計生服務(wù)站巾幗文明崗工作總結(jié)

.頁眉.頁腳.計生服務(wù)站巾幗文明崗工作總結(jié)20xx年區(qū)計生服務(wù)站工作以十八大精神為指導(dǎo)，以實現(xiàn)“四優(yōu)一滿意”目標(biāo)為重點，以創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進站為動力，在省、市婦聯(lián)及區(qū)計生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的正確指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地開展工作，使“精神文明崗”創(chuàng)建工作取得了較明顯的成效。現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、一年來所做的工作及取得的成績

1、建立健全了各項工作制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范

為推動我站工作上新臺階，我們在嚴(yán)格執(zhí)行省計生主管部門頒發(fā)的一系列制度、規(guī)范的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)借鑒先進市、縣的經(jīng)驗，并根據(jù)本站的實際，制定了相應(yīng)的《手術(shù)事故和并發(fā)癥登記報告制度》、《藥物不良反應(yīng)登記制度》和《手術(shù)簽字同意制度》、《避孕藥具發(fā)放說明制度》等一系列醫(yī)療、管理制度、規(guī)范，堅持該設(shè)立的設(shè)立，該上墻的上墻，并做到嚴(yán)格執(zhí)行。同時，通過專人進修學(xué)習(xí)、指導(dǎo)和開展優(yōu)秀病歷講評的辦法實現(xiàn)了病歷書寫的規(guī)范化。上述制度規(guī)范的建立與施行為全站工作的制度化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

2、全站員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高

為盡快提高全員整體素質(zhì)，我們除選送一名技術(shù)人員到省附一進修學(xué)習(xí)外，凡省、市組織的各種培訓(xùn)班都盡可能安排人員參加學(xué)習(xí)，以更新知識結(jié)構(gòu)。今年現(xiàn)有的技術(shù)人員95%以上參加了省市舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時我們還鼓勵現(xiàn)有的5名中專學(xué)歷的技術(shù)人員參加專業(yè)大專學(xué)歷學(xué)習(xí)。我站的15名醫(yī)務(wù)工作者中，中級職稱占7人，初級職稱6人，其余2人為藥具管理員，所有技術(shù)人員均做到了持證上崗。在站里的積極支持下，現(xiàn)有兩名中級職稱人員正積極準(zhǔn)備參加高級職稱的考試。在進人上我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到了因崗選人，考核上崗，使全站員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了顯著提高。增強了服務(wù)站的發(fā)展?jié)摿秃髣拧＝衲攴?wù)站開展上環(huán)857例，取環(huán)194例，藥流261例，人流412例，女扎26例，優(yōu)生檢測123例，查病13400人次，b超9606人（b超查孕3555人，b超查環(huán)5506人，b超查病545）其中婦科病治療8046人次，藥具咨詢1332人，生殖健康咨詢5276人，無一例差錯和并發(fā)癥的發(fā)生，得到全區(qū)就醫(yī)群眾的信任，并吸引了周邊的患者前來就醫(yī)。

3、改善了辦公環(huán)境和醫(yī)療條件

在區(qū)委、區(qū)政府及局里的大力支持下，今年我站投入大量資金按省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進站標(biāo)準(zhǔn)對辦公環(huán)境和醫(yī)療條件進行了大幅改善。重新裝修了辦公樓，設(shè)齊了所需的科室，對原有的手術(shù)室、消毒室等重新進行了規(guī)范化改造，對內(nèi)外環(huán)境進行了美化，并根據(jù)實際需要購置了包括9孔無影燈等10多萬元的新設(shè)備，不但改善了患者的就醫(yī)條件，同時增加了新的服務(wù)項目，方便了群眾，受到一致好評。

4、加大了為群眾為基層的服務(wù)力度

為更好地服務(wù)基層，宣傳群眾，方便群眾，服務(wù)群眾，今年我們除對各級服務(wù)所，服務(wù)室業(yè)務(wù)人員進行兩級業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還在為外來打工妹就醫(yī)開設(shè)夜間門診、雙休日門診的基礎(chǔ)上抽出人力物力，組織人員8次深入兩鎮(zhèn)一街各村社區(qū)結(jié)合“雙查”免費為育齡婦女開展婦科病普查，并走進頂益、清祿等企業(yè)深入各村（社區(qū)）為育齡人群講課、義診、送藥具和宣傳計劃生育知識。同時，根據(jù)行業(yè)特點，走村串戶，無一遺漏地對就醫(yī)患者進行術(shù)后跟蹤隨訪。一年來，我們?yōu)?000多人提供了計生咨詢、義診服務(wù)，開展義檢5000多人次，為計生國策在我區(qū)的順利貫徹實施做出了貢獻。

