洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)

洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)目錄TOC\o"1-3"\h\u5733洗車(chē)行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 洗車(chē)行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告第一章項(xiàng)目概況1.1洗車(chē)行介紹洗車(chē)行主打汽車(chē)美容與洗車(chē)的高端服務(wù)。我們?cè)趥鹘y(tǒng)洗車(chē)行洗車(chē)工藝流程上從洗車(chē)各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)已改良，針對(duì)洗車(chē)用水問(wèn)題、城市環(huán)境保持作出極大改進(jìn)，加汽車(chē)美容投入；在顧客洗車(chē)過(guò)程中令顧客感到更加便捷與舒適，在洗車(chē)這個(gè)服務(wù)性工作中更加注重客戶(hù)，走高端舒適的服務(wù)路線(xiàn)。1.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.節(jié)能環(huán)保，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的洗車(chē)設(shè)備，形成環(huán)保節(jié)能的流水線(xiàn)操作。2.技術(shù)強(qiáng)，通過(guò)先進(jìn)的汽車(chē)美容技術(shù)獲得更高的利潤(rùn)更大的附加值。3.高端服務(wù)明確，主打高端客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)享受洗車(chē)與汽車(chē)美容服務(wù)，增加客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。4.連鎖經(jīng)營(yíng)模式，洗車(chē)行后期通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)，更加便捷的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并形成品牌，作為優(yōu)勢(shì)。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。1.3行業(yè)背景洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)在整個(gè)汽車(chē)業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而50%～60%的利潤(rùn)是從汽車(chē)服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。美國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售額，其中，單單一個(gè)汽車(chē)美容業(yè)年產(chǎn)值就已超過(guò)3500億美元。1.4市場(chǎng)進(jìn)入可行性現(xiàn)在人們對(duì)洗車(chē)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)逐漸地發(fā)生了變化。對(duì)汽車(chē)進(jìn)行清洗與保養(yǎng)，不僅僅是為了能夠維護(hù)汽車(chē)的壽命，更是為了能夠彰顯自己的一種身份和地位。尤其是高檔車(chē)的車(chē)主，他們的是需求是非常大。洗車(chē)行業(yè)的發(fā)展只會(huì)越來(lái)越大，給人們所提供的機(jī)會(huì)也將會(huì)非常多的。它的發(fā)展也只能是越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。未來(lái)洗車(chē)行必將定位于：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)范工藝、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。1.5經(jīng)營(yíng)策略洗車(chē)行以青島嶗山旅游區(qū)專(zhuān)用路為旗艦店，逐步擴(kuò)展整個(gè)青島市及青島周邊地級(jí)市，最終以山東濱海開(kāi)發(fā)區(qū)為跳板，穩(wěn)步開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)。最終做成全國(guó)最大的連鎖洗車(chē)，并做成洗車(chē)行業(yè)龍頭。1.6財(cái)務(wù)分析制定詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析、會(huì)計(jì)報(bào)表及預(yù)測(cè)、投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理與退出策略（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、主要風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)控制）。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。第二章洗車(chē)與美容技術(shù)2.1洗車(chē)行業(yè)背景2.1.1社會(huì)需求中國(guó)民族汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車(chē)已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每1元購(gòu)車(chē)消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車(chē)售后服務(wù)。近年來(lái)，汽車(chē)的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車(chē)的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是洗車(chē)行“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”洗車(chē)?yán)砟钪?。洗?chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。在中國(guó)，隨著汽車(chē)保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。所以汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)2012年開(kāi)始汽車(chē)總銷(xiāo)量每年以9%的速度遞增，其中轎車(chē)的年需求量將跨越100—200萬(wàn)輛臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具，洗車(chē)及汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。2.1.2洗車(chē)行業(yè)市場(chǎng)存在的問(wèn)題目前汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。