車展活動(dòng)人員管理

外展活動(dòng)人員管理根底培訓(xùn)通用根底技能培訓(xùn)系列課程2021年12月人員管理概述人員管理劃分2人員管理劃分人員管理概述人員管理概述在活動(dòng)籌備期的工作安排，以及擬定工作方案的時(shí)候，我們往往以事件為核心來安排工作，即“什么事，派什么人〞；勿庸置疑，這種管理方式具有很強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，所以在活動(dòng)的籌備期間具有很強(qiáng)的實(shí)用性；

人員管理概述為了提高活動(dòng)實(shí)施階段的管理效率，應(yīng)該實(shí)施操作程序的管理。程序化管理是一種科學(xué)的管理意識(shí)，只有程序化實(shí)施，才能有標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理，因而實(shí)施設(shè)計(jì)，重要的是設(shè)計(jì)出操作的規(guī)范程序。但活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的參與人員數(shù)量大、事物繁雜，如何控制好現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，對(duì)于活動(dòng)管理者來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。人員管理概述根據(jù)參與活動(dòng)者的不同身份把現(xiàn)場(chǎng)的管理任務(wù)分為若干方面，每一參與角色群體的相關(guān)事務(wù)為一方面的管理任務(wù)，再分別安排專人來負(fù)責(zé)每一方面的相關(guān)事務(wù)；最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理各個(gè)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)和控制整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作。目錄人員管理概述人員管理劃分人員管理劃分運(yùn)營(yíng)方客戶方媒體方觀眾方運(yùn)營(yíng)方團(tuán)隊(duì)踩點(diǎn)人員線路人員AV專員禮儀人員主持人演藝人員試駕員攝影攝像人員安保、保潔人員物料專員搭拆建人員踩點(diǎn)人員管理10踩點(diǎn)人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期進(jìn)展踩點(diǎn)工作規(guī)劃，資料準(zhǔn)備、撰寫工作手冊(cè)、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)及相關(guān)費(fèi)用申請(qǐng)等活動(dòng)中期把控踩點(diǎn)方案重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)反響進(jìn)度及遇到的困難，防止踩點(diǎn)緩慢及停滯活動(dòng)后期根據(jù)踩點(diǎn)反響，協(xié)助工程組與客戶落實(shí)活動(dòng)場(chǎng)地11踩點(diǎn)人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)尺寸、人流量、電源、地面承重、檔期、如何卸貨、行車線路等；場(chǎng)地交通引導(dǎo)圖用文字詳細(xì)標(biāo)注主要行車路線以及場(chǎng)地所在位置；記錄場(chǎng)地的全稱，具體的行政通訊地址，聯(lián)系人及方式；場(chǎng)地環(huán)境平面圖：標(biāo)出場(chǎng)地各區(qū)域位置，模擬主要物料的擺放位置〔注意，物料朝向必須是正向主人流〕；場(chǎng)地照片：場(chǎng)地主要入口不同角度各2張，進(jìn)入場(chǎng)地主通道的照片2張，場(chǎng)地全景照片4張〔東南西北面〕，能看清所用場(chǎng)地的布置〔遠(yuǎn)景〕，場(chǎng)地全景－俯視1張；必須要了解清楚的場(chǎng)地信息踩點(diǎn)人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)提交場(chǎng)地租賃合同時(shí)，檢查場(chǎng)地合同內(nèi)條款，對(duì)不平等條款進(jìn)展交涉，并及時(shí)給總部反響；關(guān)于場(chǎng)地活動(dòng)審批的批文，這個(gè)要在合同里清楚要求由場(chǎng)地方提供，以保證活動(dòng)正常進(jìn)展；爭(zhēng)取利益最大化，如盡量早地簽好場(chǎng)地合同及拿到發(fā)票，盡量晚地支付場(chǎng)地費(fèi)；場(chǎng)地審批最好讓場(chǎng)地方負(fù)責(zé)，并把費(fèi)用算到場(chǎng)地費(fèi)里；本卷須知踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告踩點(diǎn)工作——踩點(diǎn)報(bào)告線路人員管理線路人