電子商務(wù)概論重點(diǎn)分析

電子商務(wù)

一、電子商務(wù)概述:

（一）、電子商務(wù)的含義:

是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之

間、企業(yè)和消費(fèi)者之間（包括貨物貿(mào)易、服

務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)之間）的商業(yè)交易。

（二卜電子商務(wù)的本質(zhì):

是商務(wù)，而非技術(shù)；本身不是高技術(shù)，

而是高技術(shù)的應(yīng)用；是改良，而非革命；不

僅僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品；不是泡沫。

（三卜電子商務(wù)的分類:

1,按照交易對(duì)象分類:

⑴企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)BtoC

(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)BtoB

⑶企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)BtoG

2,按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類:

⑴間接電子商務(wù)

(2)直接電子商務(wù)

3,按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類:

（l）EDI電子商務(wù)即電子數(shù)據(jù)交換

⑵互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（按照美國(guó)Internet協(xié)會(huì)

的定義，互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國(guó)際合作

的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。）

⑶內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，也稱企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子商

務(wù)。

（四人電子商務(wù)的特點(diǎn):

高效性、方便性、安全性、集成性、可擴(kuò)展

性。交易虛擬化、交易效率高、交易成本低、

交易透明化。

（五卜電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程:

1,以EDI為主體的電子商務(wù)階段

2,以Internet為主流的電子商務(wù)階段

（六卜電子商務(wù)的作用與影響:

工，電子商務(wù)對(duì)人們生活方式的影響:

⑴網(wǎng)上購(gòu)物改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念：

多選擇性、節(jié)省時(shí)間、享受低價(jià)、保護(hù)個(gè)

人隱私、滿足個(gè)性化消費(fèi)需求。

⑵在線服務(wù):

信息發(fā)布、預(yù)訂服務(wù)、互動(dòng)式服務(wù)。

2,電子商務(wù)對(duì)人們工作方式的影響:

⑴改變就業(yè)結(jié)構(gòu)

⑵改變就業(yè)方式

3,電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)效益:

⑴可拓展企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

(2)降低企業(yè)采購(gòu)成本

⑶降低庫(kù)存

⑷縮短企業(yè)生產(chǎn)周期

(5)減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴

4,電子商務(wù)帶來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的根本性變

革：

⑴對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的影響:

企業(yè)之間的聯(lián)系方面、企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系

方面、對(duì)市場(chǎng)模型的影響。

(2)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響：

電子商務(wù)改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式、電子商務(wù)

改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)、電子商務(wù)改變了企業(yè)

的競(jìng)爭(zhēng)形象。

⑶電子商務(wù)改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

5,電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用與影

響：

⑴電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式

⑵電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式

⑶電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式

⑷電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命

(5)電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)

二、INTERNEt的基礎(chǔ)知識(shí)

(一internet的含義

即通常所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)際網(wǎng)，是指全球最

大的、開放的、基于TCP/IP眾多網(wǎng)絡(luò)相互連

接而成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。它是冷戰(zhàn)時(shí)期由軍事

需要的驅(qū)動(dòng)而產(chǎn)生的高科技成果。

(―Jlnternet的特點(diǎn)

1、全球信息傳播

2、信息容量大、時(shí)效長(zhǎng)

3、檢索使用便捷

4、靈活多樣的入網(wǎng)方式

(H)lnternet的基本功能

1,電子郵件

2、遠(yuǎn)程登錄

3,文件傳送

(四internet在信息服務(wù)方面的應(yīng)用

勤搜索弓I擎(SearchEngine)

是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程

序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織

和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。

2,即時(shí)通信IM

3,萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)

萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)是由HTTP超文本傳輸協(xié)議做技

術(shù)支持的。

（五）電子郵件地址

用戶名、@符號(hào)、用戶所鏈接的主機(jī)地址

（六）郵件服務(wù)器

是處理郵件交換的軟硬件設(shè)施的總稱，包括

電子郵件程序、電子郵箱等。

(Hs)lnternet的發(fā)展

第一次快速發(fā)展：20世紀(jì)80年代中期。

第二次飛躍:20世紀(jì)90年代初，歸功于

Internet的商業(yè)化。

三、電子商務(wù)的主要模式

(一)電子商務(wù)概念模型

電子商務(wù)概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商

務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易主體、電

子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資

流（物流）等基本要素構(gòu)成。

（二）電子商務(wù)三種基本“流〃

信息流、資金流和物資流

（三）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式

1,在線商店模式（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）

2,內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式（聯(lián)想集團(tuán)°首先解決的是安