隨著汽車(chē)用品市場(chǎng)的國(guó)際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)范圍內(nèi)的汽車(chē)裝飾美容店存在的問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面:1、技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的真正需求。3、營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷(xiāo)售產(chǎn)品能力極低。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、客戶(hù)管理、人力資源、產(chǎn)品供銷(xiāo)、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。這說(shuō)明汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀(guān)念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái)主流。“四無(wú)”店（無(wú)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、無(wú)專(zhuān)業(yè)設(shè)備、無(wú)專(zhuān)業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車(chē)服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。2.2洗車(chē)行技術(shù)介紹2.2.1店面洗車(chē)洗車(chē)業(yè)都屬于高耗水的特種行業(yè)，普通的高壓水槍每洗一輛車(chē)都要用去200到300升的水。眼下，我們運(yùn)用一種新型的水循環(huán)洗車(chē)技術(shù)，平均每洗一輛車(chē)只需30到40升的水，還能實(shí)現(xiàn)污水零排放。大毛刷、水柱從前后左右、四面八方?jīng)_刷車(chē)輛，不到兩分鐘時(shí)間一輛車(chē)的外部就清洗干凈了。不同于普通的洗車(chē)方式，這些水用過(guò)之后并沒(méi)有排入市政管道白白浪費(fèi)掉。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。洗車(chē)出來(lái)的水流入到沉淀室里，經(jīng)過(guò)沉淀之后再進(jìn)入到我們的蓄水池里，然后每一個(gè)蓄水池里都有一個(gè)過(guò)濾器，經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾后最后進(jìn)入到水循環(huán)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)水循環(huán)系統(tǒng)物理處理之后，再引進(jìn)我們洗車(chē)機(jī)里繼續(xù)使用。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。這樣利用水循環(huán)技術(shù)每洗一輛車(chē)只需要補(bǔ)充20%的清水，平均下來(lái)洗一輛車(chē)只用到30到40升左右的水。車(chē)行還引入了雨水回收系統(tǒng)，這20%的補(bǔ)充用水還可以用雨水替代。雨水引入到我們的蓄水池里面+這樣做節(jié)省水資源這塊做了很大貢獻(xiàn)，我們節(jié)省了成本，為洗車(chē)行帶來(lái)了效益。2.2.2汽車(chē)美容汽車(chē)美容技術(shù)包括貼膜、打蠟、研磨、拋光，我們洗車(chē)行通過(guò)學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，加強(qiáng)與同行業(yè)其它洗車(chē)行的交流合作甚至競(jìng)爭(zhēng)，隨時(shí)更新自己的技術(shù)儲(chǔ)備。由于涉及技術(shù)過(guò)多，不一一贅述。2.2.3移動(dòng)無(wú)水洗車(chē)無(wú)水洗車(chē)的關(guān)鍵是使用特殊的清洗劑。清潔劑一般是三種。一種是車(chē)身清洗劑，一種是玻璃清洗劑，還有一種是輪胎清洗劑。其工作原理就是通過(guò)噴清洗劑，將污物、灰塵包裹起來(lái)并與車(chē)身分離，然后用毛巾將污物灰塵擦去。由于其中添加養(yǎng)護(hù)的成分，因此，不僅不會(huì)刮傷車(chē)身，在清潔的同時(shí)可以為車(chē)身打蠟，為玻璃增加防霧護(hù)膜，為輪胎增加抗紫外線(xiàn)、抗老化成分，操作簡(jiǎn)便、迅速，護(hù)理效果奇好。2.3技術(shù)優(yōu)勢(shì)洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共11頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。我們的洗車(chē)設(shè)備自動(dòng)化程度高，性能優(yōu)良，其實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、洗車(chē)效果都處于國(guó)際先進(jìn)水平，集清洗、養(yǎng)護(hù)、美容于一體，移動(dòng)方便，操作簡(jiǎn)單。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共11頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。傳統(tǒng)洗車(chē)?yán)速M(fèi)大量水資源，洗后污水排放污染環(huán)境；洗車(chē)行新設(shè)備具備高壓微水的功能，采用水汽結(jié)合原理，極大的減少了污水排放，并且內(nèi)置回吸功能，結(jié)合配備專(zhuān)業(yè)污水回收裝備。從根本上解決了社區(qū)移動(dòng)洗車(chē)業(yè)主投訴最多的“洗凈了車(chē)子，卻污染了社區(qū)環(huán)境”的問(wèn)題，環(huán)保又節(jié)水，順應(yīng)了建立節(jié)約型社會(huì)的要求和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。移動(dòng)洗車(chē)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)使洗車(chē)由于無(wú)需大型設(shè)備投入、無(wú)店面租金，成本大大降低，在增加便捷服務(wù)的同時(shí)更能獲得較大的利潤(rùn)。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。第三章運(yùn)營(yíng)管理洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共13頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。3.1洗車(chē)行旗艦店地址選擇洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共13頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。選擇要素選擇原因位置青島嶗山旅游區(qū)專(zhuān)用路嶗山森林公園附近，作為專(zhuān)用旅游線(xiàn)路，車(chē)流量大，游客多。在這里店面本身就是絕佳廣告，為以后連鎖經(jīng)營(yíng)做準(zhǔn)備。