蘇寧電器供應(yīng)鏈管理案例分析

蘇寧電器的供應(yīng)鏈管理目錄2蘇寧供應(yīng)鏈管理2案例背景312.1供應(yīng)鏈建立2.2采購(gòu)管理2.3供應(yīng)商關(guān)系管理3蘇寧電器1990年創(chuàng)建于江蘇南京，是中國(guó)3C〔家電、電腦、通訊〕家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過(guò)20年的開展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2021年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地域，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，2021年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)。

1.案例背景2004年7月，蘇寧電器(002024)在深圳證券買賣所上市。憑仗優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。圍繞市場(chǎng)需求，按照專業(yè)化、規(guī)范化的原那么，蘇寧電器構(gòu)成了旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，18種形狀，旗艦店已開展到第七代。開發(fā)方式上，蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并〞四位一體、同步開發(fā)的方式，堅(jiān)持穩(wěn)健、快速的開展態(tài)勢(shì)，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面規(guī)范化為根底，經(jīng)過(guò)自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國(guó)數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。估計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。2.蘇寧供應(yīng)鏈管理2.1供應(yīng)鏈建立蘇寧從其成立之初就努力于供應(yīng)鏈的建立，正如其董事長(zhǎng)張近東所說(shuō)“零售業(yè)不是一個(gè)以某項(xiàng)中心技術(shù)、某一公用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低本錢是行業(yè)的最中心競(jìng)爭(zhēng)力〞因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷開展壯大也在不斷地努力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個(gè)中心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸?！?〕努力于供應(yīng)鏈的整合蘇寧結(jié)合本身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)展供應(yīng)鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應(yīng)商的無(wú)縫鏈接，蘇寧打造了連鎖運(yùn)營(yíng)的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)〞。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動(dòng)中國(guó)零售業(yè)信息化一號(hào)工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERP在全國(guó)蘇寧連鎖店勝利上線，建立國(guó)際一流信息平臺(tái)，基于多媒體技術(shù)控制體系，將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個(gè)整體，建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈構(gòu)造，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的嚴(yán)密協(xié)作，打造了中國(guó)零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推新?tīng)I(yíng)銷方式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立運(yùn)營(yíng)推進(jìn)公司，蘇寧海爾運(yùn)營(yíng)推進(jìn)公司的創(chuàng)新協(xié)作，是兩個(gè)定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭(zhēng)取絕對(duì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的集群競(jìng)爭(zhēng)方式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國(guó)家電行業(yè)“協(xié)同整合〞時(shí)代曾經(jīng)到來(lái)。此時(shí)我們說(shuō)企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十曾經(jīng)開展為長(zhǎng)期的協(xié)作同伴關(guān)系，同時(shí)交叉的事中參與取代時(shí)候把關(guān)。在上述的供應(yīng)鏈整合當(dāng)中，蘇寧采取了那些措施？思索〔2〕建立信息共享平臺(tái)，整合上游資源，組織適銷對(duì)路的商品經(jīng)過(guò)與供應(yīng)商的之間的信息共享，下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以將終端消費(fèi)者的新需求反響給上游的制造商，促使其有針對(duì)性的進(jìn)展工藝流程的改良消費(fèi)適銷對(duì)路的高質(zhì)量產(chǎn)品?！?〕降低商品庫(kù)存，減少庫(kù)存本錢，加快商品周轉(zhuǎn)速度蘇寧電器目前在全國(guó)擁有100多個(gè)物流配送中心，根本上是各個(gè)省會(huì)城市及地級(jí)市的分公司都擁有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)面積80萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)總量到達(dá)了400萬(wàn)臺(tái)/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改動(dòng)先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，構(gòu)成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉(cāng)庫(kù)共享的優(yōu)勢(shì)，這使得公司的倉(cāng)儲(chǔ)面積將減少一半以上，庫(kù)存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。