全問(wèn)題》

3,中介模式

⑴綜合性中介網(wǎng)（阿里巴巴和慧聰網(wǎng)）

（2）金融中介網(wǎng)站（中國(guó)財(cái)經(jīng)信息網(wǎng)）

⑶醫(yī)藥中介模式（上海醫(yī)藥商務(wù)電子平臺(tái)）

⑷虛擬中介市場(chǎng)（中國(guó)商品交易市場(chǎng)）

（5）中國(guó)貿(mào)易網(wǎng)

（6）中國(guó)商品交易中心

4,專業(yè)服務(wù)模式（金貿(mào)網(wǎng)和網(wǎng)勝）

（四）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式

1,實(shí)體商品的電子商務(wù)模式

交易活躍、熱銷的實(shí)體商品依次為:計(jì)算機(jī)產(chǎn)

品、旅游、娛樂(lè)、服飾、食品飲料、禮品鮮

花

U軟體商品的電子商務(wù)模式

⑴網(wǎng)上訂閱模式

在線服務(wù)、在線出版、在線娛樂(lè)

(2)付費(fèi)瀏覽模式

⑶廣告支付模式

(五)電子化交易市場(chǎng)的電子商務(wù)模式

1,電子化交易市場(chǎng):

是指在Internet通信技術(shù)和其他電子化通信

技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)一組動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用

程序和其他應(yīng)用程序，把交易的買賣雙方集

成在一起的虛擬交易環(huán)境。

2,電子市場(chǎng)交易與傳統(tǒng)的交易方式相比（區(qū)

別）

虛擬交易、直接交易、實(shí)時(shí)交易、便利交易、

透明交易、高效交易、優(yōu)質(zhì)交易。

3,全面網(wǎng)絡(luò)化交易模式

4,網(wǎng)上采購(gòu)的EM模式

（六）戴爾公司案例P89淘寶

四、電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)

（一）電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)組成

從技術(shù)角度看，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由三部分

組成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連

接、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

（二）EDI的概念

EDI中文一般譯為〃電子數(shù)據(jù)交換〃或〃無(wú)紙

交易〃。ISO將EDI定義為一種傳輸方法，使

用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中

的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)

化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些

結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸

到計(jì)算機(jī)。

（三）EDI的軟件構(gòu)成

1,用戶接口模塊

2,內(nèi)部接口模塊

3,報(bào)文生成及處理模塊

4,格式轉(zhuǎn)換模塊（要注意信息的編寫）

5,通信模塊

（四）企業(yè)另一條生命線

成本控制和周轉(zhuǎn)期限

（五）數(shù)據(jù)庫(kù)概述

數(shù)據(jù)處理的中心問(wèn)題是數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)管理

是指對(duì)數(shù)據(jù)的分類、組織、編碼、存儲(chǔ)、檢

索和維護(hù)，而數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)正是數(shù)據(jù)處理技術(shù)

發(fā)展到比較成熟后的產(chǎn)物。

（六）數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)概述

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的核心技

術(shù)之一，所以想深入的理解電子商務(wù)，就應(yīng)

該先了解數(shù)據(jù)庫(kù)的一些基本知識(shí)。

（七）數(shù)據(jù)模型

層次模型，網(wǎng)狀模型，關(guān)系模型

（八）數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)于電子商務(wù)的支持

1,數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和組織

2,決策支持

3,對(duì)EDI的支持

4,Web數(shù)據(jù)庫(kù)（Web的特點(diǎn)數(shù)量大，類型多,

缺乏組織和管理。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)特點(diǎn):高效、安

全、高質(zhì)的管理數(shù)據(jù)）

五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與相關(guān)技術(shù)

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

廣義的說(shuō),凡是以Internet為主要手進(jìn)行的、

并為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱

之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或網(wǎng)上營(yíng)銷。

從“營(yíng)銷〃的角度出發(fā):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體

營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在

Internet基礎(chǔ)之上、借助于Internet特性來(lái)