車(chē)輛交通嶗山旅游區(qū)專(zhuān)用線(xiàn)路車(chē)流量非常大，各類(lèi)檔次車(chē)型都有，高檔車(chē)和大巴車(chē)非常多，可以在服務(wù)高端車(chē)的同時(shí)，與旅游公司合作對(duì)觀(guān)光大巴進(jìn)行清洗美容人流量作為觀(guān)光專(zhuān)用線(xiàn)路，人流量大，其中不乏中產(chǎn)高產(chǎn)人群，有人的地方、人熱鬧的地方自然就是移動(dòng)的廣告資源停車(chē)場(chǎng)地洗車(chē)行需要一個(gè)微型停車(chē)場(chǎng)，可以停放8~10輛車(chē)，作為停車(chē)洗車(chē)兩用地，以洗車(chē)為主，但可以作為停車(chē)場(chǎng)使用，保證4~6輛車(chē)的流動(dòng)性即可，停車(chē)場(chǎng)還可以提供類(lèi)似休息區(qū)的服務(wù)洗車(chē)店租賃費(fèi)用沒(méi)有實(shí)地考察，不能給出確切數(shù)據(jù)3.2洗車(chē)行原材料準(zhǔn)備3.2.1洗車(chē)及汽車(chē)美容設(shè)備高壓洗車(chē)機(jī)強(qiáng)力吸塵吸水機(jī)地毯脫水機(jī)拋光機(jī)及研磨、拋光盤(pán)地毯甩干機(jī)殺菌消毒蒸汽機(jī)高速抽油機(jī)機(jī)油格扳手洗車(chē)海綿、擦車(chē)毛巾空氣清潔劑漏斗噴水壺3.2.2洗車(chē)及汽車(chē)美容耗材打蠟機(jī)及打蠟拋光罩高級(jí)防火水晶蠟柏油清潔劑萬(wàn)能防銹潤(rùn)滑劑研磨劑、拋光劑多用途濃縮清洗液皮革護(hù)理光亮劑專(zhuān)用無(wú)紡棉、小毛刷絲絨座椅清潔劑鍍鉻拋光劑瀝青清潔劑玻璃清潔劑車(chē)體防銹保護(hù)噴膠發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔劑發(fā)動(dòng)機(jī)油封補(bǔ)漏劑發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)力修復(fù)劑水箱清潔劑自動(dòng)變速箱防漏劑電子燃油噴射系列清潔劑輪胎清潔劑洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共14頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。3.3原材料采購(gòu)洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共14頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。3.3.1從批發(fā)市場(chǎng)集中采購(gòu)和其它商品一樣，汽車(chē)美容裝飾用品也有自己的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)?，F(xiàn)在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽車(chē)用品批發(fā)市場(chǎng)，他們成為了中、小型汽車(chē)美容店的主要進(jìn)貨渠道。批發(fā)市場(chǎng)的主要有點(diǎn)是品種齊全，可以貨比三家，價(jià)格相對(duì)公道，大多數(shù)汽車(chē)美容裝飾用品幾乎都可以一站購(gòu)齊；缺點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格稍微偏高，可能花了高價(jià)錢(qián)而進(jìn)到的是假冒偽劣產(chǎn)品。3.3.2直接通廠(chǎng)家聯(lián)系進(jìn)貨目前許多廠(chǎng)家的銷(xiāo)售渠道鋪設(shè)得非常寬，對(duì)于用量比較大的產(chǎn)品可以繞過(guò)批發(fā)商直接和生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系，這樣由于少了中間環(huán)節(jié)，可以大大降低進(jìn)貨價(jià)格，而且質(zhì)量有保障。缺點(diǎn)是要同時(shí)和多個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系，運(yùn)輸和交易成本較高。另一點(diǎn)，進(jìn)貨量過(guò)小，廠(chǎng)家也不會(huì)給予太優(yōu)惠的價(jià)格。3.3.3利用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)現(xiàn)在也不是什么新鮮事物，在進(jìn)貨時(shí)也完全可以嘗試一下。如今許多廠(chǎng)商已經(jīng)把廣告做到了互聯(lián)網(wǎng)上，可以很輕易地找到他們并聯(lián)系進(jìn)貨。網(wǎng)上的汽車(chē)用品超市也發(fā)展的如火如荼、異?；鸨y行結(jié)算系統(tǒng)可以使需求者在網(wǎng)上直接下單，而依托完善的物流服務(wù)則可以盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)為你提供很多商品和便利。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共15頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。3.4洗車(chē)行裝潢洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共15頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。3.4.1操作區(qū)墻面：操作間墻面裝修時(shí)，在材料選擇上應(yīng)注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。另外，墻面上還應(yīng)懸掛“汽車(chē)美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。地板：操作間進(jìn)出的臺(tái)階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會(huì)影響店容及進(jìn)出的方便。營(yíng)業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。3.4.2辦公區(qū)辦公室是店鋪管理及財(cái)務(wù)人員工作的場(chǎng)所，除按照一般辦公場(chǎng)所裝修外，墻上必須懸掛各職能人的崗位職責(zé)。3.4.3接待室接待室是接待客戶(hù)和客戶(hù)休息的場(chǎng)所。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線(xiàn)。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增加操作的透明度，讓車(chē)主了解自已的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共16頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。3.4.4精品屋裝修洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共16頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。精品屋主要是提供一些汽車(chē)用品和車(chē)迷用品。如汽車(chē)護(hù)理液、汽車(chē)裝飾品及各種汽車(chē)模型，以滿(mǎn)足不同愛(ài)好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷(xiāo)用品及其他展示；壁櫥：用于展品展示，用玻璃門(mén)為宜；柜臺(tái)：柜臺(tái)與壁櫥一般是連為一體的，柜臺(tái)最好有不遮攔平臺(tái)可放置作業(yè)時(shí)用功的瓶子及其他用具。