瓷磚門店管理制度_第1頁
瓷磚門店管理制度_第2頁
瓷磚門店管理制度_第3頁
瓷磚門店管理制度_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

瓷磚門店管理制度1.前言本制度旨在規(guī)范瓷磚門店的管理行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的權(quán)益，建立企業(yè)文化，加強員工管理。2.服務(wù)準(zhǔn)則2.1對顧客的服務(wù)態(tài)度要誠懇、熱情、禮貌，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2對顧客提供的商品，應(yīng)當(dāng)真實地向顧客介紹商品的規(guī)格、性能、材質(zhì)、價格等信息，并按照顧客的要求盡快提供相關(guān)的產(chǎn)品。2.3對顧客提出的投訴和建議，應(yīng)積極主動地加以解決。2.4對于無法滿足顧客的要求，要耐心解釋，如實說明。2.5嚴(yán)禁將顧客信息泄露給任何第三方，保護顧客的隱私。3.商品管理3.1對進貨商品，應(yīng)進行入庫驗收，驗收內(nèi)容包括商品數(shù)量、貨號、品牌、生產(chǎn)日期等信息，將驗收后的商品儲存在商品庫房。3.2員工售出商品時，應(yīng)當(dāng)及時更新庫存，并進行商品管理記錄。3.3員工必須認真核對顧客購買商品的情況，保證商品與訂單一致，防止因員工操作不當(dāng)而導(dǎo)致的差錯。3.4確保商品價格的準(zhǔn)確性，防止錯誤的標(biāo)價或者銷售誤導(dǎo)。4.店鋪安全管理4.1對店鋪進行定期檢查，確保各種安全設(shè)施（如消防設(shè)施、防盜器等）的正常工作。4.2對員工進行安全、防范及應(yīng)急救援知識的培訓(xùn)，加強員工在突發(fā)情況下的應(yīng)變能力。4.3店鋪內(nèi)部所有設(shè)備的使用和維護必須符合國家相關(guān)的安全規(guī)范和要求，并做好相應(yīng)的安全防范措施。4.4店鋪管理人員對于發(fā)現(xiàn)的安全問題必須及時處理，定期開展安全自查，并建立緊急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)安全事件。5.員工管理5.1嚴(yán)格按照招聘流程，重點關(guān)注候選人的品德、專業(yè)背景和工作經(jīng)驗，并按照合同約定簽訂勞動合同。5.2建立完善的員工考核制度，對于工作表現(xiàn)不佳的員工，及時進行評估和反饋，并提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)。5.3加強員工的企業(yè)文化培養(yǎng)，組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。5.4店鋪管理人員要具備情商，了解員工的工作情況，耐心傾聽員工的反饋和建議，并給予相關(guān)支持和幫助。6.結(jié)語本制度是為了規(guī)范門店管理，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)而

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論