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文檔簡介

按摩店咨客管理制度前言為了滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)，按摩店需要一套完善的咨客管理制度。本文將從以下幾個(gè)方面來詳細(xì)介紹按摩店咨客管理制度。咨客接待流程咨客信息管理服務(wù)定價(jià)與協(xié)議咨客反饋與投訴管理咨客接待流程接待臺(tái)負(fù)責(zé)接待客戶，并提供入內(nèi)指引。顧問為客戶提供詳細(xì)咨詢，并告知相關(guān)服務(wù)的內(nèi)容、流程、費(fèi)用等。咨詢結(jié)束后，顧問核對(duì)客戶信息并填寫相關(guān)表格，向客戶提供正確的服務(wù)價(jià)格和時(shí)間等信息?？蛻舸_認(rèn)信息無誤后，顧問引領(lǐng)客戶進(jìn)入按摩區(qū)域。咨客信息管理按摩店需要建立客戶檔案，包含以下內(nèi)容：客戶姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等個(gè)人信息。服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)金額等。咨客反饋和投訴記錄。客戶檔案由專人保管，并定期進(jìn)行備份和存檔。服務(wù)定價(jià)與協(xié)議按摩店需要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量制定價(jià)格，并與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議應(yīng)包含以下內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等細(xì)節(jié)。服務(wù)價(jià)格和付款方式。服務(wù)保障、退款和補(bǔ)償?shù)葪l款。雙方的權(quán)利和義務(wù)。咨客反饋與投訴管理按摩店應(yīng)定期收集客戶反饋，并及時(shí)回復(fù)和處理客戶投訴。按摩店應(yīng)建立完善的咨客反饋與投訴管理制度，包括以下內(nèi)容：收集、統(tǒng)計(jì)、分析咨客反饋和投訴，并匯報(bào)到相關(guān)部門，制定解決方案和改進(jìn)措施。定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。建立客戶意見箱、投訴熱線等渠道，方便客戶反饋和投訴。及時(shí)回復(fù)客戶反饋和投訴，并提供滿意的解決方案。結(jié)語本文詳細(xì)介紹了按摩店咨客管理制度，包括咨客接待流程、咨客信息管理、服務(wù)定價(jià)與協(xié)議、咨客反饋與投訴管理等方面。按照本文所述

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