3.4.5給排水設(shè)施安裝供水：汽車(chē)美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內(nèi)邊線(xiàn)應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。水龍頭的安裝：安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝１－２個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專(zhuān)用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類(lèi)的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類(lèi)工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。3.4.6電力設(shè)施安裝洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。照明：一般汽車(chē)美容車(chē)間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線(xiàn)的充足；供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺，這是基本的安全部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30—50cm；洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。供電量：總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。第四章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析4.1環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)必須注重的一個(gè)主要因素，環(huán)境包含二個(gè)方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)；二是地段環(huán)境，這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng)，也是汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的要素之一。4.2價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn)，在保證相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務(wù)價(jià)格。4.3特色競(jìng)爭(zhēng)所謂特色，是指汽車(chē)美容店最擅長(zhǎng)而其他類(lèi)似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)。4.4服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共19頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。汽車(chē)美容店的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，一是與服務(wù)對(duì)象的感覺(jué)息息相關(guān)，因?yàn)檫@是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因?yàn)槠?chē)美容店是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象是非專(zhuān)業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，洗車(chē)行必須提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶(hù)選擇的要素之一。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共19頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理5.1營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)三、經(jīng)不懈努力成為行業(yè)的領(lǐng)先者三、經(jīng)不懈努力成為行業(yè)的領(lǐng)先者一、成為消費(fèi)者信得過(guò)的洗車(chē)行二、打造成消費(fèi)者首選的洗車(chē)品牌一、成為消費(fèi)者信得過(guò)的洗車(chē)行二、打造成消費(fèi)者首選的洗車(chē)品牌洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。5.2市場(chǎng)定位洗車(chē)行定位：洗車(chē)行業(yè)的領(lǐng)先者消費(fèi)者定位：中高收入有車(chē)一族、公務(wù)車(chē)、大型觀(guān)光車(chē)5.3洗車(chē)行營(yíng)銷(xiāo)策略5.3.1會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員模式是汽車(chē)美容店常用也是必用的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，也就是爭(zhēng)取做“預(yù)收款生意”。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車(chē)、做汽車(chē)美容、護(hù)理、裝飾，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)精品等，并享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車(chē)快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類(lèi)車(chē)務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。5.3.2文化營(yíng)銷(xiāo)把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以通過(guò)舉辦汽車(chē)評(píng)鑒、賽事、車(chē)友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力?？梢栽俅嘶A(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車(chē)友俱樂(lè)部，把生意做到生意之外，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)變成了一種不期然的行為。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共21頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。5.3.