5、創(chuàng)先爭優(yōu)取得了明顯成效

在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全站員工的共同努力下，今年我站連續(xù)第二次被評為市級精神文明單位，在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中成效突出，除被評為市級“巾幗文明崗”外，又被推薦參加省級“巾幗文明崗”評定，服務(wù)站被評為省級計劃生育技術(shù)服務(wù)一級站，并正在接受省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進站的檢查和評定。在行風(fēng)建設(shè)評比中獲得98%的滿意率，在同行業(yè)中居首位，在上級部門組織的抽查中了解到，群眾對服務(wù)站的滿意率為98%以上。

二、存在的不足及努力方向

一是服務(wù)態(tài)度有待進一步改善。在個別醫(yī)務(wù)工作者身上還存在服務(wù)態(tài)度生硬的現(xiàn)象。我們要進一步加強國策教育，使廣大醫(yī)務(wù)工作者明白，我們不同于其他醫(yī)療單位，自己工作的好壞，不但關(guān)系開發(fā)區(qū)窗口單位的形象，更是關(guān)乎計生國策在我區(qū)能否順利貫徹實施的大事。同時，要進一步疏通群眾意見反映渠道，加大對出現(xiàn)的問題的查處力度，并將服務(wù)的好壞與績效考評更緊密的掛起鉤來，以引起大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的足夠重視。通過采取教育和管理等多種方式方法從根本上提高醫(yī)務(wù)工作者為人民服務(wù)的宗旨意識。

二是服務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平還需進一步提升。在一些人思想中，存在現(xiàn)有的水平不學(xué)習(xí)也夠用的差不多思想，我們一方面要強調(diào)對業(yè)務(wù)精益求精，鼓勵醫(yī)務(wù)人員對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與鉆研精神，另一方面要從制度、管理等方面入手，經(jīng)常對業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)考核，并將考核與定崗、評聘直接掛鉤，同時堅持送出學(xué)習(xí)、加強培訓(xùn)等辦法，多途徑地提高全站人員的醫(yī)務(wù)技術(shù)水平。

三是服務(wù)項目尚有拓展的空間。隨著新設(shè)備的購進，醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證的發(fā)放和形勢的發(fā)展，原有的服務(wù)項目已滿足不了實際的需要，如肝炎診斷、無痛人流術(shù)的開展等?，F(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員基本具備開展新服務(wù)項目的需要，個別項目需派人到省、市醫(yī)院專項進修學(xué)習(xí)。

三、明年工作思路

明年工作將以20xx年創(chuàng)建工作為基礎(chǔ)，鞏固已取得的成果，以人為本，強化服務(wù)觀念，在優(yōu)質(zhì)上做文單，積極探索計生服務(wù)工作的新路子，力爭工作有新的突破。

一是要繼續(xù)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建群眾最滿意服務(wù)站?！八膬?yōu)”的最終落腳點是群眾滿意。服務(wù)站將在讓群眾滿意上下功夫。從接診服務(wù)到開展義診、義檢、送藥品上門，注重每一個環(huán)節(jié)，以群眾滿意為最終目標(biāo)，開展計生服務(wù)工作。同時，開動腦筋，通過走訪、調(diào)查等不同形式，認(rèn)真分析掌握群眾想什么，需要什么，我們能提供什么，如何提供，使我站在為群眾服務(wù)方面有新的創(chuàng)舉和更大的建樹。

二是要進一步深化改革，全面推動多項工作的開展。要在人員流動機制，獎懲機制，激勵機制上進行積極探索。在人員流動上結(jié)合業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，做到醫(yī)務(wù)人員能上能下，能進能出，不給鐵飯碗，以鼓勵醫(yī)務(wù)人員努力提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；在獎懲方面結(jié)合績效考評和群眾意見，不看資歷看能力，不看職務(wù)看貢獻，以實事求是的態(tài)度建立相應(yīng)的獎罰措施。在建立激勵機制上，要打破平均主義大鍋飯的習(xí)慣意識，不搞平均主義，鼓勵先進，在全站建立起人人爭先，多干光榮的良好工作氛圍。