實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)

1,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為向?qū)?，?qiáng)調(diào)

個(gè)性化的營(yíng)銷方式。

2,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全

程營(yíng)銷的理想工具。

3,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使消費(fèi)者的購(gòu)物更方便，提

高消費(fèi)者的購(gòu)物效率。

4,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需

求

（三）傳統(tǒng)的4p營(yíng)銷策略

產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷。（了解市場(chǎng)，分

割，優(yōu)先，定位，政治權(quán)利，公共關(guān)系，人。）

（四）現(xiàn)代的4c營(yíng)銷策略

1,消費(fèi)者的需求

2,消費(fèi)者獲取滿足的成本

3,購(gòu)買的方便性

4,溝通

（五）從4P到4C的轉(zhuǎn)變

1,從產(chǎn)品策略到消費(fèi)者的需求策略

2,從按成本定價(jià)到滿足需求定價(jià)

3,從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式

4,網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通。

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略

1商品的消費(fèi)者對(duì)象是否與網(wǎng)民結(jié)構(gòu)一致

2,商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否比較單一

3,所經(jīng)營(yíng)的商品以傳統(tǒng)方式購(gòu)買是否特別

費(fèi)事或很難找到

4,考慮到配送成本

（七）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策

1,產(chǎn)品定價(jià)策略的變化

⑴成本定價(jià)

(2)滿足需求定價(jià)

2,價(jià)格策略

?低價(jià)策略

?折扣策略

?促銷策略

?拍賣競(jìng)價(jià)

?按需定價(jià)策略

?買家出價(jià)

?品牌定價(jià)策略

（八）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策

1.配送中心

2.服務(wù)中心

3.銷售中介

（九）搜索引擎簡(jiǎn)介

1,按工作原理分類

一類是純技術(shù)型的搜索引擎，一類是標(biāo)準(zhǔn)引

擎(也叫分類目錄)

2,按檢索方式分類

關(guān)鍵詞檢索和分類檢索

3,第二代搜索引擎簡(jiǎn)介(DIRECTHIT)

4,集成搜索引擎與集成搜索工具。

3,搜索引擎注冊(cè)方式：

人工注冊(cè)和軟件自動(dòng)注冊(cè)。

（十）交換鏈接

也叫互換鏈接、友情鏈接等。基本思路是：

本著互惠互利原則，兩個(gè)網(wǎng)站互相為對(duì)方做

一個(gè)鏈接，訪問(wèn)者在瀏覽一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，就可

以根據(jù)該站鏈接的其他網(wǎng)站的信息，決定是

否到相關(guān)網(wǎng)站尋找更多的信息。

（十一）建立交換鏈接的一般方法

1,分析潛在的合作對(duì)象

2,向目標(biāo)網(wǎng)站發(fā)出合作邀請(qǐng)

（十二）郵件列表的含義:

是由在線用戶出于要接收信息或者依靠電

子郵件來(lái)參加討論特殊論題的目的，而自愿

加人形成的團(tuán)體。

（十三）郵件列表的作用

1,郵件列表對(duì)消費(fèi)者的作用

通過(guò)加人與自己有關(guān)的郵件列表，只需檢查

電子郵箱就可以了解各類信息。包括網(wǎng)站的

更新消息，行業(yè)新聞，產(chǎn)品信息等，訂閱競(jìng)

爭(zhēng)者的郵件列表，還可以及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)者的

信息。

2,郵件列表對(duì)企業(yè)的作用

郵件列表對(duì)企業(yè)很重要，甚至可以認(rèn)為對(duì)經(jīng)

營(yíng)成敗起決定性作用。發(fā)布產(chǎn)品信息，增強(qiáng)

顧客關(guān)系等基本營(yíng)銷功能之外，還可以出售

廣告空間直接創(chuàng)造收入。

（十四）經(jīng)營(yíng)郵件列表的主要目的

★作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具

★為了方便和用戶交流

★獲得贊助或者出售廣告空間

★實(shí)施收費(fèi)信息服務(wù)

六、電子商務(wù)的網(wǎng)上支付與物流配送

（一）傳統(tǒng)支付方式

1_田口仝

⑴匯票:

是出票人委托他人于到期日無(wú)條件支付一

定金額給受款人的票據(jù)