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期線路工作規(guī)劃、撰寫線路執(zhí)行手冊(cè)、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)費(fèi)用申請(qǐng)、審批文件準(zhǔn)備、客戶職責(zé)分工溝通會(huì)、人員招聘、場(chǎng)地跟進(jìn)、活動(dòng)彩排等活動(dòng)中期監(jiān)控分析物料及車輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，協(xié)助活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)后期撤場(chǎng)管控、活動(dòng)總結(jié)、物料狀況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；18線路人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)嚴(yán)格按方案執(zhí)行，把控問題發(fā)生率及運(yùn)營(yíng)本錢控制，如車輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、車況及物料狀況監(jiān)控；提前制定好物料及車輛維護(hù)方案；嚴(yán)格按照車輛管理流程執(zhí)行車輛檢查：出車前、中途停息、收車后等；本卷須知線路工作——車輛運(yùn)營(yíng)管控線路工作——搭建管控線路工作——搭建管控物料專員管理物料專員崗位職責(zé)活動(dòng)前期工程SOW準(zhǔn)備、物料制作跟進(jìn)、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)撰寫；協(xié)同搭建工及AV專員，對(duì)物料和設(shè)備進(jìn)展檢收、預(yù)搭建、調(diào)試；進(jìn)展彩排，監(jiān)控物料情況，跟進(jìn)整改工作；活動(dòng)中期協(xié)助活動(dòng)搭建及撰寫搭建報(bào)告，試乘試駕車輛管理等；對(duì)物料專員及AV專員的工作進(jìn)展統(tǒng)籌管理和實(shí)時(shí)支援，如監(jiān)控物料和設(shè)備的使用、用量、運(yùn)行狀態(tài)等；活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)、物料損耗統(tǒng)計(jì)、撰寫撤場(chǎng)報(bào)告24物料專員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)必須能熟悉了解整套物料及AV設(shè)備的構(gòu)造特性、用料、材質(zhì)、制作工藝、使用標(biāo)準(zhǔn)、搭拆建方式、工作環(huán)境等；做好搭拆建裝車前后的所有清點(diǎn)工作；做好物料控制，主要為使用監(jiān)視、庫(kù)存控制、使用調(diào)動(dòng)；平時(shí)要加強(qiáng)物料狀況的監(jiān)控，特別是復(fù)合構(gòu)造的物料，預(yù)防內(nèi)構(gòu)造變異〔特別是淋雨或碰化學(xué)物質(zhì)后的檢查〕；本卷須知工程工作——執(zhí)行手冊(cè)工程工作——執(zhí)行手冊(cè)工程工作——SOW工程工作——SOW工程工作——活動(dòng)報(bào)告AV專員管理AV專員崗位職責(zé)活動(dòng)前期撰寫AV流程、活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)協(xié)同搭建工及物料專員，對(duì)AV設(shè)備進(jìn)展檢收、調(diào)試；現(xiàn)場(chǎng)彩排，確保所有人熟悉AV流程，重點(diǎn)對(duì)AV流程及應(yīng)急案進(jìn)展二次確認(rèn)；活動(dòng)中期把控AV流程，按照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)及應(yīng)急預(yù)案操作；活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)及設(shè)備狀況登記，處理報(bào)損等；32AV專員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)設(shè)備調(diào)試后應(yīng)及時(shí)檢查各種線材是否已用地毯膠粘好；設(shè)備調(diào)試好后先要進(jìn)展一遍設(shè)備空彩；必須進(jìn)展兩次以上的全過程彩排；重點(diǎn)環(huán)節(jié)是有必要開小灶彩排；選好視頻播放軟件，防止視頻播放完出現(xiàn)軟件Logo；本卷須知AV—Rundown禮儀人員管理禮儀人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期按活動(dòng)需求招聘篩選，進(jìn)展活動(dòng)背景、流程、品牌與產(chǎn)品主要知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中期協(xié)助銷售工作，現(xiàn