是一個(gè)基于客戶/效力機(jī)構(gòu)造和開放系統(tǒng)的、集成的企業(yè)資源方案系統(tǒng)。其功能覆蓋企業(yè)的財(cái)務(wù)、后勤〔工程設(shè)計(jì)、采購(gòu)、庫(kù)存、消費(fèi)銷售和質(zhì)量等〕和人力資源管理、SAP業(yè)務(wù)任務(wù)流系統(tǒng)以及因特網(wǎng)運(yùn)用鏈接功能等各個(gè)方面?！?〕SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速開展的加速器經(jīng)過(guò)實(shí)施有效的企業(yè)資源方案，以SAP/ERP為中心的信息化管理方式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。SAP不但提高了前臺(tái)銷售的任務(wù)效率，以往一筆成交需求破費(fèi)5分鐘的時(shí)間如今縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺(tái)效力的呼應(yīng)速度，更重要的是實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國(guó)資源的整合和一致調(diào)?！?〕補(bǔ)貨系統(tǒng)蘇寧電器之所以可以獲得勝利，是由于有一個(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，如今這個(gè)商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。降低配送本錢的一個(gè)方法就是把這種配送本錢和供應(yīng)商同伴們一同來(lái)進(jìn)展分擔(dān)。蘇寧電器曾經(jīng)采用物流配送中心來(lái)節(jié)省本錢。把整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的各個(gè)鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機(jī)地鏈接起來(lái)。蘇寧電器對(duì)供貨商是這么講：蘇寧電器并不是他們的顧客，那些最終在商場(chǎng)當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為運(yùn)營(yíng)者必需求想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，可以在整個(gè)鏈接當(dāng)中把本錢降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來(lái)的?！?〕加強(qiáng)本身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立蘇寧建立本人的線上銷售網(wǎng)站易購(gòu)網(wǎng)，2021年8月18日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新晉級(jí)，并正式更名為“蘇寧易購(gòu)〞。經(jīng)過(guò)網(wǎng)頁(yè)建立、購(gòu)物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識(shí)積累、促銷手段豐富和在線效力等任務(wù)，蘇寧易購(gòu)在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求的同時(shí)，給消費(fèi)者提供了更加便利的商品查詢、知識(shí)了解、促銷購(gòu)物體驗(yàn)以及更好的效力體驗(yàn)，比如配送、安裝形狀查詢，產(chǎn)品/效力在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時(shí)，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購(gòu)可以更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營(yíng)銷與針對(duì)性營(yíng)銷。在采購(gòu)規(guī)模上，線上、線下一致采購(gòu)；采購(gòu)人員對(duì)產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；一致物流的根底；售后效力、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋。“蘇寧易購(gòu)〞已被全面打呵斥一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成有效互補(bǔ)，在提升品牌籠統(tǒng)的同時(shí)，更好的提升了公司整體銷售與效力程度。以及與京東商城的協(xié)作，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便利的效力?！?〕加大物流基地的建立2021年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建立用地；同時(shí)，重慶、合肥物流基地進(jìn)入正式施工階段，如今蘇寧物流基地已有4家進(jìn)入(試)運(yùn)營(yíng)、6家進(jìn)入施工階段，另外簽約貯藏工程到達(dá)12個(gè)。目前，蘇寧曾經(jīng)制定了明確的物流基地開發(fā)方案，其中，沈陽(yáng)物流基地估計(jì)將于2021年9月投入運(yùn)用，同時(shí)下半年還方案新開工4家物流基地。2021年前，蘇寧將完成覆蓋全國(guó)的60個(gè)物流基地建立，估計(jì)總投入超越120億元。如今這一方案曾經(jīng)完成了90%左右。以山東為例，門店以及倉(cāng)庫(kù)5公里以內(nèi)的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)，電器產(chǎn)品半日達(dá)，非電器產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)當(dāng)日購(gòu)次日達(dá)。另外，全國(guó)近1600家門店自提占比已到達(dá)28%左右。蘇寧山東地域執(zhí)行總裁兼濟(jì)南大區(qū)總經(jīng)理陳琦表示，未來(lái)全國(guó)3000多家蘇寧售后點(diǎn)也可以成為自提點(diǎn)，再加上即將鋪開的綜合效力店和自提柜，有助于徹底打通“最后一公里〞。2.2蘇寧采購(gòu)管理蘇寧電器集團(tuán)的采購(gòu)體系由采購(gòu)中心、分銷中心銷售管理部、地域分支公司銷售部和連鎖企業(yè)采購(gòu)員組成，并對(duì)一切的供貨資源擔(dān)任。蘇寧電器集團(tuán)實(shí)行集中式采購(gòu)管理，集中包括決策的集中、方案的集中和信息的集中，在采購(gòu)方面，蘇寧電器集團(tuán)根據(jù)實(shí)踐情況適當(dāng)分散，地域分支公司可在方案范圍內(nèi)自行采購(gòu)，加強(qiáng)了與供應(yīng)商在當(dāng)?shù)氐膮f(xié)作。a.采購(gòu)決策、方案、信息集中管理；采購(gòu)行為可以視情況適當(dāng)分散。b.采購(gòu)體系包括采購(gòu)中心〔總部、地域〕、分銷中心銷售管理部、地域分公司銷售部、連鎖企業(yè)采購(gòu)員、重點(diǎn)類別商品采購(gòu)中心、地域采購(gòu)中心。

