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文檔簡介

燈飾店店鋪管理制度以下為燈飾店店鋪管理制度，旨在規(guī)范員工的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客體驗。1.員工形象1.1員工必須穿著統(tǒng)一的工作服，整潔干凈，不得穿著過于暴露或過于寬松的服裝。1.2員工發(fā)型要整潔，不得涂抹霓虹色等過于華麗的顏色。1.3員工必須保持面容端正，不得化妝過于濃厚，或涂抹過于鮮艷的口紅。1.4員工不得在店鋪內(nèi)嘻笑打鬧，不得吸煙、喧嘩等。2.店鋪環(huán)境2.1店內(nèi)要保持干凈整潔，保持空氣流通。2.2店內(nèi)必須裝有應(yīng)急燈具，以防客人發(fā)生意外。2.3店內(nèi)禁止吸煙。2.4店內(nèi)不得擺放腐爛、污損、有異味或者顏色暗淡的物品。3.產(chǎn)品規(guī)范3.1每個產(chǎn)品必須有清晰的價格標(biāo)簽，不得隨意漲價。3.2產(chǎn)品必須保持完整，不得使用已經(jīng)損壞的產(chǎn)品。3.3員工必須熟悉每個產(chǎn)品的功能，用法等等，以便遇到客人提出問題時作出解答。3.4店鋪不得銷售“三無”產(chǎn)品。4.服務(wù)規(guī)范4.1員工對每位客人應(yīng)該耐心細(xì)致，熱情周到。4.2員工應(yīng)該對顧客提出的問題作出解答。4.3員工不得誘導(dǎo)顧客購買不必要的產(chǎn)品或服務(wù)，避免顧客的財產(chǎn)損失。4.4員工在處理客人投訴過程中，要認(rèn)真聽取顧客意見，妥善解決。5.工作時間和休息時間規(guī)定5.1工作時間為每天上午9點到下午6點，每周工作6天。5.2每天工作前，員工要做好工作準(zhǔn)備，包括梳妝打扮，檢查產(chǎn)品情況等等。5.3每位員工有權(quán)享受每天1小時的中午休息時間，不允許在店鋪內(nèi)呆著睡覺或者喝酒。5.4員工應(yīng)該遵守上下班時間，不得提前離崗或者拖延時間。6.違規(guī)處理6.1對于不遵守店鋪管理制度的員工，店鋪會權(quán)衡其實際工作表現(xiàn)，依情給予警告、扣除工資等相應(yīng)處罰措施。6.2對于影響服務(wù)質(zhì)量和形象的員工，店鋪有權(quán)立即驅(qū)逐?？偨Y(jié)以上便是燈飾店店鋪管理制度，希望

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