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文檔簡介

房產維修工段管理制度一、管理范圍本管理制度適用于房產維修工段的管理與運營。二、管理目標為保證房產維修工作的正常進行，提高房產服務水平及客戶滿意度，制定本管理制度。三、管理職責1.工段長1.1.負責工段的組織管理、工作安排和指導工作；1.2.負責編制工段年度工作計劃、總結和報表；1.3.負責部門人員的考核、評價和獎懲。2.維修工程師2.1.負責房產維修工程技術指導和現(xiàn)場管理；2.2.負責部門信息管理和檔案管理；2.3.負責部門信息收集、分析和報表編制；3.維修技術員3.1.協(xié)助維修工程師進行維修工作；3.2.完成上級安排的其他工作；3.3.提供有效信息以及改進提高建議。4.維修工4.1.按時按質完成維修任務；4.2.嚴格按照安全操作規(guī)程進行工作；4.3.保持現(xiàn)場整潔清潔。四、工作流程1.工單管理1.1.建立工單：在工單系統(tǒng)中進行建單，內容包括維修類型、維修內容、緊急程度、接單人員等；1.2.接單處理：根據(jù)工單情況進行查詢，派發(fā)工作給相應人員；1.3.處理工單：跟進工單進度，及時和業(yè)主溝通處理情況，并逐步完成工單。2.庫存管理2.1.負責維修物料的進出庫管理；2.2.定期對物料庫存量進行盤點，保證物料庫存準確性。3.維修質量管理3.1.嚴格按照維修工藝、規(guī)范操作；3.2.立即處理質量問題，確保客戶滿意度。4.安全管理4.1.嚴格按照安全規(guī)則進行工作；4.2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保安全工作有序開展。五、考核制度1.績效考核1.1.根據(jù)年度工作計劃進行考核評分；1.2.績效工資和晉升空間與考核成績相關。2.安全考核2.1.每月對工段安全情況進行考核；2.2.對安全事故、不良事件處置情況進行評分；2.3.安全考核成績直接影響到獎金和考核等級。六、獎懲制度1.獎勵1.1.優(yōu)秀維修人員獎勵：每月選出優(yōu)秀維修工和優(yōu)秀工程師進行表彰，獎勵1萬元。1.2.培訓學習獎勵：工段鼓勵技術人員參加相關培訓和學習，并根據(jù)學習成績進行獎勵。2.懲罰2.1.工單質量不達標：根據(jù)不同情況進行扣分，若達到一定程度會受到懲罰；2.2.安全違規(guī)行為：根據(jù)不同情況進行扣分，若達到一定程度會受到懲罰。七、附則1.本制度的其他

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