a．采購(gòu)中心完成對(duì)蘇寧電器集團(tuán)產(chǎn)品資源的分類，包括各地域產(chǎn)品資源的分類。

b．采購(gòu)中心與分銷中心制定采購(gòu)政策，制定包括中心、地域分支公司、連鎖企業(yè)的年度、月度采購(gòu)計(jì)。

c．采購(gòu)中心與供應(yīng)商談判，審定與供應(yīng)商的供貨協(xié)議，審核連鎖企業(yè)C類產(chǎn)品能否進(jìn)入蘇寧產(chǎn)品資源平臺(tái)。

d．連鎖開展部與加盟企業(yè)談判，確定連鎖企業(yè)的產(chǎn)品資源進(jìn)入與詳細(xì)采購(gòu)方案?！痚．采購(gòu)中心按照方案和需求調(diào)整、維護(hù)與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系，并安排和執(zhí)行采購(gòu)義務(wù)。

f．采購(gòu)中心對(duì)采購(gòu)總本錢進(jìn)展核算，和分銷中心配合制定產(chǎn)品銷售價(jià)錢區(qū)間。

g．采購(gòu)中心與分銷中心配合，安排有關(guān)產(chǎn)品退貨至廠家。

h．采購(gòu)中心和財(cái)務(wù)部配合，安排與廠家的結(jié)算；銷售部與財(cái)務(wù)部配合，安排與連鎖店之間的結(jié)算。蘇寧電器集團(tuán)采購(gòu)管理的內(nèi)容如下：采購(gòu)的戰(zhàn)略目的〔一〕降低采購(gòu)本錢，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高收益?！捕撑c供應(yīng)商協(xié)商，以便維護(hù)商品價(jià)錢及公司本錢構(gòu)造?！踩程岣吖疽?guī)模及影響力，添加市場(chǎng)份額?！菜摹臣訌?qiáng)對(duì)供應(yīng)商的控制力?！参濉程岣呒泄芾沓潭龋档头娠L(fēng)險(xiǎn)?！擦臣訌?qiáng)采購(gòu)監(jiān)視，保證采購(gòu)質(zhì)量，提高采購(gòu)效率。