三是要力爭上游，推動服務(wù)站建設(shè)上新臺階。要在已取得成績的基礎(chǔ)上，積極探索服務(wù)站發(fā)展的新路子。在精神文明建設(shè)、“巾幗文明崗”創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進站建設(shè)等方面設(shè)定更高的目標(biāo)，不滿足于已取得的成績，要打開新的局面。服務(wù)站基礎(chǔ)建設(shè)已初具規(guī)模，人員素質(zhì)的提高要與此相協(xié)調(diào)，相結(jié)合。要將全站人員的工作積極性充分調(diào)動起來，形成真正的合力，使服務(wù)站能在新的工作年里各項工作在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。2013年XX市環(huán)衛(wèi)處在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中，惠政路清掃組的職工們充分發(fā)揚“寧愿一人臟，換來萬家潔”的環(huán)衛(wèi)品質(zhì)和“巾幗不讓須眉”精神，在本年度工作中敢于創(chuàng)新、勇挑重?fù)?dān)，堅持用新思想、新理論充實自己；在學(xué)習(xí)中涵養(yǎng)品格、提升素質(zhì)；在實踐中增長技能、磨練意志，用女性特有的堅韌與才華，全面完成了各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了單位發(fā)展、崗位建設(shè)的雙豐收，現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度到位

單位領(lǐng)導(dǎo)重視“巾幗文明崗”的創(chuàng)建工作，環(huán)衛(wèi)處成立創(chuàng)建工作小組，設(shè)立“巾幗文明崗”管理辦公室。由單位一把手任組長，由一線工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗豐富的何亞芬同志任崗長，分管“巾幗文明崗”的創(chuàng)建工作，另外還配備一名大學(xué)生專門負(fù)責(zé)本崗的臺賬、宣傳工作。全體崗員在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的的統(tǒng)一部署、組織之下，積極行動，人人參與創(chuàng)建活動。惠政路清掃組結(jié)合環(huán)衛(wèi)工作特點，嚴(yán)格實施制度化、規(guī)范化管理，制定了《工作制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《監(jiān)督制度》、《考核辦法》等一系列制度，結(jié)合數(shù)字環(huán)衛(wèi)實行數(shù)字化考勤，通過上述工作規(guī)范化、制度化建設(shè)來督促、鞭策作業(yè)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

二、立足崗位、爭創(chuàng)一流

1、注重思想政治學(xué)習(xí)。利用“星期五課堂”加強思想政治教育和學(xué)習(xí)，收看廉政教育片，參加十八界三中全會的專題學(xué)習(xí)，積極開展學(xué)習(xí)與實踐活動，使十八大精神真正落實到日常業(yè)務(wù)工作中，進一步提升服務(wù)理念，增強服務(wù)意識。組織召開年初創(chuàng)建動員大會、年中創(chuàng)建討論會、年末總結(jié)會，分解、落實、跟蹤、總結(jié)各項創(chuàng)建實體工作，使“巾幗文明崗”的各項創(chuàng)建工作落到實處。

2、開展業(yè)務(wù)知識及相關(guān)技能培訓(xùn)。一是崗長何亞芬參加了由市婦聯(lián)組織巾幗文明崗崗長培訓(xùn)班。培訓(xùn)班上就如何進一步推動“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，促進行業(yè)文明建設(shè)和服務(wù)水平的提高進行了學(xué)習(xí)。二是結(jié)合環(huán)衛(wèi)工人節(jié)，我處特邀全國勞動模范寧波XX區(qū)環(huán)衛(wèi)養(yǎng)護中心保潔員徐輝，進行其自創(chuàng)的“徐式掃地法”培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)進一步強化我崗組成員技能和理論知識。三是舉辦了環(huán)衛(wèi)工人職業(yè)技能大賽。我崗成員在技術(shù)比武中大展身手，用精湛的技術(shù)和過硬的素質(zhì)，展示了當(dāng)代環(huán)衛(wèi)工人的風(fēng)采。

3、關(guān)心女職工的身心健康，維護女職工的合法權(quán)益。今年5月份我處開展防火安全知識以及職業(yè)安全知識講座，崗員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全守則，增強自我保護意識。定期開展茶話會，傾聽崗員的心聲，竭盡所能為崗員排憂解難。另外做好女職工的身體健康工作，今年6月份的開展婦女體檢項目，為本崗職工的身體健康保駕護航。