)場(chǎng)推銷或宣傳，介紹商品的根本特點(diǎn)，完成各種宣傳任務(wù)，以及客戶的證件領(lǐng)取、簽到、指引、禮品發(fā)放等會(huì)務(wù)效勞活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)及物料損耗報(bào)備36禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)工作期間不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外吸煙，不得帶著非工作人員進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；活動(dòng)之前不得飲酒、不得食用帶有刺激性氣味食物〔蔥、蒜、姜等〕；在行走期間應(yīng)注意禮服長(zhǎng)度及腳下地面情況以防絆倒；如實(shí)告知身體狀況〔如低血壓、低血糖、貧血等〕，根據(jù)實(shí)際情況安排適當(dāng)工作量；不得私自帶走活動(dòng)相關(guān)禮品、物品、宣傳資料等；不得擅自離崗，如遇特殊情況需告知相關(guān)負(fù)責(zé)人；個(gè)人行為要點(diǎn)禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)年齡：建議22歲左右，年齡偏小經(jīng)歷缺乏，年齡不可偏大經(jīng)歷：具有符合本次活動(dòng)類型經(jīng)歷或者行業(yè)活動(dòng)經(jīng)歷的禮儀身高：建議1.70米左右，并且統(tǒng)一身高身材：勻稱面容：清秀皮膚：白皙、不可太黑，視實(shí)際服飾要求，裸露局部不能有紋身頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)口齒：普通話標(biāo)準(zhǔn)或多語(yǔ)種要求招聘參考禮儀人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)根據(jù)客戶或者實(shí)際活動(dòng)調(diào)性選擇合理的服飾；禮儀服飾以紅色最為常規(guī)，也有藍(lán)色、白色、淡粉色等其他顏色，紅色幾乎適用于各類慶典、典禮等活動(dòng)，藍(lán)色突出科技感，白色、淡粉色可用于高端酒會(huì)或者高規(guī)格的慶典活動(dòng)；亦可以根據(jù)客戶的喜好或者實(shí)際活動(dòng)類型要求進(jìn)展合理選擇，例如客戶LOGO色；服飾參考站姿：雙腿并攏，腳尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前，視線水平微高，表現(xiàn)自信的表情；指引：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：除敬語(yǔ)的正確使用，要注意當(dāng)前活動(dòng)的正確信息，如活動(dòng)主題、口號(hào)等；姿勢(shì)及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)主持人管理主持人崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容與風(fēng)格進(jìn)展根本形象的招聘篩選，活動(dòng)背景及流程培訓(xùn)；活動(dòng)中期主導(dǎo)活動(dòng)流程，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，講解活動(dòng)亮點(diǎn)，宣傳現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)惠政策等；活動(dòng)后期協(xié)助撤場(chǎng)及物料損耗報(bào)備41主持人管理——重點(diǎn)事項(xiàng)注意溝通活動(dòng)重點(diǎn)細(xì)節(jié)，如嘉賓構(gòu)成；確認(rèn)并注意串詞內(nèi)的非中文〔外語(yǔ)〕局部、品牌及產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策，嘉賓介紹順序、單位、職位、姓名多音字等；開場(chǎng)前一小時(shí)與客戶一同進(jìn)展包括整體流程、舞臺(tái)環(huán)節(jié)、串詞等重要局部確實(shí)認(rèn)；根據(jù)活動(dòng)流程安排提醒主持人根據(jù)主持詞控制現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間；提醒主持人按照串詞手卡的順序進(jìn)展主持，并在備份一份串詞手卡在臺(tái)下，防止主持人不小心將串詞搞錯(cuò)順序；提前告知主持手持麥的開關(guān)位置，防止主持人不小心將手持麥給關(guān)掉，卻不知道開關(guān)的位置；上臺(tái)嘉賓臨時(shí)有變動(dòng)因立即告知主持人，并確認(rèn)嘉賓名字、職務(wù)的準(zhǔn)確性；本卷須知主持人管理——重點(diǎn)事項(xiàng)能熟悉活動(dòng)內(nèi)的所有環(huán)節(jié)，要求其將開場(chǎng)與互動(dòng)局部串聯(lián)起來，以檢測(cè)其臨場(chǎng)表達(dá)能力與兩組不同內(nèi)容的話術(shù)轉(zhuǎn)接能力；在主持人模擬講述互動(dòng)內(nèi)容時(shí)，可打斷，詢問其在互動(dòng)中可能會(huì)碰到的各類問題〔如：人少的情況，音響出問題的情況等等〕，讓主持人來解決，以檢測(cè)其控場(chǎng)能力；除因應(yīng)區(qū)域需求能講方言外，普通話必須標(biāo)準(zhǔn)；招聘要點(diǎn)男主持：以時(shí)尚西裝作為首選；給人以時(shí)尚、年輕、活力感；女主持：以短晚裝主要選擇范圍。