蘇寧的采購(gòu)戰(zhàn)略1.統(tǒng)購(gòu)分銷為主，自主采購(gòu)為輔

統(tǒng)購(gòu)是指公司一致向供應(yīng)商訂購(gòu)商品，分銷有兩種方法：一種是由公司一致向供應(yīng)商采購(gòu)商品，然后根據(jù)各子公司的要貨方案由公司向各子公司銷售。另一種是由公司一致與供應(yīng)商簽署購(gòu)貨方案，各公司提出要貨方案，經(jīng)公司同意后，由供應(yīng)商直接向各子公司銷售。自主采購(gòu)是指公司子公司根據(jù)所處地域的實(shí)踐銷售情況，提出產(chǎn)品采購(gòu)方案，報(bào)經(jīng)公司同意后，自主向供應(yīng)商采購(gòu)貨物。2.大規(guī)模一致采購(gòu)，獲得較低采購(gòu)本錢3.賒購(gòu)或授信額度的零售導(dǎo)向公司買斷供應(yīng)商的商品，同時(shí)，公司在與供應(yīng)商簽署購(gòu)銷合同協(xié)議等中規(guī)定：公司對(duì)于殘次品滯銷商品及其他不能正常銷售的商品享有退貨的權(quán)益。供應(yīng)商為了維護(hù)其產(chǎn)品價(jià)錢的市場(chǎng)次序，規(guī)定產(chǎn)品的最高和最低指點(diǎn)銷售價(jià)。4.市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略添加綜合家用電器產(chǎn)品的經(jīng)銷種類，擴(kuò)展公司市場(chǎng)規(guī)模和時(shí)機(jī)。加大連鎖店的開展速度和整合力度，集約和擴(kuò)展連鎖銷售規(guī)模。5.后向一體化戰(zhàn)略獲得供貨方公司的一切權(quán)或加強(qiáng)對(duì)其的控制除此以外，蘇寧還可以直接進(jìn)入制造業(yè)，可經(jīng)過(guò)貼牌、控股、合資、獨(dú)特等方式進(jìn)入制造業(yè)。蘇寧的采購(gòu)方式一．采用包銷的方式，即先付款把產(chǎn)品買下來(lái)，再轉(zhuǎn)手在賣場(chǎng)買，這種方式對(duì)大型零售企業(yè)都比較適用，能壓低本錢。1、有利于調(diào)動(dòng)包銷商運(yùn)營(yíng)的積極性2、有利于利用包銷商的銷售渠道，到達(dá)穩(wěn)定和擴(kuò)展市場(chǎng)的目的3、可減少多頭運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的自相競(jìng)爭(zhēng)的弊病二．集中采購(gòu)，是相對(duì)分散采購(gòu)而言的，它是指企業(yè)在中心管理層建立專門的采購(gòu)機(jī)構(gòu)，一致組織企業(yè)所需物品的采購(gòu)進(jìn)貨業(yè)務(wù)?！?〕有利于建立商品消費(fèi)基地，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，獲得最正確經(jīng)濟(jì)效益。〔2〕易于穩(wěn)定本企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，得到供應(yīng)商在技術(shù)開發(fā)、貨款結(jié)算、售后效力支持等諸多方面的支持與協(xié)作，有利于更嚴(yán)密協(xié)作和穩(wěn)定供貨渠道?！?〕有利于人員的管理，提高采購(gòu)人員的專業(yè)性，有利于采購(gòu)決策中專業(yè)化分工和專業(yè)技藝的開展，同時(shí)也有利于提高任務(wù)效率，及時(shí)掌握供求信息，做好協(xié)調(diào)任務(wù)?！?〕建立各部門共同物料的規(guī)范規(guī)格，可以簡(jiǎn)化種類，互通有無(wú)，亦可節(jié)省檢驗(yàn)任務(wù)，減少了管理上的反復(fù)勞動(dòng)；

〔5〕集各零售店的零星要貨為較大批量的要貨，提高對(duì)供應(yīng)商的談判力量，爭(zhēng)取供應(yīng)商在價(jià)錢上給予盡能夠多的優(yōu)惠，較易獲得價(jià)錢折讓與良好效力，從而降低進(jìn)貨本錢，降低銷售價(jià)錢，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

