客服培訓(xùn)-15.中差評(píng)回復(fù)方法

買家給差評(píng)不外乎三種情況：一，對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意(可分為幾個(gè)方面，將在下文詳細(xì)介紹），心里覺得氣憤，因而給差評(píng)；二，職業(yè)差評(píng)師為了賺取不正當(dāng)利益，想借此脅迫賣家；三，競爭對(duì)手惡意競爭，因妒生恨?，F(xiàn)在根據(jù)三種不同情況，一一分析賣家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，才能達(dá)到化弊為利的效果。一、淘寶網(wǎng)惡意評(píng)價(jià)受理范圍1丶不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。2丶買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。3丶同行：與同行交易后給出的中丶差評(píng)。4丶第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。5丶泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語或解釋中，在評(píng)語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評(píng)價(jià)不刪除。二、惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起條件1丶必須雙方互評(píng)的訂單；2丶受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。三、惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起路徑您可登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起即可。買家給差評(píng)后如何解決我們收到差評(píng)后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買家，誠懇地解釋，耐心地溝通，了解買家因?yàn)槭裁丛蚪o差評(píng)，是質(zhì)量不好，寶貝描述不符，還是款式不滿意，或者是我們客服人員態(tài)度太差，或者送貨太慢，其實(shí)大家心里有清楚的，網(wǎng)上大部分的買家還是挺善解人意的，所以別遇到差評(píng)心里就抵觸，就是覺得別人是故意的，也許真的是你的言語或者產(chǎn)品給別人造成不好的體驗(yàn)了1，質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环紫任覀儜?yīng)該清楚，這是我們的錯(cuò)誤，正是因?yàn)槲覀兊氖д`，買家才給我們差評(píng)的。我們應(yīng)該真誠地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。如果買家要求換貨，那我們應(yīng)該爽快地答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)買家寄回東西的郵費(fèi)。并且在下一次發(fā)貨時(shí)，應(yīng)該更加注意，驗(yàn)貨時(shí)多留一個(gè)心眼，更加仔細(xì)地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意，須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨，都會(huì)很氣憤的（如果你是客戶，碰到這種情況，會(huì)不會(huì)呢？換位思考下）到那時(shí)就毫無挽回的余地了。要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應(yīng)，然后第一時(shí)間退款，并且承擔(dān)客戶損失的郵費(fèi)，我們的錯(cuò)誤不能由客戶來買單。新手往往不愿意客戶退貨，想想也是，好不容易來了一單生意，到頭來卻是竹籃打水一場空，還反倒貼了郵費(fèi)，心里一百個(gè)不舒坦。這時(shí)候我們應(yīng)該提醒自己，這單生意黃了還有機(jī)會(huì)再來，這個(gè)客戶要是走了，怕是永遠(yuǎn)也回不來了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們最后得到的恐怕只能是一個(gè)退款糾紛和一個(gè)影響極壞的差評(píng)。更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個(gè)客戶，甚至失去了這個(gè)客戶的親友來我們小店買東西的機(jī)會(huì)。這又何必呢，得不償失啊。建議：主動(dòng)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，如若買家不退換貨執(zhí)意給差評(píng)，解釋話術(shù)如下：1）丶親，這個(gè)確實(shí)是我們的問題，由于我們倉庫的人員沒有及時(shí)將寶貝做分揀，所以導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次，在不影響第二次銷售的情況下，我們隨時(shí)歡迎您進(jìn)行退換貨，我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，確實(shí)給您造成不便了，在此作為店主我鄭重承諾，后續(xù)購買的買家放心絕對(duì)不會(huì)發(fā)生類似情況，本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。2）丶如若遇到線頭等問題給中差評(píng)，解釋話術(shù)如下（參考某賣家）：親，您發(fā)現(xiàn)衣服上有線頭確實(shí)給您的購物體驗(yàn)帶來了不適，您也認(rèn)可衣服質(zhì)量是沒有任何問題的，我們的衣服都是自己工廠直接生產(chǎn)的，我們請(qǐng)了很多老婆婆幫我們剪線頭，這些老婆婆沒有什么生活來源，小店利薄也只能給婆婆每件1元錢，老婆婆視力不太好肯能會(huì)漏剪，您多多擔(dān)待，這點(diǎn)小問題就別在意了，我們一起把店鋪?zhàn)龊昧?，給老婆婆更多的收入。謝謝您了2，款式不滿意這個(gè)就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠意，并因此對(duì)我們的小店留下不錯(cuò)的印象。