(2)本票:

是出票人自己于到期日無(wú)條件支付一定金

額給受款人的票據(jù)

(3)支票:

是出票人委托銀行或其他法定金融機(jī)構(gòu)于

見票時(shí)無(wú)條件支付一定金額給受款人的票

據(jù)。

3信用卡

(二)電子支付概念

是指電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、

廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通

過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

（三）電子支付的方式

L-智能卡

★是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，也稱為數(shù)

字現(xiàn)金、數(shù)字貨幣。通俗的說(shuō)，就是以數(shù)

字化形式存在的貨幣。

★電子現(xiàn)金的特點(diǎn):

協(xié)議性

對(duì)軟件的依賴性

靈活性

可鑒別性

電子錢包

電子支票

（四）網(wǎng)上銀行

也叫網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，

是指設(shè)立在Internet上的金融戰(zhàn)點(diǎn)，它沒(méi)有

銀行大廳，沒(méi)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，只需要通過(guò)與

Internet連接的計(jì)算機(jī)進(jìn)入該站點(diǎn)，就能夠

在任何地方全天候進(jìn)行銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（五）網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)

L無(wú)紙化交易

2.服務(wù)方便、快捷、安全、網(wǎng)上銀行的用戶,

可以享受到方便、快捷、高效、安全的全

方位服務(wù)。

3.經(jīng)驗(yàn)成本降低

4.操作簡(jiǎn)單易學(xué)

（六）物流的定義

物流是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）從供應(yīng)

者向需求者的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、

配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活

動(dòng)。

（七）物流對(duì)電子商務(wù)的作用

★物流保障生產(chǎn)

★物流服務(wù)于商流

★物流是實(shí)現(xiàn)〃以顧客為中心〃理念的根本

保證

（八）我國(guó)物流發(fā)展現(xiàn)狀

?受控制物流企業(yè)和非受控制物流企業(yè)

?我國(guó)物流業(yè)的市場(chǎng)集中度較低

?我國(guó)物流業(yè)的企業(yè)規(guī)模處于發(fā)展初期

（九）我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展的障礙

L增值服務(wù)薄弱，設(shè)施簡(jiǎn)單、功能單一

2.物流企業(yè)信息化程度不高，物流渠道不暢

3,經(jīng)營(yíng)分散、缺乏規(guī)模效應(yīng)

4.對(duì)物流認(rèn)識(shí)滯后，缺乏專業(yè)人才

（十）我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展的對(duì)策

1.建立無(wú)縫鏈接的物流體系

2.應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)和物流技術(shù)

3.加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

4,確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

5.加緊培養(yǎng)高層次復(fù)合型專業(yè)物流人才

七、移動(dòng)電子商務(wù)

（一）移動(dòng)電子商務(wù)的定義:

是指通過(guò)手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、

掌上計(jì)算機(jī)、筆記本計(jì)算機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備

與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商

務(wù)體系。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)

1,服務(wù)對(duì)象的移動(dòng)性

2,服務(wù)要求的“及時(shí)性〃

3,服務(wù)終端的私人性

4,服務(wù)方式的〃方便性〃

5,基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)相比，移動(dòng)

電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是“隨時(shí)隨地''和"個(gè)性

化〃。

（三）手機(jī)購(gòu)物

所謂〃手機(jī)購(gòu)物〃，其原理和利用計(jì)算機(jī)

上網(wǎng)購(gòu)物一樣，只不過(guò)載體從計(jì)算機(jī)變成了

上網(wǎng)手機(jī)。

（四）手機(jī)銀行

也稱移動(dòng)銀行，是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及

終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱

（五）我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

發(fā)展勢(shì)頭迅猛，目前移動(dòng)電子商務(wù)在我

國(guó)已經(jīng)開始有實(shí)際應(yīng)用。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)

公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六

大城市同時(shí)推出“全球通〃WAP商用實(shí)驗(yàn)網(wǎng)，

WAP手機(jī)用戶可在這六大城市中使用漫游

業(yè)務(wù)。

（六）我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)存在的問(wèn)題

1,寬帶不足和資費(fèi)問(wèn)題是制約移動(dòng)電

子商務(wù)推廣應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題。

2,終端設(shè)備的功能限制

3,網(wǎng)絡(luò)支付、安