〔6〕只需一個(gè)采購(gòu)部門，因此采購(gòu)方針與作業(yè)規(guī)那么，比較容易一致實(shí)施；采購(gòu)功能集中，減少人力浪費(fèi)；便于采購(gòu)人才培育與訓(xùn)練；推行分工專業(yè)性，使采購(gòu)作業(yè)本錢降低，效率提升。

〔7〕集中采購(gòu)，有利于采購(gòu)管理和資金周轉(zhuǎn)；可以統(tǒng)籌規(guī)劃供需數(shù)量，防止各自為政，減少庫(kù)存量，防止了分散庫(kù)存?！?〕采購(gòu)流程過(guò)長(zhǎng)，延誤時(shí)效；零星、地域性及緊急采購(gòu)情況難以順應(yīng)?！?〕非共同性物料集中采購(gòu)，并無(wú)數(shù)量折扣利益。〔3〕采購(gòu)與運(yùn)用單位分別，采購(gòu)績(jī)效較差。例如規(guī)格確認(rèn)、物料轉(zhuǎn)運(yùn)等費(fèi)事耗時(shí)。〔4〕效率低一些，審批能夠需求較長(zhǎng)時(shí)間，逐級(jí)簽字，靈敏性較差?！?〕采購(gòu)產(chǎn)品多樣，不適用于緊急采購(gòu)的物料；〔6〕產(chǎn)品種類繁多，難以實(shí)現(xiàn)一站式采購(gòu)。〔7〕由于采購(gòu)的產(chǎn)品多，漏訂貨、清點(diǎn)出錯(cuò)的幾率增大。三．創(chuàng)新零供采購(gòu)方式：直供協(xié)作〔例如：惠普—蘇寧電器直供戰(zhàn)略協(xié)作簽約，雙方將從即日起對(duì)采購(gòu)方式進(jìn)展改革，全面采取直供方式?！?/p>

〔1〕直供是使渠道扁平化，減少了中間環(huán)節(jié)，流出了更大的讓利空間，使得消費(fèi)者可以獲得更實(shí)惠的價(jià)錢。〔2〕惠普向蘇寧直接發(fā)貨，經(jīng)過(guò)無(wú)縫對(duì)接縮短產(chǎn)品從出廠到蘇寧門店的時(shí)間。消費(fèi)者可以在蘇寧購(gòu)買到惠普的最新產(chǎn)品，惠普全球最新概念產(chǎn)品及革命性技術(shù)也將第一時(shí)間在蘇寧展現(xiàn)?！?)提供最順應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品是惠普和蘇寧的責(zé)任，經(jīng)過(guò)直供，蘇寧能經(jīng)過(guò)門店調(diào)研、客服回訪等方式獲得更全面的惠普產(chǎn)品信息。

〔4)惠普將向蘇寧派駐的500人的專業(yè)銷售工程師，將使消費(fèi)者可以在全國(guó)近150個(gè)城市的蘇寧連鎖門店獲得最全面、最專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持等售前售中效力。