三、愛崗敬業(yè)、奉獻愛心

在工作之余，惠政路全體組員積極關(guān)心支持社會公益事業(yè)，積極參加社會公益活動。崗長何亞芬是是市義工隊的一名義工。她利用休息日帶領(lǐng)崗員參加“志愿者服務(wù)”活動，在重陽節(jié)組織崗員去敬老院看望老人。參加幫貧扶困、慈善一日捐等活動，展示巾幗風(fēng)采，獻巾幗愛心。另外開展義務(wù)植樹、義務(wù)獻血、垃圾突擊清理活動，努力以實際行動回報社會，服務(wù)社會，奉獻真情。利用“三八節(jié)”、“環(huán)衛(wèi)工人節(jié)”等各種節(jié)日，開展登山等活動，展示環(huán)衛(wèi)巾幗愛崗敬業(yè)，奉獻社會的良好風(fēng)范。一年來，豐澤社區(qū)巾幗文明崗工作在上級婦聯(lián)、街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十八大精神指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中國婦女”九大”精神，社區(qū)崗位負(fù)責(zé)人xx書記、主任以身作則，團結(jié)拼搏，愛崗敬業(yè)，對照建崗各項標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實開展創(chuàng)建活動工作，取得了階段性的成績。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、以服務(wù)社區(qū)居民為先為重，創(chuàng)造一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。社區(qū)堅持把群眾得實惠作為出發(fā)點和落腳點，在9月份與XX市實惠環(huán)保有限公司合辦，推廣”em”環(huán)保，對生活垃圾、排污管導(dǎo)等處理環(huán)保熱難點問題，用生態(tài)藥品進行化學(xué)處理，減少環(huán)境的二次污染，為社區(qū)居民排憂解難，凈化、美化了社區(qū)的環(huán)境。其次，積極參加區(qū)婦聯(lián)組織開展關(guān)愛春蕾女童，結(jié)對幫扶活動；做好轄區(qū)內(nèi)優(yōu)撫對象、殘疾戶、計生三結(jié)合戶的調(diào)查摸底、發(fā)放慰問金、物品2000多元，救濟糧200斤；社區(qū)兩委成員積極倡導(dǎo)并參與”幸福工程”、”奉獻愛心，慈善一日捐”的活動，捐資、暮捐資金共計4300元.

二、立足提高社區(qū)居民素質(zhì)為主為先，創(chuàng)造一流社區(qū)工作管理新舉措。社區(qū)立足實際情況開展各種創(chuàng)建活動，不斷深化”巾幗文明崗”新內(nèi)涵。一是組織社區(qū)居民積極參與開展”五好文明家庭”、”巾幗建功”等評選活動，轄區(qū)內(nèi)家庭有省級”巾幗建功”活動標(biāo)兵1人，街道”五好文明家庭45戶、文明市民14人，社區(qū)在公開欄予以公布，帶動更多居民群眾熱情支持、參與。二是加強社區(qū)居民思想道德教育，增強居民綜合素質(zhì)：①組織轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)生到寒暑假開展以社區(qū)建設(shè)為主題征文實踐活動。②組織中小學(xué)生及其家長參與社區(qū)舉辦的《未成年人思想道德建設(shè)研討會》。③在社區(qū)公共場所人流量大的豐澤市場前的宣傳欄上設(shè)立”構(gòu)建和諧社區(qū)，向不文明行為告別曝光臺”以此提高社區(qū)居民的自我管理、自我監(jiān)督意識，促進社區(qū)文明程度的提升。④組織轄區(qū)內(nèi)居民積極參與各種文體比賽活動。社區(qū)居民謝坤毅在參加市級我心中的學(xué)習(xí)型家庭讀書征文中榮獲二等獎，27幢蔡成祖經(jīng)常性參加市委宣傳部精神文明建設(shè)征文比賽，多次獲獎。三是開展以”公民道德建設(shè)實施綱要》為核心，舉辦”夕陽生輝”慶元宵廚藝交流增和睦、”小手牽大手，社區(qū)老少網(wǎng)上行”以及迎新春贈春聯(lián)，文化服務(wù)送進家等活動。

三、不斷增強團隊自身素質(zhì)，培育開拓一流人才。在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育中，社區(qū)居委會楊書記以身作則，率先示范，組織社區(qū)兩委成員認(rèn)真參加各種理論講座、撰寫心得體會、查擺存在在問題、制定整改方案等活動。為方便社區(qū)居民群眾辦事，楊書記從開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育以來，在基本無休息日的上班制度基礎(chǔ)上自己延長下班時間30分鐘，方便廣大居民群眾辦事，用實際行動體現(xiàn)一名真正共產(chǎn)黨員的先進性。一分耕耘，一分收獲，在創(chuàng)造社區(qū)輝煌業(yè)績的同時