公安業(yè)務(wù)窗口管理制度

公安業(yè)務(wù)窗口管理制度一、總則為規(guī)范公安業(yè)務(wù)窗口管理，提高公安機關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)《窗口管理條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。二、管理范圍本制度適用于全部公安業(yè)務(wù)窗口。三、窗口開放時間工作日：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。法定節(jié)假日、國家公休日、特殊工作安排時間以工作通知單為準。四、窗口服務(wù)對象凡持有相關(guān)證件、有效證件，并且在規(guī)定的時間內(nèi)到窗口辦理業(yè)務(wù)的申請人員，均為我窗口服務(wù)對象。五、服務(wù)內(nèi)容公安業(yè)務(wù)窗口提供的服務(wù)內(nèi)容包括以下方面：窗口查詢：提供各項查詢服務(wù)，包括人口、車輛、物品、證件、案件等查詢服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢：提供窗口業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，協(xié)助申請人了解相關(guān)業(yè)務(wù)政策、流程、要求等。申請受理：對申請人提交的各類證件、材料進行審核，確認材料真實合法后進行受理。辦理結(jié)果反饋：對于受理的申請，依據(jù)實際情況及相關(guān)法規(guī)，提供具體的辦理要求，對辦理進度及結(jié)果進行反饋。六、服務(wù)流程公安業(yè)務(wù)窗口服務(wù)流程一般為以下幾個步驟：申請人領(lǐng)取窗口號，按序候補等候。按窗口號碼順序，進入窗口進行業(yè)務(wù)咨詢、材料審核、申請受理等。等待申請結(jié)果反饋，確認申請材料是否需要補充、核實等。申請結(jié)果符合要求，窗口工作人員將辦理結(jié)果反饋給申請人，辦理結(jié)果不符合要求，窗口工作人員將告知申請人需要補充相關(guān)材料或重新申請。七、窗口服務(wù)規(guī)范為保證公安業(yè)務(wù)窗口服務(wù)流程規(guī)范，落實好服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，公安業(yè)務(wù)窗口必須做到以下規(guī)范：注重服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)過程中，窗口工作人員必須保持良好態(tài)度，禮貌服務(wù)、親切熱情服務(wù)，并及時解答有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢問題。嚴格遵守法規(guī)：窗口工作人員必須遵守國家相關(guān)法規(guī)，保證受理業(yè)務(wù)的合理性、合法性、準確性。窗口工作環(huán)境良好：維護窗口工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔和安全完善。提高辦事效率：窗口工作人員必須按照工作標準操作，努力提高辦事效率，保證申請人在規(guī)定時間內(nèi)得到辦理結(jié)果。八、窗口服務(wù)監(jiān)管為有效監(jiān)管公安業(yè)務(wù)窗口服務(wù)，提高監(jiān)管效果和監(jiān)管能力，采取以下措施：層層把關(guān)，確保窗口工作人員落實服務(wù)規(guī)范。對窗口服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量進行常規(guī)監(jiān)督檢查。收集和整理窗口服務(wù)中的問題及處理辦法、經(jīng)驗教訓(xùn)，及時進行共享、通報和提出整改意見。對窗口服務(wù)表現(xiàn)明顯出眾的進行通報表彰，鼓勵其為廣大申請人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。九、附則本制度未包括的其