〔5)雙方強(qiáng)大的售后力量將為消費(fèi)者保駕護(hù)航，惠普將向蘇寧提供全方位的技術(shù)支持，而蘇寧也將提供更加方便快捷的配送、安裝、上門維修以及遠(yuǎn)程電腦效力，蘇寧全面專業(yè)的電腦維修保養(yǎng)效力和“陽(yáng)關(guān)包〞延保效力等更能為惠普產(chǎn)品銷售增添蘇寧品牌附加值。采購(gòu)與發(fā)貨約定操作現(xiàn)狀供應(yīng)商經(jīng)過(guò)郵件或的方式，獲取蘇寧采購(gòu)訂單在發(fā)貨前，供應(yīng)商普通會(huì)采用、郵件或的方式與蘇寧進(jìn)展約定送貨日期。因故未提早約定的，亦需進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)約定。根據(jù)庫(kù)容、作業(yè)才干等情況，蘇寧物流人員確定詳細(xì)約定內(nèi)容，蘇寧單證員制造系統(tǒng)約定單。實(shí)物送到后，我司物流人員進(jìn)展相關(guān)質(zhì)檢、入庫(kù)辦理。因約定方式復(fù)雜，蘇寧約定單生成口徑不一致，呵斥蘇寧倉(cāng)庫(kù)不能合理安排庫(kù)容，延伸入庫(kù)時(shí)間，對(duì)供應(yīng)商商品平安也存在隱患。2.3.蘇寧與供應(yīng)商關(guān)系管理蘇寧電器訂單管理平臺(tái)供應(yīng)商管理員供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)蘇寧電器采購(gòu)員供應(yīng)商管理員蘇寧電器一類供應(yīng)商二類供應(yīng)商針對(duì)一類供應(yīng)商的管理流程：一類供應(yīng)商：具有本人的訂單管理平臺(tái)，如摩托羅拉、海爾、TCL等；大約步驟：蘇寧電器采購(gòu)員經(jīng)過(guò)蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)產(chǎn)生需求訂單；蘇寧電器訂單管理平臺(tái)和供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)進(jìn)展銜接，將需求訂單傳送給供應(yīng)商；供應(yīng)商管理員訪問(wèn)供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)對(duì)需求訂單進(jìn)展確認(rèn)；供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)和蘇寧電器訂單管理平臺(tái)進(jìn)展銜接，將確認(rèn)后的訂單傳送給蘇寧；供應(yīng)商根據(jù)確認(rèn)的訂單進(jìn)展配貨和后續(xù)的結(jié)算等。兩類不同的供應(yīng)商針對(duì)二類供應(yīng)商的管理流程：二類供應(yīng)商：沒(méi)有本人的管理平臺(tái)，直接訪問(wèn)蘇寧電器訂單管理平臺(tái)獲取需求訂單大約步驟：蘇寧電器采購(gòu)員經(jīng)過(guò)蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)產(chǎn)生需求訂單；供應(yīng)商管理員訪問(wèn)蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)對(duì)需求訂單進(jìn)展確認(rèn)；供應(yīng)商根據(jù)確認(rèn)的訂單進(jìn)展配貨和后續(xù)的結(jié)算等。訂單管理過(guò)程中的運(yùn)用平安需求身份認(rèn)證需求蘇寧電器和一類供應(yīng)商之間的身份認(rèn)證效力器之間需求進(jìn)展雙向身份認(rèn)證對(duì)二類供應(yīng)商的身份認(rèn)證二類供應(yīng)商需求登錄蘇寧電器訂單管理平臺(tái)訂單管理過(guò)程中的運(yùn)用平安需求訂單傳輸?shù)钠桨残蕴K寧電器和一類供應(yīng)商兩者的訂單管理平臺(tái)進(jìn)展訂單及訂單確認(rèn)傳輸時(shí)，需求保證訂單不被非法竊取和篡改二類供應(yīng)商訪問(wèn)蘇寧電器訂單管理平臺(tái)時(shí)，需求保證訂單傳輸不被非法竊取和篡改訂單管理過(guò)程中的運(yùn)用平安需求訂單的抗抵賴性蘇寧電器不能抵賴本人產(chǎn)生的需求訂單供應(yīng)商不能抵賴本人確認(rèn)的訂單平安處理方案蘇寧電器訂單管理平臺(tái)供應(yīng)商管理員供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)蘇寧電器采購(gòu)員供應(yīng)商管理員蘇寧電器一類供應(yīng)商二類供應(yīng)商SSLSSL企業(yè)證書效力器證書USB令牌詳細(xì)描畫為蘇寧電器的效力器和一類供應(yīng)商的效力器頒發(fā)效力器證書，在效力器之間建立雙向的SSL認(rèn)證效力器證書采用天威誠(chéng)信全球信任的效力器證書益處：簽發(fā)效力器證書的根預(yù)埋，作為可信的證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)存在處理的問(wèn)題：效力器之間的雙向身份認(rèn)證效力器之間訂單傳輸?shù)钠桨残浴布用軅鬏敗砈SL認(rèn)證是指客戶端到效力器端的認(rèn)證。