建議：這種情況給中差評(píng)無非有兩種，1）退換貨但不想承擔(dān)郵費(fèi)解釋話術(shù)：親，我們店鋪7天無理由退換貨服務(wù)從未改變過哦，如果是質(zhì)量問題我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)給您退換貨哦，但是您說不合身要我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)給您退換貨，小本生意我們虧不起呀，如果您一定要我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換貨否則就給差評(píng)的話，我們也沒有更好的解決辦法了，請(qǐng)各位買家朋友謹(jǐn)慎挑選哦。2）丶不退不換，經(jīng)行不退貨退款，也就是賠償解釋話術(shù)：親丶如果您不喜歡這件衣服我們可以提供7天無理由退換貨的，但是您不要退換一定要我們做補(bǔ)償，這個(gè)我們真的不能滿足您的，不是我們的質(zhì)量問題，您一定要我們賠償確實(shí)辦不到啊，請(qǐng)后續(xù)的買家仔細(xì)的看下我們的寶貝描述，別誤拍咯。3，客服人員態(tài)度差聽到這個(gè)原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒有及時(shí)回您信息，我們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)接待幾個(gè)客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會(huì)讓客戶覺得我們?cè)谕泼撠?zé)任。建議：1丶如果真是咨詢太多無法及時(shí)回復(fù)，旺旺可以調(diào)皮的給對(duì)方來一個(gè)回復(fù)。參考話術(shù)：左一個(gè)叫親，右一個(gè)叫親，俺就一張嘴，親過不來呀，親，別急，等會(huì)馬上過來親你哦。2丶如果已經(jīng)變成悲劇了，差評(píng)到手了，買家對(duì)你們完全失去信心了，就是不改差評(píng)怎么辦？評(píng)價(jià)解釋參考話術(shù)：親愛的，真的很對(duì)不起，由于我們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時(shí)的解決您的問題，您的這個(gè)差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個(gè)對(duì)您無理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評(píng)了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的丶30天包修丶90天內(nèi)提供售后服務(wù)，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。4，送貨太慢這是最讓我們無奈的情況了。我們隨時(shí)跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買家還急，可是到頭來卻得不得買家的理解，得到這樣一個(gè)差評(píng)，我們很冤枉，感覺很委屈，但我們必須冷靜下來，誠懇地向客戶道歉，然后是耐心的解釋。這很難做到，但我們必須慢慢鍛煉成這樣的功力。淘寶的競爭越來越激烈了，在這高手云集，皇冠數(shù)不勝數(shù)的大平臺(tái)上，如果別人做不到，你也做不到，那你憑什么贏。建議：遇到這種第三方或者不可抗拒因素導(dǎo)致貨物未及時(shí)送達(dá)得到差評(píng)的參考話術(shù)：親，這件事確實(shí)是我們的問題，沒預(yù)料到XX快遞又抽什么風(fēng)了，我已經(jīng)跟他們老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意，如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時(shí)間給您發(fā)出，確實(shí)對(duì)不起了，拆包裹的時(shí)刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時(shí)刻，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問題及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。五、遇到惡意中差評(píng)怎么辦？1丶敲詐勒索表現(xiàn)方式，加qq聊天威脅，不給錢就不改差評(píng)。解決辦法：妥協(xié)！假裝妥協(xié)，在旺旺上引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)告訴你他的qq或通過核實(shí)確認(rèn)的方法讓對(duì)方承認(rèn)qq聊天的那個(gè)人對(duì)應(yīng)的是這個(gè)旺旺，對(duì)方肯定不會(huì)直接告訴qq號(hào)讓你加的。例如：在旺旺上聊天：“親，您qq加我了嗎？是不是XXXXX??？”“剛才加我的那個(gè)是你嗎？XXXX的對(duì)吧？”2丶不合理要求表現(xiàn)形式：1丶退10塊錢給我，不給我就給差評(píng)。（直接申訴吧，肯定刪除的）2丶這個(gè)寶貝我不滿意，你要給我滿意的答復(fù)這樣的人無非就是要錢，如何規(guī)避？例如：在旺旺上聊天：“親，這個(gè)問題不能再談?wù)剢幔靠梢酝藫Q的，能不給差評(píng)嗎？”“不行，質(zhì)量太差了，我接受不了，懶得退換貨”“那您要怎么解決呢？”“你自己看著辦，不好好解決就給你差評(píng)”“親，你看下支付寶賬戶，我給你轉(zhuǎn)20元錢了，收到了嗎？”“恩，看到了，好了”這就ok了，拿著聊天記錄維權(quán)去吧。3丶過度維權(quán)，小二介入判支持賣家，買家惡意中差評(píng)解釋話術(shù)：各位買家朋友，小店虧本經(jīng)營，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個(gè)寶貝我同意他退，他非要我承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，維權(quán)了，淘寶官方已經(jīng)判斷了不支持他，他過度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個(gè)差評(píng)，我也沒有辦法。我再次承諾，本店售后服務(wù)非常標(biāo)準(zhǔn)，7天無理由退換貨，不影響二次銷售都可以退換的，請(qǐng)各位親放心消費(fèi)。