顏色以橙色、銀色、白色三種顏色為主；服裝要點(diǎn)演藝人員管理演藝人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期進(jìn)展活動(dòng)背景及流程培訓(xùn)，根據(jù)rundown的每個(gè)節(jié)點(diǎn)的要求演出人員進(jìn)展走場(chǎng)、彩排、活動(dòng)開場(chǎng)后的備場(chǎng)、演出、下場(chǎng)等；活動(dòng)中期根據(jù)rundown，把控各環(huán)節(jié)的催場(chǎng)、演出用時(shí)、進(jìn)離場(chǎng)秩序，注意重點(diǎn)事項(xiàng)，防止突發(fā)情況出現(xiàn)等；活動(dòng)后期協(xié)助服飾、道具回收，損耗登記等；45演藝人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)如有重要演員，提前為其單獨(dú)準(zhǔn)備化裝間供換裝和休息；演出人員化裝間應(yīng)與主持人化裝間有一段距離；提前詢問演出人員演出時(shí)是否需要提供哪些器材設(shè)施；提前要求演出團(tuán)隊(duì)檢查演出時(shí)自己所用的器材；提醒演出人員或團(tuán)隊(duì)控制吃飯時(shí)間；提前制定緊急預(yù)案，如彩排中演出人員受傷等采取什么樣的措施進(jìn)展補(bǔ)救；提前兩個(gè)環(huán)節(jié)提醒演出人員進(jìn)展備場(chǎng)；如客戶需要和演員合影需提前告知演出人員待演出完活動(dòng)完畢后到現(xiàn)場(chǎng)與客戶合影；本卷須知演藝人員管理——招聘參考試駕員管理試駕員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容與風(fēng)格進(jìn)展招募；進(jìn)展相關(guān)培訓(xùn)，如活動(dòng)背景、品牌信息、車型USP、核心技術(shù)等；賽道設(shè)置協(xié)助；活動(dòng)中期試駕工程講解，結(jié)合試駕工程給客戶講解車型賣點(diǎn)、核心技術(shù)等；試駕平安培訓(xùn)，試駕區(qū)流程管控，試駕中的整體管控；活動(dòng)后期協(xié)助車況匯報(bào)及報(bào)損等統(tǒng)計(jì)；49試駕員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)核查試乘試駕客戶必須擁有C級(jí)以上駕照兩年；試駕員需對(duì)試駕客戶及車輛做好發(fā)車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備及檢查；善于發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)心點(diǎn)，試駕員可演示配備的動(dòng)態(tài)特性；讓客戶關(guān)注車輛的優(yōu)勢(shì)細(xì)節(jié)；讓顧客暫時(shí)擁有、進(jìn)而想要擁有車輛的展示能力，滿足客戶的心理需求；本卷須知試駕員管理——招聘參考攝影攝像人員管理攝影攝像人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)類型風(fēng)格，參考他們先前案例進(jìn)展招聘篩選；進(jìn)展活動(dòng)背景培訓(xùn)及攝影攝像要求brief；進(jìn)展彩排，模擬嘉賓走位；活動(dòng)中期把控重要節(jié)點(diǎn)的攝影攝像，防止斷節(jié)；隨時(shí)注意突發(fā)情況，如器材故障；活動(dòng)后期設(shè)備統(tǒng)計(jì)，照片、視頻的后期制作；53攝影攝像人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)謹(jǐn)記索取母帶；做好空?qǐng)雠臄z；活動(dòng)中的照片及影像資料是向客戶證明活動(dòng)舉辦成功的重要記錄，也是以后推廣宣傳時(shí)所用到的題材，務(wù)必讓攝影攝像師將影像資料拍攝清楚，拍全所要拍的；拍攝客戶或嘉賓等要有遠(yuǎn)景、半身、特寫彩排過程中要多拍照片以供彌補(bǔ)為活動(dòng)中未到達(dá)要求的照片；本卷須知攝影攝像人員管理——招聘參考推薦使用長(zhǎng)期合作的攝影攝像師。