主要用來(lái)提供對(duì)用戶和效力器的認(rèn)證；對(duì)傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)展加密和隱藏；確保數(shù)據(jù)在傳送中不被改動(dòng)，即數(shù)據(jù)的完好性。蘇寧電器構(gòu)建PKI/CA平臺(tái)經(jīng)過(guò)PKI/CA平臺(tái)，為蘇寧電器及其供應(yīng)商發(fā)放企業(yè)證書，作為蘇寧電器及其供應(yīng)商進(jìn)展訂單買賣的獨(dú)一的、真實(shí)的身份；蘇寧電器采購(gòu)員運(yùn)用蘇寧電器的企業(yè)證書對(duì)產(chǎn)生的需求訂單進(jìn)展數(shù)字簽名；供應(yīng)商運(yùn)用本人的企業(yè)證書對(duì)需求確認(rèn)進(jìn)展數(shù)字簽名；為了保證數(shù)字證書的平安，將蘇寧電器及其供應(yīng)商的企業(yè)證書保管到USBKey中經(jīng)過(guò)把要傳輸?shù)臄?shù)字信息進(jìn)展加密和簽名，保證信息傳輸?shù)男浴⒄鎸?shí)性、不可否認(rèn)和完好性采用第三方CA認(rèn)證效力是最好的方式由于采購(gòu)訂單是蘇寧電器和其供應(yīng)商之間的買賣，構(gòu)建的PKI/CA平臺(tái)應(yīng)該采用第三方CA認(rèn)證中心的效力，才干就有法律效能效力器證書：采用天威誠(chéng)信全球體系的效力器證書，蘇寧電器和一類供應(yīng)商分別從天威誠(chéng)信懇求全球信任的效力器證書；蘇寧電器經(jīng)過(guò)天威誠(chéng)信懇求企業(yè)證書一切供應(yīng)商經(jīng)過(guò)天威誠(chéng)信懇求企業(yè)證書由于蘇寧電器的供應(yīng)商有國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商和國(guó)際的供應(yīng)商，因此，天威誠(chéng)信將分別針對(duì)不同的企業(yè)提供兩種信任范圍的證書中國(guó)信任體系〔CTN〕全球信任體系〔VTN〕針對(duì)一類供應(yīng)商的訂單平安管理流程蘇寧電器訂單管理平臺(tái)供應(yīng)商管理員供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)蘇寧電器采購(gòu)員1數(shù)字簽名2數(shù)字簽名345詳細(xì)流程描畫1、蘇寧電器采購(gòu)員產(chǎn)生采購(gòu)需求訂單，在產(chǎn)生采購(gòu)需求訂單時(shí)，運(yùn)用蘇寧電器的企業(yè)證書對(duì)需求訂單進(jìn)展數(shù)字簽名；2、蘇寧電器訂單管理平臺(tái)效力器和一類供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)效力器之間基于效力器證書建立雙向身份認(rèn)證的SSL銜接，經(jīng)過(guò)加密方式將已簽名的采購(gòu)訂單傳輸?shù)揭活惞?yīng)商訂單管理平臺(tái)；3、一類供應(yīng)商管理員訪問(wèn)對(duì)查詢并確認(rèn)訂單，在確認(rèn)訂單時(shí)，運(yùn)用一類供應(yīng)商的企業(yè)證書對(duì)確認(rèn)訂單進(jìn)展數(shù)字簽名；4、一類供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)效力器和蘇寧電器訂單管理平臺(tái)效力器之間基于效力器證書建立雙向身份認(rèn)證的SSL銜接，經(jīng)過(guò)加密方式將已簽名確實(shí)認(rèn)訂單前往給蘇寧電器訂單管理平臺(tái)；5、蘇寧電器采購(gòu)員訪問(wèn)訂單管理平臺(tái)，查詢供應(yīng)商前往的訂單確認(rèn)針對(duì)二類供應(yīng)商的訂單平安管理流程蘇寧電器訂單管理平臺(tái)供應(yīng)商管理員蘇寧電器采購(gòu)員1數(shù)字簽名數(shù)字簽名23詳細(xì)流程描畫1、蘇寧電器采購(gòu)員產(chǎn)生采購(gòu)需求訂單，在產(chǎn)生采購(gòu)需求訂單時(shí)，運(yùn)用蘇寧電器的企業(yè)證書對(duì)需求訂單進(jìn)展數(shù)字簽名；2、二類供應(yīng)商管理員運(yùn)用證書登錄蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)，查詢并確認(rèn)訂單。