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共21頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)于大、中型汽車(chē)美容店，可以針對(duì)一輛車(chē)提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車(chē)主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無(wú)爭(zhēng)的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。5.3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常，買(mǎi)得起車(chē)的就肯定上得起網(wǎng)，因?yàn)殡娔X和網(wǎng)絡(luò)的普及率，在車(chē)主人群中是一個(gè)更高的比例。作為汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)者，要學(xué)會(huì)合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在力所能及的前提下，建立一個(gè)本企業(yè)或本汽車(chē)美容店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、商品查詢(xún)、車(chē)友論壇、供求委托等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。5.4洗車(chē)行促銷(xiāo)策略5.4.1樣品促銷(xiāo)樣品可以為重點(diǎn)客戶(hù)單位送上門(mén)或郵寄發(fā)送，在汽車(chē)美容店內(nèi)可以向所有對(duì)樣品感興趣的車(chē)主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。5.4.2優(yōu)惠券促銷(xiāo)洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。持有優(yōu)惠券的車(chē)主可以用它來(lái)購(gòu)買(mǎi)某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車(chē)美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在使用這一促銷(xiāo)模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。5.4.3折扣促銷(xiāo)折扣促銷(xiāo)和優(yōu)惠券促銷(xiāo)這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷(xiāo)是在購(gòu)買(mǎi)或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車(chē)主進(jìn)行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時(shí)推出系列打折促銷(xiāo)，對(duì)那些財(cái)力不足的消費(fèi)者有著很大的購(gòu)買(mǎi)誘惑。5.4.4贈(zèng)品和特價(jià)促銷(xiāo)做贈(zèng)品促銷(xiāo)時(shí)應(yīng)聯(lián)合生產(chǎn)廠(chǎng)家一起做，否則只由經(jīng)營(yíng)者自己提供贈(zèng)品往往代價(jià)太高。5.4.5獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)?？梢栽诙緛?lái)臨時(shí)向全體車(chē)友免費(fèi)贈(zèng)送汽車(chē)防凍液。在本店更換油品及三濾的車(chē)主免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)一瓶玻璃水?；蛘哔?gòu)買(mǎi)會(huì)員金卡的車(chē)主免費(fèi)提供一項(xiàng)汽車(chē)美容服務(wù)等。洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。第六章洗車(chē)行發(fā)展與管理6.1洗車(chē)行概述6.1.1注冊(cè)基本信息企業(yè)名稱(chēng)洗車(chē)行有限責(zé)任公司經(jīng)濟(jì)性質(zhì)有限責(zé)任公司經(jīng)濟(jì)類(lèi)型有限責(zé)任制注冊(cè)地點(diǎn)山東省青島市注冊(cè)資本Xxx萬(wàn)成立日期2014年2月法定代表人xxx洗車(chē)行地址山東省青島市嶗山區(qū)郵編xxxxxx電話(huà)0532-xxxxxxx洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共24頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。6.1.2洗車(chē)行理念及宗旨洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共24頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。洗車(chē)行宗旨：堅(jiān)決把工作干好洗車(chē)行目標(biāo)：成為洗車(chē)行業(yè)領(lǐng)先者洗車(chē)行理念：服務(wù)客戶(hù)成就自己6.2洗車(chē)行組織與結(jié)構(gòu)6.2.1總部旗艦店結(jié)構(gòu)組織董事會(huì)下設(shè)總經(jīng)理（董事會(huì)與總經(jīng)理有專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)），總經(jīng)理下設(shè)副總，之后下設(shè)行政部、人事部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、加盟管理部、研發(fā)部、調(diào)研部、服務(wù)部平行部門(mén)。6.2.2各加盟店結(jié)構(gòu)組織各加盟店級(jí)別相當(dāng)于旗艦店服務(wù)部，設(shè)行政店長(zhǎng)、高級(jí)技術(shù)師、普通技術(shù)師、服務(wù)接待、財(cái)務(wù)人員。6.2.3各部門(mén)職能不一一贅述6.3管理制度6.3.1人力資源管理洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共25頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。人力資源戰(zhàn)略基本原則：任人唯賢，人盡其才，謀求統(tǒng)一，和諧發(fā)展洗車(chē)行項(xiàng)目策劃書(shū)全文共25頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。1.公司在招聘人才時(shí)除考察必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及個(gè)人能力之外，還會(huì)與心理機(jī)構(gòu)部門(mén)合作，對(duì)員工進(jìn)行定期心理測(cè)試，以便對(duì)于員工的未來(lái)發(fā)展以及工作態(tài)度有所把握。2.本公司看重創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)員工在自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行鉆研和探索，必要時(shí)公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及幫助。3.注重合作精神，公司研發(fā)部門(mén)采取團(tuán)隊(duì)制度，只有在與人合