工商注冊(cè)外勤管理制度

工商注冊(cè)外勤管理制度前言工商注冊(cè)外勤管理制度是為了規(guī)范公司外勤人員的行為，達(dá)到最大化公司利益和客戶滿意度的保障。本制度適用于公司所有外勤人員。外勤管理目標(biāo)本制度的目標(biāo)是：規(guī)定外勤人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，提高外勤人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司品牌形象和聲譽(yù)，提高客戶滿意度，最大化公司收益。外勤管理要求1.工作計(jì)劃外勤人員必須按照公司規(guī)定的工作計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)，不得隨意更改任務(wù)進(jìn)度。外勤人員必須嚴(yán)格遵守工作計(jì)劃，不得擅自調(diào)整工作計(jì)劃，如需調(diào)整必須向管理員請(qǐng)假并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。2.客戶服務(wù)外勤人員必須尊重客戶，與客戶溝通必須得體、文明，服務(wù)態(tài)度要誠(chéng)懇感人，確?？蛻魸M意。外勤人員要耐心聽取客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)和建議，及時(shí)反饋客戶意見和建議。3.工具用具外勤人員必須妥善保管公司的工作設(shè)備和財(cái)產(chǎn)，勿將設(shè)備私自借給他人。外勤人員必須按照公司規(guī)定使用公司的工具和用具，不得隨意擅自使用或私自更改。4.車輛管理外勤人員必須按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)車輛，妥善保管，防止車輛破損或失竊。外勤人員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和極速汽車公司的車輛使用規(guī)定，確保車輛安全行駛。5.風(fēng)險(xiǎn)防范外勤人員必須時(shí)刻保持警覺，注意安全，防范惡性事件的發(fā)生。外勤人員在服務(wù)過(guò)程中必須注意監(jiān)管客戶及其家人的行動(dòng)，確保自身安全。外勤管理流程1.外勤任務(wù)公司客服部按照客戶要求分配外勤任務(wù)，工作狀態(tài)即時(shí)更新。2.外勤應(yīng)答外勤人員收到任務(wù)后必須在15分鐘內(nèi)應(yīng)答，并在現(xiàn)場(chǎng)與客戶聯(lián)系，按照公司規(guī)定的工作流程工作。3.服務(wù)記錄外勤人員必須按照公司規(guī)定的規(guī)程記錄每次服務(wù)過(guò)程，實(shí)時(shí)更新客服部。4.客戶反饋外勤人員必須在服務(wù)結(jié)束后向客戶征求反饋和建議，及時(shí)反饋客戶的評(píng)價(jià)和建議。5.工作報(bào)告外勤人員必須按照公司規(guī)定的時(shí)間把工作報(bào)告提交給管理員并保存在公司共享文檔中，用于業(yè)務(wù)分析和評(píng)估?？偨Y(jié)外勤管理是公司運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，成功的管理可以提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，公司