4丶遇到同行解釋話術(shù)：親們，請(qǐng)大家記住這個(gè)買家，他買了我們的寶貝，什么都沒問，也沒有聯(lián)系我們直接給了中差評(píng)，經(jīng)過我跟淘寶官方的聯(lián)系核實(shí)，此人為同行，看到我們的寶貝賣的好他就惡意來競爭，真是可恥的行為，本店本著全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的理念經(jīng)營著遇到這樣的同行真的讓我們賣家很傷心，不過官方已經(jīng)回復(fù)我了，已經(jīng)對(duì)該賣家警告處理了，請(qǐng)大家放心消費(fèi)。提醒大家，現(xiàn)在交易成功后，私下退貨退款成功后，再想刪除中差評(píng)的話現(xiàn)在無法刪除了，電話客服一律不出來，線上申訴沒有任何入口，請(qǐng)各位賣家注意，要讓買家先改評(píng)價(jià)再退款，你可以通過旺旺答應(yīng)買家只要修改評(píng)價(jià)立刻退款，如果不退款買家可以憑借旺旺聊天記錄維權(quán)的，不信的話可以打淘寶電話問問。好評(píng)永遠(yuǎn)無法修改，不論內(nèi)容好壞，退貨退款與否，都無法修改。中差評(píng)是賣家都比較頭疼的一個(gè)問題。特別是一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià)，無論對(duì)店鋪整體信譽(yù)還是單寶貝銷量都有非常大的影響。此文主要講述中差評(píng)的來源渠道和處理方法。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，買家給中差評(píng)的原因無外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才可以達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果。顯而易見，我們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評(píng)變成一種推廣利器。六、正常中差評(píng)服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來的差評(píng)，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。解決方法：這時(shí)候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起，由于購買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下！”這樣相對(duì)來說既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評(píng)價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。解釋話術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購物體驗(yàn)！由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評(píng)可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌?。解決方法：無論客服還是客戶的原因，我們作為賣家的都必須先向客戶致歉，站在買家的立場思考問題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵！為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎？”客戶是上帝，受氣后作出沖動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗(yàn)到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，差評(píng)的問題也就迎刃而解。解釋話術(shù)：親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。關(guān)于發(fā)貨問題，很多賣家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣家一個(gè)中差評(píng)的。解決方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時(shí)候，先給買家一個(gè)誠懇的道歉，“您好，真的是不好意思！由于購買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善！”再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。1.發(fā)錯(cuò)貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！”2.忘記發(fā)貨：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎？這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨！”3.發(fā)貨不及時(shí)：“親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗(yàn)！”解釋話術(shù)：親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意！為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，對(duì)每一個(gè)下單的買家按下單時(shí)間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個(gè)完美的購物體驗(yàn)，也謝謝親的支持！針對(duì)于物流問題上發(fā)貨速度比較慢的情況：對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買家不能準(zhǔn)時(shí)收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個(gè)中差評(píng)，這點(diǎn)確實(shí)對(duì)于賣家有點(diǎn)冤。解決方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，祝您購物愉快！”解釋話術(shù)：您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意！如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。發(fā)貨途中損壞物件：運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。