàn)，并向與會(huì)者發(fā)表了專題演講。

（1）請(qǐng)列舉商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)。（8分）

（2）請(qǐng)說明演講時(shí)如何形成良好的第一印象。（7分）

（3）請(qǐng)列舉結(jié)束演講時(shí)應(yīng)避免的潛在問題。（5分）

28.（應(yīng)用題,5分）

2022年我國的快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件，同比増長52%，躍居世界第一。TT快遞公司近年來也發(fā)展迅速，從2022年到2022年處理的快件業(yè)務(wù)量如下表