在確認(rèn)訂單時(shí)，運(yùn)用二類供應(yīng)商的企業(yè)證書對(duì)確認(rèn)訂單進(jìn)展數(shù)字簽名，并經(jīng)過(guò)加密方式提交給訂單管理平臺(tái)；3、蘇寧電器采購(gòu)員訪問(wèn)訂單管理平臺(tái)，查詢供應(yīng)商前往的訂單確認(rèn)來(lái)自沃爾瑪?shù)膯⑹疚譅柆斀o蘇寧的最大啟示，不是全球的布點(diǎn)、每年2000億美圓的營(yíng)業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)“在顧客付款的那一刻，相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息就曾經(jīng)傳送至蘇寧的ERP系統(tǒng)——即使身在蘇寧的南京總部，只需權(quán)限足夠，隨時(shí)可以查詢蘇寧在全國(guó)任一座城市任一個(gè)店鋪的實(shí)時(shí)銷售形狀。同時(shí)，蘇寧的ERP系統(tǒng)曾經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了B2B對(duì)接。蘇寧與供應(yīng)商的信息共享供應(yīng)商可以隨時(shí)掌握商品的銷售與庫(kù)存的形狀，獲知用戶信息。與此同時(shí)，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動(dòng)自動(dòng)排程、自動(dòng)配載等程序并傳送至北京蘇寧的物流基地，物流基地的任務(wù)人員就著手進(jìn)展著包括商品分類、排車等一系列發(fā)貨預(yù)備，這一切都是依托蘇寧的信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！拔譅柆斀o蘇寧的最大啟示，不是全球的布點(diǎn)、每年2000億美圓的營(yíng)業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)。〞集團(tuán)總裁張近東說(shuō)。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，張近東認(rèn)識(shí)到，在專注零售業(yè)務(wù)開展的同時(shí)，該當(dāng)將企業(yè)IT運(yùn)用與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的整合才干提升到戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待，必需與可以將管理咨詢和IT效力整合運(yùn)用的最具實(shí)力的咨詢效力公司進(jìn)展嚴(yán)密協(xié)作。最終，蘇寧電器選擇了IBM咨詢作為本人在信息化開發(fā)方面的協(xié)作同伴。2004年至2021年，蘇寧與IBM不斷堅(jiān)持著戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系，破費(fèi)3億元進(jìn)展整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化管理和提高IT運(yùn)用程度，實(shí)施多媒體監(jiān)控指揮中心建立工程，建立了一個(gè)基于多維控制的信息平臺(tái)。廠商之間的B2B對(duì)接三星、海爾等供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入蘇寧的ERP系統(tǒng)查看本人產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫(kù)存情況，同時(shí)，利用蘇寧電器與消費(fèi)者直接接觸得來(lái)的市場(chǎng)信息，供應(yīng)商可以更快地去除庫(kù)存，消費(fèi)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。張近東表示，蘇寧旨在建立“E連鎖〞方式，以實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和市場(chǎng)信息的對(duì)接，在進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存、售后效力等環(huán)節(jié)實(shí)