如攝影攝像師為首次合作，要求提供以往成功案例及作品，來了解其攝影攝像水平，是否能滿足此次活動(dòng)的需求,一般觀察攝影像水平應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：影像中人物的拍攝角度；人物表情抓拍；活動(dòng)亮點(diǎn)抓拍；保證畫面清晰、顏色飽滿；招聘參考搭拆建人員管理搭拆建人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期協(xié)同工程組進(jìn)展物料檢收及預(yù)搭拆建，與工程組溝通確認(rèn)實(shí)際搭拆建方案活動(dòng)中期物料及設(shè)備的搭建安裝，搭建物質(zhì)量監(jiān)控及維護(hù)，物料裝卸及現(xiàn)場(chǎng)清理，把控搭建時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)工作秩序管理及統(tǒng)籌活動(dòng)后期撤場(chǎng)，物料損耗統(tǒng)計(jì)報(bào)備；57搭拆建人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)工人們素質(zhì)參差，營(yíng)造良好和有效的溝通渠道，是讓團(tuán)隊(duì)盡早進(jìn)入狀態(tài)，便于管理的重要工作；可多采用非正式交流，在有限時(shí)間內(nèi)盡量了解對(duì)方；所謂“做人不做事，做事不做人〞，管理要恩威并施，賞罰清楚；有問題先跟搭建工頭溝通，讓他先跟工人們協(xié)商；本卷須知安保、保潔人員管理安保、保潔人員崗位職責(zé)活動(dòng)前期根據(jù)活動(dòng)類型進(jìn)展招聘篩選；進(jìn)展活動(dòng)背景及崗位職責(zé)培訓(xùn)；進(jìn)展彩排，模擬突發(fā)事件的處理；活動(dòng)中期安保人員：負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)人員秩序，處理突發(fā)事件；保潔人員：負(fù)責(zé)保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔；活動(dòng)后期協(xié)助進(jìn)展人員離場(chǎng)及撤場(chǎng)工作；60安保、保潔人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)根據(jù)實(shí)際活動(dòng)情況，適當(dāng)調(diào)整安保方案，如應(yīng)急疏散通道調(diào)整、應(yīng)急用品的擺放等；設(shè)立職責(zé)小組，如綜合指揮、突發(fā)應(yīng)急、醫(yī)療救護(hù)等；手機(jī)及對(duì)講機(jī)必須能保證整場(chǎng)活動(dòng)能聯(lián)系暢通；及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的“事故〞苗頭，如投訴情況，應(yīng)帶到后臺(tái)處理，嚴(yán)防出現(xiàn)“鬧場(chǎng)〞、“鬧展〞；本卷須知VIP及嘉賓管理VIP及嘉賓管理活動(dòng)前期熟悉活動(dòng)到場(chǎng)VIP及嘉賓相關(guān)信息；根據(jù)流程提前制作VIP及嘉賓時(shí)間安排表；核對(duì)VIP室內(nèi)所需要的物料清單；活動(dòng)中期對(duì)布置好的VIP區(qū)進(jìn)展拍攝；他們進(jìn)入VIP區(qū)相互交流的照片影像；培訓(xùn)禮儀嘉賓進(jìn)入VIP及室的本卷須知；活動(dòng)后期協(xié)助進(jìn)展人員離場(chǎng)及撤場(chǎng)工作；VIP及嘉賓管理——重點(diǎn)事項(xiàng)提前確認(rèn)到場(chǎng)VIP及嘉賓的人數(shù)、姓名、職務(wù)、照片；提前與客戶溝通VIP及嘉賓到場(chǎng)時(shí)間；禮儀提前30分鐘準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)接待；要求禮儀何時(shí)提醒VIP及嘉賓進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)；根據(jù)活動(dòng)流程安排制作VIP時(shí)間表將每個(gè)時(shí)間點(diǎn)為所需要做的工作詳細(xì)寫清楚;確認(rèn)VIP室內(nèi)所需要物料及數(shù)量;本卷須知媒體人員管理媒體人員管理活動(dòng)前期對(duì)媒體清單及媒體包進(jìn)展二次確認(rèn)；對(duì)媒體進(jìn)展必要的brief和溝通；提前進(jìn)展車馬費(fèi)等費(fèi)用申請(qǐng)；活動(dòng)中期做到簽到、發(fā)證的有序清晰；入場(chǎng)后做到on-sitesupport；活動(dòng)后期提醒記者，確定發(fā)稿時(shí)間，以便及時(shí)查看或購(gòu)置樣報(bào)；電視臺(tái)的會(huì)滯后一天到假設(shè)干天，需反復(fù)提醒告知播放時(shí)間；媒體人員管理——重點(diǎn)事項(xiàng)把控議價(jià)等溝通時(shí)間，預(yù)留好內(nèi)部的流程時(shí)間；提前一天或兩天提醒活動(dòng)時(shí)間，以免對(duì)方遺忘，尤其當(dāng)活動(dòng)是在周末舉行時(shí)；注意跟蹤并協(xié)調(diào)采訪，尤其是主要媒體的跟蹤；如通稿有更新等，要及時(shí)通知媒體；本卷須知觀眾人員管理觀眾人員管理活動(dòng)前期根據(jù)前期的