買家收到貨后，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評(píng)。相信作為賣家的你看到后都會(huì)覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對(duì)解決它。解決方法：“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過仔細(xì)檢查，經(jīng)過一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會(huì)對(duì)之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費(fèi)到付，給您造成的不便感到抱歉！這邊也會(huì)給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親保持帥氣/美麗的心情光臨本店哦?！币徽Z道中是物流造成的失誤，也給買家一點(diǎn)補(bǔ)償，這樣，不僅給買家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。解釋話術(shù)：您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。七、質(zhì)量問題寶貝本身質(zhì)量問題：買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。所以有時(shí)候由于疏忽對(duì)商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評(píng)的，我們必須嚴(yán)格對(duì)待，及時(shí)處理。解決方法：主要分為兩個(gè)流程：1.先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實(shí)下2.如果真的是我們商品質(zhì)量存在問題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題，可以放心以購買，有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉！這樣吧，您那邊退貨，郵費(fèi)我們到付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的！”對(duì)于買家想換貨的我們應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；對(duì)于不想換貨想退款的，我們也應(yīng)該表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不能讓客戶來買單。站在買家的角度看待問題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶購買其他寶貝，雙贏，何樂而不為。解釋話術(shù)：親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個(gè)問題了，我用我的人格保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購物愉快！寶貝跟描述不同：由于色差或者尺寸導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來的中差評(píng)也是比較常見的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。解決方法：首先先了解實(shí)物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。例如色差方面的，“親，由于天有不測風(fēng)云，站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會(huì)導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差，但是我們都是會(huì)盡力把色差范圍縮到最小，如果您還是不滿意的話我們是支持退換貨，只是郵費(fèi)您來付哦，或者親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以互相體諒，祝您購物愉快！”例如尺寸方面的，“親，購買之前如果不懂尺寸的話可以咨詢下客服，詳情頁面也會(huì)有尺寸對(duì)照表，但是這些都是大概的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，你可以根據(jù)您平時(shí)使用的尺寸來訂購哦，我們不滿意也是支持退換貨，最后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快！”拿出好的態(tài)度，專業(yè)的說辭，不怕客戶不動(dòng)心。解釋話術(shù)：例如色差方面的(親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉！我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.)例如尺寸方面的（親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來選擇，不過有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購?。┌恕⑵渌麊栴}性價(jià)比不高：有時(shí)候一些買家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較便宜的買家進(jìn)去購買，可以是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評(píng)。解決方法：一分錢一分貨，主要是要突出您的寶貝的性價(jià)比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾！我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價(jià)格也是非常合理的，受大多買家的支持！希望親可以互相理解，確實(shí)不行的話您下次光顧本店的時(shí)候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心情！”解釋話術(shù)：親，老實(shí)來說，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是最后一個(gè)不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買2包郵，優(yōu)先搶購